Гид туристических агентств

Туристические агентства организуют индивидуальные или групповые поездки для своих клиентов, по крайней мере, сочетание транспорта и проживания, или комплексный отдых.

В то время как онлайн-бронирование и агрегирование нарушают туристический бизнес, туристические агентства по-прежнему доминируют на некоторых рынках, таких как деловые поездки, круизные лайнеры, многоцелевые туры, отпуск в курортных и тематических парках, путешествия в медовый месяц, поездки на основе активности (фототуры и т. Д.) И приключенческие путешествия, такие как сафари.

Поймите, что
туристическое агентство – это частный розничный продавец или государственная служба, которая предоставляет услуги, связанные с путешествиями и туризмом, для общественности от имени поставщиков, таких как мероприятия, авиакомпании, прокат автомобилей, круизные линии, отели, железные дороги, страхование путешествий и комплексные туры. В дополнение к работе с обычными туристами, большинство туристических агентств имеют отдельный отдел, предназначенный для организации поездок деловых путешественников; некоторые туристические агентства специализируются только на коммерческих и деловых поездках. Существуют также туристические агентства, которые служат генеральными агентами по продажам иностранных туристических компаний, что позволяет им иметь офисы в странах, отличных от того, где находится их штаб-квартира.

Туристические агентства существуют с 19 века. Турагент, как правило, является хорошим вариантом для путешествия, которое выходит за рамки предыдущего опыта путешественника в области природы, культуры, языка или стран с низким уровнем дохода.

Хотя большинство агентств готовы взять на себя большинство регулярных заказов, многие агенты специализируются на конкретных типах поездок, бюджетных диапазонах или направлениях. Может быть лучше использовать агента, который часто заказывает подобные поездки для вас. Посмотрите, какие поездки агент продвигает, будь то на веб-сайте или в витрине магазина. Некоторые агенты могут в основном продавать полные пакетные поездки, заранее запланированные их головным офисом или другим агентом; с другой стороны, некоторые агенты могут быть готовы детально спланировать полное путешествие для клиента, включая заказы в театре и т. д.

Вы можете вступить в контакт с турагентом, позвонив в физический магазин или позвонив в магазин или в центральный колл-центр. Если вы бронируете простой пакет, вы можете заказать его через Интернет на веб-сайте агента.

Операции
Основная функция туристического агентства – действовать в качестве агента, продавая туристические продукты и услуги от имени поставщика. Следовательно, в отличие от других предприятий розничной торговли, они не держат запасы в руках, если у них нет заранее забронированных гостиничных номеров и / или кают на круизном судне для группового путешествия, такого как свадьба, медовый месяц или групповое мероприятие. Пакетный отпуск или билет не приобретаются у поставщика, если только клиент не запросит эту покупку Праздник или билет предоставляется агентству со скидкой. Таким образом, прибыль – это разница между объявленной ценой, которую платит клиент, и дисконтированной ценой, по которой она предоставляется агенту. Это известно как комиссия. Во многих странах все лица или компании, которые продают билеты, должны иметь лицензию в качестве турагента.

В некоторых странах авиакомпании перестали давать комиссионные туристическим агентствам. Поэтому туристические агентства теперь вынуждены взимать процентную надбавку или стандартную фиксированную плату за каждую продажу. Однако некоторые компании платят туристическим агентствам определенный процент за продажу своего продукта. Крупные туристические компании могут позволить себе это сделать, потому что, если бы они продавали тысячу поездок по более дешевой цене, они все равно были бы лучше, чем если бы они продавали сто поездок по более высокой цене. Этот процесс приносит пользу обеим сторонам. Кроме того, дешевле предлагать комиссионные агентам, а не участвовать в рекламных и рекламных кампаниях без привлечения агентов.

Другие коммерческие операции предпринимаются, особенно крупными сетями. Они могут включать в себя продажу внутренней страховки, путеводителей и расписаний общественного транспорта, проката автомобилей и услуг местного бюро обмена валюты, которое работает в самых популярных валютах для отдыха.

Предполагается, что турагент должен предоставить клиенту беспристрастные рекомендации по поездке, а также согласовать детали поездки и помочь клиенту в бронировании поездки. Тем не менее, эта функция почти исчезла с массовым праздничным пакетом, и некоторые сети агентств, похоже, разработали концепцию «праздничного супермаркета», в которой клиенты выбирают свой отпуск из брошюр на стойках, а затем заказывают его у прилавка. Опять же, ряд социальных и экономических изменений Теперь умудрились еще раз вывести этот аспект на передний план, особенно с появлением множества недорогих авиакомпаний, которые без излишеств.

Агентство доходов
Традиционно основным источником дохода туристических агентств были и остаются комиссионные, выплачиваемые за бронирование автомобилей, круизных линий, отелей, железных дорог, экскурсий, туроператоров и т. Д. Фиксированный (в большинстве случаев) процент от основного Элемент цены выплачивается агенту в качестве комиссии. Комиссии могут варьироваться в зависимости от типа продукта и поставщика. Комиссии не уплачиваются по налоговой составляющей цены. Туристические агентства также получают широкий спектр бонусов, льгот и других стимулов от компаний, связанных с путешествиями и туризмом, в качестве стимулов для турагентов по продвижению своих продуктов. Клиент обычно не осведомлен о том, сколько зарабатывает туристический агент в виде комиссионных и других выгод. Другие источники дохода могут включать продажу страховки, путеводителей,

С 1995 года многие авиакомпании по всему миру и большинство авиакомпаний в США в настоящее время не платят туристическим агентствам комиссию. В этом случае агентство добавляет плату за обслуживание к чистой цене. Сокращение комиссионных началось в 1995 году в Соединенных Штатах, с введением предела в 50 долларов США для поездок в оба конца и 25 долларов США в одну сторону. В 1999 году европейские авиалинии начали отменять или уменьшать комиссионные, в то время как Singapore Airlines делала это в некоторых частях Азии. В 2002 году Delta Air Lines объявила о нулевой комиссии для США и Канады; Через несколько месяцев United Airlines, American Airlines, Continental Airlines, Northwest Airlines, US Airways и American Trans Air последовали этому примеру.

Страхование
Большинство турагентов ощущают необходимость защитить себя и своих клиентов от возможных коммерческих сбоев, как своих, так и поставщиков. Они будут рекламировать тот факт, что они связаны поручительством, что означает, что в случае неудачи клиентам гарантируется либо эквивалентный отпуск, который они потеряли, либо, если они предпочитают, возврат денег. Многие британские и американские агентства и туроператоры связаны с Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) для тех, кто выпускает авиабилеты, лицензированием организаторов авиаперевозок (ATOL) для тех, кто заказывает билеты, и Ассоциацией британских турагентов ( ABTA) или Американское общество турагентов (ASTA), для тех, кто продает путевки от имени туристической компании.

Типы агентств
В Великобритании есть три различных типа агентств: мультипликаторы, мини-магазины и независимые агентства. Multiples включает в себя ряд национальных сетей, часто принадлежащих международным конгломератам, таким как Thomson Holidays, в настоящее время дочерняя компания TUI Group, немецкой транснациональной корпорации. В настоящее время крупные туристические компании массового рынка обычно приобретают контрольный пакет акций в сети туристических агентств, чтобы контролировать распространение своего продукта. (Это пример вертикальной интеграции.) Меньшие цепочки часто базируются в определенных регионах или районах.

В США существует пять различных типов агентств: независимые, принимающие, франшизные, консорциумные и мегаагентства. American Express и Американская автомобильная ассоциация (ААА) являются примерами мега-туристических агентств. Carlson Wagonlit Travel является примером консорциумного агентства, состоящего из различных специализированных агентств. Примером независимого туристического агентства является тот, который основан индивидуальным предпринимателем или партнерством между людьми, которые не имеют деловых партнерских отношений с конкурентными агентствами. У каждого типа туристического агентства есть свои плюсы и минусы.

В Австралии многие малые предприятия являются индивидуальными предпринимателями, а зачастую и франчайзи. Они работают в режиме онлайн, в магазине или в качестве франчайзи. Индустрия австралийских туристических агентств существенно выросла благодаря росту сетей франчайзинга, так как малый бизнес и индивидуальные предприниматели присоединяются к таким сетям франшизы, как Helloworld Travel, предоставляя им доступ к внутренним системам для продуктов и бронирования. Flight Center Travel Group имеет почти 2800 принадлежащих компании операций и является одним из крупнейших в мире. Booking.com – наиболее широко используемый туристический агент в Австралии.

Независимые агентства обычно обслуживают особый или нишевый рынок, например, потребности жителей в престижном пригородном городке или пригороде, или определенную группу, заинтересованную в аналогичной деятельности, такой как спортивные мероприятия, такие как футбол, гольф или теннис.

Туристические агентства выбирают между двумя подходами. Одним из них является традиционное агентство по выезду за границу, расположенное в месте происхождения путешественника; другое – это агентство по въездному туризму, ориентированное на пункт назначения, которое базируется в пункте назначения и предоставляет опыт в этом месте. В настоящее время первый, как правило, является более крупным оператором, а последний часто является меньшим независимым оператором.

Consolidators
Авиакомпании-консолидаторы, туроператоры и другие типы туристических консолидаторов и оптовиков – это крупные компании по продажам, которые специализируются на продаже на нишевых рынках. Они могут предлагать или не предлагать различные виды услуг в одной точке доступа. Это могут быть бронирование гостиниц, полеты или прокат автомобилей. Иногда услуги объединяются в пакеты отдыха, которые включают в себя трансфер до места проживания и проживание. Эти компании обычно не продают напрямую населению, а действуют как оптовые торговцы для розничных туристических агентств. Обычно единственной целью консолидаторов является продажа этническим нишам в индустрии туризма. Обычно никакой консолидатор не предлагает всего; они могут иметь только контрактные тарифы на конкретные направления. Сегодня нет внутренних консолидаторов, за некоторыми исключениями для контрактов бизнес-класса.

Плюсы и минусы
Многие онлайн-консультации о турагентствах предоставляются самим бизнесом и могут иметь тенденцию к использованию туристического агентства.

Экономия времени перед поездкой. В то время как некоторые люди рассматривают планирование как удовольствие само по себе, другие могут предпочесть оставить усилия туристическому агенту.
Сделка турагента обычно предоставляет некоторые льготы по страхованию путешествий. У них могут быть другие условия отмены, чем при прямом бронировании с авиакомпанией или гостиницей.
Знания турагента о месте назначения, как правило, являются актуальными, включая факторы риска и информацию из туристических рекомендаций.
Штатный турагент может быть более надежным. Можно ожидать, что они выберут поставщиков с хорошим послужным списком. Если у вас есть жалобы, закон может дать вам более серьезное дело против местного туристического агентства, чем у иностранного перевозчика или курорта. Турагент также может быть более зависим от доброй воли, чем анонимные поставщики услуг. Если вы путешествуете с унаследованной авиакомпанией и спите в международной сети отелей, обратное может быть правдой.
Турагент может предложить кредитный план для последующей оплаты.
Вы с меньшей вероятностью перепутаете с турагентом – например, заказываете рейс в Бирмингем в Англии и отель в Бирмингеме в Алабаме; или бронирование неправильная дата.
Турагент может помочь изменить ваш маршрут, если он будет нарушен во время вашей поездки – если время полета авиакомпании изменится или погода нарушит поездку. В зависимости от причины сбоя и правил защиты потребителей в стране, где вы бронируете, турагенту, возможно, придется нести некоторые расходы на эти переустройства.

Есть некоторые недостатки.

В большинстве случаев, туристическое агентство стоит дороже, чем если бы вы сделали все заказы самостоятельно.
Турагент может заключить эксклюзивное соглашение с альянсом авиакомпаний или сетью отелей, что ограничивает их возможности.
Турагенты могут не предлагать точный маршрут, который вы ищете, или только в качестве индивидуального выбора при разметке.
Будучи клиентом туристического агентства, вы можете пропустить бонусную оценку лояльности от авиакомпаний и отелей.
У некоторых турагентов могут возникнуть трудности при бронировании некоторых аспектов поездки – небольшая гостиница может не появиться в системе бронирования агента, или местный экспресс может быть быстрее, чем автобусное соединение, которое они могут забронировать.
Туристические агентства в 21-м веке.
С середины 1990-х гг. Доступ широкой общественности к Интернету позволил многим авиакомпаниям и другим туристическим компаниям осуществлять продажи непосредственно пассажирам. Как следствие, авиакомпаниям больше не нужно было платить комиссионные агентам за каждый проданный билет. Начиная с 1997 года, туристические агентства постепенно теряют свою посредственность из-за сокращения расходов, вызванного удалением слоев из сети распространения праздничных пакетов. Тем не менее, турагенты остаются доминирующими в некоторых областях, таких как круизные каникулы, где они составляют 77% заказов и 73% упакованных поездок.

В ответ туристические агентства разработали собственное присутствие в Интернете, создав туристические сайты с подробной информацией и возможностями онлайн-бронирования. Туристические агентства также пользуются услугами крупных компаний, занимающихся системами компьютерного бронирования, также известных как Global Distribution Systems (GDS), в том числе: Amadeus CRS, Galileo CRS, SABER и Worldspan, являющейся дочерней компанией Travelport, что позволяет им бронировать и продавать авиабилеты, прокат автомобилей, отели и другие туристические услуги. Некоторые интернет-сайты о путешествиях позволяют посетителям бесплатно сравнивать цены на отели и перелеты с несколькими компаниями; они часто позволяют посетителям сортировать туристические пакеты по удобствам, цене и близости к городу или достопримечательностям.

Все туристические сайты, которые продают отели онлайн, работают совместно с GDS, поставщиками и отелями напрямую для поиска инвентаря. После того, как сайт путешествий продаст номер в отеле, сайт попытается получить подтверждение для этого отеля. После подтверждения или нет, клиент связывается с результатом. Это означает, что бронирование отеля на туристическом сайте не обязательно приведет к мгновенному подтверждению. Только некоторые отели на туристическом веб-сайте могут быть подтверждены мгновенно (что обычно указывается как таковое на каждом сайте). Поскольку разные туристические сайты работают с разными поставщиками, на каждом сайте есть разные отели, которые он может подтвердить мгновенно. Некоторыми примерами таких онлайн-сайтов о путешествиях, которые продают гостиничные номера, являются Expedia, Orbitz и Priceline.

Сайты сравнения, такие как Kayak.com и TripAdvisor, выполняют поиск на сайтах реселлеров одновременно, чтобы сэкономить время на поиск. Ни один из этих сайтов не продает гостиничные номера.

Зачастую туроператоры заключают гостиничные контракты, участки и соглашения о свободной продаже, которые позволяют немедленно подтверждать номера в отелях для бронирования каникул.

Основными поставщиками услуг являются те, которые фактически предоставляют прямое обслуживание, например, различные сети отелей или авиакомпании, которые имеют веб-сайт для онлайн-бронирования.

Порталы служат объединителем различных авиакомпаний и отелей в интернете. Они работают на комиссию от этих отелей и авиакомпаний. Зачастую они предоставляют более дешевые тарифы, чем основные поставщики услуг, поскольку эти сайты получают оптовые предложения от поставщиков услуг.

С другой стороны, мета-поисковая система просто собирает данные из интернета в реальном времени по различным поисковым запросам и перенаправляет трафик основным поставщикам услуг для онлайн-бронирования. Эти сайты обычно не имеют собственного механизма бронирования.