Guida delle agenzie di viaggio

Le agenzie di viaggi organizzano viaggi individuali o di gruppo per i loro clienti, per lo meno la combinazione di trasporto e alloggio, o un pacchetto vacanze all inclusive.

Mentre le prenotazioni online e gli aggregatori hanno sconvolto il settore dei viaggi, le agenzie di viaggio continuano a dominare alcuni mercati, come viaggi d’affari, navi da crociera, tour multi-stop, vacanze resort e parchi a tema, viaggi in luna di miele, viaggi basati sull’attività (visite fotografiche ecc.) E viaggi avventurosi come safari.

Comprendere
Un’agenzia di viaggi è un rivenditore privato o un servizio pubblico che fornisce servizi turistici e turistici al pubblico per conto di fornitori quali attività, compagnie aeree, autonoleggi, compagnie di crociera, alberghi, ferrovie, assicurazioni di viaggio e pacchetti turistici. Oltre a trattare con i turisti normali, la maggior parte delle agenzie di viaggio ha un dipartimento separato dedicato a organizzare viaggi per viaggiatori d’affari; alcune agenzie di viaggi sono specializzate esclusivamente in viaggi commerciali e di lavoro. Esistono anche agenzie di viaggio che fungono da agenti di vendita generali per le società di viaggio straniere, consentendo loro di avere uffici in paesi diversi da quelli in cui si trovano le loro sedi.

Le agenzie di viaggio sono in giro dal 19 ° secolo. Un agente di viaggio è di solito una buona opzione per un viaggio che si estende oltre la precedente esperienza di natura, cultura, lingua o paesi a basso reddito di un viaggiatore.

Sebbene la maggior parte delle agenzie sia disposta ad accettare la maggior parte delle prenotazioni regolari, molti agenti sono specializzati in particolari tipi di viaggi, budget o destinazioni. Può essere meglio usare un agente che prenota spesso viaggi simili ai tuoi. Dai un’occhiata ai viaggi che l’agente sta promuovendo, sia su un sito web che in una vetrina. Alcuni agenti possono principalmente vendere pacchetti completi pre-programmati dalla loro sede centrale o da un altro agente; all’estremo opposto alcuni agenti potrebbero essere preparati a pianificare un viaggio completo nei dettagli per un cliente, comprese le prenotazioni teatrali, ecc.

Puoi contattare un agente di viaggio chiamando un negozio fisico o telefonando al negozio o al call center centrale. Se stai prenotando un pacchetto semplice, puoi prenotarlo online utilizzando il sito web dell’agente.

Operazioni
La funzione principale di un’agenzia di viaggi è quella di agire come agente, vendendo prodotti e servizi di viaggio per conto di un fornitore. Di conseguenza, a differenza di altre attività di vendita al dettaglio, non tengono una scorta in mano, a meno che non abbiano prenotato camere d’albergo e / o cabine su una nave da crociera per un evento di viaggio di gruppo come un matrimonio, una luna di miele o un evento di gruppo. Un pacchetto turistico o un biglietto non viene acquistato da un fornitore a meno che un cliente non richieda tale acquisto. La vacanza o il biglietto viene fornito all’agenzia con uno sconto. Il profitto è quindi la differenza tra il prezzo pubblicizzato che il cliente paga e il prezzo scontato al quale viene fornito all’agente. Questo è noto come la commissione. In molti paesi, tutti gli individui o le aziende che vendono i biglietti devono essere autorizzati come agenti di viaggio.

In alcuni paesi, le compagnie aeree hanno smesso di dare commissioni alle agenzie di viaggio. Pertanto, le agenzie di viaggio sono ora costrette ad addebitare un premio percentuale o una tariffa forfettaria standard, per vendita. Tuttavia, alcune aziende pagano alle agenzie di viaggi una percentuale fissa per la vendita del loro prodotto. Le grandi compagnie turistiche possono permettersi di fare questo, perché se dovessero vendere un migliaio di viaggi a un tasso più economico, sarebbero comunque usciti meglio che se vendessero cento viaggi ad un tasso più alto. Questo processo va a vantaggio di entrambe le parti. È anche più economico offrire commissioni agli agenti di viaggio piuttosto che impegnarsi in campagne pubblicitarie e di distribuzione senza l’uso di agenti.

Altre operazioni commerciali sono intraprese, specialmente dalle catene più grandi. Questi possono includere la vendita di assicurazioni interne, guide di viaggio e orari dei trasporti pubblici, l’autonoleggio e i servizi di un ufficio di cambio sul posto, che trattano le valute di vacanza più popolari.

Un agente di viaggio dovrebbe offrire ai viaggiatori una consulenza imparziale sui viaggi, oltre a coordinare i dettagli di viaggio e assistere il cliente nella prenotazione dei viaggi. Tuttavia, questa funzione è quasi scomparsa con il pacchetto del mercato di massa e alcune catene di agenzie hanno sviluppato un concetto di “supermercato per le vacanze”, in cui i clienti scelgono le loro vacanze da opuscoli su scaffali e poi li prenotano da un bancone. Di nuovo, una varietà di cambiamenti sociali ed economici Hanno ora escogitato per riportare questo aspetto ancora una volta, in particolare con l’avvento di compagnie aeree a basso costo, senza fronzoli e senza fronzoli.

Reddito dell’agenzia
Tradizionalmente, la principale fonte di reddito delle agenzie di viaggi era, e continua ad essere, le commissioni pagate per le prenotazioni di autonoleggi, linee di crociera, hotel, ferrovie, visite turistiche, tour operator, ecc. Una percentuale fissa (nella maggior parte dei casi) delle principali l’elemento del prezzo è pagato all’agente come commissione. Le commissioni possono variare in base al tipo di prodotto e al fornitore. Le commissioni non vengono pagate sulla componente fiscale del prezzo. Le agenzie di viaggio ricevono anche una grande varietà di bonus, benefici e altri incentivi da parte di compagnie di viaggio e turistiche come incentivi per gli agenti di viaggio per promuovere i loro prodotti. Di solito il cliente non viene informato di quanto l’agente di viaggio stia guadagnando commissioni e altri benefici. Altre fonti di reddito possono includere la vendita di assicurazioni, guide di viaggio,

Dal 1995, molte compagnie aeree di tutto il mondo e la maggior parte delle compagnie aeree negli Stati Uniti ora non pagano alcuna commissione alle agenzie di viaggio. In questo caso, un’agenzia aggiunge una commissione di servizio al prezzo netto. Le commissioni ridotte sono iniziate nel 1995 negli Stati Uniti, con l’introduzione di un tetto di $ 50 su viaggi di andata e ritorno e $ 25 su una tratta. Nel 1999, le compagnie aeree europee hanno iniziato a eliminare o ridurre le commissioni, mentre Singapore Airlines lo ha fatto in alcune parti dell’Asia. Nel 2002, Delta Air Lines ha annunciato una base a commissione zero per Stati Uniti e Canada; dopo pochi mesi United Airlines, American Airlines, Continental Airlines, Northwest Airlines, US Airways e American Trans Air hanno tutti seguito l’esempio.

Assicurazione
La maggior parte degli agenti di viaggio ha sentito la necessità di proteggere se stessi e i propri clienti dalle possibilità di fallimento commerciale, sia del proprio che di un fornitore. Essi pubblicizzeranno il fatto che sono fideiussione vincolata, nel senso che in caso di fallimento, ai clienti è garantita una vacanza equivalente a quella che hanno perso o, se preferiscono, un rimborso. Molte agenzie britanniche e americane e tour operator sono legati con l’International Air Transport Association (IATA), per coloro che emettono biglietti aerei, Air Transport Organizers ‘Licensing (ATOL) per coloro che ordinano i biglietti, e l’Associazione degli agenti di viaggio britannici ( ABTA) o l’American Society of Travel Agents (ASTA), per coloro che vendono pacchetti turistici per conto di un tour operator.

Tipi di agenzie
Nel Regno Unito esistono tre diversi tipi di agenzie: multipli, minipoli e agenzie indipendenti. Multiples comprende un certo numero di catene nazionali, spesso di proprietà di conglomerati internazionali, come Thomson Holidays, ora una sussidiaria del Gruppo TUI, la multinazionale tedesca. Ora è comune per le grandi compagnie di tour di mercato di massa acquistare una partecipazione di controllo in una catena di agenzie di viaggio, al fine di controllare la distribuzione del loro prodotto. (Questo è un esempio di integrazione verticale). Le catene più piccole sono spesso basate in particolari regioni o distretti.

Cinque diversi tipi di agenzie esistono negli Stati Uniti: indipendenti, host, franchise, consorzi e mega agenzie. American Express e American Automobile Association (AAA) sono esempi di mega agenzie di viaggio. Carlson Wagonlit Travel è un esempio di agenzia consortile composta da vari tipi di agenzie specializzate. Un esempio di un’agenzia di viaggi indipendente, è quello avviato da una ditta individuale, o una partnership tra individui che non hanno partnership commerciali con agenzie di concorrenza. Ogni tipo di agenzia di viaggi ha i suoi pro e contro.

All’interno dell’Australia, molte piccole imprese sono solo commercianti e spesso franchisee. Operano online, con un negozio o come affiliato. L’industria australiana delle agenzie di viaggi è aumentata notevolmente a causa della crescita delle catene di franchising, con piccole imprese e commercianti unici che si uniscono a reti in franchising come Helloworld Travel, dando loro accesso a sistemi interni per prodotti e prenotazioni. Flight Center Travel Group ha quasi 2.800 operazioni di proprietà della società ed è una delle più grandi al mondo. Booking.com è l’agente di viaggio online più utilizzato in Australia.

Le agenzie indipendenti di solito si rivolgono a un mercato speciale o di nicchia, come ad esempio le esigenze dei residenti in una città o sobborgo di fascia alta o un particolare gruppo interessato a un’attività simile, come eventi sportivi, come il calcio, il golf o il tennis.

Le agenzie di viaggio scelgono tra due approcci. Una è l’agenzia di viaggio tradizionale, multi-destinazione, in uscita, situata nel luogo di origine del viaggiatore; l’altra è l’agenzia di viaggi incentrata sulla destinazione, che si trova nella destinazione e offre un’esperienza in quella località. Al momento, il primo è di solito un operatore più grande mentre il secondo è spesso un operatore indipendente più piccolo.

consolidatori
Consolidatori di compagnie aeree, tour operator e altri tipi di consolidatori e grossisti di viaggi sono società di vendita ad alto volume specializzate nella vendita a mercati di nicchia. Possono o meno offrire vari tipi di servizi, in un unico punto di accesso. Questi possono essere prenotazioni alberghiere, voli o noleggio auto. A volte i servizi sono combinati in pacchetti vacanza, che includono i trasferimenti per la posizione e l’alloggio. Queste società di solito non vendono direttamente al pubblico, ma agiscono come grossisti per le agenzie di viaggio al dettaglio. Comunemente, l’unico scopo dei consolidatori è di vendere a nicchie etniche nel settore dei viaggi. Di solito nessun consolidatore offre tutto; possono avere solo tariffe contrattate per destinazioni specifiche. Oggi non ci sono consolidatori nazionali, con alcune eccezioni per i contratti di business class.

Pro e contro
Molti consigli online sulle agenzie di viaggio sono forniti dall’azienda stessa e potrebbero avere un pregiudizio verso l’utilizzo di un’agenzia di viaggi.

Risparmio di tempo prima del viaggio. Mentre alcune persone vedono la pianificazione come un piacere in sé, altri potrebbero preferire lasciare lo sforzo a un agente di viaggio.
L’affare dell’agente di viaggio fornisce di solito alcuni vantaggi di assicurazione di viaggio. Possono avere termini diversi per la cancellazione, rispetto a una prenotazione diretta con una compagnia aerea o un hotel.
La conoscenza di un agente di viaggio sulla destinazione è solitamente aggiornata, inclusi i fattori di rischio e le informazioni fornite dagli avvisi di viaggio.
Un agente di viaggio affermato potrebbe essere più affidabile. Ci si può aspettare che selezionino fornitori con un buon track record. In caso di reclami, la legge potrebbe darti una causa più forte contro un’agenzia di viaggi nazionale, rispetto a quella che potresti avere contro un vettore o un resort straniero. Un agente di viaggio potrebbe anche dipendere più dalla buona volontà di altri fornitori di servizi anonimi. Se viaggi con una compagnia aerea legacy e dormi in una catena alberghiera internazionale, potrebbe essere vero il contrario.
Un agente di viaggio potrebbe offrire un piano di credito per il pagamento successivo.
È meno probabile che tu faccia un costoso confusione con un agente di viaggio, ad esempio prenotando un volo per Birmingham in Inghilterra e un hotel a Birmingham in Alabama; o prenotando la data sbagliata.
Un agente di viaggio può aiutarti a riorganizzare il tuo itinerario se si interrompe durante il viaggio, se i tempi di volo della compagnia cambiano o se il tempo disturba il viaggio. A seconda della causa dell’interruzione e delle norme sulla protezione dei consumatori nel paese in cui si prenota, l’agente di viaggio potrebbe dover sostenere alcuni dei costi di tali riorganizzazioni.

Ci sono alcuni aspetti negativi.

Nella maggior parte dei casi, un’agenzia di viaggi è più costosa di quella che se avessi fatto tutte le prenotazioni da solo.
Un agente di viaggio potrebbe avere un accordo esclusivo con un’alleanza di compagnie aeree o una catena di hotel, che limita le loro opzioni.
Gli agenti di viaggio potrebbero non offrire l’itinerario preciso che stai cercando, o solo una scelta su misura in un markup.
Come cliente di un’agenzia di viaggi, potresti perdere il punteggio dei bonus di fedeltà delle compagnie aeree e degli hotel.
Gli agenti di viaggio possono avere difficoltà a prenotare alcuni aspetti di un viaggio – un piccolo hotel potrebbe non apparire nel sistema di prenotazione dell’agente, o un treno espresso locale potrebbe essere più veloce della connessione bus che possono prenotare.
Agenzie di viaggio nel XXI secolo
Con l’accesso pubblico generale a Internet dalla metà degli anni ’90, molte compagnie aeree e altre compagnie di viaggio iniziarono a vendere direttamente ai passeggeri. Di conseguenza, le compagnie aeree non dovevano più pagare le commissioni agli agenti di viaggio per ogni biglietto venduto. Dal 1997, le agenzie di viaggio sono state progressivamente smascherate, dalla riduzione dei costi causata dall’eliminazione degli strati dalla rete di distribuzione delle vacanze a pacchetto. Tuttavia, gli agenti di viaggio rimangono dominanti in alcune aree come le crociere in cui rappresentano il 77% delle prenotazioni e il 73% dei viaggi organizzati.

In risposta, le agenzie di viaggio hanno sviluppato una propria presenza su Internet creando siti web di viaggi, con informazioni dettagliate e funzionalità di prenotazione online. Le agenzie di viaggio utilizzano anche i servizi delle principali società di sistemi di prenotazione computerizzati, noti anche come Global Distribution Systems (GDS), tra cui: Amadeus CRS, Galileo CRS, SABER e Worldspan, una sussidiaria di Travelport, che consente loro di prenotare e vendere biglietti aerei, noleggio auto, hotel e altri servizi relativi ai viaggi. Alcuni siti web di viaggi online consentono ai visitatori di confrontare gratuitamente tariffe di volo e hotel con più compagnie; spesso consentono ai visitatori di ordinare i pacchetti di viaggio per comodità, prezzo e vicinanza a una città o punto di riferimento.

Tutti i siti di viaggi che vendono hotel online collaborano direttamente con GDS, fornitori e hotel per cercare l’inventario delle camere. Una volta che il sito di viaggi vende una camera d’albergo, il sito cercherà di ottenere una conferma per questo hotel. Una volta confermato o meno, il cliente viene contattato con il risultato. Ciò significa che prenotare un hotel su un sito web di viaggi non comporterà necessariamente una conferma immediata. Solo alcuni hotel su un sito web di viaggi possono essere confermati istantaneamente (che è normalmente contrassegnato come tale su ciascun sito). Poiché diversi siti web di viaggi funzionano con diversi fornitori, ogni sito ha diversi hotel che può confermare all’istante. Alcuni esempi di tali siti web di viaggi online che vendono camere d’albergo sono Expedia, Orbitz e Priceline.

I siti di confronto, come Kayak.com e TripAdvisor, ricercano tutti i siti dei rivenditori contemporaneamente per risparmiare tempo. Nessuno di questi siti vende effettivamente camere d’albergo.

Spesso i tour operator hanno contratti alberghieri, assegnazioni e accordi di vendita gratuita che consentono la conferma immediata delle camere d’albergo per le prenotazioni delle vacanze.

I fornitori di servizi principali sono quelli che producono effettivamente il servizio diretto, come le varie catene alberghiere o le compagnie aeree che dispongono di un sito Web per le prenotazioni online.

I portali servono da consolidatore di varie compagnie aeree e hotel su internet. Lavorano su una commissione di questi hotel e compagnie aeree. Spesso, forniscono tariffe più economiche rispetto ai fornitori di servizi principali, in quanto questi siti ricevono offerte di massa dai fornitori di servizi.

Un meta motore di ricerca, d’altra parte, semplicemente raschia dati da Internet su tariffe in tempo reale per varie query di ricerca e devia il traffico verso i fornitori di servizi principali per una prenotazione online. Questi siti Web di solito non hanno il proprio motore di prenotazione.