旅行社指南

旅行社为客户组织个人或团体旅行,至少结合交通和住宿,或全包假期。

虽然在线预订和聚合商已经扰乱了旅游业务,但旅行社仍然主导着一些市场,例如商务旅行,游轮,多站旅行,度假村和主题公园度假,蜜月旅行,基于活动的旅行(摄影旅行等)和冒险之旅,如狩猎之旅。

了解
旅行社是一家私人零售商或公共服务机构,代表供应商向公众提供旅行和旅游相关服务,如活动,航空公司,汽车租赁,邮轮公司,酒店,铁路,旅游保险和旅行团。除了与普通游客打交道外,大多数旅行社还有一个单独的部门,专门为商务旅行者安排旅行; 一些旅行社专门从事商业和商务旅行。还有旅行社作为外国旅游公司的总销售代理,允许他们在总部所在国以外的国家设有办事处。

旅行社自19世纪以来就已存在。旅行社通常是一个旅行的好选择,这超出了旅行者以前的自然,文化,语言或低收入国家的经验。

虽然大多数代理商都愿意接受大多数定期预订,但许多代理商都专注于特定类型的旅行,预算范围或目的地。最好使用经常预订类似旅行的代理商。无论是在网站上还是在商店橱窗中,都可以了解代理商推广的旅程。一些代理商可能主要销售总公司或其他代理商预先计划的完整包裹旅行; 在另一个极端,一些代理商可能准备为客户详细计划一次完整的旅行,包括剧院预订等。

您可以通过致电实体店或通过打电话给商店或中央呼叫中心与旅行社联系。如果您预订简单的套餐,那么您可以使用代理商的网站在线预订。

运营
旅行社的主要职能是作为代理人,代表供应商销售旅游产品和服务。因此,与其他零售企业不同,他们不会保留库存,除非他们在游轮上为团体旅行活动(例如婚礼,蜜月或团体活动)预订了酒店房间和/或小屋。除非客户要求购买,否则不会从供应商处购买包裹假日或机票。假期或机票以折扣价提供给代理商。因此,利润是客户支付的广告价格与提供给代理商的折扣价格之间的差额。这被称为佣金。在许多国家/地区,出售门票的所有个人或公司都必须获得旅行社许可。

在一些国家,航空公司已停止向旅行社提供佣金。因此,旅行社现在被迫按每次销售收取一定的保费或标准固定费用。然而,一些公司向旅行社支付了销售其产品的一定比例。主要的旅游公司可以负担得起这样做,因为如果他们以更便宜的价格出售一千次旅行,他们仍然会比以更高的价格出售一百次旅行更好。这个过程对双方都有利。向旅行社提供佣金而不是在不使用代理商的情况下参与广告和分销活动也更便宜。

其他商业运营,特别是大型连锁店。这些可能包括出售内部保险,旅行指南书籍,公共交通时间表,汽车租赁以及现场变更服务,以最受欢迎的假日货币进行交易。

旅行社应该向客户提供公正的旅行建议,以及协调旅行细节和协助客户预订旅行。然而,随着大众市场套餐假期,这个功能几乎消失了,一些代理连锁店似乎开发了一个“假日超市”的概念,顾客从机架上的小册子中选择他们的假期,然后从柜台预订。同样,各种各样的社会和经济变化现在已经设法将这一方面再次展现出来,特别是随着多个廉价航空公司的出现。

代理收入
传统上,旅行社的主要收入来源是,并且将继续是为汽车租赁,邮轮公司,酒店,铁路,观光旅游,旅行社等预订支付的佣金。固定(大多数情况下)固定的百分比价格元素作为佣金支付给代理商。佣金可能因产品类型和供应商而异。佣金不支付价格的税收部分。旅行社还从旅行和旅游相关公司获得各种奖金,福利和其他奖励,作为旅行社推广其产品的诱因。通常,客户不了解旅行社在佣金和其他福利方面的收入。其他收入来源可能包括出售保险,旅行指南,

自1995年以来,世界上许多航空公司和美国大多数航空公司现在都不向旅行社支付任何佣金。在这种情况下,代理商会向净价添加服务费。美国1995年开始减少佣金,回程上限为50美元,单程上限为25美元。1999年,欧洲航空公司开始取消或减少佣金,而新加坡航空公司则在亚洲部分地区开展业务。2002年,达美航空宣布为美国和加拿大建立一个零佣金基地; 几个月后,美国联合航空公司,美国航空公司,美国大陆航空公司,西北航空公司,美国航空公司和美国空运公司都纷纷效

保险
大多数旅行社都认为有必要保护自己和客户免受商业失败的可能性,无论是他们自己还是供应商。他们会宣传这样一个事实,即他们是担保人,这意味着在失败的情况下,客户可以保证与他们失去的假期等同,或者如果他们愿意,可以退款。许多英国和美国的代理商和旅游运营商都与国际航空运输协会(IATA)保持联系,为那些签发机票的人,航空旅行组织者的许可证(ATOL)以及订购机票的人和英国旅行社协会( ABTA)或美国旅行社协会(ASTA),代表旅游公司出售包裹假期的人。

代理商
类型英国有三种不同类型的代理商:倍数,小型企业和独立代理商。Multiples由许多国家连锁店组成,通常由国际集团拥有,如Thomson Holidays,现为德国跨国公司TUI Group的子公司。现在,大型大众市场旅游公司通常会购买一系列旅行社的控股权,以控制其产品的分销。(这是垂直整合的一个例子。)较小的链通常基于特定的区域或区域。

美国有五种不同类型的机构:独立机构,东道主机构,特许机构机构,财团机构和大型机构。美国运通和美国汽车协会(AAA)是大型旅行社的例子。Carlson Wagonlit Travel是由各种类型的专业机构组成的财团机构的一个例子。独立旅行社的一个例子是由独资企业或与竞争机构没有商业伙伴关系的个人之间的合伙企业。每种类型的旅行社都有其优点和缺点。

在澳大利亚,许多小企业都是独立贸易商,而且往往是特许经营商。他们在线运营,有店面或作为特许经营商。由于特许经营连锁店的增长,澳大利亚旅行社行业大幅增加,小型企业和独家贸易商加入Helloworld Travel等特许经营网络,使他们能够使用内部系统进行产品和预订。Flight Center Travel Group拥有近2,800家公司所有的业务,是世界上最大的业务之一。Booking.com是澳大利亚使用最广泛的在线旅行社。

独立机构通常迎合特殊或利基市场,例如高档通勤城镇或郊区居民的需求,或对类似活动感兴趣的特定群体,如足球,高尔夫球或网球等体育赛事。

旅行社选择两种方法。一个是传统的多目的地出境旅行社,位于旅行者的始发地点; 另一个是以目的地为中心的入境旅行社,它位于目的地并提供该地点的专业知识。目前,前者通常是较大的运营商,而后者通常是较小的独立运营商。

整合者
航空公司整合商,旅游运营商以及其他类型的旅行集运商和批发商是专门向小众市场销售的大批量销售公司。他们可能会或可能不会在单一访问点提供各种类型的服务。这些可以是酒店预订,航班或汽车租赁。有时,服务被合并到度假套餐中,包括转移到位置和住宿。这些公司通常不直接向公众出售,而是作为零售旅行社的批发商。通常,整合者的唯一目的是向旅游业的种族利益市场出售。通常没有合并者提供一切; 他们可能只有特定目的地的合同费率。今天,没有国内整合商,商业类合同除外。

优点和缺点
关于旅行社的许多在线建议是由企业自己提供的,并且可能偏向于使用旅行社。

节省旅行前的时间。虽然有些人认为计划本身就是一种乐趣,但其他人可能更愿意将这种努力留给旅行社。
旅行社的交易通常会提供一些旅行保险津贴。他们可能有不同的取消条款,而不是直接预订航空公司或酒店。
旅行社对目的地的了解通常是最新的,包括风险因素和旅行建议的信息。
成熟的旅行社可能更可靠。他们可以选择具有良好记录的供应商。如果您有投诉,法律可能会给您一个针对国内旅行社的强有力的诉讼,而不是您对外国航空公司或度假村的诉讼。旅行社也可能比更多的匿名服务提供商更依赖商誉。如果您乘坐传统航空公司旅行并在国际连锁酒店住宿,则情况恰恰相反。
旅行社可能会为以后的付款提供信贷计划。
您不太可能与旅行社进行昂贵的混淆 – 例如预订飞往英国伯明翰的航班和阿拉巴马州伯明翰的旅馆; 或者预订错误的日期。
如果航空公司的航班时间发生变化或天气中断旅行,旅行社可以帮助您重新安排行程中的行程。根据您预订的国家/地区的中断原因和消费者保护规则,旅行社可能需要承担这些重新安排的部分费用。

有一些缺点。

在大多数情况下,旅行社比您自己完成所有预订的费用更高。
旅行社可能与航空联盟或连锁酒店签订独家协议,这限制了他们的选择。
旅行社可能不提供您正在寻找的精确行程,或仅作为标记的量身定制的选择。
作为旅行社的客户,您可能会错过航空公司和酒店的忠诚度奖励分数。
旅行社可能难以预订旅行的某些方面 – 小型酒店可能不会出现在代理商的预订系统中,或者当地特快列车可能比他们可以预订的公共汽车连接更快。
21世纪的旅行社
自20世纪90年代中期以来,随着公众普及互联网,许多航空公司和其他旅游公司开始直接向乘客销售。因此,航空公司不再需要在每张售出的机票上向旅行社支付佣金。自1997年以来,旅行社逐渐被中介,通过从包裹假日分销网络中删除层来减少成本。然而,旅游代理商仍然在某些地区占据主导地位,例如邮轮假期,其中77%的预订和73%的旅行套餐。

作为回应,旅行社通过创建旅游网站,具有详细信息和在线预订功能,开发了自己的互联网存在。旅行社还使用主要计算机预订系统公司的服务,也称为全球分销系统(GDS),包括:Amadeus CRS,Galileo CRS,SABRE和Worldspan,它们是Travelport的子公司,允许他们预订和出售机票,汽车租赁,酒店和其他旅游相关服务。一些在线旅游网站允许访客免费比较多家公司的酒店和航班价格; 他们经常允许游客按照设施,价格以及与城市或地标的接近程度对旅行套餐进行分类。

所有在线销售酒店的旅游网站都与GDS,供应商和酒店直接合作,搜索房间库存。一旦旅游网站出售酒店房间,该网站将尝试获得该酒店的确认。一旦确认或未确认,将与客户联系结果。这意味着在旅游网站上预订酒店不一定会立即得到确认。只有旅游网站上的一些酒店可以立即确认(通常在每个网站上都标记为这样)。由于不同的旅游网站与不同的供应商合作,每个网站都有不同的酒店,可以立即确认。出售酒店房间的此类在线旅游网站的一些示例是Expedia,Orbitz和Priceline。

比较网站,如Kayak.com和TripAdvisor,一次搜索经销商网站,以节省搜索时间。这些网站实际上都没有出售酒店房间。

旅游经营者通常会签订酒店合同,分配和免费销售协议,以便立即确认酒店客房的度假预订。

主线服务提供商是那些实际生产直接服务的服务提供商,如各种连锁酒店或拥有在线预订网站的航空公司。

门户网站是互联网上各种航空公司和酒店的整合者。他们负责这些酒店和航空公司的佣金。通常,它们提供比主线服务提供商更便宜的费率,因为这些网站从服务提供商那里获得批量交易。

另一方面,元搜索引擎简单地以实时速率从互联网上搜索各种搜索查询的数据,并将流量转移到主线服务提供商以进行在线预订。这些网站通常没有自己的预订引擎。