O turismo acessível é o esforço contínuo para garantir que os destinos turísticos, produtos e serviços sejam acessíveis a todas as pessoas, independentemente das suas limitações físicas, incapacidades ou idade. Ela engloba locais turísticos públicos e privados. O termo foi definido por Darcy e Dickson (2009, p34) como:
O turismo acessível permite que as pessoas com requisitos de acesso, incluindo mobilidade, visão, audição e dimensões cognitivas de acesso, funcionem de forma independente e com equidade e dignidade através da entrega de produtos, serviços e ambientes turísticos universalmente projetados. Esta definição é inclusiva de todas as pessoas, incluindo aquelas que viajam com crianças em carrinhos de bebê, pessoas com deficiência e idosos.
Visão geral
A sociedade moderna está cada vez mais consciente do conceito de integração de pessoas com deficiência. Questões como acessibilidade, design para todos e design universal são apresentadas nos simpósios internacionais de órgãos como a Comissão Européia. Foram tomadas medidas para promover diretrizes e melhores práticas, e os principais recursos agora são dedicados a esse campo.
Uma maior compreensão do mercado de turismo acessível tem sido promovida através de pesquisa encomendada pela Comissão Europeia, onde uma análise das partes interessadas forneceu uma visão sobre as complexidades do turismo acessível. Da mesma forma, o Centro Australiano de Pesquisa Cooperativa de Turismo Sustentável financiou uma Agenda de Pesquisa de Turismo Acessível que buscou delinear uma base de pesquisa sobre a qual desenvolver as informações de oferta, demanda e coordenação / regulamentação necessárias para desenvolver o segmento de mercado. A agenda de pesquisa já viu três outros projetos financiados contribuindo para uma base de pesquisa sobre a qual a indústria do turismo e as autoridades de marketing do governo podem tomar decisões mais informadas.
Em 2008, havia mais de 50 milhões de pessoas com deficiência na Europa e mais de 600 milhões em todo o mundo. Quando expandido para incluir todos os beneficiários do turismo acessível, conforme definido acima, o número cresce para cerca de 130 milhões de pessoas afetadas somente na Europa. Além dos benefícios sociais, o mercado representa uma oportunidade para novos investimentos e novos requisitos de serviço, raramente fornecidos por atores-chave do setor de turismo.
Segundo a ENAT, a Rede Europeia para o Turismo Acessível, o turismo acessível inclui:
Destinos sem barreiras: infraestrutura e instalações
Transporte: por via aérea, terrestre e marítima, adequado para todos os usuários
Serviços de alta qualidade: entregues por pessoal treinado
Atividades, exposições, atrações: permitindo a participação no turismo por todos
Marketing, sistemas de reservas, sites e serviços: informações acessíveis a todos
Necessidades e requisitos específicos
Problemas específicos encontrados por viajantes ou turistas com deficiência incluem:
Web sites inacessíveis ou apenas parcialmente acessíveis
Falta de transferência de aeroporto acessível
Falta de veículos acessíveis a cadeiras de rodas
Falta de quartos de hotel bem adaptados
Falta de profissionais capazes de lidar com questões de acessibilidade
Falta de informações confiáveis sobre o nível de acessibilidade de uma atração específica
Falta de restaurantes, bares e outras instalações acessíveis
Falta de banheiros adaptados em restaurantes e locais públicos
Ruas e calçadas inacessíveis
Falta de equipamento técnico e equipamento de deficiência, como cadeiras de rodas, cadeiras de banho e lavanderias
Breve história
A Europa e os Estados Unidos da América abrigam a maioria das empresas existentes neste nicho. No entanto, empresas em todo o mundo estão começando a aparecer como resultado de uma necessidade crescente, em grande parte impulsionada pelo turismo sênior, devido ao aumento da expectativa de vida nos países desenvolvidos. Os Estados Unidos exigem acesso à rampa em conformidade com a ADA para praticamente todas as empresas e locais públicos.
Portugal, a Espanha, o Reino Unido, a Alemanha, a França e outros países do norte da Europa estão cada vez mais preparados para receber turistas em cadeiras de rodas e para fornecer equipamento para deficientes e transporte acessível a cadeiras de rodas.
Com o crescimento da Internet, o planejamento de viagens on-line também está se tornando mais comum, levando ao surgimento de mapas de acessibilidade on-line. A partir de 2016, a Lonely Planet começou a oferecer recursos online por país.