I bagagli persi sono bagagli trasportati da un corriere pubblico come una compagnia aerea, una nave da crociera marittima, una compagnia di navigazione o una ferrovia che non riesce a raggiungere la destinazione corretta con il passeggero. Negli Stati Uniti, in media 1 persona su 150 ha il bagaglio registrato in modo errato o lasciato indietro ogni anno.
Problemi
È più probabile che i bagagli vengano persi o indirizzati in modo errato se il viaggio ha più gambe, poiché ogni trasferimento tra veicoli diversi aumenta la possibilità che i bagagli vengano maneggiati in modo errato. Ci sono molte cause di bagagli persi. Se un passeggero arriva in ritardo per un volo, potrebbe non esserci il tempo per caricare i propri bagagli sull’aereo. Se i tag vengono strappati per errore, l’aeroporto potrebbe non sapere dove inviare i bagagli. Anche l’errore umano è comune: i tag possono essere fraintesi o il bagaglio può essere inviato nel posto sbagliato. Occasionalmente, un aereo può mancare di spazio sufficiente o ha raggiunto il suo peso massimo al decollo. I ritardi di sicurezza possono anche causare l’arrivo di bagagli in un volo successivo rispetto al loro proprietario. Il bagaglio viene portato in dogana dopo che il suo proprietario lo reclama.
La maggior parte dei bagagli persi viene inviata rapidamente dalla compagnia aerea alla destinazione corretta. Le compagnie aeree rimborseranno spesso i passeggeri per articoli da toeletta, abbigliamento e altri beni essenziali se l’aeroporto di arrivo è lontano dalla zona di origine del passeggero. Nella maggior parte dei casi, quando arriva il bagaglio in ritardo, un corriere lo consegna a casa del passeggero o in albergo. La compagnia aerea di solito paga per questo.
In caso di bagagli persi, i viaggiatori sono invitati a portare tutti gli elementi essenziali in un bagaglio a mano, compreso un cambio di vestiti e tutto ciò che sarebbe molto turbato da perdere a causa del suo valore monetario o emotivo (questo esclude gli articoli con restrizioni di sicurezza, che possono non essere trasportato all’interno della cabina passeggeri). Occasionalmente il bagaglio è completamente perso e non può essere recuperato. La compagnia aerea quindi compenserà normalmente il proprietario. Il passeggero deve quindi elencare il contenuto del proprio bagaglio e presentare un reclamo.
Le borse possono anche essere danneggiate durante il viaggio, ma la maggior parte dei danni (come ruote e maniglie rotte) non è coperta dal contratto di trasporto delle compagnie aeree. Alcune compagnie aeree, tuttavia, ripareranno comunque tali danni come un gesto di buona fede o offriranno un buono sconto per un volo futuro. In generale le compagnie aeree considerano lo scopo del bagaglio la protezione dei suoi contenuti durante il transito. Se il bagaglio è danneggiato, anche gravemente, ma il contenuto non è danneggiato, le compagnie aeree considerano il bagaglio come se avesse adempiuto al suo scopo e non risarcire i proprietari.
La maggior parte delle compagnie aeree pubblicherà il bagaglio smarrito. Se il bagaglio non viene mai recuperato, di solito viene prelevato da altri passeggeri (il bagaglio o la borsa da viaggio sembra simile) o rubato da altri passeggeri o gestori di bagagli.
Nel 2004, un addetto ai bagagli all’aeroporto internazionale di Baltimora / Washington a Thurgood Marshall è stato arrestato per aver rubato posta e carte di credito a bordo.
Spesso, la maggior parte dei bagagli persi viene spedita rapidamente dalla compagnia aerea alla destinazione corretta, e quando la destinazione del passeggero è lontana dall’aeroporto di partenza, la compagnia aerea rimborsa gli articoli da toeletta, i vestiti e le altre necessità del passeggero. Nella maggior parte dei casi, quando il bagaglio arriva in ritardo, di solito viene consegnato alla posizione del passeggero tramite il servizio di corriere, e la tariffa del corriere è a carico della compagnia aerea.
In considerazione della continua perdita di bagagli, la maggior parte delle compagnie di trasporto consiglia ai passeggeri di portare con sé le necessità (ad eccezione di quelli che non possono essere portati in cabina a causa della loro sicurezza). Quando il bagaglio viene smarrito, alcuni oggetti non possono essere recuperati, quindi il passeggero deve elencare il contenuto del bagaglio quando il bagaglio viene perso e presentare immediatamente un reclamo alla società di trasporti.
Inoltre, durante la procedura di consegna del bagaglio, potrebbero esserci dei danni al bagaglio, alcuni dei quali non sono inclusi nel contratto di trasporto della compagnia aerea. La compagnia aerea compenserà il danno contenuto nel contratto di trasporto o fornirà un buono sconto per il successivo volo del passeggero. La compagnia aerea generale stabilisce che se il bagaglio è arrivato a destinazione, non risarcirà il proprietario se è danneggiato ma non influisce sul contenuto dell’articolo.
compensazione
Il risarcimento per il bagaglio smarrito è regolato dalla Convenzione di Montreal e dal suo predecessore, la Convenzione di Varsavia. Secondo la Convenzione di Montreal, la responsabilità massima di una compagnia aerea per articolo smarrito è 1131 diritti speciali di prelievo (DSP), mentre la Convenzione di Varsavia ha una responsabilità massima di 17 DSP per chilogrammo.
Centro bagagli non reclamato
La maggior parte delle compagnie aeree gestisce negozi dove vendono il contenuto di bagagli persi o abbandonati. Se un bagaglio non viene mai recuperato, di solito è perché è stato scambiato da un altro passeggero come il proprio bagaglio. In alternativa potrebbe essere stato rubato da un altro passeggero o da un impiegato dell’aeroporto (magari con un complice).
Nel 2004, un addetto ai bagagli all’aeroporto internazionale di Baltimora-Washington è stato arrestato per il furto di posta inviata in aereo, comprese le carte di credito.
La maggior parte del bagaglio non reclamato negli Stati Uniti, sia per essere smarrito o indirizzato male, o semplicemente dimenticato dai viaggiatori, è gestito dal Unclaimed Baggage Center di Scottsboro, in Alabama, che ha contratti con la maggior parte delle principali compagnie aeree. Alla fine, il bagaglio inviato a UBC viene rivenduto per un profitto.
statistica
Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti tiene rapporti sui consumatori di viaggi aerei, che includono statistiche sul bagaglio maltrattato. Per il primo trimestre del 2017, Virgin America si è classificata al primo posto per segnalazioni di bagagli persi con 1,45 segnalazioni per 1.000 passeggeri.
| Anno | Totale Rapporti sui bagagli |
enplaned viaggiatori |
Rapporti per 1.000 passeggeri |
Anno | Totale Rapporti sui bagagli |
enplaned viaggiatori |
Rapporti per 1.000 passeggeri |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017/1 | 384.019 | 148.465.441 | 2.59 | 2016/1 | 405.680 | 144.695.108 | 2.80 |
| 2016 | 1.700.975 | 630.990.851 | 2.70 | 2015 | 1.822.594 | 582.111.374 | 3.13 |
| 2015 | 1.924.366 | 594.061.706 | 3.24 | 2014 | 1.876.103 | 520.279.047 | 3.61 |
| 2014 | 2.100.245 | 580.295.115 | 3.62 | 2013 | 1.832.619 | 569.528.574 | 3.22 |
| 2013 | 1.902.502 | 590.807.125 | 3.22 | 2012 | 1.776.655 | 574.613.322 | 3.09 |
| 2012 | 1.776.655 | 574.613.322 | 3.09 | 2011 | 1.720.933 | 514.227.365 | 3.35 |
| 2011 | 1.907.769 | 562.944.498 | 3.39 | 2010 | 1.946.034 | 554.497.318 | 3.51 |
| 2010 | 2.045.778 | 571.379.173 | 3.58 | 2009 | 2.103.825 | 527.834.215 | 3.99 |
| 2009 | 2.193.711 | 561.356.517 | 3.91 | 2008 | 3.135.946 | 595.818.075 | 5.26 |
| 2008 | 3.132.617 | 595.595.268 | 5.26 | 2007 | 4.403.731 | 624.690.922 | 7.05 |
| 2007 | 4.419.654 | 628.799.697 | 7.03 | 2006 | 4.070.614 | 605.063.908 | 6.73 |
| Totali | 23.488.291 | 6.039.308,713 mila | 3.89 | 25.094.734 | 5.813.359,228 mila | 4.32 |
Le tariffe per il bagaglio smarrito diminuiscono anno dopo anno, a causa dei costanti sforzi delle compagnie aeree. Il mercato della movimentazione ammonta a 2,74 miliardi di dollari nel 2013 e si prevede che cresca del 2,1% fino al 2023. Dopo un calo significativo nel primo decennio del 2000, il numero di bagagli smarriti non può ridursi molto di più, o solo a margine. Ci sono ora meno di 3 ‰ bagagli persi per 1.000 passeggeri trasportati su voli nazionali statunitensi.