Guide de voyage Disabilities

Les handicaps ne doivent pas rendre les voyages impossibles. La plupart des pays à revenu élevé ont mis en place des exigences strictes en matière d’accessibilité au cours des dernières décennies, et la législation américaine en la matière a même servi de modèle à un accord des Nations Unies. Cela étant dit, certains endroits – que ce soit par négligence, par manque de ressources ou par des restrictions historiques – sont assez difficiles d’accès pour les personnes handicapées. Les problèmes courants sont notamment les trottoirs entachés de nids-de-poule et / ou bloqués par des poteaux faisant des angles irréguliers, ce qui rend la marche difficile même pour les personnes en bonne santé et gênent grandement la mobilité en fauteuil roulant, une infrastructure de transport en commun insuffisante ou inexistante, une conception monétaire peu réfléchie Restaurants.

Tourisme accessible Le tourisme
accessible est l’effort en cours pour faire en sorte que les destinations, produits et services touristiques soient accessibles à tous, quelles que soient leurs limitations physiques, leur handicap ou leur âge. Elle englobe des lieux touristiques publics et privés. Darcy et Dickson (2009, p34) ont défini le terme suivant:

Le tourisme accessible permet aux personnes ayant des besoins d’accès, y compris la mobilité, la vision, l’audience et les dimensions cognitives de l’accès, de fonctionner de manière indépendante, avec équité et dignité, grâce à la fourniture de produits, services et environnements touristiques universellement conçus. Cette définition inclut toutes les personnes, y compris celles voyageant avec des enfants en poussette, les personnes handicapées et les personnes âgées.

Vue
d’ ensemble La société moderne est de plus en plus consciente du concept d’intégration des personnes handicapées. Des questions telles que l’accessibilité, le design pour tous et le design universel sont abordées dans les colloques internationaux d’organismes tels que la Commission européenne. Des mesures ont été prises pour promouvoir les lignes directrices et les meilleures pratiques, et des ressources importantes sont maintenant consacrées à ce domaine.

Une recherche mieux commandée par la Commission européenne a permis de mieux comprendre le marché du tourisme accessible. Une analyse des parties prenantes a permis de mieux comprendre la complexité du tourisme accessible. De même, le centre australien de recherche sur le tourisme durable a financé un programme de recherche sur le tourisme accessible qui visait à définir une base de recherche sur laquelle développer les informations sur l’offre, la demande et la coordination / réglementation nécessaires au développement du segment de marché. Le programme de recherche a vu trois autres projets financés contribuer à la création d’une base de recherche sur laquelle l’industrie du tourisme et les autorités de commercialisation gouvernementales peuvent prendre des décisions plus éclairées.
En 2008, il y avait plus de 50 millions de personnes handicapées en Europe et plus de 600 millions dans le monde. Lorsqu’il est étendu à tous les bénéficiaires du tourisme accessible, tel que défini ci-dessus, son nombre passe à quelque 130 millions de personnes touchées, rien qu’en Europe. Selon le Rapport mondial sur le handicap publié par l’Organisation mondiale de la santé et la Banque mondiale en 2011, plus d’un milliard de personnes dans le monde étaient atteintes d’une incapacité, dont près de 200 millions avaient de graves difficultés de fonctionnement.

Outre les avantages sociaux, le marché représente une opportunité pour de nouveaux investissements et de nouvelles exigences de service, rarement fournis par les acteurs clés du secteur du tourisme.

Selon ENAT, le réseau européen pour le tourisme accessible, le tourisme accessible comprend:

Destinations sans obstacles: infrastructures et installations
Transports: par air, terre et mer, adapté à tous les utilisateurs
Services de haute qualité: fournis par du personnel qualifié
Activités, expositions, attractions: permettre à tous de participer au tourisme
Marketing, systèmes de réservation, sites Web et services : information accessible à tous

Aveugles et malvoyants

Rentrer dans
Dans la plupart des régions du monde, les aéroports et les gares ferroviaires sont généralement des lieux faciles à gérer pour les personnes aveugles ou malvoyantes à mobilité réduite, à l’exception des problèmes de navigation causés par le déplacement rapide des foules. Prévoyez du temps supplémentaire pour vous rendre d’un endroit à l’autre et laissez les hordes grouillantes vous échapper. Pour la sécurité des aéroports, vous devez savoir ce que vous avez mis sur le scanner à rayons X et comment le décrire quand il sort par l’autre bout. S’ils ont une question sur certains de vos bagages à main, vous ne pourrez pas y toucher pour confirmer qu’ils vous appartiennent avant de les avoir revérifiés. Donc, si un agent de sécurité demande vaguement à quelqu’un dans votre direction: “Est-ce que c’est à vous?”, Soyez prêt à dire que vous avez apporté une veste en laine noire, un ordinateur portable MacBook Air, une mallette en cuir noir,

La qualité du service de bus varie beaucoup plus, et votre prochain arrêt après l’avion ou le train peut être le bus local ou une navette de l’hôtel. Certaines villes ont des bus qui parlent, des applications accessibles que vous pouvez télécharger pour planifier votre itinéraire et des étiquettes en braille sur les boutons d’arrêt. À d’autres endroits, vous devez vous fier au chauffeur pour vous indiquer le bus dans lequel vous allez, la direction qu’il prend et le moment de votre arrêt.

Si vous avez une vision, marquez vos bagages de manière à pouvoir les identifier. Il n’y aura pas beaucoup de gens avec leurs valises couvertes d’un bord à l’autre d’un grand X ou d’une autre forme faite de ruban adhésif en toile rose fluo. Si vous avez besoin de quelque chose qui ne repose pas sur la vision, envisagez un appareil de conversation électronique spécialisé ou un motif tactile, peut-être constitué de nœuds dans une mince corde très bien enroulée autour de la poignée.

Une fois que vous êtes là
Il existe quelques hôtels spécialisés dans les personnes aveugles et malvoyantes. Ces hôtels offrent des fonctions à contraste élevé, des commandes parlantes pour les ascenseurs, des clés de chambre qui permettent de déterminer facilement quelle extrémité va en premier et de comprendre ce qui vous simplifie la vie. Cependant, il est fort probable que vous arriviez dans un hôtel typique. Dans ce cas, informez l’hôtel de toute demande que vous avez au moment de votre réservation. Dans la mesure du possible, parlez au personnel de l’hôtel local de son établissement avant de réserver votre chambre, plutôt que de vous reposer sur un centre d’appels central. À votre arrivée, le processus d’enregistrement sera probablement le même que pour toute autre transaction. Jusqu’au détail de la nécessité d’expliquer au greffier comment positionner votre carte de signature ou de lui demander d’utiliser le bord supérieur de votre carte de crédit pour indiquer le bord inférieur de la ligne de signature. Demandez à quelqu’un de vous accompagner dans votre chambre, au moins la première fois, pour pouvoir vous orienter, vérifiez si des portes vitrées presque invisibles et d’autres obstacles se trouvent sur votre parcours, et déterminez également la clé de la pièce. Certains hôtels livrent un journal dans chaque chambre le matin. Ce risque de chute peut généralement être arrêté ou maintenu à la réception pour vous sur demande.

Si vous utilisez des outils informatiques spécialisés, tels qu’un lecteur d’écran ou un logiciel de zoom, apportez votre propre ordinateur portable, votre preneur de notes en braille ou d’autres appareils électroniques. Vous ne trouverez certainement pas ce que vous voulez dans un cybercafé.

Si vous voyagez pour le travail, vous n’avez peut-être pas le temps de faire autre chose. Mais si vous êtes en vacances ou attendez-vous à avoir du temps, alors considérez vos options. Demandez au personnel de l’hôtel de vous aider à trouver votre moyen de transport préféré, ainsi que des conseils d’ordre général. Si votre destination vous intéresse, essayez de vous inscrire à une visite guidée afin d’entendre le guide décrire l’histoire et la culture. Les grands musées d’art et d’histoire organisent parfois des visites spéciales pour les aveugles et les malvoyants. Une boutique de souvenirs proposant des maquettes de bâtiments et de monuments célèbres peut vous permettre de les toucher et de mieux comprendre les lieux que vous venez de visiter.

Vous pourrez également obtenir des conseils utiles sur votre destination auprès de l’institut de la cécité du lieu de destination.

Chiens-guides
En général, les voyages doivent être planifiés longtemps à l’avance lorsque vous voyagez à l’étranger avec un guide-chien. Comme les chiens peuvent être porteurs de maladies, de nombreux pays, en particulier les pays insulaires, ont besoin de tests spéciaux, de vaccins et de formalités administratives. Les pays soumis à de telles exigences comprennent le Royaume-Uni et l’Irlande, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, la Suède, la Norvège et la Finlande. L’état américain d’Hawaï a des exigences très similaires, plus strictes que celles en vigueur sur le continent américain.

De nombreux pays autorisent également les guides pour chiens là où les chiens ne sont normalement pas autorisés, alors que la plupart des pays en développement ne disposent pas de lois autorisant les guides pour chiens dans les lieux publics.

Sourds et malentendants
Les voyageurs sourds ou malentendants peuvent bénéficier de certaines caractéristiques, telles que l’éclairage des alarmes incendie. Si vous ne pouvez pas entendre les alarmes d’incendie, informez toujours le personnel de l’hôtel de votre situation auditive lors de l’enregistrement.

Presque tous les restaurants, en particulier dans les zones où les voyages internationaux sont importants, peuvent prendre des commandes de la part de clients qui se contentent d’indiquer ce qu’ils veulent au menu. Un nombre croissant de restaurants occasionnels permettent de commander en ligne pour une sortie ou une livraison, ce qui réduit les risques de mauvaise communication.

Quelques restaurants et magasins ont des employés qui utilisent la langue des signes. Si vous voyagez près d’une grande école pour étudiants sourds et malentendants, vous trouverez probablement plus d’établissements habitués à des clients malentendants. Par exemple, si vous vous trouvez à proximité de Washington, DC, il vaut peut-être la peine de traverser la ville dans son quartier Near Northeast pour se rapprocher des entreprises qui accueillent des étudiants et du personnel de la célèbre université Gallaudet.

Le bruit est un problème dans de nombreux restaurants et peut toucher tout le monde. La plupart des restaurants feront de leur mieux pour accueillir les personnes désirant tenir une conversation. Il est donc utile de demander si une table silencieuse est disponible. Les fabricants de l’application SoundPrint, qui vise à attribuer une note de bruit aux restaurants américains générée par le public, affirment que les restaurants américains, chinois et indiens ont tendance à être moins bruyants que d’autres types de restaurants aux États-Unis.

Mobilité réduite Les
infrastructures pour les personnes à mobilité réduite varient considérablement.

Dans de nombreux pays, certaines catégories d’établissements, y compris la plupart des services publics, doivent être accessibles en fauteuil roulant. Même dans ce cas, il peut être utile de téléphoner à l’avance, car la porte à utiliser peut être une porte verrouillée ou peut être temporairement bloquée par des travaux routiers.

Les permis utilisés pour accéder à un parking dédié sont en partie standardisés; une étiquette d’un pays membre du Forum international des transports devrait être valable dans presque toute l’Europe et l’Amérique du Nord et dans une douzaine de pays ailleurs. Vérifier.

Respect
Tenez compte de ce qui suit lorsque vous voyagez ou rencontrez un autre voyageur handicapé.

Si vous devez interagir avec une personne handicapée, adressez-vous directement à cette personne, de la même manière que vous parleriez à tout autre étranger sur lequel vous souhaitez faire bonne impression. Par exemple, ne demandez pas aux enfants d’un aveugle ce qu’il voudrait faire; demandez lui directement.
Ne touchez pas les personnes handicapées, ni aucun de leurs équipements ou autres biens, sans leur permission préalable. “Puis-je vous aider avec ça?” est plus poli que de saisir leurs affaires. Préparez-vous à voir votre offre d’aide refusée.
Les gens ont tous des intérêts variés et une fois les aspects pratiques pris en charge, le handicap d’une personne est rarement la chose la plus importante de sa vie. Une personne en fauteuil roulant préférera peut-être passer la journée dans un refuge d’oiseaux plutôt que d’assister à une course en fauteuil roulant, et une personne aveugle préférera peut-être parler de la culture et de l’histoire locales d’une ville plutôt que de l’absence de braille dans les expositions du musée.
Ne demandez pas comment ou quand ils sont devenus handicapés. Ils sont probablement déjà ennuyés de raconter cette histoire. Posez les mêmes choses que vous demanderiez à n’importe quelle personne non handicapée, ce qui inclut une petite discussion sur vos aventures avec d’autres voyageurs et des demandes de conseils sur les sites et restaurants locaux de personnes connaissant bien votre destination.
Ne faites pas de blagues et ne dites pas de choses intelligentes. Ils les ont déjà tous entendus, de «Ne me écrase pas en fauteuil roulant» à «J’aimerais bien pouvoir embarquer dans l’avion le premier», des centaines de fois.
Il n’est pas nécessaire de parler fort ou lentement aux aveugles. Ils peuvent vous entendre assez bien.
Ne pas caresser, nourrir ou autrement distraire un chien guide sans d’abord demander la permission du propriétaire.
Bien que l’ignorance, la paresse et l’arrogance puissent probablement être classées parmi les handicaps, elles sont auto-infligées et ne permettent pas à un occupant d’occuper une place de stationnement. Ces places de stationnement sont réservées pour faciliter l’entrée et la sortie d’un véhicule par une personne en fauteuil roulant ou utilisant une canne ou une canne.
Dans le même temps, si vous voyez quelqu’un sortir seul d’un espace handicapé sans difficulté apparente, n’allez pas trop loin dans la conclusion que la personne n’est pas qualifiée pour occuper cet espace. Les permis de stationnement pour personnes handicapées sont souvent disponibles pour de nombreuses personnes qui n’utilisent pas de fauteuil roulant, mais qui souffrent d’autres affections qui limitent sérieusement leur mobilité (telles qu’une amputation de la jambe, certaines affections cardiaques ou respiratoires ou une douleur intense chronique). Le conducteur peut également aller à l’intérieur pour chercher la personne qui est autorisée à utiliser l’espace et l’aider à entrer dans le véhicule.
La plupart des gens pensent rarement aux toilettes car elles sont toujours là et faciles à utiliser, mais pour une personne à mobilité réduite, utiliser des toilettes standard peut être très difficile, voire impossible. Vérifiez les installations sanitaires avant de planifier une sortie.

Informations sur les pays
Wheelmap contient des informations sur les lieux accessibles aux fauteuils roulants dans de nombreux pays. L’information est plutôt basique avec 3 niveaux: toutes les salles accessibles, certaines chambres accessibles, non accessibles.

Lonely Planet a créé une ressource gratuite pour trouver des informations sur l’accessibilité par pays appelée Ressources en ligne pour les voyages accessibles. Le Forum de voyage accessible est un site Web permettant de partager des informations entre voyageurs handicapés.

Union européenne / Zone euro
Les billets et les pièces en euros sont conçus intentionnellement pour être facilement reconnaissables au toucher. Bien que la pièce de dix cents soit légèrement plus petite que la pièce de cinq cents, elle se distingue facilement par sa crête. De même, la pièce de cinquante cents, bien que plus grosse que la pièce de un euro, a également une crête différente. L’Union européenne tente également d’établir des normes communes en matière d’accessibilité, en particulier dans les nouvelles constructions et les transports en commun. La plupart des opérateurs de bus et de nombreux opérateurs de train devraient pouvoir accueillir des personnes en fauteuil roulant, bien que de plus en plus de gares rurales puissent manquer d’ascenseurs et que les anciennes plates-formes n’aient peut-être pas la bonne hauteur pour le matériel roulant actuel.

Finlande
La prise de conscience générale des problèmes d’accessibilité est assez élevée, même si, dans la pratique, de nombreux problèmes subsistent. La plupart des établissements publics et de nombreux établissements privés ont pris des dispositions pour accueillir des personnes en fauteuil roulant ou des appareils auditifs. Quoi qu’il en soit, il est judicieux de téléphoner à l’avance pour vérifier les dispositions spéciales (telles que l’entrée par une porte verrouillée) et de demander à une entreprise de vous aider en cas de problèmes imprévus.

Les toilettes conçues pour être utilisées avec un fauteuil roulant sont courantes lorsqu’il y a plus d’une toilette. Les bâtiments publics, les gares routière et ferroviaire et les centres commerciaux modernes devraient être des paris relativement sûrs.

Les guides pour chiens sont acceptés également dans les magasins, par exemple, où les chiens ne sont généralement pas autorisés. De nombreux feux de circulation ont des signaux sonores. Dans les bus, il y a généralement un siège réservé derrière le conducteur, mais dans la pratique, ce siège n’a peut-être pas de place pour le chien, mais dans l’allée. Demandez au conducteur (tout passager peut aider avec la traduction, si nécessaire).

Là où trouver un parking peut être difficile, il y a souvent des places de parking réservées aux personnes handicapées. Il existe un permis spécial pour utiliser ces parkings. Les permis étrangers sont reconnus s’ils ont le symbole international.

Les chemins de fer ont des wagons accessibles en fauteuil roulant sur la plupart des itinéraires. L’assistance peut être commandée à l’avance. Les bus locaux à Turku, par exemple, sont équipés pour les fauteuils roulants (et l’utilisation des bus est gratuite, même pour les personnes assistant).

Les billets et les pièces en euros sont conçus pour se distinguer facilement sans voir.

Metsähallitus, responsable des parcs nationaux, donne des informations sur l’accessibilité pour chaque destination, dont beaucoup ont des sentiers accessibles en fauteuil roulant assisté ou motorisé. Les expositions dans les centres d’accueil sont généralement accessibles.

Il existe des numéros d’urgence SMS régionaux spécifiques pour ceux qui ne peuvent pas communiquer vocalement. Ceux-ci ne sont pas affichés sur Internet. Demandes au +358 295-480-112.

Japan
ACCESSIBLE JAPAN propose des informations pour les touristes handicapés et d’autres problèmes de mobilité, avec des sections comprenant des informations générales, une base de données d’hôtels accessibles, des critiques d’attractions touristiques, la location de matériel, etc. Ils ont également publié un guide touristique pour Tokyo, Tokyo: le Japon accessible: Tout ce que vous devez savoir sur le fait de voyager à Tokyo avec un handicap.
HEART BARRIER rassemble une base de données de restaurants et de boutiques accessibles aux fauteuils roulants dans tout le Japon. Ils incluent des détails tels que la largeur et la pente de la pente, qui ne sont pas inclus dans Wheelmap.

Pérou Des
visites en fauteuil roulant du Machu Picchu sont disponibles, de même que des visites accessibles des hauts plateaux de l’Inca. Apumayo Expediciones est le voyagiste accessible le plus établi de la région.

Afrique du Sud
Conseil national sud-africain pour les aveugles, 514 White Street, Bailey’s Muckleneuk, Pretoria, +27 12 452-3811, fax: +27 12 346-4699, admin@sancb.org.za.
Association sud-africaine de chiens-guides, 126, rue Wroxham, Rietfontein, Sandton, +27 11 705-3512, fax: +27 11 465-3858, info@guidedog.org.za.

Royaume-Uni,
Institut national royal des aveugles, Londres, +44 20 7388 1266.

États Unis
Alors que les États-Unis sont généralement très bien pour accueillir les voyageurs handicapés, l’argent des voyageurs aveugles constitue une exception flagrante. Bien que les aveugles puissent distinguer les pièces relativement facilement, leur taille physique ne correspond pas toujours à la valeur de la pièce. Plus particulièrement, le sou (10 cents) est physiquement la plus petite pièce. La situation du papier-monnaie (billets) est encore pire pour les aveugles. Toutes les dénominations ont la même taille physique (contrairement à l’euro, où la taille physique des billets augmente à mesure que la dénomination augmente), et il n’y a pas de caractéristiques tactiles permettant aux aveugles de distinguer facilement les différentes dénominations au toucher. La prochaine refonte de chaque billet américain inclura une fonction tactile afin de mieux prendre en charge les personnes qui identifient une devise au toucher.

Fédération nationale des aveugles, Baltimore, MD, +1 410 659-9314.
Conseil américain des aveugles, Washington, DC, +1 202 467-5081.