Путеводитель по инвалидности

Инвалидность не должна делать путешествие невозможным. В последние десятилетия большинство стран с высокими доходами ввели строгие требования к доступности по закону, и законодательство США по этой теме даже послужило образцом для соглашения ООН. При этом в некоторые места – будь то из-за небрежности, нехватки ресурсов или исторических ограничений – довольно сложно добраться людям с ограниченными возможностями. Общие проблемы включают в себя тротуары, испещренные выбоинами или заблокированные столбами, выступающими под нечетными углами, что делает ходьбу проблемой даже для здоровых людей и значительно препятствует мобильности в инвалидной коляске, недостаточной или отсутствующей инфраструктурой общественного транспорта, не продуманным дизайном валюты и ненужным шумом рестораны.

Доступный туризм
Доступный туризм – это постоянное стремление обеспечить доступность туристических направлений, продуктов и услуг для всех людей, независимо от их физических ограничений, инвалидности или возраста. Он охватывает государственные и частные туристические объекты. Этот термин был определен Дарси и Диксоном (2009, стр. 34) как:

Доступный туризм позволяет людям с требованиями доступа, в том числе мобильностью, зрением, слухом и когнитивными аспектами доступа, функционировать независимо, справедливо и достойно благодаря предоставлению универсально разработанных туристических продуктов, услуг и условий. Это определение распространяется на всех людей, включая тех, кто путешествует с детьми в колясках, людей с ограниченными возможностями и пожилых людей.

Обзор
Современное общество все больше осознает концепцию интеграции людей с ограниченными возможностями. Такие вопросы, как доступность, дизайн для всех и универсальный дизайн, представлены на международных симпозиумах таких органов, как Европейская комиссия. Были предприняты шаги по продвижению руководящих принципов и лучших практик, и в настоящее время основные ресурсы выделяются на эту область.

Более глубокому пониманию рынка доступного туризма способствовало исследование, проведенное по заказу Европейской комиссии, где анализ заинтересованных сторон позволил понять сложности доступного туризма. Аналогичным образом, Австралийский центр совместных исследований в области устойчивого туризма профинансировал Программу исследований в области доступного туризма, целью которой было наметить исследовательскую базу для разработки информации о спросе, предложении и координации / регулировании, необходимой для развития сегмента рынка. В рамках исследовательской программы в настоящее время три других финансируемых проекта способствуют созданию исследовательской базы, на основе которой туристическая индустрия и правительственные маркетинговые органы могут принимать более обоснованные решения.
По состоянию на 2008 год в Европе насчитывалось более 50 миллионов инвалидов, а во всем мире – более 600 миллионов. Если охватить всех бенефициаров доступного туризма, как определено выше, это число возрастет до 130 миллионов человек, затронутых только в Европе. Согласно Всемирному отчету об инвалидности, подготовленному Всемирной организацией здравоохранения и Всемирным банком в 2011 году, более 1 миллиарда людей в мире страдают от инвалидности, из которых почти 200 миллионов испытывают серьезные трудности в функционировании.

В дополнение к социальным льготам рынок представляет собой возможность для новых инвестиций и новых требований к обслуживанию, которые редко предоставляются ключевыми игроками в секторе туризма.

Согласно ENAT, Европейской сети доступного туризма, доступный туризм включает в себя:

Безбарьерные направления: инфраструктура и объекты
Транспорт: по воздуху, по суше и по морю, подходит для всех пользователей.
Высококачественные услуги: предоставляются обученным персоналом.
Мероприятия, выставки, аттракционы: позволяют всем участвовать в туризме
Маркетинг, системы бронирования, веб-сайты и услуги : информация доступна всем

Слепой и слабовидящий

Захожу
В большинстве частей света аэропорты и железнодорожные станции обычно являются управляемыми местами для слепых или слабовидящих людей с разумными навыками мобильности, за исключением проблем навигации, вызванных быстро движущимися людьми. Запланируйте дополнительное время, чтобы добраться из одного места в другое, и пусть изобилующие вами полчища будут проходить мимо вас. Для обеспечения безопасности аэропорта вам нужно знать, что вы положили на сканер для рентгеновских снимков, и как это описать, когда он выйдет на другом конце. Если у них есть вопрос о вашей ручной клади, вам не разрешат прикоснуться к ней, чтобы подтвердить, что она ваша, прежде чем они дважды проверит ее. Поэтому, если сотрудник службы безопасности неопределенно спрашивает кого-то в вашем направлении: «Это ваше?», Будьте готовы сказать, что вы принесли черный шерстяной пиджак, ноутбук MacBook Air, черный кожаный портфель,

Качество автобусного обслуживания варьируется намного больше, и вашей следующей остановкой после самолета или поезда может быть местный автобус или автобус отеля. В некоторых городах есть говорящие автобусы, доступные приложения, которые вы можете скачать, чтобы спланировать свой маршрут, и метки Брайля на кнопках остановки. В других местах вы должны полагаться на водителя, который скажет вам, на каком автобусе вы едете, в каком направлении он идет и когда это ваша остановка.

Если у вас есть какое-то видение, отметьте свой багаж таким образом, чтобы вы могли его опознать. Не будет слишком много людей с их чемоданами, покрытыми от края до края большим X или другой формой, сделанной из неоново-розовой клейкой ленты. Если вам нужно что-то, что не зависит от зрения, то подумайте о специальном электронном говорящем устройстве или тактильном узоре, возможно, сделанном из узлов в тонкой веревке, очень надежно обернутых вокруг ручки.

Как только вы там
Есть несколько отелей, которые специализируются на слепых и слабовидящих гостей. Эти отели предоставляют высококонтрастные функции, средства управления лифтом разговора, ключи от номеров, которые позволяют легко определить, какой конец идет первым, а также понять, что делает вашу жизнь проще. Однако есть вероятность, что вы прибудете в типичный отель. В этом случае сообщите администрации отеля о любых ваших запросах при бронировании. Когда это возможно, поговорите с местным персоналом отеля об их возможностях, прежде чем бронировать номер, а не полагайтесь на центральный колл-центр. Когда вы приедете, процесс регистрации, скорее всего, будет таким же, как и любая другая транзакция, вплоть до подробностей о необходимости объяснить продавцу, как разместить свою карту подписи, или попросить его использовать верхний край вашей кредитной карты, чтобы указать нижний край линии подписи. Попросите кого-нибудь отвести вас в свою комнату, по крайней мере, в первый раз, чтобы вы могли сориентироваться, проверить наличие почти невидимых стеклянных дверей и других препятствий на вашем маршруте, а также найти ключ от номера. Некоторые отели доставляют газету в каждую комнату по утрам. Эту опасность спотыкания обычно можно остановить или оставить на стойке регистрации для вас по запросу.

Если вы используете какие-либо специализированные компьютерные инструменты, такие как программа для чтения с экрана или программное обеспечение для масштабирования, возьмите с собой свой ноутбук, устройство для заметок Брайля или другие электронные устройства. Вы почти наверняка не найдете то, что вы хотите в интернет-кафе.

Если вы путешествуете по работе, у вас может не быть времени, чтобы заняться чем-то другим. Но если вы находитесь в отпуске или ожидаете, что у вас будет какое-то время, подумайте над выбором. Обратитесь к персоналу отеля за помощью в поиске предпочитаемого вида транспорта, а также за общие советы. Если вы заинтересованы в пункте назначения, попробуйте записаться на экскурсию, чтобы вы могли услышать, как гид описывает историю и культуру. Крупные исторические и художественные музеи иногда проводят специальные практические экскурсии для слепых и слабовидящих людей. Сувенирный магазин, который продает масштабные модели известных местных зданий и памятников, может позволить вам прикоснуться к ним, чтобы вы могли лучше понять места, которые вы только что посетили.

Вы также можете получить полезную консультацию о своем пункте назначения в местном институте слепоты в пункте назначения.

Собаки-поводыри
В общем, поездки должны планироваться заранее, если вы путешествуете с собаками-поводырями. Поскольку собаки могут переносить болезни, во многих странах, особенно в островных странах, требуется специальное тестирование, вакцинация и оформление документов. К странам с такими требованиями относятся Великобритания и Ирландия, Австралия, Новая Зеландия, Япония, Швеция, Норвегия и Финляндия. В американском штате Гавайи есть очень похожие требования, которые более строгие, чем те, которые используются на материковой части США.

Во многих странах собаки-проводники разрешены также там, где собак обычно не пускают, а в большинстве развивающихся стран нет законов, разрешающих собак-поводырей в общественных местах.

Глухие и слабослышащие
Путешественники, которые являются глухими или слабослышащими (HOH), могут извлечь выгоду из некоторых специфических функций, таких как сигнализация о пожаре. Если вы не слышите пожарную тревогу, при регистрации всегда сообщайте персоналу отеля о вашей ситуации со слухом.

Почти все рестораны, особенно в районах со значительными международными поездками, могут принимать заказы от посетителей, которые просто указывают на то, что они хотят в меню. Все больше ресторанов в стиле кэжуал позволяют делать заказы онлайн на вынос или доставку, что снижает риск недопонимания.

В нескольких ресторанах и магазинах работают сотрудники, которые используют язык жестов. Если вы путешествуете рядом с большой школой для глухих и учеников HOH, вы, вероятно, найдете больше заведений, которые привыкли к посетителям, которые плохо слышат. Например, если вы находитесь недалеко от Вашингтона, округ Колумбия, то, возможно, стоит посетить город и его ближневосточный округ, чтобы посетить предприятия, которые обслуживают студентов и сотрудников знаменитого университета Галлоде.

Шум является проблемой во многих ресторанах и может затронуть каждого. Большинство ресторанов сделают все возможное, чтобы вместить людей, которые хотят вести разговор, поэтому стоит спросить, есть ли тихий стол. Создатели приложения SoundPrint, целью которого является оценка уровня шума для американских ресторанов, говорят, что американские, китайские и индийские рестораны, как правило, менее шумные, чем рестораны других типов в США.

Мобильность
с ограниченными возможностями Инфраструктура для людей с ограниченными возможностями варьируется в широких пределах.

Во многих странах некоторые категории учреждений, в том числе большинство государственных служб, должны быть доступны для инвалидных колясок. Тем не менее, может быть полезно позвонить заранее, так как используемая дверь может быть закрытой задней дверью или временно заблокирована дорожными работами.

Разрешения на пользование выделенной парковкой частично стандартизированы; Метка из страны-члена Международного транспортного форума должна быть действительной почти во всей Европе и Северной Америке и в дюжине стран в других местах. Проверьте.

Уважение
Имейте в виду следующее при путешествии или встрече с попутчиком, который оказался инвалидом.

Если вам нужно общаться с человеком с ограниченными возможностями, поговорите с ним напрямую, так же, как вы разговариваете с любым незнакомцем, на которого вы хотите произвести благоприятное впечатление. Например, не спрашивайте детей слепого, что он хотел бы сделать; спроси его напрямую.
Не прикасайтесь к людям с ограниченными возможностями, к их оборудованию и другим вещам без предварительного разрешения. “Могу ли я помочь вам с этим?” более вежлив, чем захватывать свои вещи. Будьте готовы к тому, что ваше предложение помощи будет отклонено.
У всех людей разные интересы, и, как только практические меры были приняты, инвалидность человека редко становится самой важной вещью в его жизни. Кто-то в инвалидной коляске может предпочесть провести день в птичьем заповеднике, а не участвовать в гонке на инвалидных колясках, а слепой может предпочесть обсуждение местной культуры и истории города, а не отсутствие шрифта Брайля на музейных экспонатах.
Не спрашивайте, как или когда они стали инвалидами. Наверное, им уже надоело рассказывать эту историю. Обязательно спрашивайте то же, что и любого другого человека, не являющегося инвалидом, включая небольшую беседу о ваших приключениях с попутчиками и просьбы о совете о местных достопримечательностях и ресторанах от людей, которые знакомы с вашим пунктом назначения.
Не шути и не говори умных вещей. Они уже слышали их все, от «Не беги за мной в этой инвалидной коляске» до «Я действительно хотел бы сесть на самолет первым», сотни раз.
Нет необходимости говорить громко или медленно, чтобы ослепить людей. Они могут слышать тебя достаточно хорошо.
Не гладьте, не кормите и не отвлекайте собаку-поводыря без предварительного разрешения владельца.
Хотя невежество, лень и высокомерие, вероятно, могут быть классифицированы как инвалидность, они наносятся самим себе и не дают права занимать парковочное место для инвалидов. Эти парковочные места зарезервированы для того, чтобы кому-то в инвалидной коляске, или кто-то пользуется костылями или тростью, входить и выходить из автомобиля.
В то же время, если вы видите кого-то, идущего из неработающего пространства в одиночку без видимых затруднений, не спешите с выводом, что этот человек не может занимать это место. Разрешения на парковку для инвалидов часто доступны для многих людей, которые не пользуются инвалидными колясками, но имеют другие условия, которые серьезно ограничивают их подвижность (например, ампутация ног, определенные сердечные или респираторные заболевания или хроническая сильная боль). Водитель также может зайти внутрь, чтобы забрать человека, который имеет право использовать пространство, и помочь этому человеку войти в автомобиль.
Большинство людей редко задумываются о туалетах, потому что они всегда рядом и просты в использовании, но для человека с ограниченными физическими возможностями использование стандартного туалета может быть очень трудным или даже невозможным. Проверьте туалет перед планированием прогулки.

Информация о странах В Wheelmap есть информация о местах для инвалидных колясок во многих странах. Информация довольно простая с 3 уровнями: все комнаты доступны, некоторые комнаты недоступны.

Lonely Planet создал бесплатный ресурс для поиска информации о доступности по стране под названием Accessible Travel Online Resources. Accessible Travel Forum – это веб-сайт для обмена информацией между путешественниками с ограниченными возможностями.

Европейский Союз / Еврозона
Банкноты и монеты евро специально разработаны так, чтобы их можно было легко узнать на ощупь. Хотя монета за десять центов немного меньше чем монета за пять центов, ее легко отличить по гребню. Точно так же монета за пятьдесят центов, хотя и больше, чем монета в евро, также имеет другой гребень. Европейский Союз также пытается установить общие стандарты доступности, особенно в сфере нового строительства и общественного транспорта. Большинство операторов автобусов и многие операторы поездов должны иметь возможность размещать людей в инвалидных колясках, хотя на большинстве сельских станций могут отсутствовать лифты, а устаревшие платформы могут не иметь нужной высоты для текущего подвижного состава.

Финляндия
Общая осведомленность о проблемах доступности достаточно высока, хотя на практике все еще остается много проблем. В большинстве общественных учреждений и во многих частных помещениях предусмотрены приспособления для людей с инвалидными колясками или слуховыми аппаратами. В любом случае, рекомендуется заранее позвонить, чтобы проверить какие-либо особые условия (например, вход через запертую заднюю дверь) и найти компанию, которая может помочь с неожиданными проблемами.

Туалеты, предназначенные для использования с инвалидной коляской, распространены там, где имеется более одного туалета. Общественные здания, автобусные и железнодорожные вокзалы и современные торговые центры должны быть достаточно безопасными.

Проводники для собак принимаются также, например, в магазинах, где собаки вообще не допускаются. Многие светофоры имеют звуковые сигналы. В автобусах обычно есть зарезервированное место позади водителя, но на практике это место может иметь место не для собаки, а в проходе. Спросите водителя (любой попутчик может помочь с переводом, если это необходимо).

Там, где найти парковку может быть сложно, часто есть места для парковки, предназначенные для людей с ограниченными возможностями. Существует специальное разрешение на использование этих парковок. Иностранные разрешения признаются, если они имеют международный символ.

У железных дорог есть автомобили, доступные с инвалидной коляской на большинстве маршрутов. Помощь можно заказать заранее. Местные автобусы, например, в Турку, оборудованы для доступа инвалидных колясок (и использование автобусов бесплатно, также для человека, оказывающего помощь).

Банкноты и монеты евро сделаны так, чтобы их было легко отличить друг от друга, не видя.

Metsähallitus, ответственный за национальные парки, предоставляет информацию о доступности для каждого пункта назначения, многие из которых имеют маршруты, доступные с помощью инвалидной коляски с электроприводом или с помощью. Выставки в туристических центрах обычно доступны.

Для тех, кто не может общаться с помощью голоса, существуют специальные региональные номера экстренной помощи. Они не размещены в Интернете. Запросы на +358 295-480-112.

Япония
ДОСТУПНАЯ ЯПОНИЯ предлагает информацию для туристов с ограниченными возможностями и другими проблемами мобильности с разделами, включая общую информацию, базу данных доступных отелей, обзоры туристической привлекательности, аренду оборудования и многое другое. Они также опубликовали путеводитель по Токио, «Доступный японский Токио»: все, что вам нужно знать о поездке в Токио с ограниченными возможностями.
СЕРДЦЕ БАРЬЕР собирает базу данных доступных для инвалидных колясок ресторанов и магазинов по всей Японии. Они включают в себя такие детали, как ширина склона и уклон, которые не включены в Wheelmap.

Перу
Инвалидные коляски туры Мачу-Пикчу доступны, а также доступные туры по горной местности инков. Apumayo Expediciones является самым известным доступным туроператором в этом районе.

Южная Африка
Южноафриканский национальный совет для слепых, 514 White Street, Bailey’s Muckleneuk, Претория, ☏ +27 12 452-3811, факс: +27 12 346-4699, ✉ admin@sancb.org.za.
Южноафриканская ассоциация собак-поводырей, 126 Wroxham Road, Rietfontein, Sandton, ☏ +27 11 705-3512, факс: +27 11 465-3858, ✉ info@guidedog.org.za.

Великобритания,
Королевский национальный институт слепых, Лондон, +44 20 7388 1266.

Соединенные Штаты
В то время как США по большей части очень хороши для размещения инвалидов, одно явное исключение – это деньги для слепых. В то время как монеты могут сравнительно легко различаться слепым, физические размеры монет не всегда связаны с достоинством монеты. Наиболее примечательно, что десять центов (10 центов) физически самая маленькая монета. Ситуация с бумажными деньгами (примечаниями) еще хуже для слепых. Все деноминации имеют одинаковый физический размер (в отличие от евро, в котором ноты увеличиваются в физическом размере по мере увеличения номинала), и нет никаких тактильных особенностей, которые позволяют слепым людям легко различать разные деноминации по ощущению. Следующий редизайн каждой банкноты США будет включать тактильную функцию, чтобы лучше приспособить людей, которые идентифицируют валюту на ощупь.

Национальная федерация слепых, Балтимор, штат Мэриленд, ☏ +1 410 659-9314.
Американский совет слепых, Вашингтон, округ Колумбия, ☏ +1 202 467-5081.