菲律宾最具活力和发展最快的部门之一是信息技术 – 业务流程外包（Information technology–business process outsourcing, IT-BPO）行业。 该行业由八个子行业组成，即知识流程外包和后台，动画，呼叫中心，软件开发，游戏开发，工程设计和医疗转录。 IT-BPO行业在该国的增长和发展中发挥着重要作用。

历史
IT-BPO行业始于一个联络中心，即埃森哲全球资源中心，由Frank Holz于1992年创立。这标志着该国当地BPO行业的开始。

1995年，菲律宾国会通过了“经济特区法”，从而建立了菲律宾经济区管理局。 该法案为开发和税收优惠提供了较低的区域要求，从而吸引了外国投资者。

2001年，一家名为“人民支持”的美国外包中心将其业务迁至菲律宾，为该国创造了8,400个就业岗位。

2003年，Convergys公司在菲律宾开设了两个呼叫中心。 正是在那个时候，Convergys公司总裁杰克弗雷克宣布将菲律宾纳入创收计划和公司的全球扩张。 2005年，菲律宾占全国GDP的2.4％，占全球BPO市场的3％以上。 一年后，随着ePLDT Ventus在BPO行业的领先地位，国内经济增长了5.4％，就业人数增加了11,000人。 2010年，菲律宾被宣布为世界BPO首都。 从这一点来看，BPO行业继续增长并创造更多收入，该行业为私营部门提供了最多的就业机会。

自20世纪80年代以来，菲律宾的失业率维持在8-11％之间。 即使经济确实有一定的增长，但始终存在创造就业机会的问题。 BPO行业对经济增长的贡献最大，但它仅占劳动力的1％。 MTPDP（中期菲律宾发展计划2004-2010）的目标是在2004年至2010年间创造“每年150万个就业岗位，到2010年总共创造1000万个就业岗位”。 虽然政府没有取得这样的成功，但在2006年，政府能够确定九个创造就业机会的因素，包括网络服务，航空，农业综合企业，医疗服务，采矿，创意产业，酒店和餐馆，医疗旅游和海外就业。 BPO部门仅占2000年国内生产总值的0.075％，但在2005年上升至2.4％，表明创造就业的巨大潜力。 仅在这一领域，到2010年就达到了惊人的100万工人，占所有新工作岗位的27％。

BPO设置（专属市场和离岸外包/第三方外包）
由于在另一个国家生产特定商品或服务的成本较低，外包已成为许多跨国公司的共同商业战略。 外包有两种常见的做法，即使用第三方外包或专属市场。 这两者根据风险管理水平，成本效益或管理控制的需要而有所不同。 菲律宾自保市场似乎正在获得一些增长，尽管经济格局仍有第三方占据了大部分行业。 这是因为在最近的危机情况下，对第三方外包公司而非专属市场的正增长进行了观察。 这一事件导致人工市场的效率低于第三方外包的效率。

第三方外包

基于项目的外包
这主要用于频率不规则或一次性项目的商业活动。 通常的成本核算方法将时间和材料成本用作可变成本和固定成本

专门的开发中心
这主要用于存在挂起要求的业务案例。 在这个特定的模型中，它可以用于开发技术或软件的一些长期目标。 当外包国家的资源需求低于本国，从而发展比较优势时，这是首选。 客户（跨国公司）收取固定费用，这是全职员工的工资。

外包市场
当需要以更低的成本运行核心或关键业务活动时，这种设置是首选。 采用这种设置的理由是迎合涉及高管理控制的长期战略计划。 在这种情况下，建立一个专属市场有两种主要方式，这些是DIY或“从头开始”模型和构建运营转移模式。这样，业务实践和运营仍然在公司内部运营。减少泄露敏感信息的风险。 在菲律宾，你有这些设置的例子，如美国运通，摩根大通，富国银行和目前正在增长的Capital One，它们都是美国的跨国公司。

从头开始模型
通常的流程是公司在新的指定区域或运营国家开发其所有资源。 这涉及模型的开始，即购买房产和设备，尽职调查一直持续到运行BPO中心本身。 通过联系运营所在国的第三方联络人来获取财产和设备。 这种模式是具有高水平市场知识和分析的公司的首选。

构建运营转移模型
在此模型中，实践是联系第三方供应商以制定合同，其中供应商是开发房产的人，为员工提供资金并在第一个指定的时间段或时间内管理BPO中心。 在此之后，与供应商签约的公司进入并接管了这些业务。 通常的做法是让公司的管理和培训人员在供应商开发期间的某个中点加入，以便进行专业培训，以使员工达到公司标准。这种模式是没有任何专业的公司的首选在新的运营国家拥有专业知识，因此需要当地合作伙伴或供应商协助进入市场战略。

增长和影响
随着菲律宾成为世界第39大经济体，该国仍然是BPO行业前景广阔的前景。 就在2014年8月，菲律宾在BPO行业的就业人数创下历史新高。 从2004年的101,000名工人中，到2014年第一季度，该行业的劳动力已增长到超过93万人。

BPO行业的增长继续显着改善，年均扩张率为20％。 数据显示，从2004年的13亿美元起，BPO的出口收入在2013年增加到了131亿美元。菲律宾IT和业务流程协会（IBPAP）也预计该行业的预计总收入将达到250亿美元。 2016年

菲律宾政府进一步推动了这一行业的发展。 菲律宾发展计划强调BPO是10个高潜力和优先发展领域之一。 为了进一步吸引投资者，政府计划包括不同的激励措施，如免税期，免税和简化的出口和进口程序。 此外，BPO申请人也可以接受培训。

行业趋势
随着菲律宾BPO行业竞争日趋激烈，可以预测该国与世界其他地区一样的趋势。 可以说，该国BPO的最佳利益是调整新的实践并利用技术来跟上节奏并满足客户不断变化的需求。 以下是2015年预测的行业趋势：

更好的信息安全
安全漏洞威胁到外包行业，因为工作的性质涉及处理敏感的客户信息。 随着2014年安全性违反索尼图片的安全性，企业将安全放在首要位置，以减轻安全漏洞带来的外包公司声誉的负面影响。

战略平衡岸上外包
为了解决服务提供商和客户之间的时间安排冲突等问题，外包公司开始以平衡岸外包的形式提供更灵活的运营方案（家庭，现场，近岸，在岸或离岸外包的组合）解决方案）以满足他们的需求。

蓬勃发展的博客和社交媒体外包
鉴于该国不同外包公司越来越受欢迎，这些公司需要更多的数字广告人才来扩大其客户群并保持客户对其公司的忠诚度。 最近跨国公司的普遍做法是，外包公司的客户现在与指定国家的本地外包公司签订短期合同，以提高效率，并在利用外包服务时抓住可能的降价。

基于云的软件的流行
在技​​术方面，现在更常应用的另一种做法是使用基于云的软件来存储数据。 随着基于云的软件在数量和受欢迎程度不断增长的趋势，BPO使这些程序适应存储数据的趋势被视为与增长成比例地继续。 这是因为如果采用这种做法将减少必须保持和维护大数据存储硬件的成本和风险。

未来展望
对于2016年，菲律宾的BPO行业预计将实现整体正增长率。 该行业的活动似乎足够强劲，以至于到2016年该行业预计的总收入范围将达到20至270亿美元，到2020年将达到40至550亿美元。该行业目前拥有约100万直接就业员工，预计也将增加通过提供总计约130至150万个新工作岗位的就业机会，其中包括直接和间接雇用的雇员。

就菲律宾的信用评级而言，有报道称当前和未来的信用评级即使不是增加也会持有，这是由该国正在享受的经济持续增长推动的，其中很大一部分归因于该国的贡献。 BPO行业。

对于本地工业部门，主要的子部门是语音功能或呼叫中心。 根据该文章，菲律宾BPO行业现已接管印度作为主要呼叫中心国家的地位，并且由于此事件，该子行业预计将在接下来的几年继续为该行业的增长做出最大贡献。 根据UA＆P（亚洲及太平洋大学）工业经济学家的说法，语音子行业预计将在2020年之前继续保持强劲的增长率，但由于人们的猜测，预计到年底将放缓或降级。 BSP（Bangko Sentral ng Pilipinas，菲律宾中央银行）认为，信息语音来源的依赖性转变将把需求转向非语音信息源。

预测的威胁
虽然行业前景总体上看是积极的，但仍然存在由该国采取的政策转变导致的预测威胁问题。 其中一个问题是关于免税期变更，税收临时减免的建议。 该提案讨论了减少为BPO行业实施的免税期，并将其所得税从30％降至15％。 在接下来的15年里。 根据行业人士的说法，这里的威胁是，虽然税收成本会降低变化，即使减少到10％，但由于国家竞争优势的减少，可能会阻碍外国公司进入菲律宾市场。 BPO行业面临的其他主要挑战是缺乏训练有素的员工以及高流动率，员工被替换的比率，据说2014年该行业员工的比例高达50％。

机会
尽管语音信息需求的转变是该行业面临的一个问题，但自2014年以来已经预测到这一点。预计该行业将随着新公司进入该国或扩大提供的服务而转向需求。通过KPO或知识流程外包可以满足新需求并履行广泛的角色。 这些角色如下：市场研究，欺诈分析，股权研究和投资，银行保险和精算工程服务，Web开发，数据集成，项目管理研究和开发，医疗成绩单准备和法律程序。

问题

健康问题
呼叫/联络中心是菲律宾BPO行业中最大的子行业，是关于健康和工作条件的案例研究的主要议题。 一些常见的健康问题如下：员工经历背部和肩部疼痛，由于工作站设置和监测水平，一些人抱怨由于每天处理多次呼叫以及高压力工作环境而遭受喉咙刺激和关注由于大多数工人暴露于较高的噪音水平，员工的听力受损。

对于这些呼叫/联络中心工作人员，健康的心理社会方面也有一些负面影响。 工作场所存在多种工作压力因素，例如干扰社会和家庭生活的不规则工作时间表，不规则时间导致运输方面的安全性和可用性以及快节奏工作量的问题。 该案例研究表明，这些社会心理压力因素也可能是上述健康问题的主要原因或放大器。

政治问题
关于该行业的一个主要问题，特别是考虑到即将举行的2016年总统选举，是总统候选人Mar Roxas随着行业的发展而获得的信誉。 现任总统诺伊诺·阿基诺说：“据我所知，最近它加入了这个潮流。但是，Mar现在被称为’菲律宾BPO产业之父’并不令人感到意外。 ”“。 21世纪初的行业繁荣在很大程度上归功于Mar Roxas在2000年至2003年期间担任贸易和工业部部长期间对该行业的贡献。据说他游说将共和国法案7916修订为包括建筑物中的地板，其中BPO公司经营被视为经济特区，免除公司的国家和地方税，只需支付其总收入的5％作为税，同时在2001年建立菲律宾联络中心协会旨在促进国家作为外包服务的首选目的地，正在为该行业的繁荣带来转折点。 Mar Roxas为该行业做出了重大贡献，但如果不是众多投资者和行业内的工人，行业的增长和发展是不可能实现的。 有几个关键人物也帮助了行业的发展和发展，仅举几例：

菲德尔·拉莫斯（Fidel V. Ramos）批准RA 7916，菲律宾经济区管理局（PEZA）的成立，将IT园区视为经济特区，通过为基础设施开发和免税提供补贴，鼓励外国投资。

Frank Holz于1992年在马尼拉开发埃森哲全球资源中心，帮助当地IT-BPO行业蓬勃发展。

经济问题
BPO行业是该国增长最快的行业，预计2017年将超过OFW汇款。由于这种快速增长，问题在于这种增长是否具有包容性。 Negros Occidental总督AlfredoMarañonJr表示，IT将缩小贫富差距：“65％的人口年龄在35岁以下。让您的未来充满希望。我相信IT是您未来的答案。”

然而，亚洲开发银行2012年的一份报告指出，BPO行业的增长几乎没有流入菲律宾大多数人口。 该报告指出，该行业的增长与该国的发展之间只有薄弱的联系，主要原因是失业率和就业不足率高; 从2005年到2012年，BPO行业是增长最快的行业，但仅占劳动力的1％。 亚洲开发银行菲律宾国家高级经济学家Norio Usi在报告中指出，该行业只雇用大学毕业生，几乎没有机会让具有中等技能和没有大学学位的人参与该行业的发展。

尽管该国拥有丰富的英语，年轻的受过大学教育的劳动力，该国糟糕的基础设施和缓慢的互联网连接也对潜在的外国投资者投资该国不断发展的BPO行业的决定产生了负面影响。