呼叫中心始于菲律宾，电子邮件响应和管理服务的提供商随后扩展到几乎所有类型客户关系的工业能力，包括旅行服务，技术支持，教育，客户服务，金融服务，在线业务到客户支持，以及在线企业对企业支持。 呼叫中心行业是该国增长最快的行业之一。

菲律宾也被认为是一个选择的地点，因为它的运营成本和劳动力成本较低，并且不断有大学毕业生进入已经大部分年轻的劳动力队伍。 菲律宾人通常也表现出对美式英语和俚语的熟练程度，以及对美国和欧洲文化的熟悉程度。 今天，菲律宾仍然是估计价值1500亿美元的BPO行业的顶级业务流程外包（BPO）目的地。

支持类型
由许多菲律宾呼叫中心管理的呼叫可以分为两种类型之一：出站呼叫和入站呼叫。 外拨电话包括咨询，销售验证，客户服务，调查，收集和电话营销。 入站呼叫包括帐户查询，验证，技术支持，销售和各种客户服务。

招聘和培训过程
新呼叫中心代理的招聘流程可能包括（但不限于）以下内容：

电话筛选 – 此阶段决定了电话的语音质量以及申请人如何响应电话;
初步面试 – 由公司人力资源部门或其他外包人员公司进行，以测试申请人在回答问题时的口语技巧，态度和信心;
考试 – 包括能力测试，基于计算机的呼叫模拟和情商（EQ）测试; 和
最终面试 – 评估客户服务，技术或销售技巧。
人们可以通过各种方式在呼叫中心开展职业生涯，其中最常见的方式是直接向呼叫中心的招聘办公室申请。 这个过程通常被称为“步入式”应用程序。 另一个程序包括员工推荐，其中申请人由呼叫中心的现有员工推荐。 在向任何呼叫中心支持申请人之前，一个人也可以通过职业介绍所申请，该职业介绍所将进行自己的筛选程序。

申请呼叫中心职业的新兴方式是通过在线申请，因为它为申请人提供了一种更简单的方式来获取有关呼叫中心或业务的更多信息，更简单的申请和简历提交，并允许菲律宾人更远或更远适用的领域。

外包
2008年的全球经济衰退导致许多海外菲律宾工人（OFWs）失业。 这促使菲律宾政府协助OFW过渡到呼叫中心代理商。 由海外工人福利管理局（OWWA）资助的政府计划是政府OWWA职业奖学金计划的一部分，并为返回该国的OFW重新融入社会。

由于本地货币稳步升值，这个低成本行业受到威胁。 由于比索和印度卢比与美元的汇率差异达30％，菲律宾现在比印度贵30％。