Agencia de viajes

Una agencia de viajes es un minorista privado o un servicio público que ofrece servicios relacionados con viajes y turismo al público en nombre de proveedores como actividades, aerolíneas, alquiler de automóviles, líneas de cruceros, hoteles, ferrocarriles, seguro de viaje y paquetes turísticos. Además de tratar con turistas ordinarios, la mayoría de las agencias de viajes tienen un departamento separado dedicado a hacer arreglos de viaje para viajeros de negocios; algunas agencias de viajes se especializan solo en viajes comerciales y de negocios. También hay agencias de viajes que sirven como agentes generales de ventas para compañías de viajes extranjeras, lo que les permite tener oficinas en otros países que no sean sus oficinas centrales.

Orígenes
La agencia de viajes moderna apareció por primera vez en la segunda mitad del siglo 19 con su raíz en 1758 como establecimiento de Cox & Kings Ltd. En el año 1970, Cox & Kings, la compañía de viajes más antigua centrada su atención en sus negocios de viajes y turismo . Últimamente, Thomas Cook también estableció una cadena de agencias en el último cuarto del siglo XIX, en asociación con el Midland Railway. No solo vendieron sus propios tours al público, sino que además representaron a otras compañías de turismo. Otras agencias de viajes pioneras británicas fueron Dean & Dawson, la Polytechnic Touring Association y la Co-operative Wholesale Society. La agencia de viajes más antigua de los Estados Unidos es Brownell Travel; el 4 de julio de 1887, Walter T. Brownell condujo a diez viajeros en una gira europea, zarpando desde Nueva York en el SS Devonia.

Las agencias de viajes se hicieron más comunes con el desarrollo de la aviación comercial, comenzando en la década de 1920. Originalmente, las agencias de viajes atendían principalmente a clientes de clase media y alta, pero el boom de la posguerra en paquetes turísticos masivos provocó la proliferación de agencias de viajes en las principales calles de la mayoría de las ciudades británicas, atendiendo a una clientela de clase trabajadora que buscaba forma conveniente de reservar vacaciones en la playa en el extranjero.

Caracteristicas
La mayoría de las agencias de viajes no solo venden billetes de avión o de tren; Sus servicios varían y muchos de ellos venden más paquetes de cruceros que boletos aéreos, así como también servicios relacionados con hoteles. La mayoría de las agencias de viajes también llevan a cabo el alquiler de automóviles para sus clientes o se concentran en organizar viajes para grupos a diferentes destinos. Para esto, trabajan con aerolíneas regulares, aunque en muchos casos lo hacen con compañías chárter. Muchas agencias de viajes representan exclusivamente a un pequeño grupo de proveedores: aerolíneas, cruceros y compañías de alquiler de automóviles, por lo que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las ventanas de las oficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes ofrecen un servicio de intercambio de casas. En la mayoría de las agencias también puede ofrecer servicios turísticos, principalmente en destinos comerciales, dependiendo del destino que puede ofrecer con los traslados incluidos donde el cliente se va desde la comodidad de su hotel, también puede incluir alimentos y bebidas, guías certificados para brindar más información. de los sitios que se conocen, cuando viaja en familia obtiene precios preferenciales. El turismo es amplio en toda la extensión de la palabra se puede encontrar para todos los gustos y presupuestos, en temporada de vacaciones y en temporada regular, siempre la gente encontrará una buena opción para sus vacaciones y así tener unas vacaciones bonitas.

Operaciones
La función principal de una agencia de viajes es actuar como agente, vendiendo productos y servicios de viaje en nombre de un proveedor. En consecuencia, a diferencia de otras empresas minoristas, no tienen existencias disponibles, a menos que hayan reservado habitaciones de hotel y / o cabañas en un crucero para un evento de viaje en grupo, como una boda, una luna de miel o un evento grupal. Un paquete de vacaciones o un boleto no se compra a un proveedor a menos que un cliente solicite esa compra. El día de fiesta o el boleto se proporciona a la agencia con un descuento. El beneficio es, por lo tanto, la diferencia entre el precio anunciado que paga el cliente y el precio con descuento al que se le suministra al agente. Esto se conoce como la comisión. En muchos países, todas las personas o empresas que venden boletos deben tener una licencia de agente de viajes.

En algunos países, las líneas aéreas han dejado de dar comisiones a las agencias de viajes. Por lo tanto, las agencias de viajes ahora están obligadas a cobrar una prima porcentual o una tarifa fija estándar, por venta. Sin embargo, algunas compañías pagan a las agencias de viajes un porcentaje determinado por la venta de sus productos. Las principales compañías de turismo pueden permitirse hacer esto, porque si tuvieran que vender miles de viajes a una tasa más económica, seguirían siendo mejores que si vendieran cien viajes a una tasa más alta. Este proceso beneficia a ambas partes. También es más barato ofrecer comisiones a los agentes de viajes en lugar de participar en campañas publicitarias y de distribución sin utilizar agentes.

Se llevan a cabo otras operaciones comerciales, especialmente por las cadenas más grandes. Estos pueden incluir la venta de seguros internos, guías de viaje y horarios de transporte público, alquiler de automóviles y los servicios de una oficina de cambio en el lugar, que se ocupan de las monedas de vacaciones más populares.

Se supone que un agente de viajes debe ofrecer un asesoramiento de viaje imparcial al cliente, así como coordinar los detalles del viaje y ayudar al cliente a reservar el viaje. Sin embargo, esta función casi desapareció con las vacaciones masivas del paquete de mercado, y algunas cadenas de agencias parecían desarrollar un concepto de «supermercado de vacaciones», en el que los clientes eligen sus vacaciones en los folletos de los estantes y luego lo reservan en un mostrador. Una vez más, una variedad de cambios sociales y económicos [¿cuáles?] Han logrado traer de nuevo este aspecto a la palestra, particularmente con el advenimiento de líneas aéreas múltiples, sencillas y de bajo costo. [¿Qué?] [¿Cuándo?]

Ingresos de agencias
Tradicionalmente, la principal fuente de ingresos de las agencias de viajes era, y continúa siendo, las comisiones pagadas por las reservas de alquiler de automóviles, líneas de cruceros, hoteles, ferrocarriles, visitas turísticas, operadores turísticos, etc. Un porcentaje fijo del elemento principal del precio es pagado al agente como una comisión. Las comisiones pueden variar según el tipo de producto y el proveedor. Las comisiones no se pagan sobre el componente fiscal del precio. Las agencias de viajes también reciben una gran variedad de bonos, beneficios y otros incentivos de empresas relacionadas con viajes y turismo como incentivo para que las agencias de viajes promocionen sus productos. El cliente normalmente no está al tanto de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios. Otras fuentes de ingresos pueden incluir la venta de seguros, guías de viaje, horarios de transporte público y cambio de moneda.

Desde 1995, muchas aerolíneas de todo el mundo y la mayoría de las aerolíneas en los Estados Unidos ahora no pagan ninguna comisión a las agencias de viajes. En este caso, una agencia agrega una tarifa de servicio al precio neto. Las comisiones reducidas comenzaron en 1995 en los Estados Unidos, con la introducción de un límite de $ 50 en viajes de ida y vuelta y $ 25 en una sola dirección. En 1999, las aerolíneas europeas comenzaron a eliminar o reducir las comisiones, mientras que Singapore Airlines lo hizo en algunas partes de Asia. En 2002, Delta Air Lines anunció una base de cero comisiones para los EE. UU. Y Canadá; después de algunos meses United Airlines, American Airlines, Continental Airlines, Northwest Airlines, US Airways y American Trans Air hicieron lo mismo.

Seguro
La mayoría de los agentes de viajes han sentido la necesidad de protegerse a sí mismos y a sus clientes contra las posibilidades de una falla comercial, ya sea propia o de un proveedor. Anunciarán el hecho de que están garantizados, lo que significa que en el caso de una falla, se garantiza a los clientes un día festivo equivalente al que han perdido o, si lo prefieren, un reembolso. Muchas agencias y operadores turísticos británicos y estadounidenses están vinculados con la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), para quienes emiten boletos aéreos, Licencias para Organizadores de Viajes Aéreos (ATOL) para quienes solicitan boletos y la Asociación de Agentes de Viajes Británicos ( ABTA) o la Sociedad Americana de Agentes de Viajes (ASTA), para aquellos que venden paquetes de vacaciones en nombre de una compañía de viajes.

Tipos de agencias
Hay tres tipos diferentes de agencias en el Reino Unido: múltiplos, miniples y agencias independientes. Multiples comprende una serie de cadenas nacionales, a menudo propiedad de conglomerados internacionales, como Thomson Holidays, ahora una filial de TUI Group, la multinacional alemana. Ahora es común que las grandes compañías de viajes de mercado masivo compren una participación de control en una cadena de agencias de viajes, con el fin de controlar la distribución de sus productos. (Este es un ejemplo de integración vertical). Las cadenas más pequeñas a menudo se basan en regiones o distritos particulares.

Existen cinco tipos diferentes de agencias en los Estados Unidos: independientes, anfitriones, franquicias, consorcios y mega agencias. American Express y la American Automobile Association (AAA) son ejemplos de mega agencias de viajes. Carlson Wagonlit Travel es un ejemplo de una agencia de consorcio que consiste en varios tipos de agencias especializadas. Un ejemplo de una agencia de viajes independiente es aquella que se inicia con un propietario único o sociedad entre personas que no tienen asociaciones comerciales con agencias de competencia. Cada tipo de agencia de viajes tiene sus pros y sus contras.

Las agencias independientes generalmente atienden un mercado especial o de nicho, como las necesidades de los residentes en una ciudad o suburbio de alta gama, o un grupo particular interesado en una actividad similar, como eventos deportivos, como fútbol, ​​golf o tenis.

Las agencias de viajes eligen entre dos enfoques. Una es la agencia de viajes saliente, tradicional y con múltiples destinos, basada en la ubicación de origen del viajero; la otra es la agencia de viajes receptiva enfocada en el destino, que se basa en el destino y ofrece una experiencia en esa ubicación. En la actualidad, el primero suele ser un operador más grande, mientras que el segundo suele ser un operador más pequeño e independiente.

Hay dos tipos diferentes de agencias de viajes:

a) De acuerdo con su naturaleza operativa y punto de vista:

Comercial:
Operadores turísticos: aquellos que organizan viajes contratando directamente con los proveedores de servicios.
Mayorista o Mayorista: aquellos que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen productos y servicios turísticos a través de agencias minoristas. Normalmente no contratan con el cliente final. Por lo general, hacen reservas para satisfacer las demandas de los minoristas, los mayoristas ganan una comisión sobre las ventas de los minoristas.
Minorista, Minorista o Minorista: aquellos que venden directamente al consumidor, servicios y productos organizados por otras agencias o por ellos mismos.
Mixto u Organización y provisión de servicios: tiene la capacidad de preparar y organizar viajes y servicios para clientes y agentes.

Geográfico:
Internacional: tiene cobertura mundial.
Nacional: tiene cobertura dentro de un país.
Local: tiene cobertura en un pueblo o ciudad y sus alrededores.

Tour Operativo:
Agencia de turismo egresiva o exportación: atiende la oferta y demanda de turismo extranjero en el exterior.
Agencia receptiva de turismo: sirve dentro del país flujos turísticos del exterior.
Agencia interna de turismo: atiende el movimiento interno del turismo en un país.

b) De acuerdo con la regulación legal argentina: el 6 de noviembre de 1970 se promulgó la Ley Argentina No. 18,829, que normaliza la actividad de las Agencias de Viajes. La ley busca que la actividad de las agencias se desarrolle dentro de un marco de dignidad, bajo un control justo de calidad y honestidad de los servicios que brindan.

El artículo n ° 4 del Decreto reglamentario N ° 2182/72, 2 clasifica las agencias de viajes en tres categorías, a saber:

1) Empresas de viajes y turismo: son aquellas que realizan todas las actividades mencionadas en el artículo n ° 1 de la ley 18829, para sus propios clientes, para otras agencias en el país o en el extranjero o para terceros.
2) Agencias de turismo: son aquellas que llevan a cabo todas las actividades mencionadas en el artículo n ° 1 de la ley 18829, para sus clientes, incluido el turismo receptivo por su cuenta.
3) Agencias de Pasaje: son aquellas que pueden actuar en la reserva y venta de boletos en todos los medios de transporte autorizados o en la venta de servicios programados por las Compañías de Viajes y Turismo y los transportadores aéreos, acuáticos y terrestres.

Consolidadores
Los consolidadores de líneas aéreas, los operadores turísticos y otros tipos de consolidadores y mayoristas de viajes son compañías de ventas de gran volumen que se especializan en vender a nichos de mercado. Pueden o no ofrecer varios tipos de servicios, en un único punto de acceso. Estos pueden ser reservas de hotel, vuelos o alquiler de automóviles. A veces los servicios se combinan en paquetes de vacaciones, que incluyen transferencias a la ubicación y el alojamiento. Estas empresas generalmente no venden directamente al público, sino que actúan como mayoristas para las agencias de viajes minoristas. Comúnmente, el único propósito de los consolidadores es vender a nichos étnicos en la industria de viajes. Por lo general, ningún consolidador ofrece todo; es posible que solo hayan contratado tarifas a destinos específicos. Hoy en día, no hay consolidadores nacionales, con algunas excepciones para los contratos de clase de negocios.

Agencias de viajes en el siglo XXI
Con el acceso del público general a Internet desde mediados de la década de 1990, muchas aerolíneas y otras compañías de viajes comenzaron a vender directamente a los pasajeros. Como consecuencia, las aerolíneas ya no tenían que pagar las comisiones a las agencias de viajes por cada boleto vendido. Desde 1997, las agencias de viajes han sido desintermediadas gradualmente, por la reducción en los costos causados ​​por la eliminación de las capas de la red de distribución de vacaciones combinadas. Sin embargo, las agencias de viajes siguen siendo dominantes en algunas áreas, como las vacaciones en cruceros, donde representan el 77% de las reservas y el 73% de los viajes en paquetes.

En respuesta, las agencias de viajes han desarrollado su propia presencia en Internet mediante la creación de sitios web de viajes, con información detallada y capacidades de reserva en línea. Las agencias de viajes también utilizan los servicios de las principales compañías de sistemas de reservas por computadora, también conocidas como Sistemas de Distribución Global (GDS), que incluyen: Amadeus CRS, Galileo CRS, SABER y Worldspan, filial de Travelport, lo que les permite reservar y vender boletos de avión, alquiler de automóviles, hoteles y otros servicios relacionados con viajes. Algunos sitios web de viajes en línea permiten a los visitantes comparar tarifas de hoteles y vuelos con múltiples compañías de forma gratuita; a menudo permiten que los visitantes clasifiquen los paquetes de viaje por servicios, precio y proximidad a una ciudad o punto de referencia.

Todos los sitios de viajes que venden hoteles en línea trabajan en conjunto con GDS, proveedores y hoteles directamente para buscar inventario de habitaciones. Una vez que el sitio de viajes venda una habitación de hotel, el sitio intentará obtener una confirmación para este hotel. Una vez confirmado o no, se contacta al cliente con el resultado. Esto significa que reservar un hotel en un sitio web de viajes no necesariamente dará como resultado una confirmación instantánea. Solo algunos hoteles en un sitio web de viajes se pueden confirmar al instante (que normalmente está marcado como tal en cada sitio). Como diferentes sitios web de viajes trabajan con diferentes proveedores, cada sitio tiene diferentes hoteles que puede confirmar al instante. Algunos ejemplos de tales sitios web de viajes en línea que venden habitaciones de hotel son Expedia, Orbitz y Priceline.

Los sitios de comparación, como Kayak.com y TripAdvisor, realizan búsquedas en los sitios de distribuidores de una sola vez para ahorrar tiempo de búsqueda. Ninguno de estos sitios en realidad vende habitaciones de hotel.

A menudo, los operadores turísticos tienen contratos de hotel, [aclaración necesaria] asignaciones, [aclaración necesaria] y acuerdos de venta libre [aclaración necesaria] que permiten la confirmación inmediata de las habitaciones de hotel para reservas de vacaciones.

Los proveedores de servicios principales son aquellos que realmente producen el servicio directo, como varias cadenas de hoteles o aerolíneas que tienen un sitio web para reservas en línea. [¿Investigación original?]

Portals sirve como un consolidador de varias aerolíneas y hoteles en Internet. Trabajan en una comisión de estos hoteles y líneas aéreas. A menudo, proporcionan tarifas más baratas que los proveedores de servicios principales, ya que estos sitios obtienen grandes ofertas de los proveedores de servicios. [¿Investigación original?]

Un meta-motor de búsqueda, por otro lado, simplemente raspa datos de Internet en tiempo real para varias consultas de búsqueda y desvía el tráfico a los proveedores de servicios principales para una reserva en línea. Estos sitios web generalmente no tienen su propio motor de reservas.

Internet
Con el advenimiento del acceso general a Internet, muchas aerolíneas y otras compañías de viajes comenzaron a vender boletos directamente a los pasajeros. Como resultado, las aerolíneas ya no tenían la necesidad de pagar comisiones a las agencias de viajes por cada boleto vendido. Desde 1997, las agencias de viajes han tenido que adaptarse gradualmente a la desintermediación, la reducción en los costos causados ​​por la eliminación de las capas de la red de distribución de vacaciones. 3 4

El avance de Internet ha provocado que las agencias de viajes puedan realizar un servicio más automatizado a través de una página web, no solo con información detallada de los paquetes o servicios turísticos que pueden ofrecer al público, sino también con la opción de realizar reservas. Tiempo real. Los sitios de reserva de viajes completos a menudo son complejos y requieren la asistencia de proveedores de soluciones de tecnología de viajes como Travelocity, Pas, hoteles, alquiler de automóviles y, ocasionalmente, están afiliados a empresas de IATA. Un ejemplo de estas es Sabre Travel Network, que permite a las agencias emisores directos de boletos aéreos. 5 6

Algunos de los sitios web de viajes permiten a los visitantes comparar las tarifas de múltiples hoteles y compañías aéreas de forma gratuita. A menudo permiten a los visitantes ordenar paquetes de viaje por servicios, precio o proximidad a una ciudad o señal.

Los agentes de viajes han desarrollado herramientas dinámicas de empaque para proporcionar viajes totalmente consolidados (protección financiera total) a precios equivalentes o inferiores a los que un miembro del público puede reservar en línea. Por lo tanto, las ventajas de las agencias financieras también están protegidas por el asesoramiento profesional de las agencias de viajes.

Todos los sitios de viajes en línea que venden habitaciones de hotel en línea trabajan junto con numerosas agencias de viajes de terceros. Una vez que el sitio vende una reserva, se contacta a uno de los agentes de viajes adicionales e intentará obtener una confirmación para este hotel. Cuando esto se confirma o no, se contacta al cliente con el resultado. Esto significa que la reserva en un hotel en un sitio de viajes no le dará una respuesta instantánea. Solo algunos de los hoteles en un sitio de viajes pueden confirmarse instantáneamente (que generalmente están marcados como tales en el sitio). Como diferentes sitios de viajes trabajan con diferentes alternativas juntos, cada sitio tiene diferentes hoteles que pueden confirmar al instante.

Las razones para elegir una agencia en línea 7 Hay muchas, accesibilidad y un resultado casi instantáneo, ya que cada vez que tiene una computadora o un teléfono móvil con conexión a Internet disponible, puede reservar el viaje u hotel y todo esto desde la comodidad del lugar donde se encuentra . Además, los precios bajos en comparación con las agencias tradicionales, porque en una agencia en línea el costo de operación es casi cero. Además, el usuario tiene a su disposición todas las ofertas disponibles, y con eso, elige la que ofrece los mejores beneficios. La diversidad de formas de pago es otra razón por la cual las agencias de viajes en línea están teniendo una gran aceptación. Tarjetas de crédito o débito, pagos en cuotas, pagos con monederos virtuales y se le agrega la ventaja que ofrecen la mayoría de las aerolíneas para acumular puntos, afiliaciones a programas y descuentos.

Desarrollo de ventas y ganancias
Dependiendo de su estado, los agentes de viajes reciben comisiones de los respectivos proveedores de servicios, que están entre el 4% y el 13% del precio del viaje, y en casos excepcionales también pueden ser más altos o más bajos (ferrocarril). Al final del año, los grandes volúmenes de ventas fueron adicionalmente compensados ​​por las llamadas anulaciones en la forma de una mayor tasa de comisión.

En los últimos años, también ha comenzado un desarrollo aquí que conducirá a una caída en las ventas en un año con reembolsos de comisiones o reducciones en el próximo año, el llamado ‘sistema malus’. Con esto, los operadores turísticos grandes intentan controlar las ventas en sí mismo. Este sistema también tiene desventajas para el consumidor, ya que la agencia de viajes se ve obligada a ofrecer los productos de uno o menos operadores turísticos para poder cumplir con los requisitos de ventas y comisiones. Sin embargo, 2007 parece ser un cambio nuevamente, ya que los deseos de los clientes no pueden ser controlados únicamente por castigo o recompensa por comisiones.

Desde la década de 1960, las ventas y el número de pasajeros crecieron anualmente. Esto permitió a las agencias de viajes, como la industria del turismo en general, esperar buenos rendimientos hasta los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001. Desde entonces, la industria está experimentando un cambio profundo, con algunas reducciones significativas en las ventas, pero también una pérdida o incluso la pérdida total de ingresos (como comisiones por boletos aéreos).

Este desarrollo se ve agravado por otros factores:

Aumento del desempleo
Reticencia del consumidor, incertidumbre, miedo al futuro
el rápido crecimiento de las posibilidades de comunicación (internet, fax, telefonía)
Cambios en los hábitos de compra del consumidor – Pérdida de lealtad en la oficina principal de viajes
Los organizadores y las aerolíneas están buscando canales de distribución nuevos y más baratos, como

Presencias de Internet (los clientes pueden reservar directamente de los proveedores de servicios)
Canales de viaje en el televisor
Centro de llamadas
Canales de venta de viajes z. B. sobre los supermercados
Por lo tanto, el negocio del operador turístico está parcialmente pasado por la agencia de viajes.

Ventajas y desventajas de las agencias de viajes

La creciente experiencia de viaje de los clientes y la disminución de la ventaja de información de la agencia de viajes ponen en tela de juicio la existencia de muchas agencias de viajes en el mediano plazo. Hoy, los clientes pueden obtener más información acerca de Internet, hoteles, atracciones y medios de transporte en todo el mundo, que alguna vez fue una función básica clásica de la agencia de viajes.

Sin embargo, el gran potencial futuro de las agencias de viajes radica en el conocimiento diverso del producto y las opciones de consultoría. Mientras que generalmente un sitio web solo ofrece el producto de un proveedor de servicios, a menudo tampoco proporciona información detallada del país y apenas se transmite ninguna experiencia en estas páginas, tiene empleados en las agencias de viajes debido a su experiencia personal y oportunidades de intercambio de experiencias aquí una información mucho mejor .

Las agencias de viajes probablemente tengan que especializarse, ya que el conocimiento en todas las áreas y productos es casi imposible hoy en día. Pero incluso aquí comienza un desarrollo en la dirección que permite a las empresas especializadas pagar por este consejo.

Con todo, se puede decir que cada tipo de distribución de viajes tiene sus ventajas y desventajas y su lugar en la vida económica. Además, los números muestran que en algunas partes de la venta en Internet aumenta (boletos de avión, alojamiento en hotel solamente) y en algunas partes de la venta de agentes de viajes aumenta (viajes de alta calidad, viajes de estudio, viajes en grupo).

Cero comisión en el tráfico aéreo
En 2003, Lufthansa se convirtió en el primer socio turístico importante en anunciar el estado tradicional de intermediario para las agencias de viajes. El estado del intermediario significa para el revendedor, él recibe una comisión del comerciante por su intermediación.

Por lo tanto, las agencias de viajes se han visto obligadas a comprar los boletos de avión en la red aérea (lo que significa que la agencia de viajes no recibe más comisiones de Lufthansa) y con un recargo (cargo por servicio, procesamiento, reserva, manejo). el cliente debe revender, el recargo debe ser recaudado para que la agencia de viajes pueda continuar cubriendo sus propios costos (costos telefónicos, alquiler de terminales de computadora, etc.) y así asegurar su existencia continua en la economía. La idea original de la tarifa de servicio se introdujo rápidamente en los portales de viajes en línea, especialmente en los portales de vuelos. Mientras que algunos países de la UE imponen sanciones a la falta de transparencia en estas tarifas, hay una falta de regulación regulatoria extensiva en Alemania.

El hecho de que las aerolíneas ofrezcan sus boletos en ventas directas (centros de llamadas, Internet) a un costo más bajo que el que puede ofrecer una agencia de viajes tiene un gran potencial de conflicto. La única restricción aquí es que solo pueden ofrecer sus propias conexiones y precios y no pueden ver de un vistazo en sus sistemas informáticos, como las agencias de viajes, y también las tarifas de otras aerolíneas.

En este desarrollo, Lufthansa jugó solo un papel pionero. El 99% de las aerolíneas ahora se han unido a esta práctica. Deutsche Bahn AG también ha reducido las tarifas de agencia de viajes con las agencias de DB al 6% desde el comienzo de 2005. Las agencias recogen parte de la comisión perdida del cliente, en forma de tarifas de servicio.

Sistemas informáticos en la agencia de viajes
Sistemas de reserva: Los sistemas de reserva importantes en el mercado alemán siguen siendo Amadeus (anteriormente START – líder del mercado en Alemania) con la máscara de reserva de vuelo «AMADEUS Air» y la máscara de reserva turística «TOMA». También hay otros sistemas de reserva, como MySabre + merlin, Worldspan o Galileo.

Sistemas de comparación de precios: además, hay sistemas auxiliares, como Traffic Cosmo, Bistro Portal o LM-PLUS, realizan comparaciones de precios, filtran las ofertas que se pueden reservar y encuentran las necesidades de vacaciones de los clientes en los módulos de viajes y viajes adecuados para varios organizadores.

Carreras
Un agente de viajes puede trabajar para una agencia de viajes o trabajar como freelance.

Con muchas personas cambiando a sitios de internet de autoservicio, la cantidad de trabajos disponibles como agentes de viajes está disminuyendo.

Desde 1995, muchos agentes de viajes han abandonado la industria, y relativamente pocos jóvenes han ingresado al campo debido a salarios menos competitivos. Sin embargo, otros abandonaron la agencia de «ladrillo y mortero» para un negocio basado en el hogar para reducir gastos generales, y los que permanecieron han logrado sobrevivir promocionando otros productos de viaje, como líneas de cruceros y excursiones en tren, o promoviendo su capacidad para investigue agresivamente y ensamble paquetes de viaje complejos en cualquier momento, actuando esencialmente como un conserje avanzado. En este sentido, las agencias de viajes pueden seguir siendo competitivas, si se convierten en «consultores de viaje» con un conocimiento impecable de las regiones de destino y se especializan en temas como el turismo náutico o el turismo cultural.

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Oficina de viajes completa
Licencia completa: IATA, Bahn, DER y al menos una empresa líder. La agencia de viajes completa lo vende además de los viajes / paquetes turísticos normales, también los boletos programados y de tren. Además, la agencia de viajes completa suele representar a un importante operador turístico como TUI, DER Touristik o Thomas Cook, así como a muchos operadores turísticos más pequeños. Muchas agencias de viajes a tiempo completo también operan como operadores turísticos y a veces tienen su propio catálogo de viajes.

Características: a menudo agencia de viajes en cadena, volumen de negocios anual dependiendo de la ubicación y la afiliación de la cadena aprox. 1,5 millones de euros, también pueden tener una gran cuota de rotación en el negocio corporativo

Agencia de viajes turísticos
El servicio de colocación se limita a las ofertas de los operadores turísticos y otros proveedores de servicios, como hoteles, líneas aéreas o seguro de viaje. También puede tener un IATA (derecho a emitir su propio boleto).

Cadenas de agencias de viajes
Al igual que en otras áreas de la economía, la cooperación también comenzó en la industria de viajes hace años. El objetivo original de estas fusiones fue mejorar las condiciones de compra de los proveedores de servicios («¡Juntos somos fuertes!»). Sin embargo, para muchos, las reservas financieras no fueron suficientes para la supervivencia, por lo que parte de las cadenas de agencias de viajes existentes fueron compradas por los principales operadores turísticos e integradas en su red de distribución y ampliadas.

Por ejemplo, tres de las principales cadenas de agencias de viajes en el negocio de clientes privados comparten más de 2/3 de sus ventas. Los líderes del mercado incluyen:

las marcas de ventas de REWE-Touristik – aprox. 600 agencias de viajes de las marcas DER Reisebüro, DERPART y ATLASTRISEN más aprox. 1200 agencias de viajes de cooperación
TUI Leisure Travel con agencias de viaje de las marcas Hapag Lloyd, FIRST, TUI Travel Centers y sus socios de franquicia y cooperación
Thomas Cook / Neckermann y sus socios de franquicia y cooperación
Oficina de reservas
Se caracterizan por el hecho de que venden principalmente viajes de su propio organizador pero tienen contratos de agencia con otros operadores turísticos. Hay dos tipos de oficinas de reserva:

La oficina de reservas propiedad de la compañía de un operador turístico
Por ejemplo, la oficina de ventas de una compañía de viajes deportivos en la sede de la empresa, aquí los servicios del operador turístico se distribuyen en ventas directas.

Departamentos de viajes en empresas no sectoriales
Gasolineras, bancos, clubes de libros, tiendas de lotería y otros.

Consolidador
Las actividades de un consolidador incluyeron, hasta hace algunos años, entre otros, la venta de los llamados boletos del mercado gris. Estos son boletos aéreos programados que se venden «extraoficialmente» pero con la connivencia de los proveedores, a tarifas especiales por debajo de las tarifas aprobadas por el estado.

Debido al rápido cambio en el mercado de inflación de precios (la liberación de todos los precios significa la eliminación del requisito de permiso en toda el área del tráfico aéreo europeo), las tarifas del mercado gris han perdido su importancia. Para los servicios de larga distancia, han sido reemplazados por dos nuevas tarifas: negociación neta entre consolidadores o cadenas, o grandes empresas, por un lado, y aerolíneas por el otro, y tarifas que solo se obtienen con la venta de un servicio terrestre (por ejemplo, alojamiento, coche de alquiler) ser válido.

Sin embargo, los consolidadores todavía tienen derecho a existir. Más de dos tercios de todas las agencias de viajes no tienen una licencia para emitir billetes de avión (no son las llamadas agencias de IATA). Estas agencias de viajes deben comprar sus boletos del consolidador. La mayoría de los portales de Internet no manejan ellos mismos sus viajes, pero por el presente contratan a un consolidador u otros proveedores de servicios, uno habla de un centro de despacho de pedidos.

Para los clientes privados con la idea de obtener una tarifa aérea más económica a través del Consolidator, sin embargo, el intento de encontrar uno no tendrá sentido. En primer lugar, el rango de alrededor de 5 € es, en la actualidad, un procesamiento totalmente automatizado, demasiado pequeño, que valdría la pena, y en segundo lugar, no hay infraestructura para el asesoramiento necesario disponible.

El consolidador es la interfaz entre las agencias de viajes y las aerolíneas

Un consolidador ocupa una posición intermedia entre la agencia de viajes y las aerolíneas. Esencialmente, las siguientes tareas pertenecen al negocio Consolidator:

Contratos con aerolíneas
Publicación y mantenimiento de tarifas aéreas en bases de datos
Contratos con agentes de viajes
Servicio, asesoramiento telefónico para agentes de viajes
Venta de entradas (Etix, depósito de entradas, billete de papel …)
Departamento de envío, servicio de mensajería
Organización contable
Debido a las múltiples tareas en el negocio mayorista, generalmente no es posible brindar asistencia a clientes privados. No se proporciona una estructura para el soporte al cliente final y tampoco se desea. Por lo tanto, solo los socios de la industria de agencias de viajes reciben boletos de avión a tarifas especiales, no el cliente final.

Para las agencias de viajes sin una licencia IATA, conectarse con un consolidador es particularmente importante. Sin dicha licencia, un agente de viajes no puede crear boletos de avión. Sin embargo, para cubrir esta importante área en la industria de agencias de viajes, se requiere un contrato con un consolidador.Por una tarifa básica, que está muy por debajo de la comisión de la agencia de viajes, el consolidador crea los boletos de avión, teniendo en cuenta las condiciones de tarifa.

Pero también para las agencias de viajes con una licencia de IATA vale la pena un contrato con un consolidador. La gran cantidad de boletos de avión emitidos le da al consolidador mejores condiciones para comprar a las aerolíneas que un agente de viajes. Estos precios se pasan luego a los agentes de viajes que pueden vender viajes más baratos. Hace años, los precios del mercado gris se comunicaban a las agencias de viajes con la connivencia de las aerolíneas. Mientras tanto, ha surgido una jungla arancelaria completa además de los aranceles publicados, tales como aranceles Nego, aranceles a granel, tarifas corporativas o unifares.

A pesar de la tendencia de las aerolíneas a dejar de pagar comisiones y vender directamente a sus clientes directos a través de sus propios sistemas de reserva a través de Internet, los consolidadores cubren un área muy importante en la industria de viajes. Dado que las aerolíneas, debido a su red de rutas, solo pueden publicar sus ofertas limitadas, el cliente final a menudo no tiene una visión general de la diversidad de tarifas de los destinos de viaje individuales. Una agencia de viajes con un consolidador detrás crea la transparencia necesaria aquí.