تنظم وكالات السفر سفرًا فرديًا أو جماعيًا لعملائها ، على الأقل مزيجًا من وسائل النقل والإقامة أو عطلة شاملة كليًا.
بينما أدى الحجز عبر الإنترنت والتجميعات إلى تعطيل عمل السفر ، لا تزال وكالات السفر تهيمن على بعض الأسواق ، مثل السفر التجاري ، وسفن الرحلات السياحية ، والجولات متعددة التوقف ، وإجازات المنتجعات والمنتزهات الترفيهية ، وسفر شهر العسل ، والرحلات القائمة على النشاط (جولات التصوير الفوتوغرافي ، إلخ) و رحلات المغامرة مثل رحلات السفاري.
Understanding
وكالة السفر هي شركة تجزئة خاصة أو خدمة عامة تقدم خدمات متعلقة بالسفر والسياحة للجمهور نيابة عن الموردين مثل الأنشطة وشركات الطيران وتأجير السيارات وخطوط الرحلات البحرية والفنادق والسكك الحديدية وتأمين السفر وجولات سياحية. بالإضافة إلى التعامل مع السياح العاديين ، فإن معظم وكالات السفر لديها قسم منفصل مكرس لاتخاذ ترتيبات السفر للمسافرين من رجال الأعمال. تتخصص بعض وكالات السفر في السفر التجاري والتجاري فقط. هناك أيضًا وكالات سفر تعمل كوكلاء مبيعات عامين لشركات السفر الأجنبية ، مما يسمح لها بأن يكون لها مكاتب في دول أخرى غير المكان الذي يوجد فيه مقرها الرئيسي.
وكالات السفر موجودة منذ القرن التاسع عشر. عادة ما يكون وكيل السفر خيارًا جيدًا لرحلة تمتد إلى ما وراء خبرة المسافر السابقة في الطبيعة أو الثقافة أو اللغة أو البلدان المنخفضة الدخل.
على الرغم من أن معظم الوكالات ترغب في تحمل معظم الحجوزات المنتظمة ، إلا أن العديد من الوكلاء يتخصصون في أنواع معينة من السفر أو نطاقات الميزانية أو الوجهات. قد يكون من الأفضل استخدام وكيل يقوم في كثير من الأحيان بحجز رحلات مماثلة لك. ألق نظرة على الرحلات التي يروج لها الوكيل ، سواء على موقع ويب أو في نافذة متجر. قد يقوم بعض الوكلاء ببيع رحلات العبوات الكاملة المخطط لها مسبقًا من قِبل المكتب الرئيسي أو وكيل آخر ؛ في الطرف الآخر ، قد يكون بعض الوكلاء على استعداد للتخطيط لرحلة كاملة بالتفصيل للعميل ، بما في ذلك حجوزات المسرح إلخ.
يمكنك التواصل مع وكيل السفر عن طريق الاتصال بمتجر مادي ، أو عن طريق الاتصال بالمحل أو بمركز اتصال مركزي. إذا كنت تقوم بحجز حزمة مباشرة ، فيمكنك حجزها عبر الإنترنت باستخدام موقع الوكيل.
العمليات
إن الوظيفة الرئيسية لوكالة السفر هي العمل كوكيل وبيع منتجات وخدمات السفر نيابة عن المورد. وبالتالي ، على عكس شركات البيع بالتجزئة الأخرى ، فإنها لا تحتفظ بمخزون في متناول اليد ، ما لم تكن قد حجزت مسبقاً غرف فندقية و / أو كابينة على متن سفينة سياحية لحدث سفر جماعي مثل زفاف أو شهر عسل أو حدث جماعي. لا يتم شراء عطلة الحزمة أو تذكرة من مورد ما لم يطلب العميل ذلك الشراء. يتم توفير عطلة أو تذكرة للوكالة بسعر مخفض. وبالتالي فإن الربح هو الفرق بين السعر المعلن الذي يدفعه العميل والسعر المخفض الذي يتم به تقديمه إلى الوكيل. هذا هو المعروف باسم اللجنة. في العديد من البلدان ، يجب أن يتم ترخيص جميع الأفراد أو الشركات التي تبيع التذاكر كوكيل سفر.
في بعض البلدان ، توقفت شركات الطيران عن إعطاء العمولات لوكالات السفر. لذلك ، تُجبر وكالات السفر الآن على فرض نسبة مئوية مميزة أو رسوم ثابتة قياسية لكل عملية بيع. ومع ذلك ، تدفع بعض الشركات لوكالات السفر نسبة مئوية محددة لبيع منتجاتها. تستطيع الشركات السياحية الكبرى القيام بذلك ، لأنه إذا كانت ستبيع ألف رحلة بسعر أرخص ، فإنها ستظل أفضل مما لو باعت مائة رحلة بمعدل أعلى. هذه العملية تفيد كلا الطرفين. من الأرخص أيضًا تقديم عمولات لوكلاء السفر بدلاً من الانخراط في حملات الدعاية والتوزيع دون استخدام الوكلاء.
يتم تنفيذ عمليات تجارية أخرى ، خاصة من خلال سلاسل أكبر. يمكن أن يشمل ذلك بيع التأمين الداخلي ، وكتب دليل السفر ، وجداول المواصلات العامة ، واستئجار السيارات ، وخدمات مكتب التغيير في الموقع ، والتعامل في العملات الأكثر شعبية في العطلات.
من المفترض أن يقدم وكيل السفر نصيحة سفر محايدة للعميل ، بالإضافة إلى تنسيق تفاصيل السفر ومساعدة العميل في حجز السفر. ومع ذلك ، اختفت هذه الوظيفة تقريبًا بسبب عطلة حزم الأسواق الكبيرة ، وبدا أن بعض سلاسل الوكالات قد طورت مفهوم “سوبر ماركت العطلات” ، حيث يختار العملاء عطلتهم من الكتيبات على الرفوف ثم حجزها من على طاولة. مرة أخرى ، سعت مجموعة متنوعة من التغييرات الاجتماعية والاقتصادية الآن إلى إبراز هذا الجانب إلى الواجهة مرة أخرى ، لا سيما مع ظهور شركات طيران متعددة وبدون تكلفة منخفضة.
دخل الوكالة
تقليديا ، كان المصدر الرئيسي لدخل وكالات السفر ، ولا يزال ، هو العمولات المدفوعة للحجوزات لتأجير السيارات وخطوط الرحلات البحرية والفنادق والسكك الحديدية والجولات السياحية ومشغلي الرحلات السياحية ، إلخ. نسبة ثابتة (في معظم الحالات) من النسبة الرئيسية يتم دفع عنصر السعر إلى الوكيل كعمولة. قد تختلف العمولات حسب نوع المنتج والمورد. لا يتم دفع العمولات على المكون الضريبي للسعر. تتلقى وكالات السفر أيضًا مجموعة كبيرة ومتنوعة من المكافآت والمزايا والحوافز الأخرى من شركات السياحة والسفر كحوافز لوكلاء السفر للترويج لمنتجاتهم. لا يتم إطلاع العميل عادةً على ما يكسبه وكيل السفر في العمولات والمزايا الأخرى. قد تشمل مصادر الدخل الأخرى بيع التأمين ، وكتب دليل السفر ،
منذ عام 1995 ، لا تدفع العديد من شركات الطيران حول العالم ومعظم شركات الطيران في الولايات المتحدة أي عمولة لوكالات السفر. في هذه الحالة ، تضيف الوكالة رسوم خدمة إلى السعر الصافي. بدأت العمولات المخفضة في عام 1995 في الولايات المتحدة ، مع فرض حد أقصى قدره 50 دولارًا على رحلات العودة و 25 دولارًا في اتجاه واحد. في عام 1999 ، بدأت شركات الطيران الأوروبية في إلغاء أو تخفيض العمولات ، بينما فعلت الخطوط الجوية السنغافورية ذلك في أجزاء من آسيا. في عام 2002 ، أعلنت دلتا ايرلاينز عن قاعدة بدون عمولة للولايات المتحدة وكندا ؛ بعد عدة أشهر من ذلك ، تبعتها الخطوط الجوية المتحدة ، الخطوط الجوية الأمريكية ، الخطوط الجوية القارية ، خطوط نورث ويست الجوية ، الخطوط الجوية الأمريكية و الخطوط الجوية الأمريكية ترانس إير.
التأمين
– شعر معظم وكلاء السفر بالحاجة إلى حماية أنفسهم وعملائهم من احتمالات الفشل التجاري ، سواء من جانبهم أو موردهم. سيقومون بالإعلان عن حقيقة أنهم مرتبطون بضمان ، وهذا يعني في حالة حدوث عطل ، ويضمن للعملاء إما عطلة مكافئة لتلك التي فقدوها أو ، إذا كانوا يفضلون ، استرداد. العديد من الوكالات البريطانية والأمريكية ومنظمي الرحلات السياحية مرتبطون بالرابطة الدولية للنقل الجوي (IATA) ، لأولئك الذين يصدرون تذاكر الطيران ، وترخيص منظمي الرحلات الجوية (ATOL) لأولئك الذين يطلبون تذاكر السفر ، ورابطة وكلاء السفر البريطانيين ( ABTA) أو الجمعية الأمريكية لوكلاء السفر (ASTA) ، لأولئك الذين يبيعون عطلات مجموعة نيابة عن شركة سياحية.
أنواع الوكالات
هناك ثلاثة أنواع مختلفة من الوكالات في المملكة المتحدة: المضاعفات والناقلات والوكالات المستقلة. تتألف Multiples من عدد من السلاسل الوطنية ، وغالبًا ما تكون مملوكة لشركات عالمية ، مثل Thomson Holidays ، وهي الآن شركة تابعة لمجموعة TUI ، وهي شركة متعددة الجنسيات الألمانية. من الشائع الآن أن تشتري الشركات السياحية الكبيرة في السوق الشامل مصلحة مسيطرة في سلسلة من وكالات السفر ، من أجل التحكم في توزيع منتجاتها. (هذا مثال على التكامل الرأسي). وغالبًا ما تستند السلاسل الأصغر في مناطق أو مناطق معينة.
توجد خمسة أنواع مختلفة من الوكالات في الولايات المتحدة: الوكالات المستقلة والمضيفة والانتخاب والكونسورتيوم والوكالات الضخمة. تعد أمريكان إكسبريس وجمعية السيارات الأمريكية (AAA) مثالين على وكالات السفر الضخمة. كارلسون واجونليت ترافيل مثال على وكالة كونسورتيوم تتألف من أنواع مختلفة من الوكالات المتخصصة. مثال على وكالة سفريات مستقلة ، هي تلك التي تبدأ بملكية فردية ، أو شراكة بين أفراد ليس لديهم شراكات تجارية مع وكالات المنافسة. كل نوع من وكالات السفر لديها إيجابيات وسلبيات.
داخل أستراليا ، العديد من الشركات الصغيرة هم من التجار الوحيدين ، وغالبًا من أصحاب الامتياز. إنها تعمل عبر الإنترنت ، مع واجهة متجر أو كجهة امتياز. زادت صناعة وكالات السفر الأسترالية بشكل كبير بسبب نمو سلاسل الامتياز ، مع انضمام الشركات الصغيرة والمتداولين الوحيدين إلى شبكات الامتياز مثل Helloworld Travel ، مما يتيح لهم الوصول إلى الأنظمة الداخلية للمنتجات والحجوزات. لدى Flight Centre Travel Group ما يقرب من 2800 عملية مملوكة للشركة وهي واحدة من أكبر العمليات في العالم. Booking.com هي وكيل السفر عبر الإنترنت الأكثر استخدامًا في أستراليا.
عادةً ما تلبي الوكالات المستقلة سوقًا خاصة أو متخصصة ، مثل احتياجات المقيمين في مدينة أو ضاحية ركاب راقية أو مجموعة معينة مهتمة بنشاط مماثل ، مثل الأحداث الرياضية ، مثل كرة القدم أو الجولف أو التنس.
وكالات السفر الاختيار بين نهجين. إحداها هي وكالة السفر التقليدية متعددة المقاصد والموجودة في مقر المسافر الأصلي ؛ والآخر هو الوجهة المركزة ، وكالة السفر الواردة ، التي يوجد مقرها في الوجهة وتسلم الخبرة في هذا الموقع. في الوقت الحاضر ، يكون العامل الأول عادةً أكبر مشغلًا بينما يكون الأخير هو مشغل أصغر ومستقل.
التجميع
شركات طيران شركات الطيران ، منظمو الرحلات السياحية ، وأنواع أخرى من شركات السفر وتجار الجملة هي شركات مبيعات كبيرة الحجم متخصصة في البيع إلى الأسواق المتخصصة. قد يقدمون أو لا يقدمون أنواعًا مختلفة من الخدمات ، في نقطة وصول واحدة. يمكن أن تكون هذه حجوزات فندقية أو رحلات جوية أو تأجير سيارات. في بعض الأحيان يتم دمج الخدمات في حزم العطلات ، والتي تشمل التحويلات إلى الموقع والسكن. لا تبيع هذه الشركات عادةً للجمهور مباشرة ، ولكنها تعمل تجار جملة لوكالات السفر بالتجزئة. عادةً ما يكون الغرض الوحيد من الشركات الداعمة هو البيع للمنافذ العرقية في صناعة السفر. عادة لا يوجد أي المجمّع يقدم كل شيء ؛ قد يكون لديهم أسعار التعاقد فقط إلى وجهات محددة. اليوم ، لا توجد شركات توحيد محلية ، مع بعض الاستثناءات لعقود درجة رجال الأعمال.
إيجابيات وسلبيات يتم تقديم
الكثير من النصائح حول وكالات السفر عبر الإنترنت من قبل الشركة نفسها ، وقد يكون لها ميل نحو استخدام وكالة السفر.
توفير الوقت قبل الرحلة. في حين أن بعض الناس يرون أن التخطيط متعة في حد ذاته ، فقد يفضل البعض الآخر ترك هذا الجهد لوكيل السفر.
صفقة وكيل السفر عادة ما توفر بعض الامتيازات التأمين على السفر نفسها. قد يكون لها شروط مختلفة للإلغاء ، مقارنة بالحجز المباشر مع شركة طيران أو فندق.
عادة ما تكون معرفة وكيل السفر حول الوجهة محدثة ، بما في ذلك عوامل الخطر والمعلومات من إرشادات السفر.
وكيل سفر مؤسس يمكن أن يكون أكثر موثوقية. يمكن أن يتوقع منهم اختيار موردين لديهم سجل جيد. إذا كانت لديك شكاوى ، فقد يمنحك القانون دعوى قضائية ضد وكالة سفريات محلية ، أكثر مما لديك ضد شركة أو منتجع أجنبي. قد يعتمد وكيل السفر أيضًا على حسن النية أكثر من مزودي الخدمة المجهولين. إذا كنت تسافر مع شركة طيران قديمة ونمت في سلسلة فنادق دولية ، فقد يكون العكس صحيحًا.
قد يقدم وكيل السفر خطة ائتمان للدفع في وقت لاحق.
تقل احتمالية قيامك بمزيج غالي مع وكيل السفر – على سبيل المثال حجز رحلة إلى برمنغهام في إنجلترا وفندق في برمنغهام في ألاباما ؛ أو حجز التاريخ الخطأ.
يمكن لوكيل السفر المساعدة في إعادة ترتيب خط سير الرحلة إذا تعطلت أثناء رحلتك – إذا تغيرت أوقات الرحلات الجوية أو تسبب الطقس في تعطيل السفر. اعتمادًا على سبب التعطل وقواعد حماية المستهلك في البلد الذي تحجز فيه ، قد يضطر وكيل السفر إلى تحمل بعض تكاليف إعادة الترتيبات هذه.
هناك بعض الجوانب السلبية.
في معظم الحالات ، تكون وكالة السفر أغلى مما لو كنت قد أجريت جميع الحجوزات بنفسك.
قد يكون لوكيل السفر صفقة حصرية مع تحالف شركات الطيران أو سلسلة فنادق ، مما يحد من خياراتهم.
قد لا يقدم وكلاء السفر مسار الرحلة الذي تبحث عنه بدقة ، أو فقط كخيار مصمم حسب الطلب.
كعميل لوكالة سفر ، قد تفوتك نقاط مكافآت الولاء من شركات الطيران والفنادق.
قد يواجه وكلاء السفر صعوبة في حجز بعض جوانب الرحلة – قد لا يظهر فندق صغير في نظام حجز الوكيل ، أو قد يكون القطار السريع المحلي أسرع من اتصال الحافلة الذي يمكنهم حجزه.
وكالات السفر في القرن الحادي والعشرين
مع وصول الجمهور العام إلى الإنترنت منذ منتصف التسعينيات ، بدأت العديد من شركات الطيران وشركات السفر الأخرى في البيع مباشرة للركاب. ونتيجة لذلك ، لم تعد هناك حاجة لشركات الطيران لدفع العمولات لوكلاء السفر على كل تذكرة تباع. منذ عام 1997 ، تم فصل وكالات السفر بشكل تدريجي عن طريق تخفيض التكاليف الناتجة عن إزالة الطبقات من شبكة توزيع العطلات. ومع ذلك ، فإن وكلاء السفر لا يزالون مهيمنين في بعض المناطق مثل إجازات الرحلات البحرية حيث يمثلون 77 ٪ من الحجوزات و 73 ٪ من السفر المعبأ.
استجابةً لذلك ، طورت وكالات السفر وجودًا خاصًا بها على الإنترنت من خلال إنشاء مواقع سفر ، مع معلومات مفصلة وقدرات الحجز عبر الإنترنت. تستخدم وكالات السفر أيضًا خدمات كبرى شركات أنظمة حجز الكمبيوتر ، والمعروفة أيضًا باسم Global Distribution Systems (GDS) ، بما في ذلك: Amadeus CRS و Galileo CRS و SABER و Worldspan ، وهي شركة تابعة لـ Travelport ، مما يسمح لهم بالحجز والبيع تذاكر الطيران وتأجير السيارات والفنادق والخدمات الأخرى المتعلقة بالسفر. تتيح بعض مواقع السفر عبر الإنترنت للزائرين مقارنة أسعار الفنادق والطيران بشركات متعددة مجانًا ؛ غالبًا ما تسمح للزائرين بفرز باقات السفر حسب وسائل الراحة والسعر وقربها من مدينة أو معلم.
تعمل جميع مواقع السفر التي تبيع الفنادق عبر الإنترنت مع GDS والموردين والفنادق مباشرةً للبحث عن مخزون الغرف. بمجرد أن يبيع موقع السفر غرفة فندق ، سيحاول الموقع الحصول على تأكيد لهذا الفندق. بمجرد التأكيد أم لا ، يتم الاتصال بالعميل مع النتيجة. هذا يعني أن حجز فندق على موقع سفر لن يؤدي بالضرورة إلى تأكيد فوري. لا يمكن تأكيد سوى بعض الفنادق على موقع السفر على الإنترنت (والتي يتم تمييزها عادةً على هذا النحو في كل موقع). نظرًا لأن مواقع السفر المختلفة تعمل مع موردين مختلفين ، فإن لكل موقع فنادق مختلفة يمكنه تأكيدها على الفور. بعض الأمثلة على مواقع السفر عبر الإنترنت التي تبيع غرف الفنادق هي Expedia و Orbitz و Priceline.
تقوم مواقع المقارنة ، مثل Kayak.com و TripAdvisor ، بالبحث في مواقع الموزع مرة واحدة لتوفير الوقت في البحث. أي من هذه المواقع في الواقع تبيع غرف الفنادق.
غالبًا ما يكون لدى منظمي الرحلات السياحية عقود فندق ، وتخصيصات ، واتفاقيات بيع مجانية تتيح تأكيدًا فوريًا لغرف الفنادق لحجوزات العطلات.
مقدمو الخدمة الرئيسيون هم أولئك الذين ينتجون الخدمة المباشرة ، مثل سلاسل الفنادق المختلفة أو شركات الطيران التي لديها موقع إلكتروني للحجوزات عبر الإنترنت.
تعمل البوابات كداعم لشركات الطيران والفنادق المختلفة على شبكة الإنترنت. وهم يعملون في لجنة من هذه الفنادق وشركات الطيران. في كثير من الأحيان ، يقدمون أسعارًا أقل تكلفة من مزودي الخدمة الرئيسيين ، حيث تحصل هذه المواقع على صفقات كبيرة من مزودي الخدمة.
محرك بحث ميتا ، من ناحية أخرى ، يقوم ببساطة بإلغاء البيانات من الإنترنت بمعدلات في الوقت الفعلي لمختلف استعلامات البحث ويحول حركة المرور إلى مزودي الخدمة الرئيسيين للحجز عبر الإنترنت. هذه المواقع عادة لا تملك محرك الحجز الخاص بها.