Verlorenes Gepäck ist Gepäck, das von einer öffentlichen Fluggesellschaft wie einer Fluggesellschaft, einem Kreuzfahrtschiff, einer Reederei oder einer Eisenbahn befördert wird, die nicht mit dem Passagier am richtigen Ziel ankommt. In den Vereinigten Staaten hat im Durchschnitt 1 von 150 Personen ihr aufgegebenes Gepäck fehlgeleitet oder jedes Jahr zurückgelassen.
Probleme
Es ist wahrscheinlicher, dass Gepäck verloren geht oder fehlgeleitet wird, wenn die Reise mehrere Beine hat, da jeder Transfer zwischen verschiedenen Fahrzeugen die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Taschen falsch gehandhabt werden. Es gibt viele Ursachen für verlorenes Gepäck. Wenn ein Passagier zu spät zu einem Flug kommt, hat er möglicherweise keine Zeit, sein Gepäck in das Flugzeug zu laden. Wenn Tags versehentlich abgerissen werden, weiß der Flughafen möglicherweise nicht, wohin er das Gepäck schicken soll. Menschliche Fehler sind ebenfalls häufig: Tags können falsch gelesen werden oder Gepäck kann an den falschen Ort geschickt werden.Gelegentlich kann ein Flugzeug nicht genügend Platz haben oder sein maximales Startgewicht erreicht haben. Sicherheitsverzögerungen können auch dazu führen, dass Gepäckstücke auf einem späteren Flug ankommen als ihr Besitzer. Gepäck wird durch den Zoll gebracht, nachdem sein Besitzer es beansprucht hat.
Das meiste verlorene Gepäck wird schnell von der Fluggesellschaft an das richtige Ziel gesendet.Fluggesellschaften entschädigen die Passagiere oft für Toilettenartikel, Kleidung und andere wichtige Dinge, wenn der Ankunftsflughafen nicht in der Nähe des Heimatflughafens liegt. In den meisten Fällen wird ein verspätetes Gepäck von einem Kurierdienst an das Haus oder das Hotel des Passagiers geliefert. Die Fluggesellschaft zahlt normalerweise dafür.
Im Falle eines verlorenen Gepäcks wird Reisenden empfohlen, alles Wichtige in einer Handgepäckstasche mitzunehmen, einschließlich eines Kleiderwechsels und allem, was sie aufgrund ihres monetären oder emotionalen Wertes sehr verlieren würden (dies schließt Gegenstände mit Sicherheitsbeschränkung aus, die das können) nicht innerhalb der Passagierkabine getragen werden). Gelegentlich ist das Gepäck vollständig verloren und kann nicht wiedergefunden werden. Die Fluggesellschaft wird dann normalerweise den Eigentümer entschädigen. Der Passagier muss dann den Inhalt seines Gepäcks aufführen und eine Reklamation einreichen.
Taschen können auch während der Reise beschädigt werden, aber die meisten Schäden (wie gebrochene Räder und Griffe) sind nicht im Beförderungsvertrag der Fluggesellschaften enthalten.Einige Fluggesellschaften werden jedoch weiterhin solche Schäden als eine Geste des guten Glaubens reparieren oder einen Rabattgutschein für einen zukünftigen Flug anbieten. Im Allgemeinen sehen die Fluggesellschaften den Zweck des Gepäcks darin, den Inhalt während des Transports zu schützen. Wenn das Gepäck beschädigt ist, sogar schwer, aber der Inhalt ist unverletzt, dann betrachten Fluggesellschaften das Gepäck als seinen Zweck erfüllt und werden die Besitzer nicht entschädigen.
Die meisten Fluggesellschaften werden verlorenes Gepäck aufgeben. Wenn das Gepäck nie abgeholt wird, wird es normalerweise von anderen Passagieren (das Gepäckpäckchen oder die Reisetasche sieht ähnlich aus) oder von anderen Passagieren oder Gepäckabfertigern gestohlen.
Im Jahr 2004 wurde ein Gepäckabfertiger am internationalen Flughafen Baltimore / Washington in Thurgood Marshall wegen Diebstahls von Post- und Kreditkarten an Bord verhaftet.
Oft werden die meisten verlorenen Gepäckstücke von der Fluggesellschaft schnell zum richtigen Bestimmungsort gebracht, und wenn das Ziel des Passagiers weit vom Abflughafen entfernt ist, erstattet die Fluggesellschaft die Toilettenartikel, Kleidung und andere Notwendigkeiten des Passagiers. In den meisten Fällen wird das Gepäck, wenn es verspätet ankommt, normalerweise per Kurierdienst an den Standort des Passagiers geliefert, und die Kuriergebühr wird von der Fluggesellschaft bezahlt.
Angesichts des fortwährenden Verlustes von Gepäck empfehlen die meisten Transportunternehmen den Passagieren, die notwendigen Dinge mit sich zu führen (außer denjenigen, die aus Sicherheitsgründen nicht in die Kabine gebracht werden können). Wenn das Gepäck verloren geht, können einige Gegenstände nicht zurückgeholt werden, so dass der Passagier den Inhalt des Gepäcks auflisten muss, wenn das Gepäck verloren gegangen ist, und unverzüglich eine Reklamation bei der Transportfirma einreichen muss.
Darüber hinaus kann es während der Gepäckzustellung zu Schäden am Gepäck kommen, von denen einige nicht im Liefervertrag der Fluggesellschaft enthalten sind. Die Fluggesellschaft wird den im Beförderungsvertrag enthaltenen Schaden ersetzen oder einen Rabattgutschein für den nachfolgenden Flug des Passagiers bereitstellen. Die allgemeine Fluggesellschaft bestimmt, dass, wenn das Gepäck am Bestimmungsort angekommen ist, es den Eigentümer nicht entschädigt, wenn es beschädigt ist, aber den Inhalt des Artikels nicht beeinflusst.
Vergütung
Die Entschädigung für verlorenes Gepäck richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen und seinem Vorgänger, dem Warschauer Abkommen. Nach dem Übereinkommen von Montreal beträgt die maximale Haftung einer Fluggesellschaft pro verloren gegangenem aufgegebenem Gegenstand 1131 Sonderziehungsrechte (SZR), während nach dem Warschauer Abkommen die maximale Haftung 17 SZR pro Kilogramm beträgt.
Nicht beanspruchtes Gepäckzentrum
Die meisten Fluggesellschaften unterhalten Geschäfte, in denen sie den Inhalt von verlorenem oder aufgegebenem Gepäck verkaufen. Wenn ein Gepäck nie geborgen wird, liegt es meist daran, dass es von einem anderen Passagier als sein eigenes Gepäck verwechselt wurde. Alternativ könnte es entweder von einem anderen Passagier oder einem Flughafenangestellten (vielleicht mit einem Komplizen) gestohlen worden sein.
Im Jahr 2004 wurde ein Gepäckabfertiger am internationalen Flughafen Baltimore-Washington wegen Diebstahls von mit dem Flugzeug versandten Postsendungen, einschließlich Kreditkarten, verhaftet.
Der Großteil des nicht abgeholten Gepäcks in den Vereinigten Staaten, sei es verloren oder fehlgeleitet oder einfach von den Reisenden vergessen, wird vom Unclaimed Baggage Center in Scottsboro, Alabama, abgewickelt, das Verträge mit den meisten großen Fluggesellschaften hat.Schließlich wird das an UBC gesendete Gepäck für einen Profit weiterverkauft.
Statistiken
Das US-Verkehrsministerium unterhält Flugreiseberichte, die Statistiken über falsch behandeltes Gepäck enthalten. Im ersten Quartal 2017 erreichte Virgin America den ersten Platz für Berichte über verlorenes Gepäck mit 1,45 Meldungen pro 1.000 Passagiere.
| Jahr | Gesamt Gepäck Berichte | Enplaned Passagiere | Berichte per 1.000 Passagiere | Jahr | Gesamt Gepäck Berichte | Enplaned Passagiere | Berichte per 1.000 Passagiere |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017/1 | 384,019 | 148,465,441 | 2.59 | 2016/1 | 405,680 | 144 695 108 | 2.80 |
| 2016 | 1.700.975 | 630,990,851 | 2.70 | 2015 | 1.822.594 | 582,111,374 | 3.13 |
| 2015 | 1.924.366 | 594,061,706 | 3.24 | 2014 | 1,876,103 | 520, 279, 047 | 3.61 |
| 2014 | 2,100,245 | 580,295,115 | 3.62 | 2013 | 1.832.619 | 569,528,574 | 3.22 |
| 2013 | 1.902,502 | 590 807 125 | 3.22 | 2012 | 1,776,655 | 574.613.322 | 3.09 |
| 2012 | 1,776,655 | 574.613.322 | 3.09 | 2011 | 1,720,933 | 514,227,365 | 3.35 |
| 2011 | 1.907.769 | 562,944,498 | 3.39 | 2010 | 1,946,034 | 554 497 318 | 3.51 |
| 2010 | 2,045,778 | 571,379,173 | 3.58 | 2009 | 2.103.825 | 527,834,215 | 3.99 |
| 2009 | 2.193.711 | 561,356,517 | 3.91 | 2008 | 3,135,946 | 595,818,075 | 5.26 |
| 2008 | 3,132,617 | 595.595.268 | 5.26 | 2007 | 4,403,731 | 624, 690, 922 | 7,05 |
| 2007 | 4,419,654 | 628,799,697 | 7.03 | 2006 | 4.070.614 | 605.063.908 | 6.73 |
| Summen | 23.488.291 | 6,039,308,713 | 3.89 | 25 094 734 | 5.813.359.228 | 4.32 |
Die Raten für verlorenes Gepäck sinken Jahr für Jahr aufgrund der ständigen Bemühungen der Fluggesellschaften. Der Umschlagmarkt liegt 2013 bei 2,74 Milliarden US-Dollar und soll bis 2023 um 2,1 Prozent wachsen. Nach einem deutlichen Rückgang im ersten Jahrzehnt des Jahres 2000 kann die Zahl der verlorenen Gepäckstücke nicht mehr oder nur noch am Rande zurückgehen. Es gibt jetzt weniger als 3 Gepäckstücke pro 1.000 Passagiere, die auf US-Inlandsflügen befördert werden.