Туристическое агентство является частным розничным торговцем или государственной службой, которая предоставляет услуги, связанные с поездками и туризмом, от имени поставщиков, таких как деятельность, авиакомпании, аренда автомобилей, круизные линии, отели, железные дороги, страхование путешествий и пакетные туры. В дополнение к работе с обычными туристами большинство туристических агентств имеют отдельный отдел, который занимается организацией поездок для деловых путешественников; некоторые туристические агентства специализируются только на коммерческих и деловых поездках. Существуют также туристические агентства, которые выступают в качестве генеральных агентов по продажам для иностранных туристических компаний, что позволяет им иметь офисы в других странах, кроме тех, где расположены их штаб-квартиры.

происхождения
Современное туристическое агентство впервые появилось во второй половине XIX века с его корнем в 1758 году как создание Cox & Kings Ltd. В 1970 году Cox & Kings — самая длинная созданная туристическая компания, сосредоточила свое внимание на своем бизнесе путешествий и туризма , В последнее время Томас Кук также создал сеть агентств в последней четверти 19-го века в сотрудничестве с Железной дорогой Мидленд. Они не только продавали свои гастроли для публики, но и представляли другие туристические компании. Другими британскими пионерскими туристическими агентствами были Дин и Доусон, Политехническая туристическая ассоциация и Кооперативное оптовое общество. Старейшим туристическим агентством в Соединенных Штатах является Brownell Travel; 4 июля 1887 года Уолтер Т. Браунэлл привел десять путешественников в европейский тур, отправившись из Нью-Йорка в SS Devonia.

Туристические агентства стали более распространенными с развитием коммерческой авиации, начиная с 1920-х годов. Первоначально туристические агентства в основном обслуживали клиентов среднего и высшего класса, но послевоенный бум в праздничных праздничных мероприятиях массового рынка привел к распространению туристических агентств на главных улицах большинства британских городов, обслуживающих клиентов рабочего класса, которые искали удобный способ бронирования заморских пляжных праздников.

Особенности
Большинство туристических агентств не просто продают билеты на авиабилеты или на поезд; Их услуги меняются, и многие из них продают больше пакетов круиза, чем авиабилеты, а также услуги, связанные с гостиницами. Большинство туристических агентств также проводят прокат автомобилей для своих клиентов или концентрируются на организации поездок для групп в разные места. Для этого они работают с регулярными авиакомпаниями, хотя во многих случаях они делают это с чартерными компаниями. Многие туристические агентства представляют исключительно небольшую группу поставщиков: авиакомпании, круизные суда и компании по прокату автомобилей, поэтому логотипы этих компаний часто отображаются в окнах офисов агентства. Некоторые туристические агентства предоставляют услуги по обмену дома. В большинстве агентств вы также можете предлагать туристические услуги, в основном в коммерческих целях, в зависимости от того места, которое вы можете предложить, с переводами, включенными в том случае, когда клиент уходит от вашего отеля, вы также можете включать еду и напитки, сертифицированные гиды, чтобы предоставить дополнительную информацию сайтов, которые известны, когда вы путешествуете как семья, вы получаете льготные цены. Туризм широк во всем расширении слова можно найти для всех вкусов и бюджетов, в сезон отпусков и в регулярном сезоне, всегда люди найдут хороший вариант для своего отпуска и, таким образом, будут иметь довольно каникулы.

операции
Основная функция туристического агентства — выступать в качестве агента, продавая товары и услуги для путешествий от имени поставщика. Следовательно, в отличие от других розничных предприятий, они не хранят запас в наличии, если только они не забронировали гостиничные номера и / или каюты на круизном судне для группового мероприятия, такого как свадьба, медовый месяц или групповое мероприятие. Праздничный пакет или билет не приобретаются у поставщика, если клиент не запрашивает эту покупку. Праздник или билет предоставляются в агентство со скидкой. Следовательно, прибыль представляет собой разницу между рекламируемой ценой, которую платит клиент, и дисконтированной ценой, по которой она предоставляется агенту. Это называется комиссией. Во многих странах все физические лица или компании, которые продают билеты, должны получить лицензию в качестве турагента.

В некоторых странах авиакомпании прекратили давать комиссии туристическим агентствам. Таким образом, туристические агентства теперь вынуждены взимать процентную премию или стандартный фиксированный сбор за продажу. Однако некоторые компании платят туристическим агентствам определенный процент за продажу своего продукта. Крупные туристические компании могут позволить себе это сделать, потому что, если они будут продавать тысячи поездок по более дешевой цене, они все равно выйдут лучше, чем если бы они продали сто поездок по более высокой ставке. Этот процесс приносит пользу обеим сторонам. Также дешевле предлагать комиссионные туристическим агентам, а не участвовать в рекламных и рекламных кампаниях без использования агентов.

Другие коммерческие операции осуществляются, особенно крупными сетями. Они могут включать продажу собственного страхования, путеводителей и расписаний общественного транспорта, проката автомобилей и услуг бюро обмена, которые работают в самых популярных праздничных валютах.

Туристический агент должен предлагать клиентам беспристрастный совет по путешествию, а также координацию данных о поездках и помощь клиенту в бронировании поездки. Однако эта функция почти исчезла с праздником пакетного массового рынка, и некоторые агентства-цепочки, похоже, разработали концепцию «праздничного супермаркета», в которой клиенты выбирают свой отпуск из брошюр на стойках, а затем заказывают его у стойки. Опять же, различные социальные и экономические изменения [которые?] Теперь умудряются снова выдвинуть этот аспект, особенно с появлением многочисленных, без излишеств, недорогих авиакомпаний. [Который?] [Когда?]

Доход агентства
Традиционно основным источником дохода туристических агентств были и продолжают оставаться комиссии за бронирование автомобилей, круизных линий, гостиниц, железных дорог, экскурсионных туров, туроператоров и т. Д. Фиксированный процент от основного элемента цены выплачивается агенту в качестве комиссии. Комиссионные могут варьироваться в зависимости от типа продукта и поставщика. Комиссионные не выплачиваются по налоговой составляющей цены. Туристические агентства также получают большое количество бонусов, преимуществ и других стимулов от компаний, связанных с поездками и туризмом, в качестве стимулов для туристических агентов для продвижения своих продуктов. Обычно клиенту не сообщают, сколько зарабатывает туристический агент в комиссиях и других льготах. Другие источники дохода могут включать продажу страховки, путеводителей, расписания общественного транспорта и обмена денежными средствами.

С 1995 года многие авиакомпании по всему миру и большинство авиакомпаний в Соединенных Штатах сейчас не платят комиссионных туристическим агентствам. В этом случае агентство добавляет плату за обслуживание к чистой цене. Сокращенные комиссии начались в 1995 году в Соединенных Штатах, с введением капитализации в размере 50 долл. США при возвратных поездках и 25 долл. США в одну сторону. В 1999 году европейские авиакомпании начали устранять или сокращать комиссионные, в то время как Singapore Airlines делали это в некоторых частях Азии. В 2002 году Delta Air Lines объявила о нулевой комиссии для США и Канады; через несколько месяцев United Airlines, American Airlines, Continental Airlines, Northwest Airlines, US Airways и American Trans Air последовали этому примеру.

страхование
Большинство туристических агентов почувствовали необходимость защитить себя и своих клиентов от возможностей коммерческого провала, будь то их собственных или поставщиков. Они будут рекламировать тот факт, что они являются гарантированными, что означает в случае неудачи, клиентам гарантируется либо эквивалентный отпуск, либо тот, который они потеряли, или, если они предпочитают, возмещение. Многие британские и американские агентства и туроператоры связаны с Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA), для тех, кто выдает авиабилеты, лицензирование организаторов авиаперевозок (ATOL) для тех, кто заказывает билеты, и Ассоциацию британских туристических агентов ( ABTA) или Американское общество туристических агентов (ASTA), для тех, кто продает праздничные дни от имени турфирмы.

Типы агентств
В Великобритании существует три разных типа агентств: мультипликаторы, мини-игры и независимые агентства. Multiples включает в себя ряд национальных сетей, часто принадлежащих международным конгломератам, таких как Thomson Holidays, теперь являющийся дочерней компанией TUI Group, немецкой многонациональной компании. В настоящее время широко распространены крупные туристические компании с массовым рынком для приобретения контрольного пакета в сети туристических агентств, чтобы контролировать распределение своего продукта. (Это пример вертикальной интеграции.) Мелкие цепи часто основаны в определенных регионах или районах.

В Соединенных Штатах существует пять различных типов агентств: независимая, принимающая, франшиза, консорциум и мега агентства. American Express и Американская автомобильная ассоциация (AAA) являются примерами мега-туристических агентств. Carlson Wagonlit Travel — пример агентства консорциума, состоящего из различных типов специализированных агентств. Примером независимого турагентства является тот, который начинается с индивидуального предпринимательства или партнерства между лицами, не имеющими деловых партнерств с агентствами по вопросам конкуренции. У каждого типа туристического агентства есть свои плюсы и минусы.

Независимые агентства обычно обслуживают специальный или нишевой рынок, например, потребности жителей в престижном пригородном городке или пригороде, или определенную группу, заинтересованную в аналогичной деятельности, такую ​​как спортивные мероприятия, такие как футбол, гольф или теннис.

Туристические агентства выбирают между двумя подходами. Один из них — традиционное, многоцелевое, исходящее туристическое агентство, расположенное в месте нахождения путешественника; другой — ориентированное на место, входящее агентство путешествий, которое базируется в пункте назначения и предоставляет опыт в этом месте. В настоящее время первый обычно является более крупным оператором, в то время как последний часто является меньшим независимым оператором.

Существует два разных типа туристических агентств:

a) В соответствии с его эксплуатационным характером и точкой зрения:

Коммерческий:
Туроператоры: те, кто организует поездки, заключая контракты непосредственно с поставщиками услуг.
Оптовая или оптовая торговля: те, которые разрабатывают проекты, предлагают и распространяют туристические продукты и услуги через торговые агентства. Обычно они не заключают контракт с конечным клиентом. Они обычно делают оговорки для удовлетворения потребностей розничных торговцев, оптовые торговцы получают комиссию по продажам розничных торговцев.
Retail, Retailer или Retailler: те, которые продаются непосредственно потребителю, услугам и продуктам, организованным другими агентствами или самими собой.
Смешанная или Организация и предоставление услуг: имеет возможность готовить и организовывать поездки и услуги для клиентов и агентов.

География:
Международный: имеет всемирное покрытие.
Национальный: имеет охват внутри страны.
Местный: имеет покрытие в городе или его окрестностях.

Туроператор:
Агентство по экспорту или экспорту: обслуживает спрос и предложение зарубежного туризма за рубежом.
Агентство рекреационного туризма: обслуживает внутри страны туристические потоки из-за рубежа.
Агентство внутреннего туризма: служит внутреннему движению туризма в стране.

b) Согласно аргентинскому правовому регулированию: 6 ноября 1970 года был принят закон Аргентины № 18 829, который нормализует деятельность туристических агентств. Закон направлен на то, чтобы деятельность учреждений была разработана в рамках достоинства под честным контролем качества и честности предоставляемых ими услуг.

Статья № 4 Постановления № 2182/72, 2 классифицирует туристические агентства по трем категориям, а именно:

1) Туристические и туристические компании: это те, которые осуществляют все виды деятельности, упомянутые в статье n ° 1 закона 18829, для своих клиентов, для других агентств в стране или за рубежом или для третьих лиц.
2) Туристические агентства: это те, которые осуществляют все виды деятельности, упомянутые в статье n ° 1 закона 18829, для своих клиентов, в том числе и для восприимчивого туризма.
3) Проездные агентства: это те, которые могут действовать при бронировании и продаже билетов на всех разрешенных транспортных средствах или в продаже услуг, запрограммированных Туристическими и туристическими компаниями и воздушными, водными и наземными перевозчиками.

Consolidators
Авиакомпания-консолидаторы, туроператоры и другие типы консолидаторов и оптовых торговцев являются крупными сбытовыми компаниями, которые специализируются на продаже на нишевых рынках. Они могут или не могут предлагать различные виды услуг в одной точке доступа. Это могут быть бронирования гостиниц, рейсов или проката автомобилей. Иногда услуги объединяются в пакеты отдыха, в том числе переводы на место и проживание. Эти компании обычно не продают напрямую публике, а выступают в качестве оптовиков для торговых агентств. Как правило, единственной целью консолидаторов является продажа этнических ниш в индустрии туризма. Обычно никакой консолидатор не предлагает все; они могут иметь только тарифы на определенные цели. Сегодня нет внутренних консолидаторов, за некоторыми исключениями для контрактов бизнес-класса.

Туристические агентства в 21 веке
Благодаря широкому доступу общественности к Интернету с середины 1990-х годов многие авиакомпании и другие туристические компании начали продавать напрямую пассажирам. Как следствие, авиакомпаниям больше не нужно было платить комиссионные туристическим агентам за каждый проданный билет. Начиная с 1997 года, туристические агентства постепенно были не посредническими благодаря сокращению издержек, вызванных удалением слоев из сети распределения праздничных пакетов. Однако туристические агенты остаются доминирующими в некоторых районах, таких как круизные каникулы, где они составляют 77% заказов и 73% упакованных поездок.

В ответ туристические агентства разработали собственное интернет-присутствие, создав туристические сайты, с подробной информацией и возможностями онлайн-бронирования. Туристические агентства также пользуются услугами крупнейших систем систем резервирования компьютеров, также известными как Global Distribution Systems (GDS), в том числе: Amadeus CRS, Galileo CRS, SABER и Worldspan, которая является дочерней компанией Travelport, позволяя им заказывать и продавать авиабилеты, прокат автомобилей, гостиницы и другие услуги, связанные с поездкой. Некоторые интернет-сайты путешествий позволяют посетителям сравнить цены на отели и полеты с несколькими компаниями бесплатно; они часто позволяют посетителям сортировать туристические пакеты по удобствам, цене и близости к городу или ориентиру.

Все туристические сайты, которые продают отели онлайн, работают вместе с GDS, поставщиками и отелями напрямую, чтобы найти инвентарь в номере. Как только сайт путешествия продаст гостиничный номер, сайт попытается получить подтверждение для этого отеля. После подтверждения или отсутствия, клиент связывается с результатом. Это означает, что бронирование отеля на веб-сайте путешествия не обязательно приведет к мгновенному подтверждению. Только некоторые отели на веб-сайте путешествия могут быть подтверждены мгновенно (что обычно помечено как таковое на каждом сайте). Поскольку разные веб-сайты путешествий работают с разными поставщиками, на каждом сайте есть разные отели, которые он может подтвердить мгновенно. Некоторые примеры таких сайтов онлайн-путешествий, которые продают гостиничные номера, — это Expedia, Orbitz и Priceline.

Сайты сравнения, такие как Kayak.com и TripAdvisor, ищут сайты реселлеров сразу, чтобы сэкономить время на поиск. Ни один из этих сайтов фактически не продает гостиничные номера.

Часто у туроператоров есть гостиничные контракты, [необходимые разъяснения] выделения, [необходимые разъяснения] и соглашения о свободной продаже [необходимые разъяснения], которые позволяют немедленно подтвердить гостиничные номера для бронирования отпуска.

Основными поставщиками услуг являются те, которые фактически производят прямое обслуживание, например, различные сети отелей или авиакомпании, у которых есть веб-сайт для онлайн-бронирования. [Оригинальное исследование?]

Порталы служат консолидатором различных авиакомпаний и отелей в Интернете. Они работают над комиссией от этих отелей и авиакомпаний. Часто они предоставляют более дешевые тарифы, чем основные поставщики услуг, так как эти сайты получают массовые сделки со стороны поставщиков услуг. [Оригинальное исследование?]

Мета поисковая система, с другой стороны, просто сбрасывает данные из Интернета в режиме реального времени для различных поисковых запросов и перенаправляет трафик основным поставщикам услуг для онлайн-бронирования. На этих веб-сайтах обычно нет собственной системы бронирования.

интернет
С появлением общего доступа в Интернет многие авиакомпании и другие туристические компании начали продавать билеты непосредственно пассажирам. В результате авиакомпании больше не требовалось платить комиссионные туристическим агентам за каждый проданный билет. Начиная с 1997 года, туристическим агентствам постепенно приходилось адаптироваться к дезинтермедиации, сокращению расходов, вызванных удалением слоев из праздничной распределительной сети. 3 4

Продвижение интернета привело к тому, что туристические агентства могут сделать более автоматизированное обслуживание через веб-страницу, а не только с подробной информацией о туристических пакетах или услугах, которые они могут предложить общественности, но также и с возможностью бронирования. В реальном времени. Полные места бронирования путешествий часто сложны и требуют помощи поставщиков решений для путешествий, таких как Travelocity, Pas, отели, прокат автомобилей и иногда связанные с компаниями IATA, примером которых являются Sabre Travel Network, которая позволяет агентствам стать прямые эмитенты авиабилетов. 5 6

Некоторые веб-сайты путешествий позволяют посетителям бесплатно сравнить тарифы нескольких отелей и авиакомпаний. Они часто позволяют посетителям заказывать туристические пакеты для услуг, цены или близости к городу или сигнала.

Туристические агенты разработали инструменты для динамической упаковки, чтобы обеспечить полностью консолидированное путешествие (полная финансовая защита) по ценам, эквивалентным или меньшему, чем то, что может публиковать член общественности в Интернете. Таким образом, преимущества финансовых агентств дополнительно защищены для профессиональных консультаций туристических агентств.

Все сайты онлайн-путешествий, которые продают гостиничные номера в Интернете, работают вместе со многими сторонними турагентствами. После того, как сайт продаст оговорку, свяжитесь с одним из дополнительных туристических агентов и попробуем получить подтверждение для этого отеля. Когда это подтвердится или нет, клиент связывается с результатом. Это означает, что бронирование в отеле на туристическом сайте не даст вам мгновенного ответа. Только некоторые из отелей на туристическом сайте могут быть мгновенно подтверждены (которые обычно помечены как таковые на сайте). Поскольку разные туристические сайты работают с разными альтернативами, каждый сайт имеет разные отели, которые могут быть подтверждены мгновенно.

Причины выбора онлайн-агентства 7 Есть много, доступность и почти мгновенный результат, поскольку всякий раз, когда у вас есть компьютер или мобильный телефон с доступом в Интернет, вы можете забронировать поездку или гостиницу и все это из-за комфорта в том месте, где вы находитесь , Кроме того, низкие цены по сравнению с традиционными агентствами, потому что в онлайн-агентстве эксплуатационные расходы почти равны нулю. Кроме того, пользователь имеет в своем распоряжении все доступные предложения, и тем самым выбирает тот, который приносит наилучшие преимущества. Разнообразие форм оплаты — еще одна причина, по которой онлайн-агентства путешествуют с большим признанием. Кредитные или дебетовые карты, оплата в рассрочку, платежи с помощью виртуальных кошельков и добавление к ней преимуществ, предлагаемых большинством авиакомпаний для накопления очков, присоединения к программам и скидок.

Развитие продаж и прибыли
В зависимости от их статуса, турагенты получают комиссионные от соответствующих поставщиков услуг, которые составляют от 4% до 13% от стоимости поездки, а в исключительных случаях также могут быть выше или ниже (железнодорожный). В конце года большие объемы продаж были дополнительно компенсированы так называемыми переопределениями в виде увеличенной ставки комиссионных.

В последние годы здесь также началось развитие, которое приведет к падению продаж за один год с выплатами или сокращениями комиссий в следующем году, так называемой «малюс-системой». Благодаря этому крупные туроператоры пытаются контролировать продажи сами по себе. Эта система также имеет недостатки для потребителя, поскольку туристическое агентство вынуждено предлагать продукты одного или менее туроператоров, чтобы иметь возможность выполнять требования к продажам и комиссии. Тем не менее, 2007 год, похоже, снова стал поворотным, поскольку только клиентские желания не могут контролироваться исключительно наказанием или вознаграждением в комиссиях.

С 1960-х годов объемы продаж и пассажирских перевозок росли ежегодно. Это позволило туристическим агентствам, таким как индустрия туризма в целом, ожидать хорошей прибыли до террористических атак 11 сентября 2001 года. С тех пор индустрия претерпевает глубокие изменения с некоторым значительным снижением продаж, а также с потерей или даже полная потеря дохода (например, комиссии за авиабилеты).

Это развитие усугубляется другими факторами:

Рост безработицы
Нежелание потребителей, неопределенность, страх перед будущим
быстрый рост коммуникационных возможностей (интернет, факс, телефония)
Изменения в покупательских привычках — Потеря лояльности к главному бюро путешествий
Организаторы и авиакомпании ищут новые и более дешевые каналы распространения, такие как

Интернет-присутствия (клиенты могут забронировать непосредственно у поставщиков услуг)
Каналы путешествий по телевизору
Центр обработки вызовов
Каналы продаж z. Б. о супермаркетах
Таким образом, бизнес туроператора частично прошел мимо туристического агентства.

Преимущества и недостатки туристических агентств

Возрастающий опыт путешествий клиентов и уменьшающееся информационное преимущество туристического агентства ставят под сомнение существование многих туристических агентств в среднесрочной перспективе. Сегодня клиенты могут узнать больше об Интернете, отелях, достопримечательностях и транспортных средствах по всему миру, которая когда-то была классической основной функцией туристического агентства.

Тем не менее, большой потенциал будущих туристических агентств заключается в разнообразных знаниях о продуктах и ​​вариантах консалтинга. Хотя обычно веб-сайт предлагает только продукт поставщика услуг, часто также не предоставляет подробной информации о стране, и вряд ли какой-либо опыт на этих страницах передается, сотрудники в туристических агентствах из-за их личного опыта и опыта обмена здесь дают гораздо лучшую информацию ,

Туристическим агентствам, вероятно, придется специализироваться, поскольку сегодня знания во всех областях и продуктах практически невозможны. Но даже здесь начинается разработка в направлении, позволяющем специализированным компаниям оплачивать этот совет.

В целом, можно сказать, что каждый вид распределения поездок имеет свои преимущества и недостатки и его место в экономической жизни. Кроме того, цифры показывают, что в некоторых частях продажи в Интернете увеличивается (авиабилеты, проживание в гостинице только) и в некоторых частях продажи туристических агентов увеличивается (высококачественные поездки, учебные поездки, групповые поездки).

Нулевая комиссия в воздушном сообщении
В 2003 году Lufthansa стала первым крупным туристическим партнером, объявившим о традиционном посредническом статусе туристическим агентствам. Статус брокера означает для реселлера, он получает комиссию от торговца за свою брокерскую деятельность.

Таким образом, туристические агентства с тех пор вынуждены покупать авиабилеты в сети авиакомпаний (что означает, что туристическое агентство не получает больше комиссионных от Lufthansa) и с доплатой (плата за обслуживание, плата за обработку, комиссию за бронирование, сбор за обработку) заказчик перепродавать, надбавка обязательно должна взиматься, чтобы туристическое агентство могло продолжать покрывать свои собственные расходы (телефонные расходы, арендную плату за компьютерные терминалы и т. д.) и тем самым обеспечить его дальнейшее существование в экономике. Первоначальная идея платы за обслуживание была быстро введена в порталы онлайн-путешествий, особенно в порталах. Хотя некоторые страны ЕС налагают санкции на отсутствие прозрачности в этих сборах, в Германии отсутствует широкое регулирование регулирования.

Тот факт, что авиакомпании предлагают свои билеты в прямых продажах (колл-центры, Интернет) по более низкой цене, чем это возможно для туристического агентства, имеет большой потенциал для конфликта. Единственное ограничение здесь заключается в том, что они могут предлагать свои собственные связи и цены и не могут сразу увидеть их компьютерные системы, такие как туристические агентства, а также тарифы других авиакомпаний.

В этом развитии Lufthansa сыграла лишь новаторскую роль. 99% авиакомпаний присоединились к этой практике. Deutsche Bahn AG также уменьшило гонорары туристических агентств с агентствами БД до 6% с начала 2005 года. Агентства собирают часть утерянной комиссии от клиента в виде платы за обслуживание.

Компьютерные системы в туристическом агентстве
Системы бронирования: Важными системами бронирования на немецком рынке по-прежнему остаются Amadeus (ранее START — лидер рынка в Германии) с маской для резервирования полета «AMADEUS Air» и туристической маской «TOMA». Существуют и другие системы бронирования, такие как MySabre + merlin, Worldspan или Galileo.

Системы сравнения цен: кроме того, есть вспомогательные системы, такие как Traffics Cosmo, Bistro Portal или LM-PLUS, проводят сравнение цен, отфильтровывают и бронируют сделки и находят удовлетворение потребностей клиентов в соответствующих модулях путешествий и путешествий у различных организаторов.

Карьера
Туроператор может работать в туристическом агентстве или работать внештатным работникам.

Когда многие люди переходят на интернет-сайты самообслуживания, количество доступных рабочих мест в качестве туристических агентов уменьшается.

С 1995 года многие туристические агенты вышли из этой отрасли, и относительно мало молодых людей вышли на поле из-за менее конкурентоспособных зарплат. Тем не менее, другие отказались от агентства «кирпич и миномет» для домашнего бизнеса, чтобы уменьшить накладные расходы, а оставшимся удалось выжить, продвигая другие туристические продукты, такие как круизные линии и экскурсии на поезде, или путем содействия их агрессивно исследовать и собирать комплексные туристические пакеты в любой момент, по существу действуя как продвинутый консьерж. В этом отношении туристические агенты могут оставаться конкурентоспособными, если они станут «консультантами по поездкам» с безупречным знанием регионов назначения и специализируются на таких тематиках, как морской туризм или культурный туризм.

турагенты
Полное бюро путешествий
Полное лицензирование: IATA, Bahn, DER и по крайней мере одна ведущая компания. Полное туристическое агентство продает так в дополнение к обычным поездкам / пакетным турам, а также платные и железнодорожные билеты. Кроме того, полное туристическое агентство обычно представляет собой крупного туроператора, такого как TUI, DER Touristik или Thomas Cook, а также множество небольших туроператоров. Многие туристические агентства, работающие полный рабочий день, также действуют как сами туроператоры, а иногда имеют собственный каталог путешествий.

Особенности: часто цепь турагентства, годовой оборот в зависимости от местоположения и принадлежности к цепочке ок. 1,5 миллиона евро, также может иметь высокую долю оборота в корпоративном бизнесе

Туристическое агентство
Служба размещения ограничена предложениями туроператоров и других поставщиков услуг, таких как отели, авиакомпании или страхование путешествий. У вас также может быть ИАТА (право выдавать собственный билет).

Цепочки туристических агентств
Как и в других областях экономики, сотрудничество также началось в индустрии туризма несколько лет назад. Первоначальная цель этих слияний заключалась в улучшении условий закупок поставщиков услуг («Вместе мы сильны!»). Однако для многих финансовых резервов было недостаточно для выживания, поэтому часть существующих сетей туристических агентств была выкуплена крупными туроператорами и интегрирована в их распределительную сеть и расширилась.

Например, три крупные сети туристических агентств в бизнесе частных клиентов имеют более 2/3 своих продаж. Лидеры рынка включают:

торговые марки REWE-Touristik — прим. 600 туристических агентств брендов DER Reisebüro, DERPART и ATLASTRISEN plus ок. 1200 туристических агентств
TUI Leisure Путешествия с туристическими агентствами брендов Hapag Lloyd, FIRST, TUI Travel Centers и их партнерами по франчайзингу и сотрудничеству
Thomas Cook / Neckermann и их партнеры по франчайзингу и сотрудничеству
Касса
Они характеризуются тем, что они в основном продают поездки своего организатора, но имеют агентские контракты с другими туроператорами. Существует два типа кассы:

Собственная служебная касса туроператора
Например, офис продаж спортивной туристической компании по местонахождению штаб-квартиры компании, здесь услуги туроператора распространяются по прямым продажам.

Туристические отделы в несекторных компаниях
АЗС, банки, книжные клубы, лотерейные магазины и другие.

Consolidator
Деятельность консолидатора включала, кроме всего прочего, несколько лет назад продажу так называемых серо-рыночных билетов. Это запланированные авиабилеты, которые продаются «неофициально», но с попустительством поставщиков по специальным тарифам ниже утвержденных государством тарифов.

В связи с быстрым изменением рынка ценовой инфляции (выпуск всех цен означает устранение требований разрешения на всей территории европейского воздушного движения), тарифы на серовом рынке потеряли свое значение. Для долгосрочных услуг они были заменены двумя новыми тарифами: нетто-переговоры между консолидатором или цепочкой или крупными компаниями, с одной стороны, и авиакомпаниями с другой, и тарифами, которые поставляются только с продажей наземного обслуживания (например, проживание, прокат автомобилей).

Тем не менее, консолидаторы по-прежнему имеют право на существование. Более двух третей всех туристических агентств не имеют лицензии на выдачу авиабилетов (это не так называемые агентства ИАТА). Эти туристические агенты должны приобрести билеты у консолидатора. Большинство интернет-порталов сами не обрабатывают свои поездки, но при этом нанимают консолидатора или других поставщиков услуг, затем говорят об исполнительном центре.

Однако для частных клиентов с идеей получить более дешевый авиабилет через Консолидатор, попытка найти его не имеет смысла. Во-первых, диапазон около 5 евро в настоящее время в значительной степени полностью автоматизирован, слишком мал, что он того стоит, а во-вторых, нет инфраструктуры для необходимой консультации.

Консоналист — это интерфейс между туристическими агентствами и авиакомпаниями

Консоналист занимает промежуточную позицию между туристическим агентством и авиакомпаниями. По сути, следующие задачи принадлежат бизнесу Consolidator:

Контракты с авиакомпаниями
Публикация и обслуживание авиационных тарифов в базах данных
Контракты с турагентами
Услуги, консультации по телефону для туристических агентов
Билет (Etix, билет, бумажный билет …)
Отдел доставки, курьерская служба
Учетная организация
Из-за многообразных задач в оптовом бизнесе, как правило, невозможно обеспечить поддержку частным клиентам. Структура для поддержки конечных пользователей не предоставляется, а также нежелательна. Поэтому только партнеры в индустрии туристических агентств получают авиабилеты по специальным тарифам, а не конечным потребителям.

Для турагентов без лицензии IATA подключение к консолидатору особенно важно. Без такой лицензии туристическому агенту не разрешается создавать авиабилеты. Однако для покрытия этой важной области в индустрии туристических агентств требуется контракт с консолидатором.За базовую плату, которая еще ниже комиссии туристического агентства, консолидатор создает авиабилеты, выделение во внимание тарифные условия.

Но и для туристических агентств с лицензией IATA стоит контракт с консолидатором. Большое количество выданных авиабилетов дает консолидатору лучшие условия для покупки у авиакомпаний, чем турагент. Эти цены затем передаются туристическим агентам, которые могут продавать более дешевые поездки. Несколько лет назад седые рыночные цены были сообщены туристическим агентам с попустительством авиакомпаний. Такие тарифы, как обычные тарифы, корпоративные тарифы или унификации.

Все, что вам нужно знать о том, как получить доступ к вашим услугам через Интернет, Консолидаторы отслеживают очень интересную область в индустрии туризма. Если вы не знаете, как это сделать? Туристическое агентство с консолидатором позади себя создает здесь прозрачную.