Agência de viagens

Uma agência de viagens é um revendedor privado ou serviço público que fornece serviços relacionados a viagens e turismo para o público em nome de fornecedores, tais como atividades, companhias aéreas, aluguel de carros, linhas de cruzeiro, hotéis, ferrovias, seguro de viagem e pacotes turísticos. Além de lidar com turistas comuns, a maioria das agências de viagem tem um departamento separado dedicado a fazer planos de viagem para viajantes de negócios; algumas agências de viagens são especializadas apenas em viagens comerciais e de negócios. Há também agências de viagens que atuam como agentes de vendas gerais para empresas de viagens estrangeiras, permitindo que elas tenham escritórios em outros países além de onde suas matrizes estão localizadas.

Origens
A agência de viagens moderna apareceu pela primeira vez na segunda metade do século 19 com sua raiz em 1758 como estabelecimento da Cox & Kings Ltd. No ano de 1970, Cox & Kings, a mais antiga empresa de viagens centrou seu foco em seus negócios de viagens e turismo . Ultimamente, a Thomas Cook também estabeleceu uma cadeia de agências no último quartel do século XIX, em associação com a Midland Railway. Eles não apenas venderam suas próprias turnês para o público, mas, além disso, representaram outras empresas de turismo. Outras agências de viagens pioneiras britânicas foram Dean & Dawson, a Polytechnic Touring Association e a Co-operative Wholesale Society. A agência de viagens mais antiga dos Estados Unidos é a Brownell Travel; em 4 de julho de 1887, Walter T. Brownell conduziu dez viajantes em uma excursão pela Europa, partindo de Nova York na SS Devonia.

As agências de viagens tornaram-se mais comuns com o desenvolvimento da aviação comercial, a partir da década de 1920. Originalmente, as agências de viagem atendiam principalmente aos clientes de classe média e alta, mas o boom do pós-guerra nos feriados de massa resultou na proliferação de agências de viagens nas principais ruas da maioria das cidades britânicas, atendendo uma clientela da classe trabalhadora em busca de maneira conveniente de reservar férias na praia no exterior.

Características
A maioria das agências de viagens não vende apenas passagens aéreas ou de trem; Seus serviços variam e muitos deles vendem mais pacotes de cruzeiro do que passagens aéreas, bem como serviços relacionados a hotéis. A maioria das agências de viagens também realiza aluguel de carros para seus clientes ou se concentra na organização de viagens para grupos para diferentes destinos. Para isso, eles trabalham com companhias aéreas regulares, embora em muitos casos façam isso com empresas de fretamento. Muitas agências de viagens representam exclusivamente um pequeno grupo de provedores: companhias aéreas, navios de cruzeiro e empresas de aluguel de carros, portanto, muitas vezes, os logotipos dessas empresas são exibidos nas janelas dos escritórios da agência. Algumas agências de viagens fornecem um serviço de troca de casa. Na maioria das agências você também pode oferecer serviços turísticos, principalmente em destinos comerciais, dependendo do destino que você pode oferecer com transfers incluídos onde o cliente sai do conforto do seu hotel, você também pode incluir alimentos e bebidas, guias certificados para dar mais informações dos sites que estão sendo conhecidos, quando se viaja em família, você obtém preços preferenciais. O turismo é amplo em toda a extensão da palavra podendo ser encontrado para todos os gostos e orçamentos, em temporada de férias e em temporada regular, sempre as pessoas encontrarão uma boa opção para suas férias e assim ter umas férias bonitas.

Operações
A principal função de uma agência de viagens é atuar como um agente, vendendo produtos e serviços de viagem em nome de um fornecedor. Consequentemente, ao contrário de outras empresas de varejo, eles não mantêm um estoque em mãos, a menos que tenham quartos de hotel pré-reservados e / ou cabines em um navio de cruzeiro para um evento de viagem em grupo, como casamento, lua de mel ou um evento em grupo. Um pacote de férias ou um bilhete não é comprado de um fornecedor, a menos que um cliente solicite essa compra. O feriado ou o ingresso é fornecido à agência com desconto. O lucro é, portanto, a diferença entre o preço anunciado que o cliente paga e o preço descontado ao qual é fornecido ao agente. Isso é conhecido como a comissão. Em muitos países, todos os indivíduos ou empresas que vendem bilhetes precisam ser licenciados como agentes de viagens.

Em alguns países, as companhias aéreas pararam de dar comissões a agências de viagens. Portanto, as agências de viagens agora são obrigadas a cobrar um prêmio percentual ou uma taxa fixa padrão, por venda. No entanto, algumas empresas pagam às agências de viagens uma porcentagem determinada pela venda de seus produtos. As principais empresas de turismo podem se dar ao luxo de fazer isso, porque, se vendessem mil viagens a uma taxa mais barata, elas ainda sairiam melhor do que se vendessem cem viagens a uma taxa mais alta. Este processo beneficia ambas as partes. Também é mais barato oferecer comissões aos agentes de viagens em vez de participar de campanhas de publicidade e distribuição sem usar agentes.

Outras operações comerciais são realizadas, especialmente pelas grandes cadeias. Estes podem incluir a venda de seguro interno, guias de viagem e horários de transporte público, aluguel de carros e serviços de uma agência de mudança no local, negociando nas moedas de férias mais populares.

Um agente de viagens deve oferecer aconselhamento de viagem imparcial ao cliente, bem como coordenar os detalhes da viagem e auxiliar o cliente na reserva de viagens. No entanto, essa função quase desapareceu com o pacote de férias em massa, e algumas redes de agências pareciam desenvolver um conceito de “supermercado de férias”, no qual os clientes escolhem suas férias de folhetos em prateleiras e depois o registram em um balcão. Mais uma vez, uma variedade de mudanças sociais e econômicas [que?] Agora conseguiram trazer esse aspecto à tona mais uma vez, particularmente com o advento de múltiplas companhias aéreas de baixo custo e sem frescuras. [Que?] [Quando?]

Renda de agência
Tradicionalmente, a principal fonte de receita das agências de viagem era e continua sendo as comissões pagas pelas reservas de aluguel de carros, linhas de cruzeiro, hotéis, ferrovias, passeios turísticos, operadores turísticos, etc. Uma porcentagem fixa do principal elemento do preço é pago ao agente como uma comissão. As comissões podem variar dependendo do tipo de produto e do fornecedor. As comissões não são pagas no componente fiscal do preço. Agências de viagens também recebem uma grande variedade de bônus, benefícios e outros incentivos de empresas relacionadas a viagens e turismo como incentivos para agentes de viagens promoverem seus produtos. O cliente normalmente não está ciente de quanto o agente de viagens está ganhando em comissões e outros benefícios. Outras fontes de renda podem incluir a venda de seguros, guias de viagem, horários de transporte público e troca de dinheiro.

Desde 1995, muitas companhias aéreas em todo o mundo e a maioria das companhias aéreas nos Estados Unidos não pagam nenhuma comissão às agências de viagens. Nesse caso, uma agência adiciona uma taxa de serviço ao preço líquido. As comissões reduzidas começaram em 1995 nos Estados Unidos, com a introdução de um limite de US $ 50 em viagens de ida e volta e de US $ 25 em um sentido. Em 1999, as companhias aéreas européias começaram a eliminar ou reduzir as comissões, enquanto a Singapore Airlines o fez em partes da Ásia. Em 2002, a Delta Air Lines anunciou uma base de zero comissões para os EUA e o Canadá; depois de alguns meses, a United Airlines, a American Airlines, a Continental Airlines, a Northwest Airlines, a US Airways e a American Trans Air seguiram o exemplo.

Seguro
A maioria dos agentes de viagens sentiu a necessidade de proteger a si e aos seus clientes contra as possibilidades de falha comercial, seja ela própria ou de um fornecedor. Eles vão anunciar o fato de que eles são fiança, ou seja, no caso de uma falha, os clientes estão garantidos ou um feriado equivalente ao que eles perderam ou, se preferirem, um reembolso. Muitas agências britânicas e americanas e operadoras de turismo estão vinculadas à Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), para aqueles que emitem bilhetes aéreos, ATOL (Licenciamento para Organizadores de Viagens Aéreas) para aqueles que compram ingressos e para a Associação Britânica de Agentes de Viagens ( ABTA) ou a Sociedade Americana de Agentes de Viagens (ASTA), para aqueles que vendem pacotes de férias em nome de uma empresa de turismo.

Tipos de agências
Existem três tipos diferentes de agências no Reino Unido: múltiplos, miniples e agências independentes. A Multiples inclui várias cadeias nacionais, muitas vezes pertencentes a conglomerados internacionais, como a Thomson Holidays, agora uma subsidiária da TUI Group, a multinacional alemã. Agora, é comum que as grandes empresas de turismo de massa comprem uma participação majoritária em uma cadeia de agências de viagens, a fim de controlar a distribuição de seus produtos. (Este é um exemplo de integração vertical.) As cadeias menores são frequentemente baseadas em regiões ou distritos específicos.

Existem cinco tipos diferentes de agências nos Estados Unidos: independentes, host, franquia, consórcio e mega-agências. A American Express e a American Automobile Association (AAA) são exemplos de mega agências de viagens. Carlson Wagonlit Travel é um exemplo de uma agência de consórcio composta por vários tipos de agências especializadas. Um exemplo de uma agência de viagens independente é aquela que é iniciada por uma empresa individual ou parceria entre indivíduos que não têm parcerias comerciais com agências de concorrência. Cada tipo de agência de viagens tem seus prós e contras.

As agências independentes geralmente atendem a um mercado especial ou de nicho, como as necessidades dos residentes de uma cidade ou subúrbio de luxo ou de um grupo específico interessado em atividades semelhantes, como eventos esportivos, como futebol, golfe ou tênis.

As agências de viagens escolhem entre duas abordagens. Uma é a agência de viagens tradicional, com vários destinos, com base no local de origem do viajante; a outra é a agência de viagens de entrada focada no destino, que é baseada no destino e fornece uma experiência nesse local. Atualmente, o primeiro costuma ser um operador maior, enquanto o segundo é geralmente um operador menor e independente.

Existem dois tipos diferentes de agências de viagens:

a) De acordo com sua natureza operacional e ponto de vista:

Comercial:
Operadores Turísticos: aqueles que organizam viagens contratando diretamente com os prestadores de serviços.
Atacado ou Atacadista: aqueles que elaboram projetos, oferecem e distribuem produtos e serviços turísticos através de agências de varejo. Normalmente eles não fazem contrato com o cliente final. Eles costumam fazer reservas para atender às demandas dos varejistas, os atacadistas ganham uma comissão sobre as vendas dos varejistas.
Varejo, Varejista ou Retailler: aqueles que vendem diretamente ao consumidor, serviços e produtos organizados por outras agências ou por eles mesmos.
Misto ou Organização e prestação de serviços: tem a capacidade de preparar e organizar viagens e serviços para clientes e agentes.

Geográfico:
Internacional: tem cobertura mundial.
Nacional: tem cobertura dentro de um país.
Local: Tem cobertura em uma cidade ou cidade e seus arredores.

Operador de turismo:
Agência de turismo ou exportação: serve a oferta e procura de turismo estrangeiro no exterior.
Agência de turismo receptivo: serve dentro do país turístico flui do exterior.
Agência de turismo interno: serve o movimento interno do turismo em um país.

b) De acordo com o regulamento legal argentino: Em 6 de novembro de 1970, foi promulgada a Lei Argentina nº 18.829, que normatiza a atividade das Agências de Viagens. A lei busca que a atividade das agências seja desenvolvida dentro de um marco de dignidade, sob um controle justo da qualidade e honestidade dos serviços que prestam.

O artigo n ° 4 do Decreto Regulamentar N ° 2182/72, 2 classifica as Agências de Viagens em três categorias, a saber:

1) Empresas de Viagens e Turismo: são aquelas que executam todas as atividades mencionadas no artigo 1 ° da Lei 18829, para seus próprios clientes, para outras agências no país ou no exterior ou para terceiros.
2) Agências de Turismo: são aquelas que realizam todas as atividades mencionadas no artigo nº 1 da lei 18829, para seus clientes, incluindo o turismo receptivo por conta própria.
3) Agências de Passagem: são aquelas que podem atuar na reserva e venda de ingressos em todos os meios de transporte autorizados ou na venda de serviços programados pelas Empresas de Viagens e Turismo e pelos transportadores aéreos, aquáticos e terrestres.

Consolidators
Consolidadores de companhias aéreas, operadoras de turismo e outros tipos de consolidadores de viagens e atacadistas são empresas de vendas de alto volume que se especializam em vender para nichos de mercado. Eles podem ou não oferecer vários tipos de serviços, em um único ponto de acesso. Estas podem ser reservas de hotéis, voos ou aluguel de carros. Às vezes, os serviços são combinados em pacotes de férias, que incluem transferências para o local e hospedagem. Essas empresas geralmente não vendem diretamente ao público, mas agem como atacadistas de agências de viagens de varejo. Comumente, o único objetivo dos consolidadores é vender para nichos étnicos na indústria de viagens. Geralmente, nenhum consolidador oferece tudo; eles podem ter contratado taxas apenas para destinos específicos. Hoje, não há consolidadores nacionais, com algumas exceções para contratos de classe executiva.

Agências de viagens no século 21
Com o acesso do público em geral à Internet desde meados da década de 1990, muitas companhias aéreas e outras empresas de viagens começaram a vender diretamente aos passageiros. Como consequência, as companhias aéreas não precisavam mais pagar as comissões aos agentes de viagens em cada passagem vendida. Desde 1997, as agências de viagens foram gradualmente desintermediadas, pela redução dos custos causados ​​pela remoção de camadas da rede de distribuição de pacotes de férias. No entanto, os agentes de viagens permanecem dominantes em algumas áreas, como as férias de cruzeiro, onde representam 77% das reservas e 73% das viagens embaladas.

Em resposta, as agências de viagens desenvolveram uma presença própria na Internet, criando websites de viagens, com informações detalhadas e recursos de reservas on-line. Agências de viagens também usam os serviços das principais empresas de sistemas de reservas de computador, também conhecidas como Global Distribution Systems (GDS), incluindo: Amadeus CRS, Galileo CRS, SABRE e Worldspan, que é uma subsidiária da Travelport, permitindo que eles reservem e vendam passagens aéreas, aluguel de carros, hotéis e outros serviços relacionados a viagens. Alguns sites de viagens on-line permitem que os visitantes comparem as tarifas de hotéis e voos com várias empresas gratuitamente; eles geralmente permitem que os visitantes classifiquem os pacotes de viagem por comodidades, preço e proximidade a uma cidade ou ponto de referência.

Todos os sites de viagens que vendem hotéis on-line trabalham em conjunto com GDS, fornecedores e hotéis diretamente para pesquisar o inventário de salas. Uma vez que o site de viagens vende um quarto de hotel, o site tentará obter uma confirmação para este hotel. Uma vez confirmado ou não, o cliente é contatado com o resultado. Isso significa que reservar um hotel em um site de viagens não necessariamente resultará em uma confirmação instantânea. Apenas alguns hotéis em um site de viagens podem ser confirmados instantaneamente (o que normalmente é marcado como tal em cada site). Como os sites de viagens diferentes funcionam com fornecedores diferentes, cada site tem diferentes hotéis que podem confirmar instantaneamente. Alguns exemplos de tais sites de viagens on-line que vendem quartos de hotel são Expedia, Orbitz e Priceline.

Os sites de comparação, como o Kayak.com e o TripAdvisor, pesquisam os sites de revendedor de uma só vez para economizar tempo de pesquisa. Nenhum desses sites realmente vende quartos de hotel.

Muitas vezes, os operadores turísticos têm contratos de hotel, [esclarecimentos necessários], [clarificação necessária] e acordos de venda livre [esclarecimentos necessários] que permitem a confirmação imediata de quartos de hotel para reservas de férias.

Os provedores de serviços da Mainline são aqueles que realmente produzem o serviço direto, como várias redes de hotéis ou companhias aéreas que têm um site para reservas on-line. [Pesquisa original?]

Os portais servem como um consolidador de várias companhias aéreas e hotéis na internet. Eles trabalham em uma comissão desses hotéis e companhias aéreas. Muitas vezes, eles fornecem taxas mais baratas do que os provedores de serviço da linha principal, já que esses sites obtêm ofertas em massa dos provedores de serviços. [Pesquisa original?]

Uma meta-ferramenta, por outro lado, simplesmente raspa os dados da internet em tempo real para várias consultas de pesquisa e desvia o tráfego para os provedores de serviços principais para uma reserva online. Esses sites geralmente não têm seu próprio mecanismo de reserva.

Internet
Com o advento do acesso geral à Internet, muitas companhias aéreas e outras empresas de viagens começaram a vender ingressos diretamente aos passageiros. Como resultado, as companhias aéreas não tinham mais a necessidade de pagar comissões aos agentes de viagens por cada bilhete vendido. Desde 1997, as agências de viagens tiveram que se adaptar gradualmente à desintermediação, a redução nos custos causados ​​pela remoção das camadas da rede de distribuição de férias. 3 4

O avanço da internet fez com que as agências de viagens pudessem fazer um atendimento mais automatizado através de uma página web, não só com informações detalhadas dos pacotes turísticos ou serviços que podem oferecer ao público, mas também com a opção de fazer reservas. Tempo real. Os sites de reservas de viagens são complexos e exigem a assistência de fornecedores de soluções de tecnologia de viagens como Travelocity, Pas, hotéis, aluguel de carros e ocasionalmente afiliadas a empresas da IATA, um exemplo dessas empresas. emissores diretos de passagens aéreas. 5 6

Alguns dos sites de viagens permitem que os visitantes comparem as tarifas dos vários hotéis e empresas de voos gratuitamente. Eles geralmente permitem que os visitantes solicitem pacotes de viagens por serviços, preço ou proximidade a uma cidade ou sinal.

Os agentes de viagens desenvolveram ferramentas de embalagem dinâmicas para fornecer viagens totalmente consolidadas (proteção financeira total) a preços equivalentes ou inferiores aos que um membro do público pode reservar on-line. Assim, as vantagens das agências financeiras são adicionalmente protegidas para o aconselhamento profissional das agências de viagens.

Todos os sites de viagens online que vendem quartos de hotel on-line trabalham em conjunto com várias agências de viagens de terceiros. Assim que o site vende uma reserva, um dos agentes de viagem adicionais é contactado e tentará obter uma confirmação para este hotel. Quando isso é confirmado ou não, o cliente é contatado com o resultado. Isso significa que a reserva em um hotel em um site de viagens não lhe dará uma resposta imediata. Apenas alguns dos hotéis em um site de viagens podem ser confirmados instantaneamente (que geralmente são marcados como tal no site). Como sites de viagens diferentes funcionam com diferentes alternativas juntos, cada site tem hotéis diferentes que podem confirmar instantaneamente.

As razões para escolher uma agência on-line 7Existem muitos acessibilidade e um resultado quase instantâneo, já que sempre que você tiver um computador ou celular com conexão à internet disponível, você pode reservar a viagem ou hotel e tudo isso no conforto do lugar onde você está . Além disso, os preços baixos em comparação com as agências tradicionais, porque em uma agência on-line o custo operacional é quase zero. Além disso, o usuário tem à sua disposição todas as ofertas disponíveis e, com isso, escolhe aquele que traz os melhores benefícios. A diversidade de formas de pagamento é outra razão pela qual as agências de viagens on-line estão tendo grande aceitação. Cartões de crédito ou débito, pagamento parcelado, pagamentos com bolsas virtuais e somados a vantagem oferecida pela maioria das companhias aéreas em acumular pontos, afiliações a programas e descontos.

Vendas e desenvolvimento de lucros
Dependendo do seu status, os agentes de viagens recebem comissões dos respectivos prestadores de serviços, que estão entre 4% e 13% do preço da viagem, e em casos excepcionais também podem ser maiores ou menores (ferroviário). No final do ano, grandes volumes de vendas foram adicionalmente compensados ​​pelos chamados overrides na forma de um aumento da taxa de comissão.

Nos últimos anos, também começou um desenvolvimento que levará a uma queda nas vendas em um ano, com pagamentos de comissão ou reduções no próximo ano, o chamado “sistema malus”. Com isso, grandes operadores turísticos tentam controlar as vendas em si. Este sistema também tem desvantagens para o consumidor, uma vez que a agência de viagens é obrigada a oferecer os produtos de um ou menos operadores turísticos para poder cumprir os requisitos de vendas e comissões. No entanto, 2007 parece ser uma reviravolta novamente, uma vez que apenas os desejos dos clientes não podem ser controlados apenas pela punição ou recompensa por comissões.

Desde a década de 1960, o número de vendas e passageiros cresceu anualmente. Isso permitiu que agências de viagens, como a indústria do turismo como um todo, esperassem bons retornos até os ataques terroristas de 11 de setembro de 2001. Desde então, a indústria está passando por uma mudança profunda, com algumas quedas significativas nas vendas, mas também uma perda ou mesmo perda total de receita (como comissões sobre passagens aéreas).

Este desenvolvimento é composto por outros fatores:

Aumento do desemprego
Relutância do consumidor, incerteza, medo do futuro
o rápido crescimento das possibilidades de comunicação (internet, fax, telefonia)
Mudanças nos hábitos de compra dos consumidores – perda de lealdade ao principal departamento de viagens
Organizadores e companhias aéreas estão à procura de canais de distribuição novos e mais

Presença na Internet (os clientes podem reservar diretamente de provedores de serviços)
Canais de viagem na TV
Central de Atendimento
Canais de vendas de viagens z. B. sobre supermercados
Assim, o negócio de operadores turísticos é parcialmente passado pela agência de viagens.

Vantagens e desvantagens das agências de viagens

A crescente experiência de viagem dos clientes e a menor vantagem de informações da agência de viagens colocam em questão a existência de muitas agências de viagens a médio prazo. Hoje, os clientes podem descobrir mais sobre a Internet, hotéis, atrações e instalações de transporte em todo o mundo, que já foi uma função central da agência de viagens.

No entanto, o grande potencial futuro das agências de viagens reside nas diversas opções de conhecimento e consultoria sobre produtos. Embora normalmente um site ofereça apenas o produto de um provedor de serviços, muitas vezes também não fornece informações detalhadas sobre o país e dificilmente qualquer experiência nessas páginas é veiculada, ter funcionários nas agências de viagens devido à sua experiência pessoal e experiência em trocar oportunidades aqui. .

As agências de viagens provavelmente terão que se especializar, já que o conhecimento em todas as áreas e produtos é quase impossível hoje em dia. Mas mesmo aqui começa um desenvolvimento na direção que permite que empresas especializadas paguem por esse conselho.

Em suma, pode-se dizer que todo tipo de distribuição de viagens tem suas vantagens e desvantagens e seu lugar na vida econômica. Além disso, os números mostram que em algumas partes da venda na Internet aumenta (passagens aéreas, alojamento em hotel apenas) e em algumas partes da venda de agentes de viagens aumenta (viagens de alta qualidade, viagens de estudo, viagens em grupo).

Comissão zero no tráfego aéreo
Em 2003, a Lufthansa tornou-se o primeiro grande parceiro de turismo a anunciar o status de intermediário tradicional às agências de viagens. Status do corretor significa para o revendedor, ele recebe uma comissão do comerciante por sua corretora.

Assim, as agências de viagens foram forçadas a comprar os bilhetes de avião na rede aérea (o que significa que a agência de viagens não recebe mais comissão da Lufthansa) e com uma sobretaxa (taxa de serviço, taxa de processamento, taxa de reserva, taxa de manuseio). o cliente a revender, A sobretaxa é necessariamente cobrada para que a agência de viagens possa continuar a cobrir seus próprios custos (custos de telefone, aluguel para os terminais de computador, etc.) e, assim, garantir a continuidade da sua existência na economia. A ideia original da taxa de serviço foi rapidamente introduzida em portais de viagens online, especialmente em portais de voo. Enquanto alguns países da UE impõem sanções à falta de transparência nessas taxas, há uma falta de regulamentação regulatória extensa na Alemanha.

O fato de as companhias aéreas oferecerem seus ingressos em vendas diretas (call centers, Internet) a um custo menor do que é possível para uma agência de viagens tem grande potencial para conflitos. A única restrição aqui é que eles só podem oferecer suas próprias conexões e preços e não podem ver de relance em seus sistemas de computador, como agências de viagens, e também tarifas de outras companhias aéreas.

Neste desenvolvimento, a Lufthansa desempenhou apenas um papel pioneiro. 99% das companhias aéreas já aderiram a esta prática. A Deutsche Bahn AG também reduziu as taxas de agência de viagens com agências DB para 6% desde o início de 2005. As agências coletam parte da comissão perdida do cliente, na forma de taxas de serviço.

Sistemas de Computação na Agência de Viagens
Sistemas de reservas: Sistemas de reservas importantes no mercado alemão ainda são Amadeus (anteriormente START – líder de mercado na Alemanha) com a máscara de reserva de voo “AMADEUS Air” e a máscara de reserva turística “TOMA”. Existem também outros sistemas de reservas, como MySabre + merlin, Worldspan ou Galileo.

Sistemas de comparação de preços: Além disso, existem sistemas auxiliares, como Traffics Cosmo, Bistro Portal ou LM-PLUS, executar as comparações de preços, filtrar ofertas reservadas e encontrar as necessidades de férias dos clientes em módulos de viagens e viagens em vários organizadores.

Carreiras
Um agente de viagens pode trabalhar para uma agência de viagens ou trabalhar como freelancer.

Com muitas pessoas mudando para sites da Internet de autoatendimento, o número de vagas disponíveis como agentes de viagem está diminuindo.

Desde 1995, muitos agentes de viagens saíram do setor, e relativamente poucos jovens entraram em campo devido a salários menos competitivos. No entanto, outros abandonaram a agência de “tijolo e argamassa” para um negócio baseado em casa para reduzir despesas gerais, e aqueles que permanecem conseguiram sobreviver promovendo outros produtos de viagem, como linhas de cruzeiro e excursões de trem, ou promovendo sua capacidade de Investiga agressivamente e monta pacotes complexos de viagens em qualquer momento, atuando essencialmente como um concierge avançado. A esse respeito, os agentes de viagens podem permanecer competitivos, se tornarem “consultores de viagens” com conhecimento impecável das regiões de destino e se especializarem em tópicos como turismo náutico ou turismo cultural.

agentes de viagem
Escritório de viagens completo
Licenciamento total: IATA, Bahn, DER e pelo menos uma empresa líder. A agência de viagens completa o vende, além dos pacotes normais de viagens / pacotes, também agendados e bilhetes de trem. Além disso, a agência de viagens completa geralmente representa um grande operador turístico, como a TUI, a DER Touristik ou a Thomas Cook, além de muitos pequenos operadores turísticos. Muitas agências de viagens em tempo integral também operam como operadoras de turismo e às vezes têm seu próprio catálogo de viagens.

Características: muitas vezes cadeia agência de viagens, volume de negócios anual, dependendo da localização e afiliação cadeia de aprox. 1,5 milhões de euros, também pode ter participação de alta rotatividade no negócio corporativo

Agência de Viagens Turísticas
O serviço de colocação é limitado às ofertas de operadores turísticos e outros prestadores de serviços, como hotéis, companhias aéreas ou seguro de viagem. Você também pode ter um IATA (direito de emitir seu próprio bilhete).

Redes de agências de viagens
Como em outras áreas da economia, a cooperação também começou na indústria de viagens anos atrás. O objetivo original dessas fusões era melhorar as condições de compra dos provedores de serviços (“Juntos, somos fortes!”). No entanto, para muitos, as reservas financeiras não foram suficientes para a sobrevivência, pelo que parte das cadeias de agências de viagens existentes foram compradas pelos principais operadores turísticos e integradas na sua rede de distribuição e expandidas.

Por exemplo, três grandes cadeias de agências de viagens no setor privado de clientes compartilham mais de 2/3 de suas vendas. Os líderes de mercado incluem:

as marcas de venda da REWE-Touristik – aprox. 600 agências de viagens das marcas DER Reisebüro, DERPART e ATLASTRISEN mais aprox. 1200 agências de viagens de cooperação
TUI Leisure Travel com agências de viagens das marcas Hapag Lloyd, FIRST, TUI Travel Centers e seus parceiros de franquia e cooperação
Thomas Cook / Neckermann e seus parceiros de franquia e cooperação
Escritório de agendamentos
Eles são caracterizados pelo fato de que eles vendem principalmente viagens de seu próprio organizador, mas têm contratos de agência com outros operadores turísticos. Existem dois tipos de escritórios de reservas:

O escritório de reservas da empresa de um operador turístico
Por exemplo, o escritório de vendas de uma empresa de viagens esportivas no local da sede da empresa, aqui os serviços do operador turístico são distribuídos em vendas diretas.

Departamentos de viagens em empresas não setoriais
Postos de gasolina, bancos, clubes do livro, loterias e outros.

Consolidador
As atividades de uma consolidadora incluíam, até poucos anos atrás, entre outros, a venda dos chamados ingressos do mercado cinza. São passagens aéreas programadas que são vendidas “não oficialmente”, mas com a conivência dos provedores, a tarifas especiais abaixo das tarifas aprovadas pelo estado.

Devido à rápida mudança no mercado de inflação de preços (a liberação de todos os preços significa a eliminação da exigência de permissão em toda a área de tráfego aéreo europeu), as tarifas do mercado cinza perderam sua importância. Para serviços de longa distância, eles foram substituídos por duas novas tarifas: barganha líquida entre consolidador ou cadeia, ou grandes empresas, por um lado, e companhias aéreas, por outro, e tarifas que só acompanham a venda de um serviço terrestre (por exemplo, alojamento, aluguel de carro) ser válido.

No entanto, os consolidadores ainda têm o direito de existir. Mais de dois terços de todas as agências de viagens não têm licença para emitir passagens aéreas (não são as chamadas agências da IATA). Esses agentes de viagens devem comprar seus ingressos do consolidador. A maioria dos portais da Internet não realiza suas viagens por conta própria, mas contrata um consolidador ou outros prestadores de serviços, um deles fala do centro de atendimento.

Para clientes privados com a ideia de obter uma tarifa aérea mais barata através do Consolidator, no entanto, a tentativa de encontrar uma não fará sentido. Em primeiro lugar, o intervalo de cerca de 5 € já é, na sua totalidade, um processamento totalmente automatizado, demasiado pequeno que valeria a pena, e, em segundo lugar, não existe infra-estrutura para o aconselhamento necessário disponível.

O consolidador é a interface entre agências de viagens e companhias aéreas

Um consolidador ocupa uma posição intermediária entre agência de viagens e companhias aéreas. Essencialmente, as seguintes tarefas pertencem ao negócio do Consolidator:

Contratos com companhias aéreas
Publicação e manutenção de tarifas aéreas em bancos de dados
Contratos com agentes de viagens
Serviço, aconselhamento por telefone para agentes de viagens
Ticketing (Etix, depósito de bilhete, bilhete de papel …)
Departamento de transporte, serviço de correio
Organização contábil
Devido às múltiplas tarefas no negócio de atacado, geralmente não é possível fornecer suporte a clientes privados. Uma estrutura para suporte ao cliente final não é fornecida e também não é desejada. Portanto, apenas os parceiros da indústria de agências de viagens recebem passagens aéreas com tarifas especiais, e não o cliente final.

Para agentes de viagem sem uma licença IATA, conectar-se a um consolidador é particularmente importante. Sem essa licença, um agente de viagens não tem permissão para criar passagens aéreas. No entanto, para cobrir esta importante área na indústria de agências de viagens, é necessário um contrato com um consolidador.Por uma taxa básica, que é muito inferior à comissão da agência de viagens, o consolidador cria as passagens aéreas, levando em conta as condições tarifárias.

Mas também para agências de viagens com uma licença da IATA vale a pena um contrato com um consolidador. O elevado número de passagens aéreas emitidas confere ao consolidador melhores condições de compra pelas companhias aéreas do que um agente de viagens. Esses preços são então repassados ​​aos agentes de viagens que podem vender viagens mais baratas. Anos atrás, os preços do mercado cinza eram comunicados aos agentes de viagens com a conivência das companhias aéreas. Enquanto isso, uma selva tarifária inteira surgiu além das tarifas publicadas, como tarifas Nego, tarifas a granel, tarifas corporativas ou unifares.

Apesar da tendência das companhias aéreas de pararem de pagar comissões e venderem diretamente a seus clientes diretos através de seus próprios sistemas de reservas pela Internet, os Consolidators cobrem uma área muito importante no setor de viagens. Uma vez que as companhias aéreas, devido à sua rede de rotas, só podem publicar as suas ofertas limitadas, o cliente final muitas vezes não tem uma visão geral da diversidade tarifária dos destinos de viagem individuais. Uma agência de viagens com um consolidador por trás cria a transparência necessária aqui.