Saguão do aeroporto

Um saguão de aeroporto é uma instalação operada em muitos aeroportos. As salas VIP oferecem, para os passageiros selecionados, confortos além dos oferecidos pelo próprio terminal do aeroporto, como assentos mais confortáveis, ambientes mais silenciosos e, muitas vezes, melhor acesso aos representantes de atendimento ao cliente. Outras acomodações podem incluir salas de reuniões privadas, telefones, acesso à Internet sem fio e outros serviços empresariais, juntamente com disposições para aumentar o conforto dos passageiros, como bebidas, lanches, periódicos e chuveiros gratuitos.

O American Airlines Admirals Club foi o primeiro lounge do aeroporto quando foi inaugurado no Aeroporto La Guardia de Nova York, em 1939. Então, o presidente do AA, CR Smith, o concebeu como uma ferramenta promocional.

Instalações, localização
O equipamento é muito diferente; A norma internacional é, no entanto, um ambiente digno e calmo com um equipamento adequado (por exemplo, tapetes e poltronas), uma oferta variada e apoio. A maioria dos salões tem pequenas escrivaninhas, televisões, uma ampla seleção de jornais e revistas atualizados e, em alguns casos, até lavanderia, salas de oração, chuveiros, spas, instalações para dormir e bebidas. Às vezes, é feita uma distinção entre salões de chegadas e partidas. Algumas companhias aéreas operam lounges compartilhados ou pagam outras empresas pela sua utilização por passageiros estrangeiros (especialmente dentro da mesma aliança).

As salas de embarque são, tanto quanto possível, instaladas dentro da área de segurança nas proximidades dos píeres, de modo que o trajeto até a aeronave seja o mais curto possível e a área de descanso deva ser deixada apenas no início do embarque. Salas de desembarque e algumas salas de embarque estão fora da área de segurança.

Se alguém usa a sala de espera de uma companhia aérea, embora uma não seja sua passageira, essa proximidade não é dada com freqüência e é preciso percorrer o caminho até o avião a uma grande distância, se necessário até mesmo mudar o terminal. Essa é uma grande desvantagem dos chamados programas de saguão de aeroporto, como o Priority Pass.

Recentemente, os serviços de companhias aéreas individuais para seus melhores clientes estão se tornando cada vez mais exclusivos: algumas companhias aéreas oferecem para seus visitantes de lounge transferências separadas em limusines de luxo diretamente para suas aeronaves. Este é o caso em particular quando estão disponíveis edifícios terminais separados para passageiros de primeira classe ou clientes de alto status, como o terminal de primeira classe da Lufthansa em Frankfurt. Além disso, em alguns lounges, os passageiros são pessoalmente visitados para embarque, passando pelo terminal em um carrinho de golfe pequeno e acompanhados até a aeronave, como no Thai Airways First Lounge no Aeroporto de Suvarnabhumi.

Tipos

Salões de avião
As companhias aéreas operam lounges de companhias aéreas como um serviço para passageiros premium, geralmente passageiros que voam em primeira classe e classe executiva, com status de passageiro frequente de alto nível e assinaturas de cartão de crédito premium para viagens.

A maioria das principais operadoras tem um ou mais lounges em seus hubs e cidades focadas, bem como nos principais aeroportos que atendem. As principais companhias aéreas dos EUA – American (Admirals Club), Delta (Delta Sky Club) e United (United Club) – operam dezenas de lounges, enquanto companhias aéreas menores como Alaska Airlines (Alaska Lounge) costumam operar apenas um punhado de lounges. cidades de hub e foco.

As companhias aéreas fora da Austrália e da América do Norte geralmente não vendem associações de salão e, em vez disso, reservam o acesso ao lounge exclusivamente para passageiros frequentes e passageiros em cabines premium. No entanto, um passageiro que tenha participação em uma companhia aérea em uma das três principais alianças de companhias aéreas (Oneworld, SkyTeam ou Star Alliance) pode ter acesso aos lounges dos outros membros dessa aliança. Por exemplo, a associação da Qantas Club fornece acesso às salas VIP do Admirals Club devido a um acordo recíproco com a American Airlines; Da mesma forma, um membro do United Club ou de outros membros da Star Alliance pode acessar as salas da Air Canada e da Air New Zealand.

No entanto, não é incomum que os membros não membros da aliança concordem individualmente em permitir o uso dos lounges uns dos outros. Por exemplo, embora a Alaska Airlines opere apenas seis Lounges do Alasca, seus membros têm acesso ao Admirals Club da American Airlines (e vice-versa). No entanto, os membros do Alaska Lounge não podem acessar as salas de espera de outros membros da Oneworld, como a British Airways ou a Japan Airlines.

Os salões dos clubes de companhias aéreas
As companhias aéreas colocam lounges de aeroportos à disposição de seus passageiros premium, geralmente viajantes de primeira classe e de negócios, e seus fiéis viajantes.

A maioria das grandes empresas tem uma ou mais feiras em seus hubs e cidades-alvo, bem como nos principais aeroportos que atendem. As principais empresas americanas – American Airlines (Admirals Club), Delta (SkyClub) e United (United Club) – operam dezenas de lounges, enquanto empresas menores como a Alaska Airlines (Board Room) costumam operar apenas um punhado de lounges em seu hub e destino. cidades.

Companhias aéreas fora da América do Norte e da Austrália geralmente não oferecem afiliação a esses clubes, reservando o acesso a seus lounges para seus passageiros leais e de primeira classe. No entanto, se você é afiliado a um clube da empresa de uma das três principais alianças de companhias aéreas (Oneworld, SkyTeam e Star Alliance), muitas vezes você pode ter acesso aos lounges de outros membros da aliança. Por exemplo, a associação ao Qantas Club dá acesso aos lounges do Admirals Club devido a um acordo recíproco com a American Airlines, e o United Club pode acessar os lounges da Air Canada e da Air New Zealand, como todos os membros da Star Alliance.

No entanto, não é incomum que empresas não-alianças entrem em acordos bilaterais para acesso recíproco a seus salões. Tão bem que a Alaska Airlines disponibilizará quatro salas de diretoria, os membros terão acesso ao Admirals Club da American Airlines (e vice-versa). No entanto, esses membros não têm acesso a outras salas VIP dos membros da Oneworld, como a British Airways ou a Japan Airlines.

Salões pay-per-use
Empresas privadas, como a Aspire Lounges da Swissport, a Plaza Premium Lounge e a Global Lounge Network, também operam lounges genéricos pay-per-use. Em contraste com os lounges das companhias aéreas, essas instalações estão abertas a qualquer viajante que atravesse o aeroporto, independentemente da classe de bilhete ou companhia aérea, sujeito ao pagamento de uma taxa. A maioria só oferece passes diários, mas alguns também oferecem assinaturas anuais e vitalícias. O acesso aos lounges pode ser reservado através de plataformas on-line, como LoungeBuddy ou, em casos limitados, passes de um dia podem ser comprados diretamente na entrada do lounge.

Salões de primeira classe da companhia aérea
Para muitas companhias aéreas, um lounge de primeira classe também será oferecido aos passageiros internacionais de primeira classe e de primeira linha. Salões de primeira classe são geralmente mais exclusivos e terão comodidades extras em relação à classe executiva que estão mais de acordo com o conceito europeu / asiático de um saguão de aeroporto. Nos poucos casos em que uma comodidade é oferecida apenas no business class lounge, os passageiros de primeira classe podem usar o business lounge, se assim o desejarem. Em qualquer caso, qualquer pessoa com acesso à sala de aula de primeira classe quase que automaticamente acessa a sala de espera da classe executiva – como se um acompanhante não estivesse na primeira classe e não pudesse ser levado para a primeira classe como convidado – embora os agentes possam ficar confusos quando os passageiros escolhem usar uma amenidade menor do que aquela a que têm direito. Na maioria dos casos, as companhias aéreas oferecerão aos passageiros de primeira classe um passe livre para seu clube de aeroporto padrão. Algumas companhias aéreas oferecem “lounges de chegada” para os passageiros tomarem banho, descansarem e comerem depois de um voo internacional de longa distância.

Salas privadas
Outros prestadores de serviços terrestres, como o Plaza Premium Lounge e o Swissport, também operam lounges privativos com acesso pago. Ao contrário das salas de espera das companhias aéreas, estas estruturas estão abertas a todos os viajantes que passam pelo aeroporto, independentemente da companhia emissora ou da classe do seu bilhete, desde que paguem uma taxa de entrada. A maioria só vende passes de um dia, mas alguns oferecem assinaturas válidas por um ano ou mais.

Feiras de Empresas Aéreas de Primeira Classe
Muitas companhias aéreas têm uma sala de primeira classe disponível para convidados de primeira classe e internacionais. Salões de primeira classe são geralmente mais exclusivos e a gama de equipamentos que eles oferecem é mais importante do que nos salões de classe executiva, modelados mais como salas de espera.os aeroportos padrão na Europa e na Ásia. Nos raros casos em que uma comodidade está disponível apenas no salão de classe executiva, os passageiros de primeira classe têm a opção de usar o lounge de classe executiva. Em qualquer caso, qualquer viajante que tenha acesso ao lounge de primeira classe terá automaticamente acesso ao business class lounge – como no caso de um acompanhante não estar na primeira classe e não poder ser admitido no primeiro lounge. como convidado – o que pode interromper os atendentes do lounge quando os passageiros escolhem usar serviços que estão abaixo daqueles a que têm direito. Em geral, as companhias aéreas oferecem aos passageiros de primeira classe acesso gratuito ao seu lounge padrão no aeroporto.

Acesso a lounges
O acesso aos lounges do aeroporto pode ser obtido de várias maneiras. Na Austrália, no Canadá e nos Estados Unidos, um método comum para obter acesso é comprando uma associação anual ou vitalícia, enquanto na Ásia e na Europa isso é geralmente impossível. As taxas de filiação são, às vezes, descontadas para os membros elite do programa de passageiro frequente de uma companhia aérea e podem, muitas vezes, ser pagas com o uso de milhas. Certos cartões de crédito de última geração associados a uma rede de companhias aéreas ou lounges, como os cartões de crédito Chase Sapphire, Delta Reserve e United MileagePlus Club, incluem a participação nos lounges pelo tempo que um deles possuir o cartão.

O acesso ao lounge também pode ser obtido com um cartão de status da companhia aérea, que é comum na Europa. Os principais níveis de passageiro frequente geralmente oferecem acesso a qualquer um dos lounges de uma companhia aérea ou lounges de companhias aéreas parceiras, ao viajar em qualquer classe de viagem em qualquer uma das companhias aéreas parceiras (geralmente é necessário que o titular do cartão seja reservado em uma das companhias aéreas parceiras). voos dentro das próximas 24 horas). A maioria das companhias aéreas também costuma oferecer acesso gratuito ao lounge a qualquer pessoa em suas cabines premium (primeira classe ou classe executiva) em seus dias de viagem; na América do Norte, isso geralmente só está disponível para passageiros em voos intercontinentais ou transcontinentais.

Salões pay-per-use podem ser acessados ​​por qualquer pessoa, independentemente da classe aérea ou de voo. Alguns oferecem benefícios adicionais ao reservar diretamente com eles, em vez de através de um revendedor.

Programas independentes, como o Priority Pass, oferecem acesso a lounges de companhias aéreas selecionadas por uma taxa anual, enquanto Go Simply, Holiday Extras, LoungePass e algumas ofertas de programas independentes e de companhias aéreas oferecem pagamento por uso e / ou acesso pré-reservado sem necessidade de associação. . Cartões de crédito e débito premium, como o Diners Club International, e os cartões de crédito American Express Platinum e Centurion Card oferecem programas de lounge para os associados. Alguns bancos, como o ABN Amro e o HSBC, oferecem acesso ao lounge para clientes premium. A American Express também oferece acesso a lounges pertencentes ao Priority Pass e está expandindo sua própria linha de lounges.

Facilidades
Além de oferecer assentos mais confortáveis, os lounges geralmente oferecem bebidas alcoólicas e não-alcoólicas de cortesia e lanches leves, como frutas, queijo, sopa, itens de confeitaria e itens de café da manhã. Nos Estados Unidos e no Canadá, quase todos os lounges domésticos oferecem um bar aberto para cerveja nacional, vinho da casa e bebidas alcoólicas, com bebidas premium, como cerveja importada, bebidas de alta qualidade, vinhos de alta qualidade e champanhe disponíveis para compra. Nos estados dos EUA, onde as barras abertas são proibidas por lei, as bebidas não premium podem ser vendidas a uma taxa simbólica (por exemplo, US $ 1 por bebida).

Outras amenidades normalmente incluem monitores de informações de voo, televisões, jornais e revistas, além de centros de negócios com mesas, estações de trabalho de internet, telefones, fotocopiadoras e serviços de fax. Acesso gratuito à Internet sem fio para os clientes também é comum.

Na Ásia, Europa e Oriente Médio, lounges (especialmente aqueles para passageiros de primeira classe) podem ser luxuosos, oferecendo um extenso bar aberto, buffet quente e frio, charutos, serviços de spa e massagem, academias de ginástica e cabanas privativas. , sesta suites e chuveiros.

Alguns salões têm mesas de bilhar como comodidades. Além disso, há estações de carregamento sem fio em salas de espera, em alguns aeroportos de Londres, instaladas pela Nokia.

O equipamento
Além de proporcionar assentos mais confortáveis, os lounges geralmente oferecem bebidas alcoólicas e não-alcoólicas gratuitas e lanches leves 1, como frutas, queijo, sopa, itens de confeitaria e itens de café da manhã. Nos Estados Unidos e no Canadá, quase todas as salas têm um bar aberto que serve cervejas e vinhos. Bebidas alcoólicas locais e caseiras, com bebidas sofisticadas como cerveja importada, licores premium, vinhos vintage e champanhe disponíveis para compra.Nos estados americanos onde os bares abertos são proibidos por lei, as bebidas podem ser vendidas a um preço com desconto (por exemplo, US $ 1 por bebida).

Outros equipamentos normalmente incluem exibições de informações de voo, aparelhos de televisão, jornais e revistas, além de centros comerciais com escritórios, pontos de acesso à Internet, telefones, fotocopiadoras e serviços de fax. Acesso gratuito à internet sem fio para os hóspedes também é comum.

Na Ásia, Europa e Oriente Médio, lounges (especialmente para passageiros de primeira classe) podem ser luxuosos, oferecendo um vasto open bar premium, muitos pratos com buffet quentes e frios, salões de charutos, spas e serviços de massagens, academias e áreas privativas , áreas de descanso e chuveiros.

Alguns salões estão equipados com mesas de bilhar.

Existem estações de carregamento sem fio nos lounges, em alguns aeroportos de Londres, instaladas pela Nokia.

Fornecedor

Nome do salão Localizações
Air Canada Lounge Maple Leaf Calgary, Edmonton, Frankfurt (Principal), Halifax, Londres-Heathrow, Los Angeles, Montreal-Trudeau (3 ×), Nova Iorque-LaGuardia, Ottawa, Paris Charles de Gaulle, Quebec, Regina, São João, Toronto-Pearson ( 3 ×), Vancouver (3 ×) e Winnipeg
Ar francês La Première lounge Paris-Charles-de-Gaulle
Salão Air France KLM Berlim-Tegel, Frankfurt, Genebra, Munique Paris-Charles-de-Gaulle (3 ×), Paris-Orly Stuttgart, Viena-Schwechat
Air Jamaica Baltimore-Washington, Montego Bay, Kingston, Londres-LHR, Miami, Nova York-JFK, Toronto [8]
Aer Lingus
Air Malta Salão Executivo La Valette Malta
Air New Zealand Koru Club Auckland, Wellington, Christchurch, Dunedin, Regional de Hamilton, Regional de Invercargill, Regional de Napier, regional de Nelson, regional novo de Plymouth, regional norte de Palmerston e regional de Queenstown
Salão Internacional Auckland, Brisbane, Christchurch, Los Angeles, Melbourne, Nadi, Rarotonga, Sydney, Wellington
Companhias Aéreas Alaska Sala de diretoria Anchorage, Los Angeles, Portland (PDX), São Francisco, Seattle / Tacoma e Vancouver (Canadá)
Alitalia Salões VIP Milão-Malpensa, Turim, Veneza
All Nippon Airways Club ANA
Sky Lounge
linhas Aéreas americanas Clube do almirante Atlanta, Austin, Bogotá, Boston, Buenos Aires, Caracas, Chicago-ORD (2), Dallas / Ft. Worth (4), Denver, Frankfurt, Honolulu, Kansas City, Londres-LHR, Los Angeles, Cidade do México, Miami (2), Newark, Nova Iorque-JFK (2), Nova Iorque-LGA, Orange County, Cidade do Panamá, Paris-CDG, Filadélfia, Raleigh-Durham, Rio de Janeiro, São Diego, São Francisco, São José, Santiago do Chile, Santo Domingo, São Paulo, São Luís, Tóquio Narita, Toronto, Washington Dulles e Aeroporto Washington-Reagan
O salão principal Chicago, Los Angeles, Nova York-JFK e Londres-LHR
Companhias Aéreas Austríacas senador Viena
Classe executiva Viena, Moscou-DME
Companhias Aéreas de Biman Bangladesh Lounge Maslin Dhaka
British Airways Salão Terraces Amsterdã, Atenas, Atlanta, Berlim-Tegel, Birmingham, Boston, Bristol, Budapeste, Chicago-O’Hare, Dubai, Dusseldorf, Edimburgo, Frankfurt, Genebra, Glasgow, Hamburgo, Istambul, Jersey, Joanesburgo, Cidade do Cabo, Copenhague, Londres Gatwick (2), Londres-Heathrow (5), Manchester, Milão-Malpensa, Miami, Bombaim, Newcastle, Nova York-JFK, São Francisco, Seattle / Tacoma, Tóquio-Narita e Oslo
Cathay Pacific
China Airlines Salão da dinastia Bangkok-Suvarnabhumi, Fukuoka, Hong Kong, Honolulu, Kaoshiung, Kuala Lumpur, Los Angeles, Okinawa, Singapura, São Francisco e Taipé
Emirates Auckland, Banguecoque, Birmingham, Brisbane, Colombo, Déli, Dubai (5), Dusseldorf, Frankfurt, Glasgow, Hamburgo, Hong Kong, Istambul, Joanesburgo, Kuala Lumpur, Londres-LBV, Londres-LHR, Los Angeles, Manchester, Melbourne, Milão, Munique, Nova York-JFK, Paris-CDG, Pequim, Perth, São Francisco, Xangai-PVG, Cingapura, Sydney, Tóquio-NRT e Zurique
Companhia aérea Etihad Airways Diamante Abu Dhabi
Pearl Zone Abu Dhabi
EVA Air Lounge Evergreen Taipé e Fukuoka
vento do Golfo Abu Dhabi, Bahrein, Dubai, Londres LHR e Muscat
Companhias Aéreas Hawaiianas Premier Club Honolulu, Kahului, Kona, Lihue, Hilo, Los Angeles e Pago Pago
Ibéria Salas VIP Barcelona, ​​Frankfurt, Las Palmas, Málaga e Madri
Icelandair Lounge de Classe Executiva Keflavik
Iran Air Teerã
Companhias Aéreas do Japão Honolulu, Osaka-Kansai, Tóquio
KLM Amesterdão e Glasgow
Lufthansa Salão de Primeira Classe Terminal de Primeira Classe de Frankfurt, Lounge de Primeira Classe, Nova York JFK Wining & Dining de Primeira Classe
Senator Lounge Berlim-Tegel, Bremen, Dresden, Dusseldorf, Frankfurt, Hamburgo, Hanover, Colônia-Bona, Leipzig, Munique, Nuremberg, Stuttgart, Atenas, Paris-Charles de Gaulle, Milão-Malpensa, Atlanta, Boston, Detroit, Dubai, Mumbai, Nova Iorque Newark, Nova Iorque John F. Kennedy, Washington Dulles
Sala de negócios Atenas, Berlim-Tegel, Bremen, Dresden, Dusseldorf, Frankfurt, Hamburgo, Hanôver, Colónia-Bona, Leipzig, Munique, Nuremberga, Estugarda, Paderborn-Lippstadt, Milão-Malpensa, Paris-Charles de Gaulle, Boston, Detroit, Dubai, Mumbai, Nova York-JFK, Washington, Delhi
Lounge de boas-vindas Frankfurt (sala de desembarque)
Luxair Salão de Cortesia, Lounge Schengen e Salão Luxair Luxemburgo
Companhias Aéreas Filipinas Mabuhay Lounge Manila
Qantas Airways Qantas Club Frankfurt, Londres, Bangkok-Suvarnabhumi, Hong Kong, Singapura, Tóquio, Brisbane, Melbourne, Perth, Sydney, Honolulu, Los Angeles, Buenos Aires, Noumea
Salão doméstico Adelaide, Cairns, Alice Springs, Brisbane, Canberra, Darwin, Hobart, Melbourne, Perth, Sydney, Townsville
Sistema de linhas aéreas escandinavas Lounge escandinavo
Sala de negócios Bruxelas, Copenhague, Gotemburgo, Helsinque, Londres-LHR, Oslo, Paris e Estocolmo
linhas aéreas de Singapura Salão Silver Kris Adelaide, Amsterdã, Bangkok-Suvarnabhumi, Brisbane, Hong Kong, Kuala Lumpur, Londres, Los Angeles, Manila, Melbourne, Osaka-Kansai, Penang, Perth, São Francisco, Seul, Xangai, Cingapura, Taipei e Tóquio Narita
South African Airways Cycad First Class Lounge Joanesburgo (ORTambo), Cidade do Cabo
Baobab Business Class Lounge Joanesburgo (ORTambo), Cidade do Cabo, Durba, Port Elizabeth, East London, Harare, Lusaka
Companhias Aéreas do Sri Lanka Lounge de Classe Executiva Colombo
suíço Lounge Swiss FIRST Zurique, Genebra
Senador Suíço Lounge Zurique, Genebra
Salão Empresarial Suíço Zurique, Genebra, Basileia, Chicago, Nova Iorque
Lounge Swiss Arrival Zurique (aberta apenas até as 13:00)
Thai Airways International Royal Executive e Royal Orchid Lounge (dois nomes, mesma oferta)
Royal FIRST Lounge
Royal SPA (acesso apenas para passageiros da Thai Airways, mas não para a Star Alliance GOLD)
companhias aéreas turcas Salão CIP Istambul Ataturk
companhias aéreas Unidos Red Carpet Club Atlanta, Baltimore-Washington, Bangkok-Suvarnabhumi, Boston, Buenos Aires, Chicago-ORD, Dallas / Ft. Worth, Denver, Hong Kong, Honolulu, Los Angeles, Melbourne, Cidade do México, Minneapolis / St. Paul, Newark, Nova York-JFK, Nova York-LGA, Orange County, Orlando, Osaka, Paris-CDG, Filadélfia, Phoenix, Portland (PDX), San Diego, São Francisco, São Paulo, Seattle / Tacoma, Sydney, Tóquio Narita, Washington-Dulles e Washington-Reagan
United FIRST International Lounges nos aeroportos selecionados
Virgin Atlantic Airways Casa do Clube Boston, Hong Kong, Joanesburgo, Londres-Gatwick, Londres-Heathrow, Los Angeles Newark, Nova York-JFK, São Francisco, Washington-Dulles,
Salão Revival Londres Heathrow
Virgin Australia Salão Brisbane, Melbourne e Sydney