호텔 등급 시스템

호텔 등급은 종종 품질에 따라 호텔을 분류하는 데 사용됩니다. 여행자에게 기대할 수있는 기본 시설을 알리는 초기 목적에서 호텔 등급의 목표는 전체 호텔 경험에 초점을 맞추는 것으로 확장되었습니다. 오늘날 ‘등급’, ‘등급’및 ‘분류’라는 용어는 일반적으로 동일한 개념, 즉 호텔을 분류하는 데 사용됩니다.

전 세계 여러 조직에서 사용하는 다양한 등급 체계가 있습니다. 많은 사람들이 별과 관련된 시스템을 가지고 있으며, 더 많은 별은 더 큰 사치를 나타냅니다. Forbes Travel Guide (이전 Mobil Travel Guide)는 1958 년에 별표 등급 시스템을 시작했습니다. AAA와 그 제휴 기관은 호텔 및 레스토랑 등급을 표현하기 위해 별 대신 다이아몬드를 사용합니다.

음식 서비스, 엔터테인먼트, 전망, 크기 및 추가 편의 시설과 같은 다양한 객실, 스파 및 피트니스 센터, 접근 용이성 및 위치를 기준으로 삼을 수 있습니다. 호텔은 기존 시스템에서 독립적으로 평가되며 제공된 시설에 크게 의존합니다. 어떤 사람들은 숙박의 질이 한 등급으로 떨어질 수 있지만 엘리베이터와 같은 항목이 없으면 더 높은 범주에 도달하지 못하는 소규모 호텔에 이것을 불리하다고 생각합니다.

호환되지 않는 방대한 등급 시스템은 개별 국가 또는 전 세계의 레스토랑, 호텔 및 여행 숙박 시설을 평가합니다. 등급을 생성하는 데 사용되는 기준과 마찬가지로 이러한 시스템의 가치는 매우 다양합니다.

원래 형식에서는 가이드 북 출판사를 대신하여 전문 리뷰어가 시설을 방문했습니다. 설정된 기준에 따라 리뷰어의 최소 기대치를 충족 한 시설은 매우 간단한 설명과 별점 수로 단축 등급을 받았습니다 (일부 자동차 협회에서는 다이아몬드 사용). 대부분의 평판이 좋은 가이드에서는 품질이 낮은 시설이 전혀 목록에 표시되지 않았습니다. 후자는 또한 (대부분의 경우) 여기 Wikivoyage의 정책입니다.

이해
최초의 별점은 1933 년 레스토랑에 대한 미쉐린 가이드에 의해 도입되었습니다. 미쉐린이 타이어 회사이기 때문에 운전자가 어떻게 접근 할 수 있는지에 따라 정의 된 세 가지 수준이 있습니다.

별 1 개 : 방문할만한 가치가 있습니다.
2 성급 지역에 있다면 그곳에서 식사를해야합니다 .
별 3 개 를 먹으러 나가는 것을 고려해보세요 . 특별한 여행을 할 가치가 있습니다.
2009 년 현재 세계에서 미슐랭 3 스타 레스토랑은 81 개뿐입니다.

나중에 등급은 호텔과 명소, 레스토랑에 적용되었고 다른 가이드는 3 성급 이상의 등급을 사용하기 시작했습니다. 기준은 다양하지만 가장 존경받는 인쇄 가이드는 여러 개의 추가 별을 수여하기 전에 높은 기준을 설정했습니다. Mobil Travel Guide (현재 Forbes Guide)는 2006 년 북미 (미국, 캐나다 및 멕시코)의 32 개 호텔에서 별 5 개를 받았습니다. 최근 버전에서는 미국의 소수 호텔에만 “5 개의 별”을 수여합니다 (캘리포니아에 10 개, 뉴욕에 7 개, HI와 IL에 각각 2 개, TX와 DC에 각각 1 개, 많은 주에서 0 개).

등급은 인쇄 된 가이드 북의 각 장소에 대한 짧은 텍스트 해설을 동반 (대체하지 않음)하기위한 속기입니다.

누구나 자신의 등급이나 가이드 북을 게시하여 임의의 기준에 따라 검토 할 수 있기 때문에 “별 등급”을 사용하는 자체에는 상당한 한계가 있습니다.
마케터는 이러한 용어를 희석하기 시작했으며 수십 개의 호텔이 “라고 주장했습니다. 비록 대부분이 3 성급 “완벽한 서비스와 편의 시설을 갖춘 잘 꾸며진 시설”또는 (기껏해야) 4 성급 “특별한 여행의 가치”에 대한 Mobil의 정의를 충족하더라도.
전통적인 레스토랑과 호텔을 위해 설계된 등급 시스템은 베드 앤 브렉퍼스트 또는 비 전통적인 숙박 시설을 평가할 때 실적이 저조했습니다. 원하는 편의 시설 체크리스트에서 각 항목의 가용성을 쉽게 수량화 할 수 있습니다. 제공된 서비스 및 호스트 자체의 품질은 주관적이며 반복 가능한 방식으로 평가하기 어렵습니다. 기껏해야 전문 리뷰어는 해당 등급의 다른 부동산보다 우수 할 경우 추가 반성 (★ +)을 부여 할 재량권을 가질 수 있습니다.
여행사 (대행사, 여행사 및 운송 서비스)가 균열을 겪었습니다. 주로 사용자가 제공 한 리뷰의 자체 선택 샘플을 기반으로 한 등급이나 등급이 없습니다. 거의 사용되지 않는 TripCook은 여러 기준에 따라 여행사를 평가하지만, 그 자체를 “여행 비즈니스 진흥 대행사”라고 분명히 브랜드화합니다.
일부 등급 시스템은 여행 산업 공급 업체를 대표하는 조직에서 운영했습니다. le guide Michelin의 별 하나는 부동산이 le bonhomme Michelin의 목록에 올릴 수있을만큼 엄선 된 몇 안되는 자산 중 하나 일뿐만 아니라 그러한 불법 행위를받을 수있는 훨씬 적은 자산 중 하나임을 의미합니다. 역으로 지역 여관 주인 협회의 모든 회원을 나열한 가이드 북의 별 하나는 “실제로이 엄선 된 목록에 가입하기에 충분하다”는 의미가 아니라 “아마도 도시에서 최악의 호텔”을 의미합니다.
온라인 검토는 일관되지 않은 표준과 조작에 취약합니다. 정해진 기준을 사용하는 전문 리뷰어를 고용하는 대신 웹 사이트는 사용자가 스스로 선택한 샘플을 통해 주관적인 리뷰를 제출할 수있는 수문을 열었습니다. 가장 강하게 느꼈던 사람들이 가장 열렬한 리뷰어 였기 때문에 어떤 장소에서든 가장 칭찬 받거나 (별 5 개) 비열하게 경멸했습니다 (별 1 개). 웹 사이트 소유자는 내재 된 이해 상충에도 불구하고 어떤 리뷰가 게시되었는지에 대한 강력한 통제권을 일상적으로 행사했습니다. 많은 사이트는 객관적으로 검토한다고 주장한 바로 그 공급 업체의 광고로 자금을 지원 받았습니다.
등급 지정 기관의 상태가 종종 불분명하거나 등급이 모호하거나 설명 적이 지 않습니다. 세계에는 등급 시스템의 가상 정글이 있습니다. 공식 시스템이 명확하고 게시 된 기준 세트에 따라 속성을 평가하는 경우에도 등급은 le guide Michelin에서 임의의 Yelp 사용자에 이르기까지 모든 다른 “별표”등급과 함께 공존합니다. 모두 다른 기준을 사용하기 때문에 시스템 간의 등급을 직접 비교하는 것은 의미가 없습니다.
항해자가 특정 기준에 따라 특정 등급이 부여되는 이유와 방법을 알지 못하는 한 별 등급 자체는 숫자 일뿐입니다.

일부 국가에서는 잘 정의 된 기준으로 하나의 표준, 확립 된 등급 시스템을 신중하게 구현했습니다. 이 시스템에서 주 또는 주에서 발행 한 공식 가이드 북은 나열된 모든 자산에 대해 하나의 등급 시스템을 지속적으로 사용합니다. 이것은 “좋은 룸 서비스이지만 잘못된 장식”과 같은 관찰을 호텔 전체에 대해 임의의 숫자로 줄일 때 데이터의 내재적 손실을 제거하지는 않지만, 적어도 같은 시장에있는 부동산을 비교할 수 있습니다.

공정하고 마케팅 제휴를 포함하지 않으며 고객 리뷰와 함께 잘 구성된 알고리즘을 사용하는 여행 등급 시스템은 확실히 여행 산업을보다 효율적이고 배려하며 책임감있게 만들 수 있습니다.

반대로, 여관 주인이 자신에게 별 다섯 개 (또는 여섯 개 또는 일곱 개 …)를주는 것은 완전히 의미가 없습니다.

호텔 분류 기준

보다 일반적인 분류 시스템에는 호텔 및 모텔과 같이 “A”에서 “F”까지 “별”등급, 문자 등급이 포함됩니다. Deluxe / Luxury, First Class / Superior, Tourist Class / Standard 및 Budget Class / Economy와 같은 용어를 사용하는 시스템은 호텔 표준보다는 호텔 유형으로 더 널리 받아 들여집니다. [ 누가?] 일부 국가는 단일 공개 기준으로 등급을 매 깁니다. 벨기에, 덴마크, 그리스, 이탈리아, 몰타, 네덜란드, 포르투갈, 스페인 및 헝가리에는 호텔 등급을 정의하는 법률이 있습니다. 독일, 오스트리아 및 스위스에서 등급은 5 성급 시스템을 사용하여 각 호텔 산업 협회에서 정의합니다. 독일 등급은 Tourist (*), Standard (**), Comfort (***), First Class (* ***) 및 럭셔리 (*****), 표준에 정의 된 최소값을 초과하는 추가 항목을 표시하기 위해 “Superior”표시가 있지만 호텔을 다음 등급 순위로 올리기에는 충분하지 않습니다. 스위스 호텔 등급은 1979 년에 시작된 최초의 비정부 공식 호텔 등급이었습니다. 이는 오스트리아와 독일의 호텔 등급에 영향을 미쳤습니다. DEHOGA (독일 호텔 및 레스토랑 협회)의 공식적인 호텔 분류는 1996 년 8 월 1 일에 시작되어 80 %의 고객이 호텔 스타를 호텔 선택의 주요 기준으로 꼽으면서 성공적으로 입증되었습니다. 이 구현은 2010 년에 시작된 일반적인 European Hotelstars 등급 시스템의 생성에 영향을 미쳤습니다 (아래 참조). 프랑스에서 등급은 2009 년부터 별 5 개 시스템으로 변경된 4 성급 시스템 (Luxus의 경우 “L”추가)을 사용하여 공공 관광위원회 Atout France에 의해 정의됩니다. 남아프리카 공화국에서 남아프리카 관광 등급위원회는 최대 5 개의 별을 부여하는 호텔 유형에 대해 엄격한 규칙을 가지고 있습니다. 인도에서 호텔 분류는 “Star”와 “Heritage”의 두 가지 범주를 기반으로합니다. 인도의 호텔은 인도 관광부 호텔 및 레스토랑 협회 분류위원회 (HRACC)에 의해 분류됩니다. 뉴질랜드에서 호텔 및 기타 관광 서비스는 정부 기관인 Tourism New Zealand가 소유 한 Qualmark에 의해 등급이 매겨집니다.

국가 별 호텔 분류

호주

호주에서 독립적 인 숙박 등급 체계와 별 등급 상표 ( ‘별’)는 NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA 및 RACT와 같은 Australian Auto Clubs의 소유입니다. 스타 등급은 게스트 시설의 품질과 상태를 나타내며 호주 여행자가 그들에게 중요한 것에 따라 순위를 매긴 200 개 이상의 기준에 의해 결정됩니다. 호텔, 모텔, 서비스 아파트, 취사 가능, 호스팅 된 숙박 시설, 캐러밴-휴가 공원 등 6 개 숙박 시설 유형의 숙박 시설에 등급이 부여됩니다. 2015 년 Star Ratings Australia는 소비자의 ‘목소리’를 통합 한 세계 최초의 독립 숙박 시설 분류 시스템 중 하나가되었습니다. 특별한 여행자의 평점은 독립적 인 별표 평점과 병행하여 표시되며 45 개 언어로 된 100 개 이상의 웹 사이트에서 과거 게스트 평점 및 리뷰를 집계 한 것입니다. 총 여행자 평점을 생성하려면 숙박 시설에 최소 25 개의 리뷰 (모든 사이트)가 있어야합니다. 가중치는 소스 사이트의 인기도와 마지막 게스트 리뷰 날짜에 적용됩니다. 멜버른의 William Angliss Institute는 건물이 게스트의 기대치를 충족하거나 초과했는지를 보여주기 위해 독립적 인 벤치마킹 프레임 워크를 개발했습니다. 호주의 별 등급은 독립적으로 검토 된 품질 표준을 나타내며 쉽게 정의됩니다. 총 여행자 평점을 생성하려면 숙박 시설에 최소 25 개의 리뷰 (모든 사이트)가 있어야합니다. 가중치는 소스 사이트의 인기도와 마지막 게스트 리뷰 날짜에 적용됩니다. 멜버른의 William Angliss Institute는 건물이 게스트의 기대치를 충족하거나 초과했는지를 보여주기 위해 독립적 인 벤치마킹 프레임 워크를 개발했습니다. 호주의 별 등급은 독립적으로 검토 된 품질 표준을 나타내며 쉽게 정의됩니다. 총 여행자 평점을 생성하려면 숙박 시설에 최소 25 개의 리뷰 (모든 사이트)가 있어야합니다. 가중치는 소스 사이트의 인기도와 마지막 게스트 리뷰 날짜에 적용됩니다. 멜버른의 William Angliss Institute는 건물이 게스트의 기대치를 충족하거나 초과했는지를 보여주기 위해 독립적 인 벤치마킹 프레임 워크를 개발했습니다. 호주의 별 등급은 독립적으로 검토 된 품질 표준을 나타내며 쉽게 정의됩니다.

2017 년 2 월 28 일 Australian Motoring Services의 CEO 인 Michael Reed는 고객에게 2017 년 중반부터 시행되는 Star Ratings Australia 폐쇄에 대해 이메일을 통해 조언했습니다. [ 인용 필요] 호주의 별 등급은 1950 년대부터 처음에는 주에 기반을 둔 자동차 클럽에서, 그다음에는 AAA 관광을 최고점으로 삼았습니다. 그러나 모터 링 클럽의 예약 서비스는 계속되지 않았고 나중에 연간 숙박 가이드 북이 온라인에 숙박 가이드와 함께 인쇄되는 것을 중단했습니다. AAA 관광청은 문을 닫았고, Star Ratings Australia는 숙박 웹 사이트뿐만 아니라 검사 및 별점 평가 서비스 만 계속했습니다. Reed는 고객에게 연중까지 숙박 시설 및 프로모션 정보에서 별표 등급과 자동차 클럽 로고를 제거하도록 요청했습니다. 국제 웹 사이트와의 경쟁으로 인해 종말을 맞았습니다. Star Ratings Australia는 주 수준의 자동차 협회 (NRMA, RACV, RACQ, RACWA, RAA 및 RACT)가 소유 한 Australian Motoring Services에서 운영하는 1 ~ 5 성급 시스템입니다. 호텔, 모텔, 서비스 아파트, 취사 가능, 호스트 숙박 및 캐러밴 휴가 공원에 대한 별도의 기준이 있습니다 (따라서 “5 성급 모텔”은 “5 성급 호텔”과 직접 비교할 수 없음). 호텔 기준은 약 56 페이지입니다. 각 숙박 카테고리는 세 가지 기준 ( “품질 및 상태”, “청결”및 “시설 및 서비스”)에 따라 평가되며 대략 3 년 간격으로 검사됩니다. 하프 스타가 수여 될 수 있습니다. 각 숙박 카테고리는 세 가지 기준 ( “품질 및 상태”, “청결”및 “시설 및 서비스”)에 따라 평가되며 대략 3 년 간격으로 검사됩니다. 하프 스타가 수여 될 수 있습니다. 각 숙박 카테고리는 세 가지 기준 ( “품질 및 상태”, “청결”및 “시설 및 서비스”)에 따라 평가되며 대략 3 년 간격으로 검사됩니다. 하프 스타가 수여 될 수 있습니다.

★ 또는 ★ + 청결도 또는 고객 보안을 훼손하지 않고 저렴한 시설을 제공합니다. 요청시 유료 서비스 또는 시설을 이용하실 수 있습니다.
★★ 또는 ★★ + 가격에 민감한 여행자의 요구에 중점을 둡니다. 서비스 및 게스트 시설은 일반적으로 객실 요금을 저렴하고 경쟁력있게 유지하기 위해 제한되지만 요청시 또는 유료로 제공 될 수 있습니다.
★★★ 평균 이상의 숙박 요구 사항을 초과하는 다양한 편의 시설을 제공합니다. 좋은 품질의 서비스, 디자인 및 물리적 특성은 일반적으로 고객의 기대에 부합하는 목적에 적합합니다.
★★★★ 디럭스 게스트 경험을 달성합니다. 다양한 시설과 우수한 디자인 품질은 일반적으로 고객의 다양하고 안목있는 요구 사항을 반영하는 서비스 표준으로 보완됩니다.
★★★★★ 모든 운영 영역에서 럭셔리를 나타냅니다. 숙박객은 광범위한 시설과 숙박 유형과 관련된 포괄적이거나 고도로 개인화 된 서비스를 즐길 수 있습니다. 이 수준의 속성은 뛰어난 디자인 품질과 세부 사항에 대한주의를 표시합니다.

여관 주인은 계획에 참여할 의무가 없습니다. 많은 사람들이 관련 수수료 때문에 그렇게하지 않기로 선택합니다. 소비자 불만에 대한 응답으로 부동산이 개조되거나 완전히 취소되는 경우 별표 등급이 업그레이드 될 수 있습니다.

뉴질랜드

정부 기관인 Tourism New Zealand가 소유 한 Qualmark는 공식 등급 시스템을 제공하며 1 ~ 5 성급 시스템을 사용합니다. 반 별은 동급의 다른 부동산보다 더 나은 부동산에 대해 수여됩니다.

★ 또는 ★ + 허용됩니다. 고객의 최소 요구 사항을 충족합니다. 기본적이고 깨끗하며 편안한 숙박 시설.
★★ 또는 ★★ + 좋은. 일부 추가 시설 및 서비스로 고객의 최소 요구 사항을 초과합니다.
★★★ 아주 좋아요. 다양한 시설과 서비스를 제공하고 우수한 품질 기준을 달성합니다.
★★★★ 우수한. 다양한 시설과 서비스를 통해 지속적으로 고품질 수준을 달성합니다.
★★★★★ 특별한. 뉴질랜드에서 가장 좋은 곳 중 하나입니다.

영국

영국에서 호텔은 별 1 개에서 별 5 개로 평가됩니다. RAC는 2008 년 숙박 등급에서 제외되었으므로 운영중인 등급 체계는 AA (Automobile Association)와 전국 관광위원회 (Visit England, Visit Wales, Scottish Tourist Board 및 Northern Ireland Tourist Board)에서 운영하는 유일한 등급 체계입니다. 모든 계획은 계획 간의 일관성을 보장하기 위해 모두 ‘조화’되었습니다. 이는 AA가 2009 년에 제공하기 시작한 자체 취사를 제외한 모든 숙박 유형에 적용됩니다. AA 기준은 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다. AA는 일반적인 검은 색 별 (1 개 (최저)에서 5 개 (최고)까지)에 더하여 ‘검사관’선택 ‘으로 간주되는 최고 등급에 빨간색 별을 수여합니다. 각 국가 관광청은 등급을 매 깁니다. 웹 사이트에 대한 설명. 등급 평가를위한 주요 조직은 자동차 협회 (AA)와 관광위원회 (VisitBritain, Visit Wales 및 Visit Scotland)입니다. Royal Automobile Club (RAC) 검사관은 1905 년부터 2006 년까지 자체 등급을 제공했습니다. 다양한 기관이 등급을 매길 때 협력하므로 여행자가 더 쉽게 이용할 수 있습니다. 일관된 표준 세트가 있습니다. 2011 년 기준 :

1 성급부터 모든 호텔은 일반적으로 운영 시즌 동안 매일 개장해야하며, 주 7 일 별 등급에 적합한 수준의 서비스와 시설을 제공해야합니다. 소유주 또는 직원은 낮과 저녁에 손님을 맞이하고 따뜻한 음료 및 가벼운 다과와 같은 정보 / 서비스를 제공 할 수 있습니다. 그들은 하루 종일 현장에 있고 밤에는 상주 손님에게 전화합니다. 등록 된 거주자는 항상 호텔에 액세스 할 수 있습니다. 이 호텔은 현재의 모든 법적 의무를 준수하고 책임 보험을 제공하며 최소 15 개의 실내 욕실, 명확하게 지정된 리셉션 시설 및 주류 면허가있는 바 또는 좌석 공간을 제공합니다. 식당 / 레스토랑 또는 이와 유사한 식사 공간에서는 주 7 일 조리 된 아침 식사 또는 유럽식 아침 식사와 주 7 일 저녁 식사를 제공합니다.
★★ 또한 2 성급의 경우 모든 운영 영역은 청결, 유지 관리, 접대, 물리적 시설의 품질 및 서비스 제공에 대해 2 성급 품질 수준을 충족해야합니다.
★★★ 또한 3 성급의 경우 모든 운영 영역이 청결, 유지 관리, 환대, 물리적 시설의 품질 및 서비스 제공에 대해 3 성급 품질 수준을 충족해야합니다. 모든 침실에는 실내 욕실이 있습니다. 실내 전화 시스템은 최소한 침실에서 리셉션으로 또는 그 반대로 전화 할 수있는 기능을 제공합니다. 일단 등록되면 주민은 키를 사용하지 않고 낮과 저녁 (예 : 오전 7 시부 터 오후 11 시까 지)에 항상 액세스 할 수 있습니다. 이 시간 외에는 액세스 할 수 있습니다. 공용 공간에서 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다. 저녁 식사는 일주일에 6 일 저녁에 제공되며 7 일 저녁에는 바 스낵 또는 이에 상응하는 스낵이 제공됩니다. 룸 서비스는 낮과 저녁에 최소한의 따뜻한 음료와 차가운 음료와 가벼운 스낵 (예 : 샌드위치)을 제공합니다.
★★★★ 또한 별점이 4 개인 경우 모든 부서에서 높은 서비스 수준과 일반적으로 높은 직원 수준에 대한 기대는 물론 식음료 제공에 대한 진지한 접근 방식과 분명한 초점이 있습니다. 일단 등록되면 거주자는 근무중인 직원의 도움을 받아 24 시간 액세스 할 수 있어야합니다. 모든 침실에는 Wi-Fi 또는 인터넷 연결이 제공되며, 화장실과 자동 온도 조절이 가능한 샤워 시설을 갖춘 실내 욕실이 있습니다. 적어도 한 곳의 식당이 주 7 일 아침과 저녁 식사를 위해 거주자와 비거주자에게 열려 있습니다. 24 시간 룸 서비스에는 조리 된 아침 식사와 레스토랑 영업 시간 동안의 정식 저녁 식사가 포함됩니다. 운영의 모든 영역은 청결, 유지 보수, 접대, 물리적 시설의 품질 및 서비스 제공에 대해 4 성급 품질 수준을 충족해야합니다. 향상된 서비스가 제공됩니다.
★★★★★ 또한, 별 5 개 (최고 등급)의 경우 호텔은 탁월한 수준의 사전 예방 적 서비스 및 고객 관리를 제공하여 관리 수준이 깊이있는 잘 구조화되고 헌신적 인 팀과 함께 우수한 직원 수준을 제공해야합니다. 운영의 모든 영역은 청결, 유지 보수, 접대, 물리적 시설의 품질 및 서비스 제공에 대해 Five Star 수준의 품질을 충족해야합니다. 5 성급 호텔은 추가 시설 (예 : 2 차 식사, 레저, 비즈니스 센터, 스파) 및 제공되는 고급 서비스 (예 : 발레 파킹, 침실 에스코트, 바와 라운지에서의 사전 테이블 서비스)를 포함하여 연중 무휴로 운영되어야합니다. 그리고 아침에는 ‘컨시어지’서비스, 24 시간 리셉션, 24 시간 룸 서비스, 풀 애프터눈 티). 최소 80 %의 침실에는 화장실이있는 실내 욕실이 있습니다. 욕조 및 자동 온도 조절 식 샤워; 20 %는 샤워 만 가능합니다. 여러 영구 럭셔리 스위트를 사용할 수 있습니다. 일주일 내내 모든 식사를 위해 거주자 및 비거주자에게 개방 된 레스토랑이 최소 1 개 있습니다. 공공 장소 (충분한 관련 크기)의 환경 선택은 넉넉한 개인 공간을 제공합니다.

VisitBritain Silver & Gold Awards는 등급 내에서 최고 수준의 품질을 자랑하는 시설에 수여됩니다. 전체 등급 (별표)은 시설의 범위, 제공되는 서비스 수준 및 일반 품질의 조합을 기반으로하지만 금상 및 은상은 서비스 품질에만 중점을 둡니다. 게스트 숙소, 자취 및 서비스 아파트, 공원, 홀리데이 빌리지 및 호스텔에는 다른 (일반적으로 덜 제한적인) 기준이 적용됩니다.

레스토랑

자동차 협회는 로제트를 사용하여 모든 영국 음식점 중 상위 10 %에 속하는 음식점을 평가합니다. 더 높은 수준 (3 개 또는 4 개의 로제트)은 얻기가 어렵습니다. 이 수준의 레스토랑이 다른 요리사로 변경되면 재평가됩니다. AA는 일반적으로 4 개의 로제트 수준에서 1 년에 하나의 레스토랑 만 추가합니다.

필리핀 제도

필리핀 관광청은 호텔, 아파트 호텔 및 리조트에 대한 인증 시스템을 보유하고 있습니다. 2012 년에는 시설의 별점을 1 점에서 5 점으로 평가하는 ‘별표 제’를 사용하는 현행 시스템이 도입되었습니다. 상기 시설의 등급은 포인트 제도를 통해 결정됩니다. 호텔, 아파트 호텔 및 리조트는 서비스, 시설 품질 및 상태, 비즈니스 관행에 따라 등급이 매겨집니다. 관광부는 사용 된 기준을 7 개 차원 또는 “비즈니스 영역”즉, 도착 및 출발, 공공 구역, 침실, 식음료, 라운지 구역, 주방 구역, 편의 시설 및 업무 관행으로 분류합니다. 아파트 호텔에만 적용되는 주방 및 라운지 공간. 1,

호텔, 리조트 및 아파트 호텔을위한 관광청 (DOT) 별 등급 시스템
평가 해당 포인트 요약
순위 없음 0 ~ 250 해당 없음
251 ~ 400 제한된 시설과 서비스가 있습니다. “예산을 염두에두고있는”관광객에게 호소합니다.
★★ 401 ~ 550 기본적인 숙박 시설 이상의 것을 찾는 관광객에게 어필합니다. 확장 된 시설과 “높은 수준”의 편안함.
★★★ 551 ~ 700 숙박은 “매우 좋은”것으로 간주됩니다. 더 넓은 공공 장소와 고품질 시설 및 다양한 서비스.
★★★★ 701 ~ 850 “모든 영역에서 업 스케일”하고 숙박 시설은 “세련되고 세련된”입니다. 서비스는 반응 형으로 간주되며 광범위한 시설을 갖추고 있습니다.
★★★★★ 851 ~ 1000 “럭셔리와 세련미”의 특성을 반영합니다. 시설은 “모든면에서 세계적인 수준”으로 간주되며 서비스는 세심하고 “모든 고객의 기대를 뛰어 넘는”것으로 간주됩니다.

유럽 ​​호텔 스타 연합

HOTREC (유럽의 호텔, 레스토랑 및 카페)는 24 개 유럽 국가의 39 개 협회를위한 산하 조직입니다. 2004 년 베르겐에서 열린 회의에서 파트너들은 국가 표준을 조화시키기 위해 호텔 분류 시스템을 초안했습니다. 2007 년에 HOTREC은 호텔 등급에 대한 기존 국가 검사 기관의 인증을받은 EHQ (European Hospitality Quality Scheme)를 시작했습니다. HOTREC의 후원으로 오스트리아, 체코, 독일, 헝가리, 네덜란드, 스웨덴, 스위스의 호텔 협회가 Hotelstars Union을 창설했습니다. 2009 년 9 월 14 일, 프라하에서 열린 컨퍼런스에서 Hotelstars Union 분류 시스템이 구축되었습니다. 이 시스템은 헝가리, 스위스, 네덜란드를 제외한 2010 년 1 월에 이들 국가에서 발효되었습니다. 변경을 위해 나중에 날짜를 선택한 사람. 나중에 더 많은 국가가 HOTREC 호텔 스타 시스템에 가입했습니다 : 에스토니아 (2011), 라트비아 (2011), 리투아니아 (2011), 룩셈부르크 (2011), 몰타 (2012), 벨기에 (2013), 덴마크 (2013), 그리스 (2013), 리히텐슈타인 (2015), 슬로베니아 (2017). European Hotelstars Union 시스템은 중부 유럽의 호텔 분류에 광범위하게 영향을 미쳤던 초기 독일 hotelstars 시스템을 기반으로하며, 별 5 개와 추가 항목을 표시하는 Superior 마크를 사용합니다. 객실 크기와 필수 샤워 시설 (예 : 4 성급 호텔의 욕조)에 대한 엄격한 최소 기준 대신 270 개 요소를 포함하는 21 개의 자격 기준 카탈로그가 있으며, 일부는 별표에 필수이고 다른 항목은 선택 사항입니다. 주요 기준은 품질 관리, 웰빙 및 숙박 시설입니다. 기준 카탈로그에서 각 항목은 여러 포인트와 연관되어 있습니다. 각 Hotelstars 등급은 등급에 필수 인 일부 기준 외에 최소한의 포인트 합계가 필요합니다. 슈페리어 플래그에 대한 최소 요구 사항은 다음 호텔 스타 레벨과 동일한 포인트 합계를 요구하지만 최소한 하나의 필수 요구 사항이 누락되어 부여되지 않았습니다.

호텔 스타의상은 20 개 이상의 유럽 국가가 속한 Hotelstars Union에 의해 유럽 전역에서 규제됩니다. 그러나 절차는 균일하지 않습니다. 예를 들어 독일, 오스트리아 및 스위스에서는 자발적이지만 이탈리아, 스페인 및 그리스에서는 법률에 따라 요구됩니다. 총 270 개의 기준이있는 카탈로그를 기반으로합니다. 스위스 호텔리어 협회는 여전히 스위스, 독일의 독일 호텔 및 레스토랑 협회 (DEHOGA), 오스트리아 상공 회의소에서 스타를 수여 할 책임이 있습니다. 절차는 세 국가 모두에서 유사합니다. 다음 설명은 주로 DEHOGA를 나타냅니다. 호텔 분류는 자발적이며 자동으로 수행되지 않고 요청시에만 수행됩니다. 분류 과정에서 훈련 된 DEHOGA 직원은 어떤 기준이 충족되는지 확인하고 포인트 목록에 입력합니다. 요청한 별에 필요한 점수에 도달 한 경우 하우스는 3 년 동안 획득 한 별과 함께 동판을 수여 할 수 있습니다. 시간이 경과하면 절차를 반복해야합니다. 절차는 무료가 아니므로 모든 집에서 요청하는 것은 아닙니다. 독일에서는 주택의 약 60 %가 최근 몇 년 동안 인증을 받았으며 스위스와 오스트리아에서는 그 비율이 더 높습니다. 또한 기준 목록은 5 년마다 변경된다는 점도 언급해야합니다. 예를 들어 1980 년경 3 성급 호텔에서는 컬러 TV가 필요하지 않았지만 이제는 1 성급 호텔에서 표준으로 사용되고 있습니다. 그 집은 3 년 동안 얻은 별들과 함께 청동 상패를 선물 할 수 있습니다. 시간이 경과하면 절차를 반복해야합니다. 절차는 무료가 아니므로 모든 집에서 요청하는 것은 아닙니다. 독일에서는 주택의 약 60 %가 최근 몇 년 동안 인증을 받았으며 스위스와 오스트리아에서는 그 비율이 더 높습니다. 기준 카탈로그는 5 년마다 변경된다는 점도 언급해야합니다. 예를 들어 1980 년경 3 성급 호텔에서는 컬러 TV가 필요하지 않았지만 이제는 1 성급 호텔에서 표준으로 사용되고 있습니다. 그 집은 3 년 동안 얻은 별들과 함께 청동 상패를 선물 할 수 있습니다. 시간이 경과하면 절차를 반복해야합니다. 절차는 무료가 아니므로 모든 집에서 요청하는 것은 아닙니다. 독일에서는 최근 주택의 약 60 %가 인증을 받았으며 스위스와 오스트리아에서는 그 비율이 더 높습니다. 기준 카탈로그는 5 년마다 변경된다는 점도 언급해야합니다. 예를 들어 1980 년경 3 성급 호텔에서는 컬러 TV가 필요하지 않았지만 이제는 1 성급 호텔에서 표준으로 사용되고 있습니다. 스위스와 오스트리아에서는 비율이 더 높습니다. 또한 기준 목록은 5 년마다 변경된다는 점도 언급해야합니다. 예를 들어 1980 년경 3 성급 호텔에서는 컬러 TV가 필요하지 않았지만 이제는 1 성급 호텔에서 표준으로 사용되고 있습니다. 스위스와 오스트리아에서는 비율이 더 높습니다. 기준 카탈로그는 5 년마다 변경된다는 점도 언급해야합니다. 예를 들어 1980 년경 3 성급 호텔에서는 컬러 TV가 필요하지 않았지만 이제는 1 성급 호텔에서 표준으로 사용되고 있습니다.

별과 장비

가구
싱글 룸 : 8m², 더 블룸 : 12m² 샤워 / 화장실 또는 욕실 / 화장실, 컬러 TV, 매일 객실 청소, 음료 선택, 조식 옵션, 투숙객이 이용할 수있는 전화기, 안내 원, 비누 또는 로션, 객실 내 무료 소켓, 모닝콜 서비스
★★ 싱글 룸 12m², 더 블룸 16m² 객실 내 샤워 / 화장실 또는 욕실 / 화장실, 좌석, 세탁실, 침대 옆 램프, 목욕 타월, 위생 용품 (칫솔, 치약, 일회용 면도기), 현금없는 결제,
★★★ 싱글 룸 14m², 더 블룸 18m² 수하물 선반, 금고, 헤어 드라이어, 욕실 내 난방 시설, 금연실 이용 가능, 추가 담요와 베개, 객실 내 음료, 인터넷 연결, 바느질 도구 및 구두닦이 도구 제공, 하우스 리셉션은 14 시간 또는 24 시간 운영됩니다. 수하물 서비스, 이중 언어 구사 직원
★★★★ 싱글 룸 16m², 더 블룸 22m² 안락 의자 / 소파, 사이드 테이블, 미니 바 또는 24 시간 룸 서비스, 목욕 가운, 슬리퍼, 좌석이있는 로비, 호텔 바, 레스토랑, 조식 뷔페, 룸 서비스. 리셉션은 오후 6시 또는 연중 무휴, 인터넷 단말기 사용 가능,
★★★★★ 싱글 룸 18m², 더 블룸 26m² 다림질 서비스 1 시간, Mystery Men Checks, 퍼스널 케어 용품, 베개 선택, 24 시간 리셉션, 로비, 자동차 운전사 서비스, 자격을 갖춘 IT 지원, 다림질 서비스, 구두닦이 서비스, 턴 다운 서비스

총 270 개의 기준이 확인되고 점수가 부여됩니다. 방에있는 금고는 6 점, 다리미와 다리미판은 3 점입니다. 옷걸이는 1 점의 가치가 있으며 모든 카테고리에 표준입니다. 그래픽 설명 : 3 성급 호텔은 83 개의 특정 기준 중 최소 250 점을 획득해야합니다. 어떤 기준에서든 최대 130 점을 추가 할 경우 호텔은 슈페리어를 추가 할 수 있습니다. 이 분류에 참여하지 않은 호텔리어는 자신의 집을 스스로 분류 할 수 있습니다. 비고 : 1 성급 : 객실의 15 %까지 같은 층에 화장실 / 샤워 시설이 있습니다. 숙박 계약 체결 전에이 사실을 게스트에게 알려야합니다.

방 크기 : 더 이상 정확한 규정은 없지만 방 크기는 평가에 점점 더 많이 포함됩니다.

Mystery Men Check : 익명의 게스트의 기준 확인

턴 다운 : 밤을위한 방 준비 : 침대보 끄기, 야간 조명 켜기, …

새로운 기준 카탈로그는 2015 년 독일에서 다시 발행 될 예정입니다. 그런 다음 충전 소켓의 존재는 3 점입니다. 인터넷 액세스는 별 3 개부터 표준입니다.

유럽의 별

케이터링 업계를 선도하는 우산 조직은 44 개 회원국을 보유한 HOTREC (유럽의 호텔, 레스토랑 및 카페)입니다. 한 가지 과제는 환대 산업에서 품질 표준을 설정하는 것입니다. Hotelstars Union은 그의 후원 아래 설립되었으며 회원들은 자국의 호텔 스타를 수여 할 책임이 있습니다. 이 조합 내에는 비슷한 기준 카탈로그가 있습니다. Hotelstars Union 회원 (2014 년 기준) :

국가 규제 협회
벨기에 호 레카 블라 안데 렌
독일 에프 DEHOGA 독일 호텔 및 레스토랑 협회
덴마크 덴마크 호텔, 레스토랑 및 관광 산업을위한 HORESTA 협회
에스토니아 EHRA 에스토니아 호텔 및 레스토랑 협회
핀란드 호 트렉 핀란드 환대 협회 MaRa
프랑스 호 트렉 FAGIHT Fédération Autonome Générale de l’ Industrie Hôtelière Touristique, CPIH Confédération des Professionnels Indépendants de l’ Hôtellerie
그리스 호텔 산업을위한 그리스 상공 회의소
아일랜드 호 트렉 IHF 아일랜드 호텔 연맹, 아일랜드 RAI 레스토랑 협회
이탈리아 호 트렉 FEDERALBERGHI Federazione delle Associazioni Italiane Alberghi e Turismo FIPE Federazione Italiana Pubblici Esercizi
크로아티아 호 트렉 환대 산업의 UPUHH 고용주 협회
라트비아 AHRL 라트비아 호텔 및 레스토랑 협회
리투아니아 LVRA 리투아니아 호텔 및 레스토랑 협회
룩셈부르크 에프 룩셈부르크 대공국의 HORESCA 전국 호텔, 레스토랑 및 카페 협회
몰타 미디엄 MHRA 몰타 호텔 및 레스토랑 협회
네덜란드 Horeca Nederland Royal Dutch Hotel Association
노르웨이 호 트렉 NHO Reiseliv
오스트리아 에프 오스트리아 호텔 산업 협회
포르투갈 호 트렉 APHORT Associação Portuguesa de Hotelaria, Restauração e Turismo
스웨덴 에프 Visita 스웨덴 환대 산업
스위스 에프 hotelleriesuisse 스위스 호텔리어 협회
슬로바키아 호 트렉 SAHR 슬로바키아 호텔 및 레스토랑 협회 (Zväz hotelov a reštaurácií SR)
스페인 호 트렉 CEHAT Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos FEHR Federación Española de Hosteleria
체코 공화국 AHRCR 체코 호텔 및 레스토랑 협회
터키 호 트렉 TUROFED 터키 호텔 연맹 TUROB Touristic Hotels & Investors Association
헝가리 HAH 호텔 협회 헝가리
영국 호 트렉 BHA British Hospitality Association Queens House BB & PA 영국 맥주 및 펍 협회
키프로스 호 트렉 키프로스 호텔 협회

g : 법적 규제, f : 자발적

세계 호텔 등급

지금까지 채택 된 국제 분류가 없습니다. 국제적으로 인정 받고 신뢰할 수있는 표준이되도록 분류 체계를 통합하려는 시도가 있었지만 모두 실패했습니다. 다른 영역 (예 : 국제 회계 기준)에서와 마찬가지로 호텔 분류 기준은 개인적이고 독립적 인 이니셔티브에서 비롯되어야한다고 생각되었습니다. 이는 특히 세계 별 등급 시스템의 라인에 따라 국제 등급 분류 기준과 등급 기준을 설정하는 것을 목표로하는 World Hotel Rating (WHR) 프로젝트의 경우 일 수 있습니다. 또한 다국어 및 다문화가 될 호텔 산업에 대한 정보 플랫폼을 구축 할 것입니다. WHR은 양질의 호텔 서비스 개발에 핵심적인 역할을하고자합니다. 공평하고 지속 가능한 관광, 세계의 문화 및 자연 유산 보호. 또한 WHR은 가족과 어린이 친화적 인 성향과 같은 특정 기능으로 구별되는 호텔을 홍보하기 위해 라벨을 개발할 것입니다. 테스트 기간은 2010 년으로 예정되어 있습니다.

별 5 개 이상

일부 호텔은 7 성급 호텔로 광고되었습니다. 두바이에있는 Burj Al Arab 호텔은 1998 년 모든 객실에 집사 서비스를 제공하여 문을 열었습니다.이 호텔은 “7 성급”숙박 시설로 널리 알려진 최초의 호텔이지만,이 호텔은 이름이없는 영국 언론인이 언론 여행을 통해 그 사용을 장려하거나 광고에 사용하지 않습니다. 마찬가지로 아부 다비의 에미레이트 팰리스 호텔 (2005 년부터 개장)도 때때로 7 성급으로 묘사되지만 호텔은 5 성급 등급 만 사용합니다. 이탈리아 밀라노의 갤러리아는 2007 년에 문을 열었으며 SGS Italy2008에서 7 스타 인증서를 받았다고 주장합니다. 그러나 SGS 이탈리아 (공식 관광 기관이 아님)는 일반 호텔 별 분류에 별 5 개만 있으며 인증서의 전체 제목은 알 수 없습니다. 갱신 과정이 알려지지 않은 것처럼. 전반적으로, 전통적인 조직이나 공식 기관은 별 5 개 디럭스 이상의 등급을 수여하거나 인정하지 않기 때문에 이러한 주장은 의미가 없으며 주로 광고 목적으로 사용됩니다. 역사적으로 고급 호텔은 The Leading Hotels of the World의 멤버십을 사용하여 추가 수준의 정기 검사를 문서화했습니다. 이 조직은 1928 년에 설립되었으며 1971 년에 재조직되어 전 세계 검사 서비스를 도입했습니다.

대체 호텔 등급

최근 몇 년 동안 국제 관광의 지속 가능성 또는 문화적 다양성을 촉진하기 위해 대체 호텔 등급이 나타나기 시작했습니다.

그린 키 인터내셔널

Green Key International은 환경 교육 재단이 57 개국의 약 2,900 개 호텔 및 기타 시설에 수여하는 자발적 에코 분류입니다. 초록

주요 글로벌

Green Key Global은 15 개국의 약 1,850 개 호텔과 장소에 수여되는 자발적 에코 분류입니다. 2009 년에 Fairmont Hotels & Resorts는 Green Key Global 프로그램에 가입했습니다.

그린 글로브

Green Globe는 지속 가능한 관광을위한 글로벌 인증입니다. 멤버십은 지구에 긍정적 인 기여를하기 위해 최선을 다하는 기업과 조직을위한 것입니다. Green Building Initiative (GBI)는 2004 년에 프로그램에 대한 Canadian Green Globes 건물 평가 및 인증에 대한 미국 권한을 획득하고이를 미국 시장에 적용했습니다.

살람 표준

Salam Standard는 무슬림 친화적 인 호텔을위한 분류 시스템입니다. 호텔은기도 매트 제공, 객실 내 알코올 제거, 할랄 레스토랑 추천 제공과 같은 특정 무슬림 친화적 인 기준에 따라 인증을받을 수 있으며 4 단계 (청동,은, 금, 백금)로 나뉩니다. 인도네시아 최대의 숙박 업체 인 Archipelago Hotels는 Salam Standard 시스템의 저명한 회원사입니다.