필리핀 콜센터 산업

콜센터는 이메일 응답 및 관리 서비스 제공 업체가 여행 서비스, 기술 지원, 교육, 고객 관리, 금융 서비스, 온라인 B2C (business-to-customer) 지원 등 거의 모든 유형의 고객 관계를 위해 산업 기능으로 확대 된 필리핀에서 시작되었습니다. , 온라인 B2B 지원을 제공합니다. 콜 센터 산업은 미국에서 가장 빠르게 성장하고있는 산업 중 하나입니다.

필리핀은 또한 운영비와 인건비가 저렴하고 대학 교육을받은 졸업생이 거의 대부분 젊은 인력으로 진출하기 때문에 선택의 여지가 있다고합니다. 필리핀 사람들은 또한 일반적으로 미국 스타일의 영어뿐만 아니라 속어를 능숙하게 사용하며 미국 및 유럽 문화에 대해 잘 알고 있습니다. 오늘날 필리핀은 예상되는 1,500 억 달러 규모의 BPO 산업 분야에서 최고의 BPO (Business Process Outsourcing) 대상으로 남아 있습니다.

지원 유형
여러 필리핀 콜센터에서 관리하는 전화는 아웃 바운드 통화와 인바운드 통화의 두 가지 유형 중 하나로 분류 할 수 있습니다. 아웃 바운드 통화에는 권고, 판매 확인, 고객 서비스, 설문 조사, 콜렉션 및 텔레 마케팅이 포함됩니다. 인바운드 통화에는 계정 조회, 확인, 기술 지원, 영업 및 다양한 고객 서비스가 포함됩니다.

채용 및 교육 과정
신규 콜센터 에이전트 모집 프로세스에는 다음이 포함될 수 있습니다 (단, 이에 국한되지는 않음).

전화 차단 -이 단계에서는 전화를 통한 음성 품질과 신청자가 전화에 응답하는 방법을 결정합니다.
초기 인터뷰 – 질문에 응답 할 때 신청자의 말하기 기술, 태도 및 자신감을 테스트하기 위해 회사 인사 부서 또는 다른 아웃소싱 인력 회사에서 수행합니다.
시험 – 적성 검사, 컴퓨터 기반 통화 시뮬레이션 및 감정적 인 몫 (EQ) 검사가 포함됩니다. 과
최종 인터뷰 – 고객 서비스, 기술 또는 영업 기술을 평가합니다.
콜 센터에서 경력을 쌓을 수있는 방법에는 여러 가지가 있으며 가장 일반적인 방법은 콜센터의 채용 사무실에 직접 지원하는 것입니다. 이 프로세스는 일반적으로 “워크 인”응용 프로그램으로 만들어집니다. 다른 절차에는 직원 추천이 포함되며, 여기에서 신청자는 콜센터의 기존 직원이 참조합니다. 또한 어떤 콜센터에 지원자를 보증하기 전에 자체 심사 절차를 수행하는 고용 기관을 통해 신청할 수도 있습니다.

콜센터에서 경력을 쌓기위한 새로운 방법은 신청자에게 콜센터 나 비즈니스에 대한 더 많은 정보를 얻고 쉬운 신청서를 제출하고 제출을 재개 할 수있는 더 쉬운 방법을 제공하고 필리핀 인이 더 멀리 있거나 멀리 떨어져있을 수 있도록 온라인 신청을하는 것입니다 신청할 지역.

아웃소싱
2008 년 세계 경기 침체로 많은 해외 ​​필리핀 근로자 (OFW)의 일자리가 사라졌습니다. 이것은 필리핀 정부가 OFW가 콜센터 요원으로 전환하는 것을 도왔습니다. OWWA (Overseas Workers Welfare Administration)가 자금을 지원하는 정부 프로그램은 정부의 OWWA 직업 훈장 프로그램의 일부이며 OFW가 귀국하기위한 재 통합 프로그램입니다.

이 저비용 산업은 꾸준히 인상적인 현지 통화로 인해 위협 받고 있습니다. 필리핀은 현재 페소와 인도 루피 환율이 미국 달러와 30 % 차이로 인해 인도보다 30 % 비쌉니다.