필리핀의 비즈니스 프로세스 아웃소싱

필리핀에서 가장 역동적이고 빠르게 성장하는 분야 중 하나는 정보 기술 – 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (IT-BPO) 산업입니다. 업계는 지식 프로세스 아웃소싱 및 백 오피스, 애니메이션, 콜센터, 소프트웨어 개발, 게임 개발, 엔지니어링 설계 및 의료 전사 등 8 개의 하위 분야로 구성됩니다. IT-BPO 산업은 국가의 성장과 발전에 중요한 역할을합니다.

역사
IT-BPO 산업은 1992 년에 Frank Holz가 설립 한 Accenture Global Resource Center라는 단일 컨택 센터에서 시작되었습니다. 이로 인해 해당 지역의 BPO 산업이 시작되었습니다.

1995 년에 필리핀 경제 지역 당국 (Philippine Economic Zone Authority)을 설립하는 특별 경제 구역 법 (Special Economic Zone Act)이 필리핀 의회에서 통과되었다. 이 법안은 개발 및 세금 인센티브에 대한 낮은 지역 요구 사항을 제공하여 결과적으로 외국인 투자자를 끌어 들였습니다.

2001 년에는 “People Support”라는 미국 기반의 아웃소싱 센터가 필리핀으로 이전하여 8,400 개의 일자리를 창출했습니다.

2003 년, Convergys Corporation은 필리핀에 두 개의 콜센터를 개설했습니다. Convergys Corporation의 회장 인 Jack Freker가 수익 창출 계획 및 회사의 글로벌 확장에 필리핀 법인을 설립 한 것은 바로 그 때였습니다. 2005 년 필리핀의 GDP 대비 2.4 %를 차지한 필리핀은 전세계 BPO 시장의 3 % 이상을 인수했습니다. BPO 산업을 선도하는 ePLDT Ventus와 함께 1 년 후 국내 경제는 5.4 % 증가했으며 11,000 명이 더 고용되었습니다. 2010 년에는 필리핀이 세계 BPO 자본으로 선언되었습니다. 이 시점부터 BPO 산업은 지속적으로 성장하여 더 많은 수익을 창출했으며 업계는 민간 부문에서 가장 많은 취업 기회를 제공했습니다.

1980 년대 이후 실업률은 필리핀에서 8-11 %를 유지했다. 경제가 약간 성장 했더라도 일자리 창출이라는 문제가 항상있었습니다. BPO 산업은 경제 성장에 가장 큰 기여를하고 있지만 노동력의 1 % 만 고용하고 있습니다. MTPDP (중기 필리핀 개발 계획 2004-2010)는 2004 년에서 2010 년 사이에 150 만개의 일자리를 창출하거나 2010 년까지 총 1000 만개의 일자리를 창출 할 목표를 세웠다. 정부는이 성공에 미치지 못했지만 2006 년 정부는 고용 창출 요인으로 사이버 서비스, 항공, 농업 관련 산업, 보건 서비스, 광업, 창조 산업, 호텔 및 식당, 의료 관광 및 해외 고용 등 9 가지 요인을 파악할 수있었습니다. BPO 부문은 2000 년 GDP의 0.075 %만을 차지했으나 2005 년 2.4 %로 상승하여 고용 창출 잠재력이 높았다. 이 부문 만해도 2010 년까지 100 만명의 근로자를 낳았으며 모든 새로운 일자리의 27 %를 차지했습니다.

BPO 설정 (Captive 시장 및 Offshoring / Third Party Outsourcing)
다른 나라에서 특정 재화 나 서비스를 생산하는 데 드는 비용이 더 적기 때문에 아웃소싱은 많은 다국적 기업의 공통 비즈니스 전략이되었습니다. 아웃소싱에는 두 가지 공통된 관행이 있으며 타사 아웃소싱 또는 포로 시장을 사용합니다. 이 두 가지는 위험 관리, 비용 효율성 또는 경영 통제의 필요성에 따라 다릅니다. 필리핀의 Captive Markets은 경제적 인면에서 여전히 제 3자가 대다수 업계의 입지를 유지하고 있지만 성장세를 보이고 있습니다. 이것은 최근의 위기 상황에서 포로 시장이 아닌 제 3 자 아웃소싱 회사의 긍정적 인 성장에 대한 관찰이 있었기 때문입니다. 이 사건은 포로 시장이 제 3 자 아웃소싱보다 효율적이지 못하다고 인식하게합니다.

제 3 자 아웃소싱

프로젝트 기반 아웃소싱
이것은 주로 불규칙한 주파수 또는 일회성 프로젝트가있는 비즈니스 활동에 사용됩니다. 일반적인 원가 계산 방법은 시간 및 자재 비용을 변동 원가 및 고정 원가로 사용합니다

2. 전용 개발 센터
이것은 매달린 요구 사항이있는 비즈니스 사례에서 주로 사용됩니다. 이 특정 모델에서는 기술 또는 소프트웨어 개발을위한 장기 목표로 사용될 수 있습니다. 이것은 자원 요구 사항이 모국보다 아웃소싱 된 국가에서 낮아서 비교 우위를 발전시킬 때 선호됩니다. 고객 (다국적 기업)에는 풀 타임 직원의 임금 인 고정 수수료가 부과됩니다.

포로 시장
이 설정은 핵심 또는 중요한 비즈니스 활동이 더 저렴한 비용으로 실행되어야 할 때 선호됩니다. 이러한 설정을 사용하는 이유는 높은 경영 관리와 관련된 장기 전략 계획을 수용하는 데 있습니다. 이 경우 포로 시장을 설정하는 두 가지 주요 방법이 있으며 이들은 DIY 또는 ‘스크래치에서 시작’모델과 운영체제 전송 모델입니다.이 방법은 비즈니스 관행과 운영이 민감한 정보 공개의 위험을 완화합니다. 필리핀에는 아메리칸 익스프레스, JP 모건, 웰스 파고, 현재 미국의 다국적 기업인 캐피탈 원과 같은 회사가 있습니다.

스크래치 모델에서 시작
일반적인 흐름은 회사가 새로운 지정 지역 또는 운영 국가에서 모든 자원을 개발하는 것입니다. 이것은 재산과 장비의 구매 인 모델의 시작과 실사가 BPO 센터 자체를 운영하는 시점까지 지속됩니다. 재산 및 장비 구입은 운영 국가의 제 3 자 연락 담당자에게 연락하여 수행됩니다. 이 모델은 시장 지식과 분석 수준이 높은 회사가 선호합니다.

운영 전송 모델 구축
이 모델에서는 공급 업체가 자산을 개발하고 직원을 고용하고 최초 지정된 기간 또는 일정 기간 동안 BPO 센터를 관리하는 계약을 체결하기 위해 타사 공급 업체에 문의합니다. 그 후 공급 업체와 계약 한 회사가 와서 작업을 인수합니다. 일반적인 관행은 회사의 경영진 및 교육 직원이 공급 업체 개발 기간의 중간 지점에 참여하여 직원이 회사 표준을 충족 할 수 있도록 특수 교육을받는 것입니다.이 모델은 전문화 된 기술을 보유하지 않은 회사 새로운 운영 국가의 전문성을 바탕으로 시장 진입 전략을 지원할 현지 파트너 또는 벤더가 필요합니다.

성장과 영향
필리핀은 세계에서 39 번째로 큰 경제 대국으로, BPO 산업의 유망한 전망을 계속하고 있습니다. 2014 년 8 월에 필리핀은 BPO 업계에서 사상 최고치를 기록했습니다. 2004 년의 101,000 명의 근로자 중 2014 년 1/4 분기에 업계의 노동력은 930,000 명 이상으로 증가했습니다.

BPO 산업의 성장은 계속해서 연평균 20 %의 성장률로 상당한 개선을 보였습니다. 수치에 따르면 2004 년 13 억 달러에서 2013 년 BPO의 수출 수입은 130 억 달러를 넘어 섰습니다. 필리핀 IT 및 비즈니스 프로세스 협회 (IBPAP)는이 부문이 총 250 억 달러의 매출을 올릴 것으로 예상합니다. 2016 년

이 산업의 성장은 필리핀 정부에 의해 더욱 촉진되고 있습니다. BPO는 필리핀 개발 계획에 의해 10 가지의 높은 잠재력과 우선 순위 개발 영역 중 하나로 강조됩니다. 투자자들을 더욱 유혹하기 위해 정부 프로그램에는 세금 공휴일, 세금 면제, 단순화 된 수출입 절차와 같은 다양한 인센티브가 포함됩니다. 또한 BPO 지원자를 대상으로 교육도 제공됩니다.

업계 동향
필리핀 BPO 산업의 경쟁력이 높아지면서 다른 국가와 마찬가지로 동향이 발생할 수 있습니다. 논란의 여지가 있지만 BPO가 새로운 관행에 적응하고 기술을 활용하여 속도에 발 맞추어 변화하는 고객의 요구를 충족시키는 것이 가장 좋습니다. 다음은 2015 년의 예측 산업 동향입니다.

정보 보안 향상
보안 침해는 업무의 성격이 민감한 고객 정보를 다루는 것과 관련하여 아웃소싱 산업을 위협합니다. 2014 년 소니 사진 보안의 보안 침해로 끝나는 기업은 보안 침해로 인한 아웃소싱 기업의 명성에 부정적인 영향을 줄이기 위해 보안을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

전략적 균형 해안 외주
아웃소싱 회사는 서비스 제공 업체와 고객 간의 일정 충돌과 같은 문제를 해결하기 위해 균형있는 해안 아웃소싱 (재택, 현장, 근해, 육상 또는 해상 아웃소싱을 결합한 형태로보다 유연한 운영 체계를 제공하기 시작했습니다. 솔루션)을 제공합니다.

호소력있는 블로그 및 소셜 미디어 아웃소싱
해외 아웃소싱 업체의 인기가 높아지면서 이들 회사는 고객 기반을 확대하고 고객 충성도를 유지하기 위해 디지털 광고에 대한 재능이 더 필요합니다. 최근 다국적 기업의 일반적인 관행 인 고객이 아웃소싱 회사에 이르기까지는 지정된 국가의 로컬 아웃소싱 회사와의 단기 계약을 통해 효율성을 유지하고 아웃소싱 서비스를 이용할 때 가능한 가격 인하를 확보하는 것입니다.

클라우드 기반 소프트웨어의 인기도
기술면에서 보편적으로 적용되는 또 다른 방법은 클라우드 기반 소프트웨어를 사용하여 데이터를 저장하는 것입니다. 클라우드 기반 소프트웨어의 추세와 인기가 증가함에 따라 이러한 프로그램을 데이터 저장에 적용하는 BPO의 추세는 증가에 비례하여 계속 증가하는 것으로 나타났습니다. 이는 그러한 사례를 적용하면 대용량 데이터 저장 하드웨어를 유지하고 유지해야하는 비용과 위험을 줄일 수 있기 때문입니다.

미래 전망
2016 년 필리핀의 BPO 산업은 전반적으로 긍정적 인 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 업계에서의 활동은 2016 년까지 업계 전체의 예상 총소득이 20 ~ 270 억 달러, 2020 년까지 40 ~ 55 십억 달러가 될 정도로 견고 할 것으로 보입니다. 현재 약 100 만명의 직 원을 고용하고있는 업계도 증가 할 것으로 예상됩니다 고용은 직간접 적으로 고용 된 직원으로 구성되는 총 1.3-150 만 개의 신규 일자리를 제공함으로써 이루어집니다.

필리핀 신용 등급의 ​​관점에서 볼 때, 현재 및 미래의 신용 등급은 증가하지 않을지라도, 이는 국가가 누리고있는 일정한 경제 성장에 기인한다고 밝혀졌습니다. BPO 산업.

지역 산업 부문의 경우 선도적 인 하위 분야는 음성 기능 또는 콜센터 분야입니다. 이 기사에 따르면, 필리핀 BPO 업계는 인도의 콜센터 선도국으로 자리 매김했으며,이 이벤트로 인해 향후이 분야에서 업계 성장에 가장 큰 기여를 계속할 것으로 전망됩니다. UA & P (아시아 태평양 대학) 산업 경제학자에 따르면, 음성 하위 분야는 2020 년까지 견실 한 성장률을 유지할 것으로 예상되지만, 연말까지는 감소 할 것으로 예상된다. BSP (Bangko Sentral ng Pilipinas, Philippines Central Bank)는 정보의 음성 소스로부터의 의존도가 높아져서 음성 이외의 정보 소스로 수요를 전환 할 것이라고 말했습니다.

예측 된 위협
산업 전망이 전반적으로 긍정적이지만, 국가의 정책 변화로 인한 위협이 예상됩니다. 하나의 문제는 세금 공휴일 변경, 일시적 감세 또는 세금 면제 제안 제안 문제입니다. 이 제안서는 소득세가 30 %에서 15 %로 절충되는 BPO 산업에 적용될 세금 공휴일의 축소에 대해 논의합니다. 다음 15 년 동안. 산업계의 성격에 따르면, 세제 비용이 비록 10 %로 감소하더라도 조세 비용은 줄어들지 만 외국 기업의 경쟁 우위가 줄어들어 필리핀 시장에 진입하는 것을 막을 수 있다는 위협이있다. BPO 업계의 또 다른 주요 과제는 잘 훈련 된 직원의 부족과 높은 이직률 (2014 년 업계 종사자의 50 %에 달하는 직원 교체 비율)입니다.

기회
음성 정보에 대한 수요의 변화가 업계에서 직면하게 될 문제이기는하지만, 2014 년 이래로 이미 예측되었습니다. 또한 새로운 기업을 입국 시키거나 제공된 서비스를 확장한다는 측면에서 산업이 수요와 함께 전환 할 것으로 예상됩니다 KPO 나 지식 프로세스 아웃소싱을 통해 새로운 수요를 충족시키고 다양한 역할을 수행 할 수 있습니다. 이러한 역할은 시장 조사, 사기 분석, 주식 연구 및 투자, 은행 보험 및 보험 계리 엔지니어링 서비스, 웹 개발, 데이터 통합, 프로젝트 관리 연구 및 개발, 의료 성적 증명서 준비 및 법적 절차입니다.

문제점

건강 문제
필리핀 BPO 업계에서 가장 큰 하위 분야 인 전화 / 연락 센터는 건강 및 근무 조건에 관한 사례 연구의 주요 주제였습니다. 몇 가지 일반적으로 확인 된 건강 문제는 다음과 같습니다. 직원의 경험과 어깨 통증, 워크 스테이션 설정 및 모니터 수준으로 인해 하루에 여러 번 전화를 받음으로써 인후통에 시달리는 것에 대해 불만을 털어 놓았습니다. 근로자의 청력은 대부분의 근로자가 더 높은 소음 수준에 노출되어 손상을 입었습니다.

이러한 전화 / 연락 센터 근로자와 관련하여 건강의 정신적 측면에도 부정적인 영향을 미쳤다. 사회 및 가족 생활을 방해하는 불규칙한 근무 일정, 안전 및 그러한 매체의 가용성 및 급변하는 작업 부하와 관련하여 교통 문제를 야기하는 불규칙한 시간과 같은 직장 내 여러 가지 스트레스 요인이 존재합니다. 사례 연구는 이러한 정신 사회적 스트레스 요인이 위에서 언급 한 건강 문제와 관련하여 주요 원인 또는 증폭기 일 수 있다고 지적합니다.

정치적 이슈
특히 2016 년 대통령 선거에 비추어 볼 때, 업계에 관한 주요 이슈 중 하나는 대통령 후보 인 Mar Roxas가 산업의 성장으로 주어지고 있다는 신용이다. 현재 노이 노이 아퀴노 (Noynoy Aquino) 대통령은 “매우 최근에이 악 대차에 합류 한 것은 단지 최근에야 알았지 만, Mar는 현재 필리핀에서 BPO 산업의 아버지로 알려져있다. ‘. ” 2000 년대 초의 산업 붐은 2000 년부터 2003 년까지 무역 및 산업부 장관으로 재직하면서 Mar Roxas가 업계에 기여한 공헌도가 크다. Republic Act 7916의 개정을위한 로비 활동은 BPO 회사가 특별 경제 구역으로 간주되어 운영되는 건물의 층을 포함하여 국가 및 지방세를 면제하고 총소득의 5 % 만 세금으로 납부하고 2001 년 필리핀 컨택 센터 협회 설립 아웃소싱 서비스를위한 목적지로 국가를 홍보하는 것을 목표로하는이 프로그램은 업계의 호황을위한 전환점이되고 있습니다. Mar Roxas는 업계에 상당한 공헌을했지만 업계의 수많은 투자자와 근로자가 아니라면 업계의 성장과 발전은 불가능했을 것입니다. 업계의 성장과 발전을 도운 핵심 인물이 몇 명 있습니다.

IT 공원을 특별 경제 구역으로 고려한 필리핀 경제 구역 관리국 (PEZA)의 설립 인 RA 7916의 승인을받은 Fidel V. Ramos는 인프라 개발 및 세금 면제에 대한 보조금을 제공하여 산업에 대한 외국인 투자를 장려했다.

Frank Holz는 1992 년에 마닐라에서 Accenture Global Resource Center를 개발하여 현지 IT-BPO 산업이 번성하도록 도왔습니다.

경제 문제
BPO 산업은 미국에서 가장 빠르게 성장하는 분야이며 2017 년 OFW 송금을 추월 할 것으로 예상됩니다.이 급속한 성장으로 인해 이러한 성장이 포괄적인지 아닌지 의문이 생깁니다. Negros Occidental Governor 알프레도 마라 욘 주니어 (Alfredo Marañon Jr)는 IT가 부자와 가난한 사람들 사이의 격차를 좁히고 있다고 말했습니다. “우리 인구의 65 %가 35 세 미만입니다. 당신의 미래를 밝게하십시오. 나는 IT가 당신의 미래에 대한 해답이라고 믿습니다.”

그러나 아시아 개발 은행 (ADB)이 발표 한 2012 년 보고서에 따르면 BPO 산업의 성장은 필리핀 인구의 대부분에게 거의 미치지 못했다. 보고서는 산업의 성장과 국가의 발전 사이에는 약한 연관성이 있음을 주목한다. 주로 높은 실업률과 불완전 고용률 때문이다. BPO 산업은 2005 년에서 2012 년 사이 가장 빠르게 성장한 부문 이었지만 노동력의 1 %만을 차지했습니다. ADB 필리핀 국가 수석 경제학자 인 노리오 우시 (Norio Usi)는 산업계는 대학 졸업자만을 고용하고 있으며, 기술 수준이 낮고 대학 학위가없는 사람들이 산업 성장에 참여할 기회가 거의 없다고 지적했다.

영국의 풍부한 영어 실력과 젊은 대학 교육을받은 노동력에도 불구하고 빈약 한 인프라와 느린 인터넷 연결성은 성장하고있는 BPO 산업에 대한 투자에 대한 외국인 투자자의 결정에 부정적인 영향을 미친다.