コールセンターは、旅行サービス、テクニカルサポート、教育、カスタマーケア、金融サービス、オンラインB2Cサポートなど、ほぼすべてのタイプの顧客関係のために、メールレスポンスと管理サービスのプロバイダがフィリピンで開始されました、およびビジネス対ビジネスのオンラインサポートを提供します。 コールセンター業界は、国内で最も急速に成長しています。
フィリピンは、運営コストと人件費が安価であること、そしてすでに大部分が若い労働力に進出している大学教育卒業生の流れが一定していないことから、選択の余地があるとも考えられています。 フィリピンの人々は、一般的に、アメリカ風の英語とスラングに精通しており、欧米文化にも精通しています。 今日、フィリピンは、推定1,500億ドルのBPO業界のトップビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の地位を維持しています。
サポートの種類
多くのフィリピンのコールセンターによって管理されるコールは、アウトバウンドコールとインバウンドコールの2つのタイプのいずれかに分類できます。 アウトバウンドコールには、勧告、販売確認、カスタマーサービス、アンケート、コレクション、テレマーケティングが含まれます。 インバウンドコールには、アカウントの照会、検証、テクニカルサポート、販売およびさまざまなカスタマーサービスが含まれます。
募集とトレーニングプロセス
新しいコールセンターエージェントの採用プロセスには、次のものが含まれます（ただしこれに限定されません）。
電話スクリーニング – この段階では、電話による音声品質と、申請者が通話にどのように応答するかを決定します。
イニシャルインタビュー – 企業の人事部門または別のアウトソースの人材派遣会社が、質問に回答する際の応募者のスピーチスキル、態度および自信をテストするために実施する。
試験 – これには、適性テスト、コンピュータベースのコールシミュレーション、および感情的な商談（EQ）テストが含まれます。 そして
最終インタビュー – 顧客サービス、技術、または営業スキルを評価する。
コールセンターでキャリアを開始するにはさまざまな方法がありますが、その中で最も一般的なものはコールセンターの募集オフィスに直接申し込むことです。 このプロセスは、一般に「ウォークイン」アプリケーションとして作成されます。 別の手順には、従業員の紹介が含まれ、申請者はコールセンターの既存の従業員によって参照されます。 また、コールセンターへの応募者を承認する前に、自分のスクリーニング手続きを行う雇用代理店を通じて申請することもできます。
コールセンターでキャリアを申請する新興の方法は、コールセンターやビジネスに関するより多くの情報を入手する簡単な方法、より簡単な申請、提出を再開するための簡単な方法を申請者に提供し、より遠く離れたフィリピン人適用する領域。
アウトソーシング
2008年の世界的な景気後退により、多くの海外フィリピン労働者（OFW）の雇用が失われました。 これにより、フィリピン政府はコールセンター代理店へのOFWの移行を支援しました。 政府は、海外労働者福祉行政（OWWA）の資金提供を受け、政府のOWWA職業奨学金プログラムの一部であり、OFWが帰国するための再統合を行っている。
この安価な業界は、着実に増価している現地通貨により脅威にさらされています。 フィリピンは現在、ペソとインドルピーの米ドルとの30％の相違により、インドより30％も高価です。