フィリピンにおけるビジネスプロセスのアウトソーシング

フィリピンで最もダイナミックかつ急速に成長している分野の1つは、情報技術ビジネスプロセスアウトソーシング(IT-BPO)業界です。 業界は、知識プロセスのアウトソーシングとバックオフィス、アニメーション、コールセンター、ソフトウェア開発、ゲーム開発、エンジニアリングデザイン、医療記録の8つのサブセクターで構成されています。 IT-BPO業界は、同国の成長と発展に大きな役割を果たしています。

歴史
IT-BPO業界は、1992年にFrank Holzによって設立された単一のコンタクトセンターであるAccenture Global Resource Centerから始まりました。これは、国内のBPO業界の始まりです。

1995年にフィリピン経済圏局を設置する特別経済区法がフィリピン議会を通過した。 この法律は、開発と税制上の優遇措置のための所要額を低くし、結果として外国投資家を引き付けた。

2001年には、米国のアウトソーシング・センター「People Support」がフィリピンに移り、8,400の雇用を創出しました。

2003年、Convergys Corporationはフィリピンにさらに2つのコールセンターを開設しました。 Convergys Corporationの社長Jack Frekerが収入発生計画にフィリピンを設立し、同社のグローバル展開を発表したのは当時のことでした。 2005年にフィリピンはGDPの2.4%を占め、世界のBPO市場の3%以上を獲得しました。 BPO業界をリードするePLDT Ventusの1年後、国内経済は5.4%増加し、11,000人以上が雇用されました。 2010年、フィリピンは世界のBPO資本として宣言されました。 この点から、BPO業界は引き続き成長し、より多くの収益を生み出し、業界は民間部門で最も多くの雇用機会を提供しています。

1980年代以降、失業率はフィリピンで8-11%の間にとどまった。 経済がある程度成長したとしても、常に雇用創出の問題がありました。 BPO産業は経済成長に最も大きな貢献をしているが、労働力の1%しか雇用していない。 MTPDP(中期的フィリピン開発計画2004-2010)は、2004年から2010年の間に「150万人の雇用を創出する」目標を設定しており、2010年までには1,000万人の雇用を創出する予定です。 政府はこの成功には至りませんでしたが、政府は2006年にサイバーサービス、航空、農業、保健サービス、鉱業、創造的産業、ホテルとレストラン、医療観光、海外雇用の9つの雇用創出要因を特定することができました。 BPOセクターは、2000年にGDPの0.075%を占めたに過ぎなかったが、2005年には2.4%に上昇し、雇用創出の大きな可能性を示した。 この分野だけでも2010年までに100万人の驚異的な労働者に達し、すべての新しい雇用の27%を占めています。

BPOの設定(キャプティブ市場とオフショアリング/第三者のアウトソーシング)
他の国で特定の商品やサービスを生産するコストが低いため、アウトソーシングは多くの多国籍企業にとって共通のビジネス戦略となっています。 アウトソーシングには2つの一般的なプラクティスがあり、これらは第三者のアウトソーシングまたはキャプティブ市場を使用しています。 これらの2つは、リスク管理、費用対効果のレベル、または経営管理の必要性に基づいて異なります。 フィリピンでは、景気の景色にはまだ第三者が大多数の業界の存在を保持しているが、キャプティブ市場は若干の成長を見せているようだ。 これは、最近の危機のケースでは、キャプティブ市場ではなく第三者のアウトソーシング企業にとって肯定的な成長が観察されてきたことによるものです。 このイベントは、第三者によるアウトソーシングよりも効率の悪いキャプティブ市場の認識につながります。

サードパーティのアウトソーシング

プロジェクトベースのアウトソーシング
これは、主に不規則な頻度の事業活動または一度限りのプロジェクトに使用されます。 通常の原価計算方法では、時間と品目原価を変動原価として使用し、固定原価

2.専用開発センター
これは主に、ぶら下がり要件がある場合のビジネスケースで使用されます。 この特定のモデルでは、技術やソフトウェアを開発するための長期的な目標に使用できます。 これは、リソース要件が自国よりもアウトソーシングされた国で低いため、比較優位を発展させる場合に好まれます。 顧客(多国籍企業)には、常勤従業員の給与である固定報酬が課金されます。

キャプティブ市場
この設定は、コアまたは重要なビジネス活動をより安いコストで実行する必要がある場合に優先されます。 このような設定を採用する理由は、高い経営管理を伴う長期的な戦略計画に対応することです。 このケースでは、市場を確保するための2つの主要な方法があります。これは、DIYまたは「スクラッチから始める」モデルと「運営者移転」モデルです。このようにして、ビジネスプラクティスとオペレーションは、機密情報の開示のリスクを緩和します。 フィリピンでは、アメリカン・エキスプレス、JPモルガン、ウェルズ・ファーゴ、現在成長しているキャピタル・ワンのような、米国系の多国籍企業のような設立例があります。

スクラッチモデルから始める
通常の流れは、会社が指定された新しい地域または国のすべての資源を開発することです。 これには、財産や設備の購入であるモデルの始まりとデューデリジェンスがBPOセンター自体を実行する時点まで続きます。 財産および設備の取得は、操業国の第三者連絡窓口に連絡することによって行われます。 このモデルは、市場の知識と分析レベルが高い企業に好まれます。

運用転送モデルを構築する
このモデルでは、ベンダーがプロパティを開発し、従業員を雇用し、BPOセンターを最初に指定された期間または期間管理する契約を開発するために、第三者ベンダーに連絡することです。 その後、ベンダーに契約した会社が入社し、その業務を引き継ぎます。 一般的なプラクティスは、従業員が企業基準を満たすための専門的なトレーニングを受けるために、ベンダーの開発期間の中途半端で経営陣とトレーニングスタッフが参加することです。このモデルは、専門的な専門知識を持たない企業オペレーションの新しい国に専門知識を持ち、市場参入戦略を支援するために現地のパートナーやベンダーを必要としています。

成長とインパクト
フィリピンは世界第39位の経済大国であり、引き続きBPO産業の有望な見通しである。 2014年8月、フィリピンはBPO業界で史上最高の雇用を達成しました。 2004年の101,000人の労働者から、業界の労働力は、2014年の第1四半期に93万人以上に増加しました。

BPO業界の成長は、年平均伸び率20%で大幅な改善を続けています。 BPOの輸出収入は2013年に130億ドル以上に増加した。フィリピンのITおよびビジネスプロセス協会(IBPAP)はまた、同部門の総収入は250億ドルになると予測している2016年

この業界の成長は、フィリピン政府によってさらに促進されています。 BPOは、フィリピン開発計画により、10の高い潜在力と優先度の高い開発分野の一つとして強調されています。 投資家をさらに誘引するために、政府プログラムには、税金控除、免税、輸出入手続きの簡素化などのさまざまなインセンティブが含まれています。 さらに、BPO申請者にもトレーニングが提供されています。

業界動向
フィリピンBPO業界の競争が激化するなか、世界でも同様の傾向が国内で発生すると予測されます。 間違いなく、新しい慣行を適応させ、技術を活用してペースに追いつき、クライアントの進化する需要を満たすことは、国内のBPOにとって最善の利益です。 2015年の予測される業界動向は次のとおりです。

情報セキュリティの向上
セキュリティ違反はアウトソーシング業界を脅かすものであり、業務の性質上、機密性の高い顧客情報を取り扱う必要があるからです。 2014年にソニーピクチャーズのセキュリティのセキュリティ違反が終わると、企業はセキュリティ違反によってもたらされたアウトソーシング企業の評判への悪影響を軽減するために、セキュリティを最重要課題としています。

戦略的バランスの取れた海上アウトソーシング
アウトソーシング企業は、サービスプロバイダーと顧客のスケジュールの競合などの問題に対処するため、バランスのとれたアウトソーシング(自宅、現場、近郊、陸上またはオフショアのアウトソーシングソリューション)を提供しています。

ブーミングブログとソーシャルメディアのアウトソーシング
国内のさまざまなアウトソーシング企業の人気が高まっていることを考えると、これらの企業は顧客基盤の拡大と顧客に対する顧客ロイヤルティを維持するために、デジタル広告の才能を高める必要があります。 最近、多国籍企業の一般的な慣習として、顧客はアウトソーシング会社に効率的であり、アウトソーシングサービスを利用する際に可能な価格低下を得るために、指定された国のローカルアウトソーシング会社と短期契約を結ぶことになっています。

クラウドベースのソフトウェアの人気
技術的には、より一般的に適用されている別の方法は、データを格納するためのクラウドベースのソフトウェアの使用です。 クラウドベースのソフトウェアの流行が増え、人気が高まっているため、これらのプログラムをデータ保存に適用するBPOの傾向は、増加に比例して継続すると見られています。 これは、そのようなプラクティスが採用されると、大容量のデータ格納ハードウェアを維持して維持するためのコストとリスクを軽減するためです。

今後の見通し
2016年には、フィリピンのBPO業界は全体的にプラス成長を遂げると予測されています。 業界の活動は、2016年には20〜270億ドル、2020年には40〜550億ドルに達すると見込まれています。現在、約100万人の直接雇用されている従業員を抱えている産業も、直接的および間接的に雇用されている従業員で構成されることになる約1.3百万から150万の新しい雇用を提供することによって、

フィリピンの信用格付けの点では、現在および将来の信用格付けは、増加しないにしても、持続的な経済成長に支えられているとの声明があります。 BPO業界。

地方の産業部門では、主要なサブセクターは音声機能のものまたはコールセンターである。 この記事によると、フィリピンのBPO業界は現在、主要コールセンターの国としてインドの地位を引き継いでおり、このイベントのために、今後数年間で業界の成長に最大の貢献を維持すると予測されています。 UA&P(アジア太平洋大学)の産業経済学者によると、音声サブセクターは2020年まで堅調な成長率を維持すると予測されていますが、その年末までに減速または低下すると予測されています情報の音声源からの依存の変化が発生し、非音声情報源への需要の転換を招く可能性があることを、BSP(Bangko Sentral ng Pilipinas、Philippines Central Bank)

予測される脅威
業界の見通しは全体的にはプラスだが、国の政策転換による脅威の予測が残っている。 1つの問題は、祝祭日の変更提案、一時的な減税、または税制の廃止です。 この提案は、所得税が30%から15%になるという妥協案とBPO業界向けに実施される税金控除の削減について議論している。 今後15年間 業界の特徴によれば、10%にまで低下したとしても税制上のコストが減少しても、競争優位の低下により外国企業がフィリピン市場に参入するのを妨げる可能性があるという脅威がある。 BPO業界にとっての他の重要な課題は、十分に訓練された従業員の不足と、2014年に業界の従業員の50%に達すると言われる高い離職率(従業員の転職率)です。

機会
音声情報の需要の変化は業界が直面する課題ですが、これは2014年以来すでに予測されています。また、新しい企業の入国やサービスの拡大という観点から、新しい需要に対応し、幅広い役割を果たすことができるKPOまたはナレッジ・プロセスのアウトソーシングを持つことによって、 これらの役割は、市場調査、詐欺分析、株式リサーチと投資、銀行保険と保険数理エンジニアリングサービス、ウェブ開発、データ統合、プロジェクト管理研究開発、医療記録作成と法的プロセスです。

問題

健康問題
フィリピンのBPO業界で最大のサブセクターであるコール/コンタクトセンターは、健康と労働条件に関するケーススタディの主な対象となっています。 一般的に特定されている健康上の問題の1つは、ワークステーションの設定とモニターのレベルのために、従業員が背中や肩の痛みを経験していること、複数のコールを1日1回処理することによる喉の痛み、これらの労働者のほとんどがより高い騒音レベルにさらされているため、従業員の聴覚は損傷を受けています。

また、これらのコール/コンタクトセンターの労働者に関する心理社会的側面にいくつかのマイナスの影響がありました。 職場には、社会生活や家庭生活に支障をきたす不規則な作業スケジュール、安全性やそのような媒体の利用可能性や急速に変化する作業負荷に関する輸送上の問題を引き起こす不規則な時間など、複数の職業ストレッサーが存在します。 ケーススタディは、これらの心理社会的ストレッサーが上記の健康問題に関して主要な原因またはアンプでもあるかもしれないことに取り組んでいます。

政治的な問題
特に2016年の大統領選挙に照らして、業界に関する主要な問題の1つは、大統領候補Mar Roxasが業界の成長に与えられているという信用です。 現在のノイノイ・アキノ大統領は、「この非常に最近になって、この大統領に加わったのはごく最近のことであり、フィリピンのBPO産業の父親として知られていることは驚くことではない’ 2000年代初頭の産業ブームは、2000年から2003年にかけて、貿易産業省の秘書役としてMar Roxasが業界に貢献したことに大きく寄与している。共和国法7916の改正に対するロビー活動は、 BPO企業が特別経済区域とみなされ、2001年にフィリピンのコンタクトセンター協会を設立するとともに、国と地方の税金を免除し、総所得の5%を税金として控除するだけの建物にフロアを含めるアウトソーシングサービスの行き先としての国を促進することを目指している同社は、業界の好況の転換点になっている。 Mar Roxasは業界に多大な貢献をしましたが、産業界の多くの投資家や労働者にとってそうでないと、業界の成長と発展は不可能でした。 業界の成長と発展にも貢献した重要な人物がいくつかあります。

ITパークを経済特区とみなしているフィリピン経済圏局(PEZA)の設立であるRA 7916の承認に対するフィデル・V・ラモス氏は、インフラ整備と免税のための補助金を提供することにより、産業への外国投資を奨励した。

1992年にマニラでAccenture Global Resource Centerを開発したFrank Holzは、地元のIT-BPO業界が成功するのを助けました。

経済問題
BPO業界は、この国で最も急速に成長している業界であり、2017年にOFW送金を追い越すことが予想されます。この急速な成長のために、この成長が包括的であるかどうかに疑問が生じます。 Negros Occidental知事AlfredoMarañonJrは、ITが貧富の格差を埋めると言いました。「人口の65%が35歳未満です。あなたの未来を明るくしてください。私はITがあなたの未来への答えだと信じています。

しかし、アジア開発銀行の2012年の報告によると、BPO業界の成長はフィリピン人口のほとんどにほとんど影響を与えていない。 報告書によると、産業の成長と国の発展との間には、失業率と不完全雇用率の高さが主な原因であり、 BPO業界は2005年から2012年の間で最も急速に成長した分野でしたが、労働力のわずか1%を占めました。 ADBフィリピンカントリーの上級エコノミスト、牛尾則夫は、同業界は大学卒者のみを雇用し、中等度のスキルを持ち、大学の学位を持たない人々には、業界の成長に参加する機会はほとんどないと述べている。

英国を拠点とする若手大学の教育を受けた労働力が豊富であるにもかかわらず、インフラの貧弱さとインターネット接続の遅さは、成長を続けるBPO業界への投資における外国人投資家の決定に悪影響を及ぼします。