Un’agenzia di viaggi è un rivenditore privato o un servizio pubblico che fornisce servizi turistici e turistici al pubblico per conto di fornitori quali attività, compagnie aeree, autonoleggi, compagnie di crociera, alberghi, ferrovie, assicurazioni di viaggio e pacchetti turistici. Oltre a trattare con i turisti normali, la maggior parte delle agenzie di viaggio ha un dipartimento separato dedicato a organizzare viaggi per viaggiatori d’affari; alcune agenzie di viaggi sono specializzate esclusivamente in viaggi commerciali e di lavoro. Ci sono anche agenzie di viaggio che fungono da agenti di vendita generali per le compagnie di viaggio straniere, consentendo loro di avere uffici in paesi diversi da dove si trovano le loro sedi.

origini
L’agenzia di viaggi moderna apparve per la prima volta nella seconda metà del 19 ° secolo con la sua radice nel 1758 come stabilimento di Cox & Kings Ltd. Nel 1970, Cox & Kings, la compagnia di viaggi più lunga, concentrò la propria attenzione sui suoi affari di viaggi e turismo . Ultimamente Thomas Cook istituì anche una catena di agenzie nell’ultimo quarto del XIX secolo, in associazione con la Midland Railway. Non solo hanno venduto i loro tour al pubblico, ma hanno anche rappresentato altre compagnie turistiche. Altre agenzie di viaggio pioniere britanniche erano Dean & Dawson, la Polytechnic Touring Association e la Co-operative Wholesale Society. La più antica agenzia di viaggi negli Stati Uniti è Brownell Travel; il 4 luglio 1887, Walter T. Brownell guidò dieci viaggiatori in un tour europeo, salpando da New York sulla SS Devonia.

Le agenzie di viaggio divennero più comuni con lo sviluppo dell’aviazione commerciale, a partire dagli anni ’20. Inizialmente, le agenzie di viaggio si rivolgevano in gran parte ai clienti della classe media e superiore, ma il boom del dopoguerra nelle festività del mercato di massa determinò la proliferazione di agenzie di viaggio sulle principali strade della maggior parte delle città britanniche, rivolgendosi a una clientela lavoratrice alla ricerca di un modo conveniente per prenotare vacanze al mare all’estero.

Caratteristiche
La maggior parte delle agenzie di viaggi non si limitano a vendere biglietti aerei o ferroviari; I loro servizi variano e molti di loro vendono più pacchetti crociera rispetto ai biglietti aerei, così come i servizi relativi agli hotel. La maggior parte delle agenzie di viaggio effettua anche il noleggio auto per i propri clienti o si concentra sull’organizzazione di viaggi per gruppi verso destinazioni diverse. Per questo, lavorano con compagnie aeree regolari, sebbene in molti casi lo facciano con compagnie di charter. Molte agenzie di viaggi rappresentano esclusivamente un piccolo gruppo di fornitori: compagnie aeree, navi da crociera e compagnie di noleggio auto, quindi, spesso, i loghi di queste aziende vengono visualizzati nelle finestre degli uffici dell’agenzia. Alcune agenzie di viaggio forniscono un servizio di scambio di casa. Nella maggior parte delle agenzie puoi anche offrire servizi turistici, principalmente in destinazioni commerciali, a seconda della destinazione che puoi offrire con trasferimenti inclusi dove il cliente parte dal comfort del tuo hotel, puoi anche includere cibo e bevande, guide certificate per dare più informazioni dei siti che vengono conosciuti, quando si viaggia in famiglia si ottengono prezzi preferenziali. Il turismo è ampio in tutta l’estensione della parola può essere trovato per tutti i gusti e budget, in stagione di vacanze e in stagione regolare, sempre le persone troveranno una buona opzione per le loro vacanze e quindi di avere una bella vacanza.

operazioni
La funzione principale dell’agenzia di viaggi è quella di agire come agente, vendendo prodotti e servizi di viaggio per conto di un fornitore. Di conseguenza, a differenza di altre attività di vendita al dettaglio, non tengono una scorta in mano, a meno che non abbiano prenotato camere d’albergo e / o cabine su una nave da crociera per un evento di viaggio di gruppo come un matrimonio, una luna di miele o un evento di gruppo. Un pacchetto turistico o un biglietto non viene acquistato da un fornitore a meno che un cliente non richieda tale acquisto. La vacanza o il biglietto viene fornito all’agenzia con uno sconto. Il profitto è quindi la differenza tra il prezzo pubblicizzato che il cliente paga e il prezzo scontato al quale viene fornito all’agente. Questo è noto come la commissione. In molti paesi, tutti gli individui o le aziende che vendono i biglietti devono essere autorizzati come agenti di viaggio.

In alcuni paesi, le compagnie aeree hanno smesso di dare commissioni alle agenzie di viaggio. Pertanto, le agenzie di viaggio sono ora costrette ad addebitare un premio percentuale o una tariffa forfettaria standard, per vendita. Tuttavia, alcune aziende pagano alle agenzie di viaggi una percentuale fissa per la vendita del loro prodotto. Le grandi compagnie turistiche possono permettersi di fare questo, perché se dovessero vendere un migliaio di viaggi a un tasso più economico, sarebbero comunque usciti meglio che se vendessero cento viaggi ad un tasso più alto. Questo processo va a vantaggio di entrambe le parti. È anche più economico offrire commissioni agli agenti di viaggio piuttosto che impegnarsi in campagne pubblicitarie e di distribuzione senza l’uso di agenti.

Altre operazioni commerciali sono intraprese, specialmente dalle catene più grandi. Questi possono includere la vendita di assicurazioni interne, guide di viaggio e orari dei trasporti pubblici, l’autonoleggio e i servizi di un ufficio di cambio sul posto, che trattano le valute di vacanza più popolari.

Un agente di viaggio dovrebbe offrire ai viaggiatori una consulenza imparziale sui viaggi, oltre a coordinare i dettagli di viaggio e assistere il cliente nella prenotazione dei viaggi. Tuttavia, questa funzione è quasi scomparsa con il pacchetto del mercato di massa e alcune catene di agenzie hanno sviluppato un concetto di “supermercato per le vacanze”, in cui i clienti scelgono le loro vacanze da opuscoli su scaffali e poi li prenotano da un bancone. Di nuovo, una varietà di cambiamenti sociali ed economici [che?] Hanno ora escogitato per riportare questo aspetto ancora una volta, in particolare con l’avvento di compagnie aeree a basso costo, senza fronzoli e senza fronzoli. [Quale?] [Quando?]

Reddito dell’agenzia
Tradizionalmente, la principale fonte di reddito delle agenzie di viaggi era, e continua ad essere, le commissioni pagate per le prenotazioni di autonoleggi, compagnie di crociera, hotel, ferrovie, visite turistiche, tour operator, ecc. Una percentuale fissa dell’elemento principale del prezzo è pagato all’agente come commissione. Le commissioni possono variare in base al tipo di prodotto e al fornitore. Le commissioni non vengono pagate sulla componente fiscale del prezzo. Le agenzie di viaggio ricevono anche una grande varietà di bonus, benefici e altri incentivi da parte di compagnie di viaggio e turistiche come incentivi per gli agenti di viaggio per promuovere i loro prodotti. Di solito il cliente non viene informato di quanto l’agente di viaggio stia guadagnando commissioni e altri benefici. Altre fonti di reddito possono includere la vendita di assicurazioni, guide turistiche, orari dei trasporti pubblici e cambio valuta.

Dal 1995, molte compagnie aeree di tutto il mondo e la maggior parte delle compagnie aeree negli Stati Uniti ora non pagano alcuna commissione alle agenzie di viaggio. In questo caso, un’agenzia aggiunge una commissione di servizio al prezzo netto. Le commissioni ridotte sono iniziate nel 1995 negli Stati Uniti, con l’introduzione di un tetto di $ 50 su viaggi di andata e ritorno e $ 25 su una tratta. Nel 1999, le compagnie aeree europee hanno iniziato a eliminare o ridurre le commissioni, mentre Singapore Airlines lo ha fatto in alcune parti dell’Asia. Nel 2002, Delta Air Lines ha annunciato una base a commissione zero per gli Stati Uniti e il Canada; dopo pochi mesi United Airlines, American Airlines, Continental Airlines, Northwest Airlines, US Airways e American Trans Air hanno tutti seguito l’esempio.

Assicurazione
La maggior parte degli agenti di viaggio ha sentito la necessità di proteggere se stessi e i propri clienti dalle possibilità di fallimento commerciale, sia del proprio che di un fornitore. Essi pubblicizzeranno il fatto che sono fideiussione vincolata, nel senso che in caso di fallimento, ai clienti è garantita una vacanza equivalente a quella che hanno perso o, se preferiscono, un rimborso. Molte agenzie britanniche e americane e tour operator sono legati con l’International Air Transport Association (IATA), per coloro che emettono biglietti aerei, Air Transport Organizers ‘Licensing (ATOL) per coloro che ordinano i biglietti, e l’Associazione degli agenti di viaggio britannici ( ABTA) o l’American Society of Travel Agents (ASTA), per coloro che vendono pacchetti turistici per conto di un tour operator.

Tipi di agenzie
Esistono tre diversi tipi di agenzie nel Regno Unito: multipli, minipoli e agenzie indipendenti. Multiples comprende un certo numero di catene nazionali, spesso di proprietà di conglomerati internazionali, come Thomson Holidays, ora una sussidiaria del Gruppo TUI, la multinazionale tedesca. Ora è comune per le grandi compagnie di tour di mercato di massa acquistare una partecipazione di controllo in una catena di agenzie di viaggio, al fine di controllare la distribuzione del loro prodotto. (Questo è un esempio di integrazione verticale). Le catene più piccole sono spesso basate in particolari regioni o distretti.

Cinque diversi tipi di agenzie esistono negli Stati Uniti: indipendenti, host, franchise, consorzi e mega agenzie. American Express e American Automobile Association (AAA) sono esempi di mega agenzie di viaggio. Carlson Wagonlit Travel è un esempio di agenzia consortile composta da vari tipi di agenzie specializzate. Un esempio di un’agenzia di viaggi indipendente, è quello avviato da una ditta individuale, o una partnership tra individui che non hanno partnership commerciali con agenzie di concorrenza. Ogni tipo di agenzia di viaggi ha i suoi pro e contro.

Le agenzie indipendenti di solito si rivolgono a un mercato speciale o di nicchia, come ad esempio le esigenze dei residenti in una città o sobborgo di fascia alta o un particolare gruppo interessato a un’attività simile, come eventi sportivi, come il calcio, il golf o il tennis.

Le agenzie di viaggio scelgono tra due approcci. Una è l’agenzia di viaggio tradizionale, multi-destinazione, in uscita, situata nel luogo di origine del viaggiatore; l’altra è l’agenzia di viaggi incentrata sulla destinazione, che si trova nella destinazione e offre un’esperienza in quella località. Al momento, il primo è di solito un operatore più grande mentre il secondo è spesso un operatore indipendente più piccolo.

Esistono due diversi tipi di agenzie di viaggio:

a) Secondo la sua natura operativa e il suo punto di vista:

Commerciale:
Tour Operator: coloro che organizzano viaggi contraendosi direttamente con i fornitori di servizi.
Commercio all’ingrosso o grossista: quelli che elaborano progetti, offrono e distribuiscono prodotti e servizi turistici attraverso agenzie di vendita al dettaglio. Normalmente non si contraggono con il cliente finale. Di solito fanno le prenotazioni per soddisfare le richieste dei rivenditori, i grossisti guadagnano una commissione sulle vendite dei rivenditori.
Retail, Retailer o Retailler: quelli che vendono direttamente al consumatore, servizi e prodotti organizzati da altre agenzie o loro stessi.
Misto o Organizzazione e fornitura di servizi: ha la capacità di preparare e organizzare viaggi e servizi per clienti e agenti.

geografica:
Internazionale: ha copertura mondiale.
Nazionale: ha copertura all’interno di un paese.
Locale: ha copertura in una città o in una città e nei suoi dintorni.

Tour Operativo:
Agenzia di turismo o esportazione: serve la domanda e l’offerta di turismo all’estero all’estero.
Agenzia di turismo ricettiva: serve all’interno del paese flussi turistici dall’estero.
Agenzia interna del turismo: serve il movimento interno del turismo in un paese.

b) Secondo il regolamento legale argentino: il 6 novembre 1970 è stata emanata la legge Argentina n. 18.829, che normalizza l’attività delle agenzie di viaggio. La legge cerca che l’attività delle agenzie sia sviluppata in un quadro di dignità, sotto un equo controllo della qualità e dell’onestà dei servizi che forniscono.

L’articolo 4 del decreto regolamentare n. 2182/72 2 definisce le agenzie di viaggio in tre categorie, vale a dire:

1) Aziende di viaggio e turismo: sono quelle che svolgono tutte le attività di cui all’articolo 1 della legge 18829, per i propri clienti, per altre agenzie nel paese o all’estero o per terzi.
2) Agenzie turistiche: sono quelle che svolgono tutte le attività di cui all’articolo 1 della legge 18829, per i loro clienti, compreso il turismo ricettivo per conto proprio.
3) Agenzie di passaggio: sono coloro che possono agire nella prenotazione e nella vendita di biglietti in tutti i mezzi di trasporto autorizzati o nella vendita di servizi programmati dalle compagnie di viaggi e turismo e dai trasportatori aerei, acquatici e terrestri.

consolidatori
Consolidatori di compagnie aeree, tour operator e altri tipi di consolidatori e grossisti di viaggi sono società di vendita ad alto volume specializzate nella vendita a mercati di nicchia. Possono o meno offrire vari tipi di servizi, in un unico punto di accesso. Questi possono essere prenotazioni alberghiere, voli o noleggio auto. A volte i servizi sono combinati in pacchetti vacanza, che includono i trasferimenti per la posizione e l’alloggio. Queste società di solito non vendono direttamente al pubblico, ma agiscono come grossisti per le agenzie di viaggio al dettaglio. Comunemente, l’unico scopo dei consolidatori è di vendere a nicchie etniche nel settore dei viaggi. Di solito nessun consolidatore offre tutto; possono avere solo tariffe contrattate per destinazioni specifiche. Oggi non ci sono consolidatori nazionali, con alcune eccezioni per i contratti di business class.

Agenzie di viaggio nel 21 ° secolo
Con l’accesso pubblico generale a Internet dalla metà degli anni ’90, molte compagnie aeree e altre compagnie di viaggio iniziarono a vendere direttamente ai passeggeri. Di conseguenza, le compagnie aeree non dovevano più pagare le commissioni agli agenti di viaggio per ogni biglietto venduto. Dal 1997, le agenzie di viaggio sono state progressivamente smascherate, dalla riduzione dei costi causata dall’eliminazione degli strati dalla rete di distribuzione delle vacanze a pacchetto. Tuttavia, gli agenti di viaggio rimangono dominanti in alcune aree come le crociere in cui rappresentano il 77% delle prenotazioni e il 73% dei viaggi organizzati.

In risposta, le agenzie di viaggio hanno sviluppato una propria presenza su Internet creando siti web di viaggi, con informazioni dettagliate e funzionalità di prenotazione online. Le agenzie di viaggio utilizzano anche i servizi delle principali società di sistemi di prenotazione computerizzati, noti anche come Global Distribution Systems (GDS), tra cui: Amadeus CRS, Galileo CRS, SABER e Worldspan, una sussidiaria di Travelport, che consente loro di prenotare e vendere biglietti aerei, noleggio auto, hotel e altri servizi relativi ai viaggi. Alcuni siti web di viaggi online consentono ai visitatori di confrontare gratuitamente tariffe di volo e hotel con più compagnie; spesso consentono ai visitatori di ordinare i pacchetti di viaggio per comodità, prezzo e vicinanza a una città o punto di riferimento.

Tutti i siti di viaggi che vendono hotel online collaborano direttamente con GDS, fornitori e hotel per cercare l’inventario delle camere. Una volta che il sito di viaggi vende una camera d’albergo, il sito cercherà di ottenere una conferma per questo hotel. Una volta confermato o meno, il cliente viene contattato con il risultato. Ciò significa che prenotare un hotel su un sito web di viaggi non comporterà necessariamente una conferma immediata. Solo alcuni hotel su un sito web di viaggi possono essere confermati istantaneamente (che è normalmente contrassegnato come tale su ciascun sito). Poiché diversi siti web di viaggi funzionano con diversi fornitori, ogni sito ha diversi hotel che può confermare all’istante. Alcuni esempi di tali siti web di viaggi online che vendono camere d’albergo sono Expedia, Orbitz e Priceline.

I siti di confronto, come Kayak.com e TripAdvisor, ricercano tutti i siti dei rivenditori contemporaneamente per risparmiare tempo. Nessuno di questi siti vende effettivamente camere d’albergo.

Spesso i tour operator hanno contratti alberghieri, [chiarimenti necessari] assegnazioni, [chiarimenti necessari] e accordi di vendita gratuita [chiarimento necessario] che consentono la conferma immediata delle camere d’albergo per le prenotazioni di vacanze.

I fornitori di servizi principali sono quelli che producono effettivamente il servizio diretto, come le varie catene alberghiere o le compagnie aeree che dispongono di un sito Web per le prenotazioni online. [Ricerca originale?]

I portali servono da consolidatore di varie compagnie aeree e hotel su internet. Lavorano su una commissione di questi hotel e compagnie aeree. Spesso forniscono tariffe più economiche rispetto ai fornitori di servizi principali, in quanto questi siti ottengono offerte ingenti dai fornitori di servizi. [Ricerca originale?]

Un meta motore di ricerca, d’altra parte, semplicemente raschia dati da Internet su tariffe in tempo reale per varie query di ricerca e devia il traffico verso i fornitori di servizi principali per una prenotazione online. Questi siti Web di solito non hanno il proprio motore di prenotazione.

Internet
Con l’avvento dell’accesso generale a Internet, molte compagnie aeree e altre compagnie di viaggio iniziarono a vendere i biglietti direttamente ai passeggeri. Di conseguenza, le compagnie aeree non hanno più avuto bisogno di pagare le commissioni agli agenti di viaggio per ogni biglietto venduto. Dal 1997 le agenzie di viaggio hanno dovuto gradualmente adattarsi alla disintermediazione, la riduzione dei costi causata dalla rimozione degli strati dalla rete di distribuzione delle vacanze. 3 4

L’avanzamento di Internet ha causato che le agenzie di viaggio possono effettuare un servizio più automatizzato attraverso una pagina web, non solo con informazioni dettagliate sui pacchetti turistici o servizi che possono offrire al pubblico, ma anche con la possibilità di effettuare prenotazioni. Tempo reale. I siti di prenotazione di viaggi completi sono spesso complessi e richiedono l’assistenza di fornitori di soluzioni tecnologiche di viaggio come Travelocity, Pas, alberghi, noleggi auto e occasionalmente affiliati con società IATA, un esempio di queste aziende è Sabre Travel Network, che consente alle agenzie di diventare emittenti diretti di biglietti aerei. 5 6

Alcuni dei siti web di viaggi consentono ai visitatori di confrontare gratuitamente le tariffe dei diversi hotel e compagnie aeree. Spesso consentono ai visitatori di ordinare pacchetti di viaggio per servizi, prezzo o vicinanza a una città o un segnale.

Gli agenti di viaggio hanno sviluppato strumenti di imballaggio dinamici per fornire viaggi pienamente consolidati (protezione finanziaria completa) a prezzi equivalenti o inferiori a quelli che un membro del pubblico può prenotare online. Pertanto, i vantaggi delle agenzie finanziarie sono ulteriormente protetti per la consulenza professionale delle agenzie di viaggio.

Tutti i siti di viaggi online che vendono camere d’albergo online collaborano con numerose agenzie di viaggio di terze parti. Una volta che il sito vende una prenotazione, uno degli agenti di viaggio extra viene contattato e cercherà di ottenere una conferma per questo hotel. Quando questo è confermato o no, il cliente viene contattato con il risultato. Ciò significa che prenotare in un hotel su un sito di viaggi non ti darà una risposta immediata. Solo alcuni degli hotel su un sito di viaggio possono essere confermati istantaneamente (che di solito sono contrassegnati come tali sul sito). Poiché diversi siti di viaggio funzionano con diversi supplenti insieme, ogni sito ha diversi hotel che possono confermare all’istante.

I motivi per cui scegliere un’agenzia online 7Ci sono molti, accessibilità e un risultato quasi istantaneo, dal momento che ogni volta che si dispone di un computer o di un cellulare con connessione internet disponibile, è possibile prenotare il viaggio o l’hotel e tutto questo dal comfort del luogo in cui ci si trova . Inoltre, i prezzi bassi rispetto alle agenzie tradizionali, perché in un’agenzia online il costo operativo è quasi pari a zero. Inoltre, l’utente ha a sua disposizione tutte le offerte disponibili e, con ciò, sceglie quella che offre i migliori benefici. La diversità delle forme di pagamento è un’altra ragione per cui le agenzie di viaggio online stanno riscuotendo grande successo. Carte di credito o di debito, pagamento a rate, pagamenti con borse virtuali e aggiunto ad esso il vantaggio offerto dalla maggior parte delle compagnie aeree per accumulare punti, affiliazioni a programmi e sconti.

Sviluppo vendite e guadagni
A seconda del loro status, gli agenti di viaggio ricevono commissioni dai rispettivi fornitori di servizi, che sono compresi tra il 4% e il 13% del prezzo di viaggio, e in casi eccezionali possono anche essere superiori o inferiori (ferrovia). Alla fine dell’anno, i grandi volumi di vendita sono stati inoltre compensati dai cosiddetti annullamenti sotto forma di un aumento del tasso di commissione.

Negli ultimi anni è iniziato anche qui uno sviluppo che porterà a un calo delle vendite in un anno con rimborsi o riduzioni delle commissioni nel prossimo anno, il cosiddetto “sistema malus”. Con esso i grandi tour operator cercano di controllare le vendite su se stesso. Questo sistema ha anche svantaggi per il consumatore, dal momento che l’agenzia di viaggi è costretta a offrire i prodotti di uno o meno tour operator al fine di soddisfare i requisiti di vendita e commissione. Tuttavia, il 2007 sembra essere di nuovo una svolta, dal momento che solo i desideri dei clienti non possono essere controllati esclusivamente da punizioni o premi sulle commissioni.

Dagli anni ’60, il numero delle vendite e dei passeggeri è cresciuto ogni anno. Ciò ha permesso alle agenzie di viaggio, come l’industria del turismo nel suo insieme, di aspettarsi buoni rendimenti fino agli attacchi terroristici dell’11 settembre 2001. Da allora, l’industria sta subendo un profondo cambiamento, con qualche calo significativo delle vendite, ma anche una perdita o anche la perdita totale di reddito (come le commissioni sui biglietti aerei).

Questo sviluppo è aggravato da altri fattori:

Aumento della disoccupazione
Riluttanza dei consumatori, incertezza, paura del futuro
la rapida crescita delle possibilità di comunicazione (internet, fax, telefonia)
Cambiamenti nelle abitudini di acquisto dei consumatori – Perdita di lealtà verso il principale ufficio di viaggi
Gli organizzatori e le compagnie aeree sono alla ricerca di canali di distribuzione nuovi e meno costosi come

Presenze su Internet (i clienti possono prenotare direttamente dai fornitori di servizi)
Canali di viaggio sulla TV
Call center
Canali di vendita di viaggio z. B. sui supermercati
Pertanto, il business del tour operator è parzialmente passato all’agenzia di viaggi.

Vantaggi e svantaggi delle agenzie di viaggio

La crescente esperienza di viaggio dei clienti e il declino del vantaggio informativo dell’agenzia di viaggi mettono in discussione l’esistenza di molte agenzie di viaggio a medio termine. Oggi i clienti possono scoprire di più su Internet, sugli hotel, sulle attrazioni e sulle strutture di trasporto di tutto il mondo, che in passato costituivano la classica funzione principale dell’agenzia di viaggi.

Tuttavia, il grande potenziale futuro delle agenzie di viaggio risiede nelle diverse opzioni di conoscenza del prodotto e di consulenza. Mentre di solito un sito web offre solo il prodotto di un fornitore di servizi, spesso non fornisce informazioni dettagliate sul paese e quasi nessuna esperienza su queste pagine viene trasmessa, hanno dipendenti nelle agenzie di viaggio a causa della loro esperienza personale e opportunità di scambio qui molte informazioni migliori .

Le agenzie di viaggi dovranno probabilmente specializzarsi, in quanto oggi le conoscenze in tutti i settori e prodotti sono quasi impossibili. Ma anche qui inizia uno sviluppo nella direzione che consente alle aziende specializzate di pagare per questo consiglio.

Tutto sommato, si può dire che ogni tipo di distribuzione del viaggio ha i suoi vantaggi e svantaggi e il suo posto nella vita economica. Inoltre, i numeri mostrano che in alcune parti della vendita su Internet aumenti (biglietti aerei, solo pernottamento in hotel) e in alcune parti della vendita di agenti di viaggio aumenta (viaggi di alta qualità, viaggi di studio, viaggi di gruppo).

Zero commissioni nel traffico aereo
Nel 2003, Lufthansa divenne il primo importante partner turistico ad annunciare lo status di intermediario tradizionale alle agenzie di viaggio. Lo status di mediatore significa per il rivenditore, riceve una commissione dal commerciante per la sua intermediazione.

Pertanto, le agenzie di viaggi sono state costrette a comprare i biglietti aerei presso la rete aerea (il che significa che l’agenzia di viaggi non riceve più commissioni da Lufthansa) e con un supplemento (costi di servizio, spese di gestione, costi di prenotazione, spese di gestione) a il cliente deve rivendere, il sovrapprezzo deve necessariamente essere riscosso in modo che l’agenzia di viaggi possa continuare a coprire i propri costi (costi telefonici, affitto per i terminali dei computer, ecc.) e quindi assicurare la sua esistenza continua nell’economia. L’idea originale del costo del servizio è stata rapidamente introdotta nei portali di viaggio online, soprattutto nei portali di volo. Mentre alcuni paesi dell’UE impongono sanzioni sulla mancanza di trasparenza in queste tasse, in Germania non esiste una regolamentazione normativa estesa.

Il fatto che le compagnie aeree offrano i loro biglietti nelle vendite dirette (call center, Internet) a un costo inferiore a quello che è possibile per un’agenzia di viaggi ha un grande potenziale di conflitto. L’unica limitazione qui è che possono solo offrire le proprie connessioni e prezzi e non possono vedere a colpo d’occhio i loro sistemi informatici come le agenzie di viaggio e le tariffe di altre compagnie aeree.

In questo sviluppo Lufthansa ha svolto solo un ruolo pionieristico. Il 99% delle compagnie aeree ha aderito a questa pratica. Deutsche Bahn AG ha inoltre ridotto le commissioni di agenzia di viaggi con agenzie DB al 6% dall’inizio del 2005. Le agenzie raccolgono parte della commissione persa dal cliente, sotto forma di commissioni di servizio.

Sistemi informatici nell’agenzia di viaggi
Sistemi di prenotazione: importanti sistemi di prenotazione sul mercato tedesco sono ancora Amadeus (già START – leader di mercato in Germania) con la maschera di prenotazione dei voli “AMADEUS Air” e la maschera di prenotazione turistica “TOMA”. Esistono anche altri sistemi di prenotazione, come MySabre + merlin, Worldspan o Galileo.

Sistemi di comparazione dei prezzi: Inoltre, ci sono sistemi ausiliari, come Traffics Cosmo, Bistro Portal o LM-PLUS, eseguire i confronti dei prezzi, filtrare le offerte ancora prenotabili e trovare le esigenze di viaggio dei clienti adeguati moduli di viaggio e di viaggio presso vari organizzatori.

Opportunità di lavoro
Un agente di viaggio può lavorare per un’agenzia di viaggi o un lavoro freelance.

Con molte persone che passano a siti Internet self-service, il numero di posti di lavoro disponibili come agenti di viaggio sta diminuendo.

Dal 1995, molti agenti di viaggio sono usciti dal settore e relativamente pochi giovani sono entrati in campo a causa di stipendi meno competitivi. Tuttavia, altri hanno abbandonato l’agenzia di “mattoni e malta” per un’azienda domiciliare per ridurre i costi generali, e coloro che rimangono sono riusciti a sopravvivere promuovendo altri prodotti di viaggio, come linee di crociera e viaggi in treno, o promuovendo la loro capacità di ricerca e assembla in modo aggressivo complessi pacchetti di viaggio in un attimo, agendo essenzialmente come un portinaio avanzato. A tale riguardo, gli agenti di viaggio possono rimanere competitivi se diventano “consulenti di viaggio” con una conoscenza impeccabile delle regioni di destinazione e sono specializzati in argomenti come il turismo nautico o il turismo culturale.

agenti di viaggio
Ufficio di viaggio completo
Licenza completa: IATA, Bahn, DER e almeno una società leader. L’agenzia di viaggi completa vende così oltre ai normali viaggi / pacchetti turistici, anche programmati e biglietti ferroviari. Inoltre, l’agenzia di viaggi completa di solito rappresenta un grande tour operator come TUI, DER Touristik o Thomas Cook, così come molti piccoli tour operator. Molte agenzie di viaggio a tempo pieno operano anche come tour operator e talvolta dispongono di un proprio catalogo di viaggio.

Caratteristiche: spesso agenzia di viaggi a catena, fatturato annuale a seconda della località e affiliazione della catena ca. 1,5 milioni di euro, può anche avere una quota di fatturato elevato nel business aziendale

Agenzia di viaggi turistici
Il servizio di collocamento è limitato alle offerte di tour operator e altri fornitori di servizi come hotel, compagnie aeree o assicurazione di viaggio. Si può anche avere una IATA (diritto di emettere il proprio biglietto).

Catene di agenzie di viaggio
Come in altri settori dell’economia, la cooperazione è iniziata anche nel settore dei viaggi anni fa. Lo scopo originale di queste fusioni era di migliorare le condizioni di acquisto dei fornitori di servizi (“Insieme siamo forti!”). Tuttavia, per molti, le riserve finanziarie non erano sufficienti per la sopravvivenza, quindi parte delle catene di agenzie di viaggi esistenti sono state acquistate dai principali tour operator e integrate nella loro rete di distribuzione e ulteriormente ampliate.

Ad esempio, tre principali catene di agenzie di viaggi nel settore dei clienti privati ​​condividono più dei 2/3 delle loro vendite. I leader di mercato includono:

i marchi di vendita di REWE-Touristik – ca. 600 agenzie di viaggio dei marchi DER Reisebüro, DERPART e ATLASTRISEN più ca. 1200 agenzie di viaggio di cooperazione
TUI Leisure Travel con agenzie di viaggio dei marchi Hapag Lloyd, FIRST, TUI Travel Center e dei loro partner in franchising e di cooperazione
Thomas Cook / Neckermann e i loro partner in franchising e cooperazione
Ufficio prenotazioni
Sono caratterizzati dal fatto che vendono principalmente viaggi del proprio organizzatore ma hanno contratti di agenzia con altri tour operator. Esistono due tipi di uffici di prenotazione:

L’ufficio di prenotazione di proprietà di un tour operator
Ad esempio, l’ufficio vendite di una società di viaggi sportivi nella sede della sede centrale, qui i servizi del tour operator sono distribuiti nelle vendite dirette.

Dipartimenti di viaggio in società non settoriali
Distributori di benzina, banche, club di libri, negozi della lotteria e altri.

Consolidator
Le attività di un consolidatore comprendevano, fino a pochi anni fa, tra l’altro, la vendita dei cosiddetti biglietti del mercato grigio. Si tratta di biglietti aerei programmati venduti “ufficiosamente” ma con la connivenza dei fornitori, a tariffe speciali al di sotto delle tariffe approvate dallo stato.

A causa del rapido cambiamento del mercato dell’inflazione dei prezzi (il rilascio di tutti i prezzi significa l’eliminazione del requisito dell’autorizzazione nell’intera area del traffico aereo europeo), le tariffe dei mercati grigi hanno perso la loro importanza. Per i servizi a lungo raggio, sono stati sostituiti da due nuove tariffe: la contrattazione netta tra consolidatore o catena, o grandi imprese, da un lato, e compagnie aeree dall’altro, e tariffe che vengono solo con la vendita di un servizio di terra (ad es. alloggio, auto a noleggio) è valido.

Tuttavia, i consolidatori hanno ancora il diritto di esistere. Più dei due terzi di tutte le agenzie di viaggio non hanno una licenza per emettere biglietti aerei (non si tratta delle cosiddette agenzie IATA). Questi agenti di viaggio devono acquistare i loro biglietti dal consolidatore. La maggior parte dei portali Internet non gestisce autonomamente i propri viaggi, ma con il presente assumono un consolidatore o altri fornitori di servizi, uno dei quali parla del centro di evasione ordini.

Per i clienti privati ​​con l’idea di ottenere una tariffa aerea più economica attraverso il Consolidator, tuttavia, il tentativo di trovarne uno non ha senso. In primo luogo, l’intervallo di circa 5 € è ormai una lavorazione completamente automatizzata, troppo piccola per cui ne varrebbe la pena, e in secondo luogo non è disponibile un’infrastruttura per la consulenza necessaria.

Il consolidatore è l’interfaccia tra agenzie di viaggio e compagnie aeree

Un consolidatore occupa una posizione intermedia tra agenzia di viaggi e compagnie aeree. In sostanza, le seguenti attività appartengono al business di Consolidator:

Contratti con le compagnie aeree
Pubblicazione e manutenzione di tariffe aeree in banche dati
Contratti con agenzie di viaggio
Servizio, consulenza telefonica per agenti di viaggio
Biglietteria (Etix, deposito biglietto, biglietto cartaceo …)
Servizio di spedizione, servizio di corriere
Organizzazione contabile
A causa dei molteplici compiti nel commercio all’ingrosso, di solito non è possibile fornire supporto ai clienti privati. Una struttura per l’assistenza clienti finale non è fornita e anche non desiderata. Pertanto, solo i partner nel settore delle agenzie di viaggio ricevono i biglietti aerei a tariffe speciali, non il cliente finale.

Per gli agenti di viaggio senza una licenza IATA, la connessione a un consolidatore è particolarmente importante. Senza tale licenza, un agente di viaggio non è autorizzato a creare biglietti aerei. Tuttavia, per coprire questo importante settore nel settore delle agenzie di viaggi, è richiesto un contratto con un consolidatore. Per una tariffa base, che è molto inferiore alla commissione dell’agenzia di viaggi, il consolidatore crea i biglietti aerei, tenendo conto delle condizioni tariffarie.

Ma anche per le agenzie di viaggio con una licenza IATA vale un contratto con un consolidatore. L’elevato numero di biglietti aerei emessi offre a un consolidatore migliori condizioni per l’acquisto da parte delle compagnie aeree rispetto a un agente di viaggio. Questi prezzi vengono quindi trasferiti agli agenti di viaggio che possono vendere viaggi più economici. Anni fa, i prezzi di mercato grigi venivano comunicati agli agenti di viaggio con la connivenza delle compagnie aeree. Nel frattempo, è emersa un’intera giungla tariffaria in aggiunta alle tariffe pubblicate, come le tariffe Nego, le tariffe alla rinfusa, le tariffe aziendali o gli unifares.

Nonostante la tendenza delle compagnie aeree a smettere di pagare le commissioni e di vendere direttamente ai loro clienti diretti attraverso i propri sistemi di prenotazione via Internet, i consolidatori coprono un’area molto importante nel settore dei viaggi. Dal momento che le compagnie aeree, grazie alla loro rete di collegamenti, possono pubblicare solo le loro offerte limitate, il cliente finale spesso manca di una panoramica della diversità tariffaria delle singole destinazioni di viaggio. Un’agenzia di viaggi con un consolidatore dietro di esso crea qui la necessaria trasparenza.