Uno dei settori più dinamici e in più rapida crescita nelle Filippine è l’industria dell’information technology-business process outsourcing (IT-BPO). L’industria è composta da otto sotto-settori, ovvero outsourcing e back office di processi di conoscenza, animazione, call center, sviluppo di software, sviluppo di giochi, progettazione ingegneristica e trascrizione medica. L’industria IT-BPO svolge un ruolo importante nella crescita e nello sviluppo del paese.

Storia
L’industria IT-BPO è nata da un unico centro di contatto, Accenture Global Resource Center, fondato da Frank Holz nel 1992. Questo ha segnato l’inizio dell’industria locale BPO nel paese.

Nel 1995, il Congresso delle Filippine ha approvato la legge sulla zona economica speciale, istituendo così l’autorità filippina della zona economica. Questa legge ha fornito requisiti di area inferiore per sviluppi e incentivi fiscali, che hanno attratto di conseguenza gli investitori stranieri.

Nel 2001, un centro di outsourcing con sede negli Stati Uniti chiamato “People Support” ha trasferito le sue attività nelle Filippine, generando 8.400 posti di lavoro per il paese.

Nel 2003, la Convergys Corporation ha aperto altri due call center nelle Filippine. Fu in quel periodo che Jack Freker, il presidente della Convergys Corporation, annunciò l’incorporazione delle Filippine nel piano di generazione dei ricavi e l’espansione globale dell’azienda. Nel 2005, pari al 2,4% del PIL del paese, la filippina ha acquisito oltre il 3% del mercato globale dei BPO. Un anno dopo, con ePLDT Ventus leader nel settore BPO, l’economia domestica è aumentata del 5,4% e sono state impiegate 11.000 persone in più. Nel 2010, le Filippine sono state dichiarate capitale mondiale del BPO. Da questo punto, il settore BPO ha continuato a crescere e generare maggiori entrate, con l’industria che offre la maggior parte delle opportunità di lavoro nel settore privato.

Dagli anni ’80, il tasso di disoccupazione è rimasto tra l’8 e l’11% nelle Filippine. Anche se l’economia ha avuto una crescita, c’era sempre il problema della creazione di posti di lavoro. L’industria del BPO ha il contributo più sostanziale alla crescita economica, ma impiega solo l’1% della forza lavoro. Il MTPDP (Piano di sviluppo delle Filippine a medio termine 2004-2010) ha fissato l’obiettivo di creare “1,5 milioni di posti di lavoro all’anno tra il 2004 e il 2010, o un totale di 10 milioni di posti di lavoro entro il 2010.” Sebbene il governo sia venuto meno da questo successo, nel 2006 il governo è stato in grado di identificare nove fattori generatori di occupazione, tra cui servizi informatici, aviazione, agroindustria, servizi sanitari, industria mineraria, creativa, alberghi e ristoranti, turismo medico e impiego all’estero. Il settore del BPO rappresentava solo lo 0,075% del PIL nel 2000, ma è salito al 2,4% nel 2005, il che indicava un grande potenziale per la creazione di posti di lavoro. Solo in questo settore ha raggiunto uno sbalorditivo milione di lavoratori entro il 2010 e ha rappresentato il 27% di tutti i nuovi posti di lavoro.

Impostazioni BPO (mercati captive e offshoring / outsourcing di terze parti)
A causa del basso costo di produzione di beni o servizi specifici in un altro paese, l’outsourcing è diventato una strategia commerciale comune per molte società multinazionali. Esistono due pratiche comuni di esternalizzazione e queste utilizzano l’outsourcing di terze parti o un mercato vincolato. Questi due differiscono in base al livello di gestione del rischio, costo-efficacia o necessità di controllo manageriale. Nelle Filippine i Captive Markets sembrano guadagnare un po ‘di crescita, anche se il panorama economico ha ancora terze parti che detengono la presenza di maggioranza del settore. Ciò è dovuto al fatto che negli ultimi casi di crisi ci sono state osservazioni sulla crescita positiva per le società di outsourcing di terze parti rispetto ai mercati vincolati. Questo evento ha portato alla percezione dei mercati vincolati come meno efficienti rispetto a quelli dell’outsourcing di terze parti.

Outsourcing di terze parti

Outsourcing basato sul progetto
Questo è principalmente utilizzato per attività commerciali con frequenze irregolari o progetti una tantum. Il metodo di costo usuale fa uso di costi di tempo e materiali come costi variabili e costi fissi

2. Centro di sviluppo dedicato
Questo è principalmente usato in casi aziendali quando ci sono requisiti sospesi. In questo specifico modello potrebbe essere utilizzato per alcuni obiettivi a lungo termine per lo sviluppo di tecnologia o software. Ciò è preferito quando i requisiti delle risorse sono inferiori nel paese esternalizzato rispetto al paese d’origine, quindi sviluppando un vantaggio comparativo. I clienti (società multinazionali) sono soggetti a tariffe fisse, che sono gli stipendi dei dipendenti a tempo pieno.

Mercati in cattività
Questa impostazione è preferibile quando è necessario eseguire attività aziendali essenziali o cruciali a costi inferiori. La logica per l’utilizzo di tale impostazione è quella di soddisfare piani strategici a lungo termine che comportano un controllo manageriale elevato. In questo caso ci sono due modi principali di creare un mercato vincolato e questi sono il fai da te o il modello “Start From Scratch” e il modello Build Operate Transfer. In questo modo, le pratiche e le operazioni commerciali sono ancora gestite all’interno e dall’azienda che attenua il rischio di divulgazione di informazioni sensibili. Nelle Filippine avete esempi di questi allestimenti come American Express, JP Morgan, Wells Fargo e Capital One, attualmente in crescita, entrambe società multinazionali con sede negli Stati Uniti.

Inizia da zero modello
Il flusso normale è che l’azienda sviluppi tutte le sue risorse nella nuova area designata o nel paese delle operazioni. Ciò comporta l’inizio del modello che è l’acquisto di beni e attrezzature e la due diligence dura fino al punto di gestire il centro BPO stesso. L’acquisizione di beni e attrezzature viene effettuata contattando un terzo responsabile nel paese in cui opera. Questo modello è preferito dalle aziende che hanno alti livelli di conoscenza del mercato e analisi.

Costruire gestire il modello di trasferimento
In questo modello, la pratica consiste nel contattare un fornitore di terze parti al fine di sviluppare un contratto in cui il venditore è colui che sviluppa la proprietà, fa da fonte ai dipendenti e gestisce il centro BPO per il primo periodo designato o la quantità di tempo. Dopo di che entra in gioco la società che ha contrattato il venditore e subentra nelle operazioni. La pratica comune è quella di avere uno staff manageriale e formativo dell’azienda che si unisca in un punto intermedio del periodo di sviluppo del fornitore per avere una formazione specializzata in modo che i dipendenti possano soddisfare gli standard aziendali. Questo modello è preferito dalle aziende che non hanno alcuna specializzazione esperienza nel nuovo paese di operazioni che necessitano quindi di un partner locale o di un fornitore per assistere nelle strategie di ingresso sul mercato.

Crescita e impatto
Con le Filippine che sono la 39a più grande economia del mondo, il paese continua ad essere una prospettiva promettente per l’industria BPO. Proprio nell’agosto 2014, le Filippine hanno raggiunto il massimo storico per l’occupazione nel settore BPO. Da 101.000 lavoratori nel 2004, la forza lavoro nel settore è cresciuta fino a oltre 930.000 nel solo primo trimestre del 2014.

La crescita nel settore BPO continua a mostrare miglioramenti significativi con un tasso di espansione medio annuo del 20%. Le cifre hanno mostrato che da $ 1,3 miliardi nel 2004, i ricavi da esportazione di BPO sono aumentati a oltre $ 13,1 miliardi nel 2013. L’ITP e l’Associazione dei processi aziendali delle Filippine (IBPAP) inoltre prevede che il settore avrà un fatturato totale previsto di $ 25 miliardi in il 2016.

Questa crescita nel settore è ulteriormente promossa dal governo filippino. Il BPO è evidenziato dal Piano di sviluppo delle Filippine tra le 10 aree ad alto potenziale e di sviluppo prioritario. Per invogliare ulteriormente gli investitori, i programmi governativi includono diversi incentivi come festività fiscali, esenzioni fiscali e procedure semplificate di esportazione e importazione. Inoltre, la formazione è disponibile anche per i candidati BPO.

Tendenze nel settore
Con l’industria BPO delle Filippine sempre più competitiva si possono prevedere le stesse tendenze nel paese come nel resto del mondo. Probabilmente è nell’interesse dei BPO nel paese adeguare nuove pratiche e sfruttare le tecnologie per tenere il ritmo e soddisfare l’evoluzione della domanda dei clienti. Le seguenti sono le tendenze del settore previste per l’anno 2015:

Migliore sicurezza delle informazioni
Le violazioni della sicurezza minacciano le industrie di outsourcing poiché la natura del lavoro implica la gestione delle informazioni sensibili dei clienti. Con il 2014 che termina in una violazione della sicurezza della sicurezza delle immagini di Sony, le aziende stanno rendendo la sicurezza una priorità assoluta al fine di mitigare gli effetti negativi sulla reputazione delle aziende di outsourcing causate da violazioni della sicurezza.

Outsourcing strategico bilanciato
Per risolvere problemi come i conflitti di programma tra fornitori di servizi e clienti, le imprese di outsourcing stanno iniziando a fornire uno schema operativo più flessibile sotto forma di esternalizzazione bilanciata (una combinazione di outsourcing a domicilio, on-site, nearshore, onshore o offshore) soluzioni) al fine di soddisfare le loro esigenze.

Il boom dei blog e l’outsourcing dei social media
Data la crescente popolarità delle diverse società di outsourcing nel paese, è necessario che le imprese abbiano bisogno di più talenti nella pubblicità digitale per espandere la propria base di clienti e mantenere la fedeltà dei clienti con le loro imprese. Recentemente la pratica comune delle società multinazionali, il cliente per le ditte di outsourcing è ora di avere contratti a breve termine con la società di outsourcing locale di un paese designato per mantenere la loro efficienza e per afferrare eventuali riduzioni di prezzo quando si avvalgono di servizi di outsourcing.

Popolarità del software basato su cloud
In termini di tecnologia, un’altra pratica che viene ora più comunemente applicata è l’uso di software basato su cloud per archiviare i dati. Con la tendenza del software basato su cloud a crescere in numero e popolarità, l’andamento dei BPO che adattano questi programmi ai dati di archiviazione è visto continuare in proporzione all’aumento. Questo perché tali pratiche, se adattate, attenuerebbero il costo e il rischio di dover conservare e conservare grandi quantità di dati che immagazzinano l’hardware.

Prospettive future
Per l’anno 2016, si prevede che l’industria BPO delle Filippine registrerà un tasso di crescita complessivamente positivo. L’attività nel settore sembra essere sufficientemente solida in modo che la gamma di reddito totale prevista dell’industria raggiunga tra $ 20 e $ 27 miliardi entro il 2016 e tra $ 40 e $ 55 miliardi entro il 2020. Si prevede inoltre che l’industria, che attualmente detiene circa 1 milione di impiegati diretti. occupazione, fornendo un totale di circa 1,3 a 1,5 milioni di nuovi posti di lavoro, che consisterebbe in impiegati direttamente e indirettamente impiegati.

In termini di rating del credito alle Filippine, ci sono state dichiarazioni secondo le quali il rating attuale e futuro del credito avrebbe, se non aumentato, trainato dalla costante crescita economica che il paese sta godendo e che una buona parte è attribuita al contributo del Industria BPO.

Per i settori industriali locali, il sottosettore principale sono quelli delle funzioni vocali o dei call center. Secondo l’articolo, l’industria delle BPO delle Filippine ha ora conquistato il posto dell’India come principale centro di call center e, a causa di questo evento, si prevede che il sottosettore continui a detenere il maggior contributo alla crescita del settore negli anni successivi. Secondo un economista industriale UA & P (University of Asia and the Pacific), il sottosettore vocale continuerà a registrare un robusto tasso di crescita fino al 2020, ma si prevede che rallenterà o si degraderà entro la fine di quell’anno a causa della speculazione del BSP (Bangko Sentral ng Pilipinas, Banca Centrale delle Filippine) che si verificherà un cambiamento nell’affidamento delle fonti vocali di informazione che trasformerà la domanda in fonti di informazione non vocali.

Minacce previste
Sebbene le prospettive del settore siano positive sul totale, permane il problema delle minacce previste causate dai cambiamenti politici che devono essere intrapresi dal paese. Una questione è quella della proposta di modifiche per le ferie, le riduzioni temporanee o le eliminazioni di imposte. La proposta discute la riduzione delle festività fiscali da attuare per il settore BPO con il compromesso di avere la loro imposta sul reddito dal 30% al 15%. Per i prossimi 15 anni. Secondo i personaggi dell’industria, la minaccia qui è che, anche se i costi delle tasse diminuirebbero il cambiamento, anche se ridotti al 10%, potrebbero servire da deterrente per le compagnie straniere ad entrare nel mercato filippino a causa della riduzione del vantaggio competitivo del paese. Altre sfide chiave per l’industria BPO sono la mancanza di dipendenti ben addestrati e alti tassi di turnover, il tasso di sostituzione dei dipendenti, che nel 2014 raggiungerà il 50% dei dipendenti del settore.

Opportunità
Sebbene lo spostamento della domanda di informazioni vocali sia un problema che deve essere affrontato dal settore, questo è già stato previsto dal 2014. Si prevede inoltre che l’industria cambierà con la domanda in termini di nuove imprese entrare nel paese o espandere i servizi forniti avendo KPOs o processo di outsourcing della conoscenza che potrebbe soddisfare la nuova domanda e soddisfare un ampio set di ruoli. Questi ruoli saranno i seguenti: Ricerche di mercato, analisi delle frodi, ricerca e investimenti in equità, assicurazione bancaria e servizi di ingegneria attuariale, sviluppo Web, integrazione dati, gestione e ricerca di progetti di gestione, preparazione di trascrizioni mediche e processi legali.

Problemi

Problemi di salute
Il call / contact center, essendo il più grande sottosettore nel settore delle BPO delle Filippine, è stato uno dei temi principali su un caso di studio sulla salute e sulle condizioni di lavoro. Alcuni problemi di salute comunemente identificati sono i seguenti: i dipendenti soffrono di dolori alla schiena e alle spalle, a causa delle impostazioni della workstation e dei livelli di monitoraggio, diversi si sono lamentati di avere irritazioni alla gola dovute a chiamate multiple al giorno associate a un ambiente di lavoro stressante e preoccupazioni riguardo l’udito dei dipendenti viene danneggiato a causa della maggior parte di questi lavoratori esposti a livelli di rumore più elevati.

Ci sono stati anche alcuni effetti negativi sull’aspetto psicosociale della salute nei confronti di questi operatori di call / contact center. Esistono molteplici fattori di stress sul lavoro, come orari di lavoro irregolari che interferiscono con la vita sociale e familiare, orari irregolari che causano problemi con il trasporto in termini di sicurezza e disponibilità di tali mezzi e carichi di lavoro frenetici. Il caso studio si riferisce al fatto che questi fattori di stress psicosociale possono anche essere una causa o amplificatore importante per quanto riguarda i problemi di salute sopra indicati.

Problemi politici
Uno dei principali problemi relativi all’industria, specialmente alla luce delle imminenti elezioni presidenziali del 2016, è il credito che il candidato presidenziale Mar Roxas sta ricevendo con la crescita del settore. L’attuale presidente Noynoy Aquino ha dichiarato: “Capisco che è stato solo molto, molto recentemente che ha aderito a questo carrozzone, ma non sorprende quindi che Mar sia ora nota come” il padre dell’industria del BPO nelle Filippine “. ‘.” Il boom del settore nei primi anni 2000 è fortemente accreditato con i contributi di Mar Roxas all’industria durante il suo mandato come segretario del Dipartimento del commercio e dell’industria dal 2000 al 2003. Si dice che il suo lobbismo per la revisione della Repubblica Act 7916 a includere i piani negli edifici in cui le aziende BPO operano come zone economiche speciali, esentando le società dalle imposte nazionali e locali e pagando solo il 5% del loro reddito lordo come tasse, oltre a stabilire l’Associazione Contact Center delle Filippine nel 2001 che mira a promuovere il paese come destinazione di riferimento per i servizi di outsourcing, sono punti di svolta per il boom del settore. Mar Roxas ha dato un contributo significativo all’industria, ma la crescita e lo sviluppo del settore non sarebbero stati possibili se non fosse stato per i numerosi investitori e gli operatori del settore stesso. Ci sono diverse persone chiave che hanno anche contribuito alla crescita e allo sviluppo del settore, per citarne alcuni:

Fidel V. Ramos per la sua approvazione della RA 7916, l’istituzione dell’Autorità per le zone economiche filippine (PEZA) che considerava i parchi IT come zone economiche speciali, incoraggiò gli investimenti stranieri nel settore fornendo sussidi per lo sviluppo delle infrastrutture e le esenzioni fiscali.

Frank Holz per lo sviluppo del Global Resource Center di Accenture a Manila nel 1992 che ha aiutato l’industria IT-BPO locale a prosperare.

Problemi economici
L’industria del BPO è il settore in più rapida crescita nel paese e si prevede che supererà le rimesse OFW nel 2017. A causa di questa rapida crescita, sorge la domanda se questa crescita sia inclusiva o meno. Il governatore di Negros Occidental Alfredo Marañon Jr ha detto che l’IT ridurrà il divario tra ricchi e poveri: “il 65% della nostra popolazione ha meno di 35 anni e rende luminoso il tuo futuro. Credo che l’IT sia la risposta al tuo futuro”.

Tuttavia, un rapporto del 2012 della Banca asiatica per lo sviluppo rileva che la crescita dell’industria del BPO è scesa a malapena verso la maggior parte della popolazione filippina. Il rapporto rileva che esiste un legame debole tra la crescita del settore e lo sviluppo del paese principalmente a causa dell’elevato tasso di disoccupazione e di sottoccupazione; il settore BPO è stato il settore in più rapida crescita dal 2005 al 2012, ma ha assorbito solo l’1% della forza lavoro. Norio Usi, economista senior della contea filippina di ADB, osserva nel rapporto che l’industria assume solo laureati, lasciando poche possibilità a persone con competenze moderate e senza titoli universitari di prendere parte alla crescita del settore.

Nonostante l’abbondanza di inglese della lingua inglese, la forza lavoro istruita dei giovani universitari, le scarse infrastrutture del paese e la bassa connettività internet influenzino negativamente la futura decisione degli investitori stranieri di investire nella crescente industria del BPO del paese.