फिलीपींस में बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग

फिलीपींस में सबसे गतिशील और सबसे तेजी से बढ़ते क्षेत्रों में से एक सूचना प्रौद्योगिकी-व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (आईटी-बीपीओ) उद्योग है। यह उद्योग आठ उप-क्षेत्रों, अर्थात्, ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग और बैक ऑफिस, एनीमेशन, कॉल सेंटर, सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट, गेम डेवलपमेंट, इंजीनियरिंग डिज़ाइन और मेडिकल ट्रांसक्रिप्शन से बना है। आईटी-बीपीओ उद्योग देश के विकास और विकास में एक प्रमुख भूमिका निभाता है।

इतिहास
आईटी-बीपीओ उद्योग एक संपर्क केंद्र से शुरू हुआ, एक्सेंचर ग्लोबल रिसोर्स सेंटर, जिसे 1 99 2 में फ्रैंक होल्ज़ ने स्थापित किया था। इसने देश में स्थानीय बीपीओ उद्योग की शुरुआत की।

1 99 5 में, विशेष आर्थिक क्षेत्र अधिनियम, इस प्रकार फिलीपीन आर्थिक क्षेत्र प्राधिकरण की स्थापना, फिलीपीन कांग्रेस द्वारा पारित किया गया था। इस अधिनियम ने विकास और कर प्रोत्साहनों के लिए निम्न क्षेत्र की आवश्यकताओं को प्रदान किया, जिसके परिणामस्वरूप विदेशी निवेशकों को आकर्षित किया गया।

2001 में, “पीपुल्स सपोर्ट” नामक एक यूएस-आधारित आउटसोर्सिंग सेंटर के संचालन फिलीपींस में चले गए, जिससे देश के लिए 8,400 नौकरियां पैदा हुईं।

2003 में, कनवर्जेस कॉर्पोरेशन ने फिलीपींस में दो और कॉल सेंटर खोल दिए। उस समय कनवर्जिस कॉर्पोरेशन के अध्यक्ष जैक फ्रीकर ने राजस्व उत्पादन योजना और कंपनी के वैश्विक विस्तार में फिलीपींस को शामिल करने की घोषणा की थी। 2005 में, देश के जीडीपी के 2.4% के लिए लेखांकन, फिलीपीन ने वैश्विक बीपीओ बाजार का 3% से अधिक अधिग्रहण किया। एक साल बाद, बीपीओ उद्योग में अग्रणी ईपीएलडीटी वेंटस के साथ, घरेलू अर्थव्यवस्था में 5.4% की वृद्धि हुई और 11,000 अधिक लोगों को नियोजित किया गया। 2010 में, फिलीपींस को तब दुनिया की बीपीओ राजधानी घोषित कर दिया गया था। इस बिंदु से, बीपीओ उद्योग बढ़ता जा रहा है और अधिक राजस्व उत्पन्न करता है, उद्योग निजी क्षेत्र में सबसे अधिक रोजगार के अवसर प्रदान करता है।

1 9 80 के दशक से, फिलीपींस में बेरोजगारी दर 8-11% के बीच रही। यहां तक ​​कि अगर अर्थव्यवस्था में कुछ वृद्धि हुई है, तो हमेशा नौकरी पीढ़ी की समस्या थी। बीपीओ उद्योग में आर्थिक विकास में सबसे महत्वपूर्ण योगदान है, फिर भी यह केवल श्रम बल का 1% नियोजित करता है। एमटीपीडीपी (मध्यम अवधि के फिलीपीन विकास योजना 2004-2010) ने 2004 और 2010 के बीच एक वर्ष में 1.5 मिलियन नौकरियां, या 2010 तक कुल 10 मिलियन नौकरियां बनाने का लक्ष्य निर्धारित किया है। ” हालांकि सरकार इस सफलता से कम हो गई थी, 2006 में सरकार नौ रोजगार पैदा करने वाले कारकों की पहचान करने में सक्षम थी और ये साइबर सेवाएं, विमानन, कृषि व्यवसाय, स्वास्थ्य सेवाएं, खनन, रचनात्मक उद्योग, होटल और रेस्तरां, चिकित्सा पर्यटन और विदेशी रोजगार हैं। 2000 में बीपीओ क्षेत्र में सकल घरेलू उत्पाद का 0.075% हिस्सा था, लेकिन 2005 में 2.4% तक पहुंच गया, जिसने रोजगार पैदा करने के लिए एक बड़ी संभावना का संकेत दिया। अकेले इस क्षेत्र में, यह 2010 तक एक लाख श्रमिकों तक पहुंच गया और सभी नई नौकरियों में से 27% के लिए जिम्मेदार था।

बीपीओ सेटअप (कैप्टिव मार्केट्स और ऑफशोरिंग / थर्ड पार्टी आउटसोर्सिंग)
किसी अन्य देश में विशिष्ट सामान या सेवाओं के उत्पादन की कम लागत के कारण, आउटसोर्सिंग कई बहुराष्ट्रीय कंपनियों के लिए एक आम व्यापार रणनीति बन गई है। आउटसोर्सिंग के दो सामान्य प्रथाएं हैं और ये तीसरे पक्ष के आउटसोर्सिंग या कैप्टिव मार्केट का उपयोग कर रही हैं। ये दो जोखिम प्रबंधन, लागत प्रभावशीलता या प्रबंधकीय नियंत्रण की आवश्यकता के आधार पर भिन्न होते हैं। फिलीपींस में कैप्टिव मार्केट्स कुछ विकास हासिल कर रहे हैं हालांकि आर्थिक परिदृश्य में अभी भी तीसरी पार्टी है जो बहुमत वाली उद्योग उपस्थिति रखती है। यह इस तथ्य के कारण है कि संकट के हाल के मामलों में कैप्टिव बाजारों के विरोध में तीसरे पक्ष के आउटसोर्सिंग फर्मों के लिए सकारात्मक वृद्धि पर अवलोकन किया गया है। यह घटना कैप्टिव बाजारों की धारणा को तीसरी पार्टी आउटसोर्सिंग की तुलना में कम कुशल होने के कारण ले जाती है।

थर्ड पार्टी आउटसोर्सिंग

परियोजना आधारित आउटसोर्सिंग
इसका मुख्य रूप से अनियमित आवृत्तियों या एक-ऑफ परियोजनाओं के साथ व्यावसायिक गतिविधियों के लिए उपयोग किया जाता है। सामान्य लागत विधि समय और भौतिक लागत का उपयोग परिवर्तनीय लागत और निश्चित लागत के रूप में करती है

2. समर्पित विकास केंद्र
फांसी की आवश्यकता होने पर इसका मुख्य रूप से व्यावसायिक मामलों में उपयोग किया जाता है। इस विशिष्ट मॉडल में इसका उपयोग प्रौद्योगिकी या सॉफ्टवेयर के विकास के लिए कुछ दीर्घकालिक लक्ष्यों के लिए किया जा सकता है। यह प्राथमिकता दी जाती है जब घर के मुकाबले आउटसोर्स किए गए देश में संसाधन की आवश्यकता कम होती है, इसलिए तुलनात्मक लाभ विकसित होता है। ग्राहकों (बहुराष्ट्रीय कंपनियों) को निश्चित शुल्क के लिए शुल्क लिया जाता है, जो पूर्णकालिक कर्मचारियों की मजदूरी होती है।

कैप्टिव बाजार
इस सेट अप को प्राथमिकता दी जाती है जब सस्ते लागत पर चलाने के लिए कोर या महत्वपूर्ण व्यावसायिक गतिविधियों की आवश्यकता होती है। इस तरह के एक सेटअप को नियोजित करने के लिए तर्क उच्च प्रबंधकीय नियंत्रण शामिल दीर्घकालिक रणनीतिक योजनाओं को पूरा करना है। इस मामले में कैप्टिव बाजार स्थापित करने के दो प्रमुख तरीके हैं और ये DIY या ‘स्टार्ट फ्रैंच’ मॉडल और बिल्ड ऑपरेट ट्रांसफर मॉडल हैं। इस तरह, व्यवसाय प्रथाओं और संचालन अभी भी फर्म के भीतर और उसके द्वारा चलाए जाते हैं संवेदनशील जानकारी के प्रकटीकरण के जोखिम को कम करता है। फिलीपींस में आपके पास अमेरिकन एक्सप्रेस, जेपी मॉर्गन, वेल्स फार्गो और वर्तमान में बढ़ती पूंजी वन जैसे सेट अप अप्स के उदाहरण हैं जो अमेरिकी आधारित बहुराष्ट्रीय कंपनियों दोनों हैं।

स्क्रैच मॉडल से शुरू करें
सामान्य प्रवाह कंपनी के नए नामित क्षेत्र या संचालन के देश में अपने सभी संसाधनों को विकसित करने के लिए है। इसमें मॉडल की शुरुआत शामिल है जो संपत्ति और उपकरण की खरीद है और उचित परिश्रम बीपीओ केंद्र चलाने के बिंदु तक चलता है। संचालन के देश में किसी तीसरे पक्ष के संपर्क से संपर्क करके संपत्ति और उपकरणों का अधिग्रहण किया जाता है। इस मॉडल को उन कंपनियों द्वारा प्राथमिकता दी जाती है जिनमें बाजार ज्ञान और विश्लेषण के उच्च स्तर होते हैं।

संचालन मॉडल संचालित करें
इस मॉडल में, एक अनुबंध विकसित करने के लिए एक तीसरे पक्ष के विक्रेता से संपर्क करना है जिसमें विक्रेता संपत्ति विकसित करता है, कर्मचारियों को स्रोत करता है और बीपीओ केंद्र को पहली निर्दिष्ट अवधि या समय के लिए प्रबंधित करता है। जिसके बाद विक्रेता ने अनुबंध किया है, वह संचालन में आता है और लेता है। सामान्य अभ्यास यह है कि कंपनी के प्रबंधकीय और प्रशिक्षण कर्मचारी कंपनी के मानकों को पूरा करने के लिए कर्मचारियों के लिए विशेष प्रशिक्षण के लिए विक्रेता के विकास की अवधि के कुछ मध्य बिंदु में शामिल हों। इस मॉडल को उन कंपनियों द्वारा प्राथमिकता दी जाती है जिनके पास कोई विशिष्ट नहीं है संचालन के नए देश में विशेषज्ञता इसलिए बाजार प्रविष्टि रणनीतियों में सहायता के लिए स्थानीय भागीदार या विक्रेता की आवश्यकता है।

विकास और प्रभाव
फिलीपींस दुनिया की 39 वीं सबसे बड़ी अर्थव्यवस्था है, देश बीपीओ उद्योग के लिए एक आशाजनक संभावना है। अगस्त 2014 में, फिलीपींस ने बीपीओ उद्योग में रोजगार के लिए उच्चतम समय मारा। 2004 में 101,000 श्रमिकों से, 2014 की पहली तिमाही में उद्योग में श्रम बल 930,000 से अधिक हो गया है।

बीपीओ उद्योग में वृद्धि 20% की औसत वार्षिक विस्तार दर के साथ महत्वपूर्ण सुधार दिखा रही है। आंकड़ों से पता चला है कि 2004 में $ 1.3 बिलियन से, बीपीओ से निर्यात राजस्व 2013 में बढ़कर 13.1 अरब डॉलर हो गया है। फिलीपींस की आईटी और बिजनेस प्रोसेस एसोसिएशन (आईबीपीएपी) यह भी परियोजना करता है कि इस क्षेत्र में कुल 25 अरब डॉलर का राजस्व होगा 2016।

उद्योग में इस वृद्धि को फिलीपीन सरकार द्वारा आगे बढ़ाया जाता है। 10 उच्च क्षमता और प्राथमिकता विकास क्षेत्रों में से एक के रूप में फिलीपींस विकास योजना द्वारा बीपीओ को हाइलाइट किया गया है। निवेशकों को लुभाने के लिए, सरकारी कार्यक्रमों में टैक्स छुट्टियां, कर छूट, और सरलीकृत निर्यात और आयात प्रक्रियाओं जैसे विभिन्न प्रोत्साहन शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, प्रशिक्षण बीपीओ आवेदकों के लिए भी उपलब्ध है।

उद्योग में रुझान
फिलीपींस बीपीओ उद्योग के साथ अधिक प्रतिस्पर्धी हो रहा है, उसी देश में दुनिया के बाकी हिस्सों के साथ होने का अनुमान लगाया जा सकता है। तर्कसंगत रूप से यह देश में बीपीओ के सर्वोत्तम हित में है ताकि नई प्रथाओं और लीवरेज प्रौद्योगिकियों को अनुकूलित किया जा सके ताकि वे गति बनाए रख सकें और ग्राहकों की बढ़ती मांग को पूरा कर सकें। वर्ष 2015 के लिए अनुमानित उद्योग के रुझान निम्नलिखित हैं:

बेहतर जानकारी सुरक्षा
सुरक्षा उल्लंघनों में आउटसोर्सिंग उद्योगों को धमकी दी जाती है क्योंकि काम की प्रकृति में संवेदनशील ग्राहक जानकारी को संभालना शामिल है। सोनी चित्रों की सुरक्षा के सुरक्षा उल्लंघन में 2014 के साथ, सुरक्षा सुरक्षा उल्लंघनों द्वारा लाए गए आउटसोर्सिंग फर्मों की प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभावों को कम करने के लिए व्यवसाय सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता बना रहे हैं।

रणनीतिक संतुलित तट किनारे आउटसोर्सिंग
सेवा प्रदाताओं और ग्राहकों के बीच शेड्यूल संघर्ष जैसे मुद्दों को हल करने के लिए, आउटसोर्सिंग फर्म संतुलित-किनारे आउटसोर्सिंग (घर पर, ऑनशोर, ऑनशोर या ऑफशोर आउटसोर्सिंग का संयोजन) के रूप में अधिक लचीला ऑपरेशन योजना प्रदान करना शुरू कर रहे हैं। समाधान) उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए।

ब्लॉगिंग और सोशल मीडिया आउटसोर्सिंग बढ़ रहा है
देश में विभिन्न आउटसोर्सिंग फर्मों की बढ़ती लोकप्रियता को देखते हुए, इन फर्मों द्वारा अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने और अपनी फर्मों के साथ ग्राहक वफादारी रखने के लिए डिजिटल विज्ञापन पर अधिक प्रतिभा की आवश्यकता है। हाल ही में बहुराष्ट्रीय कंपनियों के सामान्य अभ्यास, आउटसोर्सिंग फर्मों के ग्राहक को अब एक निर्धारित देश की स्थानीय आउटसोर्सिंग फर्म के साथ अपनी दक्षता बनाए रखने और आउटसोर्सिंग सेवाओं का लाभ उठाने पर संभावित मूल्य में कटौती करने के लिए अल्पकालिक अनुबंध करना है।

क्लाउड-आधारित सॉफ्टवेयर की लोकप्रियता
प्रौद्योगिकी के संदर्भ में, एक और अभ्यास जिसे अब अधिक सामान्य रूप से लागू किया जा रहा है, डेटा स्टोर करने के लिए क्लाउड आधारित सॉफ़्टवेयर का उपयोग है। संख्या और लोकप्रियता में बढ़ रहे क्लाउड आधारित सॉफ़्टवेयर की प्रवृत्ति के साथ, डेटा को स्टोर करने के लिए इन कार्यक्रमों को अपनाने वाले बीपीओ की प्रवृत्ति में वृद्धि के साथ आनुपातिक रूप से जारी रखा जाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि यदि इस तरह के प्रथाओं को अनुकूलित किया जाता है, तो बड़े डेटा भंडारण हार्डवेयर को बनाए रखने और बनाए रखने के जोखिम और जोखिम को कम कर देगा।

भविष्य का दृष्टिकोण
वर्ष 2016 के लिए, फिलीपींस के बीपीओ उद्योग को समग्र सकारात्मक विकास दर का अनुभव करने का अनुमान है। उद्योग में गतिविधि इतनी मजबूत प्रतीत होती है कि उद्योग की अनुमानित कुल आय सीमा 2016 तक 20 डॉलर तक 27 अरब डॉलर और 2020 तक 40 अरब डॉलर 55 अरब डॉलर तक पहुंच जाएगी। वर्तमान में लगभग 1 मिलियन सीधे नियोजित कर्मचारियों को रखने वाले उद्योग को भी बढ़ने का अनुमान है कुल 1.3 से 1.5 मिलियन नई नौकरियां प्रदान करके रोजगार, जिसमें कर्मचारियों को सीधे और अप्रत्यक्ष रूप से नियोजित किया जाएगा।

फिलीपींस क्रेडिट रेटिंग के संदर्भ में, बयान रहे हैं कि मौजूदा और भविष्य की क्रेडिट रेटिंग में वृद्धि नहीं होगी, अगर यह वृद्धि नहीं हो रही है, तो यह लगातार आर्थिक विकास से प्रेरित हो रहा है जिससे देश का आनंद ले रहा है जिसके लिए एक अच्छा हिस्सा योगदान दिया जाता है बीपीओ उद्योग

स्थानीय उद्योग क्षेत्रों के लिए, प्रमुख उपसेक्षक आवाज कार्यों या कॉल सेंटर के हैं। लेख के मुताबिक, फिलीपींस बीपीओ उद्योग ने अब अग्रणी कॉल सेंटर देश के रूप में भारत के स्थान पर कब्जा कर लिया है और इस घटना के कारण उपसभापति को अगले वर्षों में उद्योग के विकास में सबसे बड़ा योगदान रखने का अनुमान है। एक UA और पी (एशिया और प्रशांत विश्वविद्यालय) औद्योगिक अर्थशास्त्री के अनुसार, आवाज उप क्षेत्र 2020 तक मजबूत विकास दर जारी रखने का अनुमान है, लेकिन अनुमान लगाया गया है कि उस वर्ष के अंत तक धीमा या गिरावट का अनुमान है बीएसपी (बेंको सेंट्रल एनजी पिलिपिनस, फिलीपींस सेंट्रल बैंक) कि सूचना के आवाज स्रोतों से निर्भरता में बदलाव से गैर-आवाज सूचना स्रोतों की मांग में कमी आएगी।

पूर्वानुमानित खतरे
यद्यपि उद्योग के दृष्टिकोण समग्र रूप से सकारात्मक हैं, फिर भी देश द्वारा नीतिगत बदलावों के कारण होने वाले पूर्वानुमानित खतरों का मुद्दा बना हुआ है। एक ने कहा कि कर छुट्टियों, अस्थायी कटौती या करों के उन्मूलन के लिए परिवर्तन के प्रस्ताव का मुद्दा है। प्रस्ताव बीपीओ उद्योग के लिए 30% से 15% तक समझौता करने के समझौते के साथ बीपीओ उद्योग के लिए लागू करों की छुट्टियों में कमी की चर्चा करता है। अगले 15 वर्षों के लिए। उद्योग के पात्रों के मुताबिक, यहां का खतरा यह है कि, कर लागत में परिवर्तन में कमी आएगी, भले ही 10% तक कम हो, विदेशी देशों के लिए देश के प्रतिस्पर्धी लाभ में कमी के कारण फिलीपीन बाजार में प्रवेश करने के लिए एक निवारक के रूप में कार्य कर सकता है। बीपीओ उद्योग के लिए अन्य महत्वपूर्ण चुनौतियां अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारियों की कमी के साथ-साथ उच्च कारोबार दर, जिस दर पर कर्मचारियों की जगह ले ली गई है, जिसे 2014 के दौरान उद्योग में 50% कर्मचारियों तक पहुंचने के लिए कहा जाता है।

अवसर
यद्यपि ध्वनि सूचना की मांग में बदलाव उद्योग द्वारा सामना करने का मुद्दा है, लेकिन 2014 से पहले ही इसका अनुमान लगाया जा चुका है। उद्योग को नई कंपनियों को देश में प्रवेश करने या प्रदान की जाने वाली सेवाओं का विस्तार करने के मामले में मांग को स्थानांतरित करने का भी अनुमान है। केपीओ या ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग करके जो नई मांग को पूरा कर सकता है और भूमिकाओं का एक विस्तृत सेट पूरा कर सकता है। ये भूमिकाएं निम्नानुसार होंगी: बाजार अनुसंधान, धोखाधड़ी विश्लेषिकी, इक्विटी अनुसंधान और निवेश, बैंकिंग बीमा और कार्यवाही इंजीनियरिंग सेवाएं, वेब विकास, डेटा एकीकरण, परियोजना प्रबंधन अनुसंधान और विकास, चिकित्सा प्रतिलेख तैयार करने और कानूनी प्रक्रियाएं।

मुद्दे

स्वास्थ्य के मुद्दों
फिलीपीन बीपीओ उद्योग में सबसे बड़ा उप-क्षेत्र होने वाला कॉल / संपर्क केंद्र स्वास्थ्य और कार्य परिस्थितियों पर केस स्टडी पर एक प्रमुख विषय रहा है। कुछ सामान्य रूप से पहचाने जाने वाले स्वास्थ्य समस्याएं निम्नानुसार हैं: वर्कस्टेशन सेटअप और मॉनिटर स्तर के कारण कर्मचारियों को पीठ और कंधे के दर्द का अनुभव होता है, कई लोगों ने उच्च तनाव वाले कामकाजी माहौल और संबंधित चिंताओं के साथ एक दिन में कई कॉलों से निपटने के कारण गले में परेशानियों का सामना करने की शिकायत की है। इन श्रमिकों में से अधिकांश के कारण उच्च शोर के स्तर के संपर्क में आने के कारण कर्मचारियों की सुनवाई क्षतिग्रस्त हो रही है।

इन कॉल / संपर्क केंद्र श्रमिकों के संबंध में स्वास्थ्य के मनोवैज्ञानिक पहलू पर कुछ नकारात्मक प्रभाव भी रहे हैं। कार्यस्थल में कई नौकरी तनाव मौजूद हैं जैसे अनियमित कार्य शेड्यूल सामाजिक और पारिवारिक जीवन में हस्तक्षेप करते हैं, अनियमित घंटे सुरक्षा और इस तरह के माध्यमों और तेजी से विकसित वर्कलोड की उपलब्धता के संबंध में परिवहन के साथ परेशानी पैदा करते हैं। मामले के अध्ययन से पता चलता है कि ऊपर बताए गए स्वास्थ्य संबंधी मुद्दों के संबंध में ये मनोवैज्ञानिक तनाव भी एक प्रमुख कारण या एम्पलीफायर हो सकता है।

राजनैतिक मुद्दे
उद्योग से संबंधित प्रमुख मुद्दों में से एक, खासकर आने वाले 2016 के राष्ट्रपति चुनावों के प्रकाश में, यह श्रेय है कि राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार मार रोक्सस को उद्योग के विकास के साथ दिया जा रहा है। वर्तमान राष्ट्रपति नोयॉय एक्विनो ने कहा कि “मैं समझता हूं कि यह बहुत ही हाल ही में हुआ है, हाल ही में यह इस बैंडवागोन में शामिल हो गया है। यह किसी आश्चर्य की बात नहीं है, कि मार्च को अब फिलीपींस में बीपीओ उद्योग के पिता के रूप में जाना जाता है ‘। ” 2000 से 2000 के दशक में उद्योग की उछाल 2000 से 2003 तक व्यापार और उद्योग विभाग के सचिव के रूप में अपने कार्यकाल के दौरान उद्योग में मार्च रोक्सस के योगदान के साथ अत्यधिक श्रेय दिया जाता है। ऐसा कहा जाता है कि गणतंत्र अधिनियम 7916 के संशोधन के लिए उनकी लॉबिंग इमारतों में फर्श शामिल करें जहां बीपीओ कंपनियां राष्ट्रीय आर्थिक और स्थानीय करों से कंपनियों को छूट दे रही हैं और 2001 में फिलीपींस के संपर्क केंद्र एसोसिएशन की स्थापना के साथ-साथ कर के रूप में अपनी सकल आय का 5% भुगतान कर रही हैं। जिसका उद्देश्य आउटसोर्सिंग सेवाओं के लिए जाने-माने गंतव्य के रूप में देश को बढ़ावा देना है, उद्योग के उछाल के लिए अंक बदल रहे हैं। मार्च रोक्सस ने उद्योग में महत्वपूर्ण योगदान दिया, लेकिन अगर उद्योग में कई निवेशकों और श्रमिकों के लिए नहीं तो उद्योग का विकास और विकास संभव नहीं होगा। ऐसे कई महत्वपूर्ण लोग हैं जिन्होंने उद्योग के विकास और विकास में कुछ मदद की है:

आरए 7916 की मंजूरी के लिए फिदेल वी। रामोस, फिलीपीन इकोनॉमिक जोन अथॉरिटी (पीईजेएए) की स्थापना, जिसे आईटी पार्क को विशेष आर्थिक क्षेत्र के रूप में माना जाता है, ने बुनियादी ढांचे के विकास और कर छूट के लिए सब्सिडी प्रदान करके उद्योग में विदेशी निवेश को प्रोत्साहित किया।

1 99 2 में मनीला में एक्सेंचर ग्लोबल रिसोर्स सेंटर के विकास के लिए फ्रैंक होल्ज़ ने स्थानीय आईटी-बीपीओ उद्योग को बढ़ने में मदद की।

आर्थिक मुद्दें
बीपीओ उद्योग देश में सबसे तेजी से बढ़ता हुआ क्षेत्र है और 2017 में ओएफडब्ल्यू प्रेषण से आगे निकलने की उम्मीद है। इस तेजी से विकास के कारण, सवाल उठता है कि यह वृद्धि समावेशी है या नहीं। नेग्रोस ओसीडेंटल गवर्नर अल्फ्रेडो मारनॉन जूनियर ने कहा कि आईटी अमीर और गरीबों के बीच का अंतर बंद कर देगा: “हमारी आबादी का 65% 35 वर्ष से कम आयु का है। अपने भविष्य को उज्ज्वल बनाएं। मेरा मानना ​​है कि आईटी आपके भविष्य का जवाब है।”

हालांकि, एशियाई विकास बैंक की एक 2012 की रिपोर्ट में कहा गया है कि बीपीओ उद्योग में वृद्धि फिलीपीन आबादी के अधिकांश हिस्सों में मुश्किल से गिर गई है। रिपोर्ट में कहा गया है कि उच्च बेरोजगारी और बेरोजगारी दरों की वजह से उद्योग के विकास और देश के विकास के बीच केवल एक कमजोर संबंध है; बीपीओ उद्योग 2005 से 2012 तक सबसे तेजी से बढ़ता हुआ क्षेत्र था, लेकिन श्रम बल के केवल 1% में ही लिया गया था। एडीबी फिलीपीन देश के वरिष्ठ अर्थशास्त्री नोरियो उसी ने रिपोर्ट में नोट किया कि उद्योग केवल कॉलेज के स्नातकों को काम पर रखता है, जिससे मध्यम कौशल वाले लोगों के लिए कोई मौका नहीं मिलता है और उद्योग के विकास में भाग लेने के लिए कोई कॉलेज डिग्री नहीं होती है।

देश के अंग्रेजी भाषी, युवा कॉलेज शिक्षित कार्यबल की देश की बहुतायत के बावजूद, देश के खराब बुनियादी ढांचे और धीमी इंटरनेट कनेक्टिविटी देश के बढ़ते बीपीओ उद्योग में निवेश में संभावित विदेशी निवेशकों के फैसले को भी नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।