Un retard de vol se produit lorsqu’un vol de ligne aérienne décolle et / ou atterrit plus tard que l’heure prévue. La Federal Aviation Administration (FAA) considère qu’un vol est retardé de 15 minutes par rapport à l’heure prévue. Une annulation survient lorsque la compagnie aérienne n’exploite pas le vol pour une raison donnée.
Dans l’Union européenne, le règlement 261/2004 sur les indemnités de vol stipule que les retards de plus de trois heures, les annulations et les refus d’embarquement donnent droit à une indemnisation de 250 à 600 euros par passager.
Aux États-Unis, lorsque des vols sont annulés ou retardés, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation en raison de règles respectées par chaque compagnie de vol, généralement la règle 240 ou la règle 218 à certains endroits. Cette règle précise généralement que les passagers peuvent avoir droit à certains remboursements, y compris une chambre gratuite si le vol suivant est le lendemain de l’annulation, un choix de remboursement, de réacheminement, d’appels téléphoniques et de rafraîchissements. Lorsqu’un vol est retardé, la FAA attribue des créneaux pour les décollages et les atterrissages en fonction du vol prévu en premier. Le Département des transports impose une amende maximale de 27 500 dollars par passager pour les avions laissés sur le tarmac pendant plus de trois heures sans décoller (quatre heures pour les vols internationaux). Aux États-Unis, les passagers n’ont pas droit à une indemnisation en cas de retard, même pas une réduction des frais de transport, les compagnies aériennes doivent payer les autorités fédérales pour les retards importants. Les compagnies aériennes sont tenues de payer les frais d’hébergement des passagers si le retard ou l’annulation est dû à leur propre faute, mais pas si la cause est hors de leur contrôle, comme la météo.
Les causes
Depuis 2003, le Bureau of Transportation Statistics des États-Unis suit les causes des retards de vol. Le nombre de retards de vol a augmenté, les effectifs ayant été réduits suite aux difficultés financières des attentats du 11 septembre.
Parmi les causes de retards ou d’annulations de vols figurent:
Problèmes de compagnie aérienne. La cause principale des retards de vol, selon une analyse USA TODAY.
Congestion dans le trafic aérien
Tremblements de terre et tsunamis (par exemple en cas de tremblement de terre et de tsunami dans l’océan Indien en 2004, tremblement de terre au Chili en 2010 et tremblement de terre et tsunami de Tōhoku en 2011)
Ravitaillement
Intempéries, comme l’orage, l’ouragan ou le blizzard
Arrivée tardive de l’aéronef à utiliser pour le vol d’un vol précédent
Problèmes de maintenance avec l’avion
Les problèmes de sécurité
Attaques terroristes (p. Ex. Attentat suicide à la suite de l’attentat à la bombe de l’aéroport international de Domodedovo, attentats de Bruxelles en 2016 et attaque à l’aéroport d’Atatürk en 2016)
Effets
Coût pour les compagnies aériennes
Aux États-Unis, la Federal Aviation Administration estime que les retards de vols coûtent chaque année 22 milliards de dollars aux compagnies aériennes. Les compagnies aériennes sont obligées de payer les autorités fédérales lorsqu’elles détiennent des avions sur le tarmac pendant plus de trois heures pour des vols intérieurs ou plus de quatre heures pour des vols internationaux.
Coût pour les passagers
Les retards de vol sont un inconvénient pour les passagers. Un vol retardé peut être coûteux pour les passagers en les retardant dans leurs événements et engagements personnels. Un passager retardé par un voyage en avion pourrait manquer un vol de correspondance. La colère, la frustration et même la rage de l’air peuvent se produire chez les passagers retardés.
Règlements relatifs aux vols retardés
Aux États-Unis, la Federal Transit Authority perçoit une amende non pénale de 27 500 dollars par passager si elle ne décolle pas pendant plus de 4 heures avec retard.
Les passagers seront indemnisés jusqu’à 600 euros auprès des compagnies aériennes en cas d’annulation ou de refus d’embarquement si le retard est supérieur à 3 heures en Europe. (Voir le règlement – 261/2004)
Règlements pertinents pour les vols annulés
Les passagers seront indemnisés jusqu’à 600 euros auprès des compagnies aériennes en cas d’annulation ou de refus d’embarquement si le retard est supérieur à 3 heures en Europe. (Voir le règlement – 261/2004)