Las discapacidades no tienen por qué imposibilitar el viaje. La mayoría de las naciones de altos ingresos han implementado estrictos requisitos de accesibilidad por ley en las últimas décadas, y la legislación de los EE. UU. Sobre ese tema incluso sirvió de modelo para un acuerdo de la ONU. Dicho esto, algunos lugares, ya sea por descuido o falta de recursos o por restricciones históricas, son bastante difíciles de acceder para las personas con alguna discapacidad. Los problemas comunes incluyen aceras marcadas con baches y / o bloqueadas por postes que sobresalen en ángulos extraños, lo que hace que caminar sea un desafío incluso para personas sanas e inhibe en gran medida la movilidad en una silla de ruedas, infraestructura de tránsito público insuficiente o inexistente, diseño de moneda impensado y ruidosamente innecesario restaurantes
Turismo accesible El turismo
accesible es el esfuerzo continuo para garantizar que los destinos turísticos, los productos y los servicios sean accesibles para todas las personas, independientemente de sus limitaciones físicas, discapacidades o edad. Abarca lugares turísticos de propiedad pública y privada. El término ha sido definido por Darcy y Dickson (2009, p34) como:
El turismo accesible permite a las personas con requisitos de acceso, incluyendo movilidad, visión, audición y dimensiones cognitivas de acceso, funcionar de manera independiente y con equidad y dignidad a través de la entrega de productos, servicios y entornos turísticos diseñados universalmente. Esta definición incluye a todas las personas, incluidas las que viajan con niños en cochecitos, personas con discapacidades y personas mayores.
Visión general
La sociedad moderna es cada vez más consciente del concepto de integración de las personas con discapacidad. Temas como la accesibilidad, el diseño para todos y el diseño universal aparecen en los simposios internacionales de organismos como la Comisión Europea. Se han tomado medidas para promover pautas y mejores prácticas, y los principales recursos ahora están dedicados a este campo.
Se ha promovido una mayor comprensión del mercado del turismo accesible a través de una investigación encargada por la Comisión Europea, donde un análisis de las partes interesadas ha brindado una visión de las complejidades del turismo accesible. De manera similar, el Centro de Investigación Cooperativa de Turismo Sostenible de Australia financió una Agenda de Investigación de Turismo Accesible que buscaba delinear una base de investigación sobre la cual desarrollar la información de oferta, demanda y coordinación / regulación requerida para desarrollar el segmento de mercado. La agenda de investigación ha visto cómo otros tres proyectos financiados contribuyen a una base de investigación en la que la industria del turismo y las autoridades gubernamentales de comercialización pueden tomar decisiones más informadas.
A partir de 2008, había más de 50 millones de personas con discapacidad en Europa y más de 600 millones en todo el mundo. Cuando se amplía para incluir a todos los beneficiarios del turismo accesible, como se definió anteriormente, el número aumenta a unos 130 millones de personas afectadas solo en Europa. Según el Informe mundial sobre discapacidad de la Organización Mundial de la Salud y el Banco Mundial en 2011, más de mil millones de personas en el mundo tenían alguna discapacidad, de las cuales casi 200 millones experimentaron graves dificultades para funcionar.
Además de los beneficios sociales, el mercado representa una oportunidad para nuevas inversiones y nuevos requisitos de servicio, rara vez proporcionados por actores clave en el sector del turismo.
Según ENAT, la Red Europea de Turismo Accesible, el turismo accesible incluye:
Destinos sin barreras: infraestructura e instalaciones
Transporte: por aire, tierra y mar, adecuado para todos los usuarios Servicios de
alta calidad: a cargo de personal capacitado
Actividades, exposiciones, atracciones: permitir la participación en el turismo por parte de todos
Marketing, sistemas de reserva, sitios web y servicios : información accesible para todos
Ciegos y deficientes visuales
Entrando
En la mayoría de las partes del mundo, los aeropuertos y las estaciones de tren son lugares generalmente manejables para una persona ciega o con impedimentos visuales con habilidades de movilidad razonables, a excepción de los problemas de navegación causados por multitudes que se mueven rápidamente. Planifica tiempo extra para ir de un lugar a otro, y deja que las hordas te pasen. Para la seguridad del aeropuerto, necesitará saber qué ha puesto en el escáner para ser radiografiado y cómo describirlo cuando sale por el otro extremo. Si tienen alguna pregunta sobre su equipaje de mano, no se le permitirá tocarlo para confirmar que es suyo antes de que lo hayan revisado nuevamente. Entonces, si un oficial de seguridad le pregunta vagamente a alguien en su dirección: «¿Esto es suyo?», Esté preparado para decir que trajo una chaqueta de lana negra, una computadora portátil MacBook Air, un maletín de cuero negro,
La calidad del servicio de autobús varía mucho más, y su próxima parada después del avión o tren puede ser el autobús local o el autobús del hotel. Algunas ciudades tienen autobuses que hablan, aplicaciones accesibles que puede descargar para planificar su ruta y etiquetas en braille en los botones de parada. En otros lugares, tienes que confiar en el conductor para que te diga en qué autobús te diriges, en qué dirección va y cuándo es tu parada.
Si tiene algo de visión, marque su equipaje de manera que le permita identificarlo. No habrá demasiada gente con sus maletas cubiertas de borde a borde en una X grande u otra forma hecha con cinta adhesiva rosa neón. Si necesita algo que no dependa de la visión, considere un dispositivo electrónico especializado para hablar o un patrón táctil, tal vez hecho de nudos en una cuerda delgada y firmemente envuelto alrededor del mango.
Una vez que estés ahí
Hay algunos hoteles que se especializan en personas invidentes y con discapacidad visual. Estos hoteles ofrecen funciones de alto contraste, controles parlantes de ascensores, llaves de la habitación que facilitan saber en qué extremo se encuentra el primero y, por lo demás, entienden lo que simplifica su vida. Sin embargo, lo más probable es que llegue a un hotel típico. En ese caso, informe al hotel sobre cualquier solicitud que tenga cuando haga su reserva. Siempre que sea posible, hable con el personal del hotel local sobre sus instalaciones antes de reservar su habitación, en lugar de confiar en un centro de llamadas central. Cuando llegue, el proceso de registro probablemente será el mismo que cualquier otra transacción, hasta el detalle de la necesidad de explicarle al empleado cómo colocar su tarjeta de firma o pedirle que use el borde superior de su tarjeta de crédito para indicar el borde inferior de la línea de la firma. Pídale a alguien que lo lleve a su habitación, al menos la primera vez, para que pueda orientarse, verifique si hay puertas de vidrio casi invisibles y otros obstáculos a lo largo de su ruta, y también descifre la llave de la habitación. Algunos hoteles entregan un periódico a cada habitación por la mañana. Este peligro de tropiezo generalmente se puede detener o mantener en la recepción para usted si lo solicita.
Si utiliza alguna herramienta de computadora especializada, como un lector de pantalla o un software para hacer zoom, entonces traiga su propia computadora portátil, anotador de braille u otros dispositivos electrónicos. Es casi seguro que no encontrarás lo que buscas en un cibercafé.
Si viaja por trabajo, es posible que no tenga tiempo para hacer mucho más. Pero si está de vacaciones o espera tener algo de tiempo, considere sus opciones. Solicite ayuda al personal del hotel para encontrar su forma de transporte preferida, así como para obtener consejos generales. Si está interesado en su destino, intente registrarse para una visita guiada, de modo que pueda escuchar al guía que describe la historia y la cultura. Los grandes museos de historia y arte a veces ofrecen visitas prácticas especiales para personas ciegas y con discapacidad visual. Una tienda de regalos que vende modelos a escala de edificios y monumentos locales famosos puede permitirte tocarlos, para que puedas comprender mejor los lugares que acabas de visitar.
También puede obtener consejos útiles sobre su destino del instituto local de ceguera en su destino.
Guías para perros
En general, los viajes deben planificarse con bastante antelación cuando se viaja internacionalmente con un guía para perros. Como los perros pueden portar enfermedades, se requieren pruebas especiales, vacunación y papeleo en muchos países, especialmente en los países insulares. Los países con tales requisitos incluyen el Reino Unido e Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Suecia, Noruega y Finlandia. El estado estadounidense de Hawái tiene requisitos muy similares, que son más estrictos que los que se utilizan en el territorio estadounidense.
Muchos países permiten guías de perros también donde los perros no están normalmente permitidos, mientras que la mayoría de los países en desarrollo no tienen leyes que les permitan guías de perros en lugares públicos.
Sordos y personas con problemas de audición
Los viajeros sordos o con problemas de audición (HOH) pueden beneficiarse de algunas características específicas, como las luces de las alarmas contra incendios. Si no puede escuchar las alarmas de incendio, siempre informe al personal del hotel sobre su situación auditiva cuando se registre.
Casi todos los restaurantes, especialmente en áreas con importantes viajes internacionales, pueden recibir pedidos de comensales que simplemente señalan lo que quieren en el menú. Un número creciente de restaurantes informales permite ordenar en línea para llevar o entregar, lo que reduce el riesgo de falta de comunicación.
Algunos restaurantes y tiendas tienen empleados que usan lenguaje de señas. Si viajas cerca de una escuela grande para estudiantes sordos y con HOH, es probable que encuentres más establecimientos que estén acostumbrados a los clientes que no pueden escuchar bien. Por ejemplo, si está cerca de Washington, DC, puede valer la pena un viaje a través de la ciudad hasta su distrito Near Northeast, para estar cerca de las empresas que atienden a estudiantes y personal de la famosa Universidad de Gallaudet.
El ruido es un problema en muchos restaurantes y puede afectar a todos. La mayoría de los restaurantes harán todo lo posible para acomodar a las personas que desean mantener una conversación, por lo que vale la pena preguntar si hay una mesa tranquila disponible. Los creadores de la aplicación SoundPrint, que apunta a las clasificaciones de ruido de fuente multitudinaria para los restaurantes estadounidenses, dicen que los restaurantes chinos e indios estadounidenses tienden a ser menos ruidosos que otros tipos de restaurantes en los Estados Unidos.
La
infraestructura de movilidad reducida para personas con movilidad reducida varía ampliamente.
En muchos países, algunas categorías de establecimientos, incluyendo la mayoría de los servicios públicos, deben ser accesibles en silla de ruedas. Aun así, puede ser bueno llamar con anticipación, ya que la puerta que se debe usar puede ser una puerta trasera bloqueada, o puede estar temporalmente bloqueada por obras viales.
Los permisos utilizados para llegar a usar estacionamiento dedicado están parcialmente estandarizados; una etiqueta de un país miembro del Foro Internacional de Transporte debería ser válida en casi toda Europa y América del Norte y en una docena de países en otros lugares. Comprobar.
Respeto
Tenga en cuenta lo siguiente cuando viaje o conozca a un compañero de viaje que tiene una discapacidad.
Si necesita interactuar con una persona con discapacidades, hable directamente con esa persona, de la misma manera que hablaría con cualquier otro extraño al que le gustaría causar una impresión favorable. Por ejemplo, no pregunte a los hijos de un ciego qué le gustaría hacer; pregúntale directamente
No toque a las personas con discapacidades, a ninguno de sus equipos u otras pertenencias, sin obtener primero su permiso. «¿Puedo ayudarte con eso?» Es más educado que agarrar sus cosas. Esté preparado para que su oferta de ayuda sea rechazada.
Todas las personas tienen intereses variados, y una vez que se han resuelto los aspectos prácticos, la discapacidad de una persona rara vez es lo más importante en su vida. Alguien en una silla de ruedas puede preferir pasar el día en un santuario de aves en lugar de asistir a una carrera de sillas de ruedas, y una persona ciega puede preferir hablar de la cultura e historia local de un pueblo en lugar de la ausencia de braille en las exhibiciones del museo.
No preguntes cómo o cuándo se convirtieron en discapacitados. Probablemente ya están aburridos de contar esa historia. Pregunte lo mismo que le preguntaría a cualquier persona no discapacitada, que incluye una pequeña charla sobre sus aventuras con otros viajeros y las solicitudes de consejos sobre lugares de interés locales y restaurantes de personas que están familiarizadas con su destino.
No hagas bromas ni digas cosas inteligentes. Ya los han escuchado a todos, desde «No me pases en esa silla de ruedas» a «Me gustaría poder abordar el avión primero», cientos de veces.
No hay necesidad de hablar en voz alta o lenta con personas ciegas. Te pueden escuchar lo suficientemente bien.
No acaricie, alimente ni distraiga a un perro guía sin pedirle permiso al propietario.
Aunque la ignorancia, la pereza y la arrogancia probablemente podrían clasificarse como discapacidades, son autoinfligidas y no califican para ocupar un espacio de estacionamiento para discapacitados. Estos espacios de estacionamiento están reservados para que sea más fácil para una persona en silla de ruedas, o que use muletas o un bastón, entrar y salir de un vehículo.
Al mismo tiempo, si ve a alguien que camina solo desde un espacio para discapacitados sin dificultad aparente, no llegue a la conclusión de que la persona no está calificada para ocupar el espacio. Los permisos de estacionamiento para discapacitados a menudo están disponibles para muchas personas que no usan sillas de ruedas, pero tienen otras afecciones que limitan seriamente su movilidad (como amputación de una pierna, ciertas afecciones cardíacas o respiratorias, o dolor crónico severo). El conductor también puede ir adentro para recoger a la persona que tiene derecho a usar el espacio y ayudar a esa persona a ingresar al vehículo.
La mayoría de las personas rara vez piensan en los inodoros porque siempre están ahí y son fáciles de usar, pero para una persona con limitaciones de movilidad, usar un inodoro estándar puede ser muy difícil o incluso imposible. Verifique en los baños antes de planear una salida.
Información de países
Wheelmap tiene información sobre lugares accesibles para sillas de ruedas en muchos países. La información es bastante básica con 3 niveles: Todas las habitaciones accesibles, algunas habitaciones accesibles, no accesibles.
Lonely Planet creó un recurso gratuito para encontrar información de accesibilidad por país llamada Accessible Travel Online Resources. Accessible Travel Forum es un sitio web para compartir información entre los viajeros con discapacidades.
Unión Europea / Eurozona
Los billetes y monedas en euros están diseñados intencionalmente para ser fácilmente reconocibles con el tacto. Mientras que la moneda de diez centavos es ligeramente más pequeña que la moneda de cinco centavos, se distingue fácilmente por su cresta. De manera similar, la moneda de cincuenta centavos, mientras que es más grande que la moneda de un euro, también tiene una cresta diferente. La Unión Europea también trata de establecer estándares de accesibilidad comunes, especialmente en las nuevas construcciones y el tránsito público. La mayoría de los operadores de autobuses y muchos operadores de trenes deberían poder acomodar personas en sillas de ruedas, aunque las estaciones rurales pueden carecer de ascensores y las plataformas heredadas pueden no tener la altura adecuada para el material rodante actual.
Finlandia
La conciencia general sobre los problemas de accesibilidad es bastante alta, aunque en la práctica todavía existen muchos problemas. La mayoría de las instalaciones públicas y muchas privadas tienen arreglos para personas con silla de ruedas o audífonos. De todos modos, es una buena idea llamar con anticipación para verificar cualquier arreglo especial (como la entrada por una puerta trasera con llave) y tener una compañía que pueda ayudarlo con los problemas inesperados.
Los inodoros diseñados para usar con silla de ruedas son comunes cuando hay más de un inodoro. Los edificios públicos, las estaciones de autobús y tren y los modernos centros comerciales deberían ser apuestas seguras.
También se aceptan guías para perros, por ejemplo, en tiendas, donde los perros en general no están permitidos. Muchos semáforos tienen señales audibles. En los autobuses, generalmente hay un asiento reservado detrás del conductor, pero en la práctica ese asiento puede no tener espacio para el perro sino en el pasillo. Pregúntele al conductor (cualquier compañero pasajero puede ayudar con la traducción, si es necesario).
Donde encontrar un estacionamiento puede ser difícil, a menudo hay espacio de estacionamiento reservado para personas con discapacidades. Existe un permiso especial para utilizar estos estacionamientos. Se reconocen los permisos extranjeros, si tienen el símbolo internacional.
Los ferrocarriles tienen automóviles accesibles en silla de ruedas en la mayoría de las rutas. La asistencia puede ser ordenada por adelantado. Los autobuses locales en, por ejemplo, Turku están equipados para el acceso en silla de ruedas (y el uso de los autobuses es gratuito, también para una persona que lo asiste).
Los billetes y monedas de euro están hechos para distinguirse fácilmente unos de otros sin verlos.
Metsähallitus, responsable de los parques nacionales, brinda información sobre la accesibilidad para cada destino, muchos de los cuales tienen senderos accesibles por silla de ruedas asistida o motorizada. Las exposiciones en los centros de visitantes suelen ser accesibles.
Hay números de emergencia de SMS regionales específicos para aquellos que no pueden comunicarse por voz. Estos no están publicados en Internet. Consultas al +358 295-480-112.
Japón
ACCESSIBLE JAPÓN ofrece información para turistas con discapacidades y otros problemas de movilidad con secciones que incluyen información general, una base de datos de hoteles accesibles, reseñas de atracciones turísticas, alquiler de equipos y más. También han publicado una guía turística de Tokio, Tokio accesible en Japón: todo lo que necesita saber sobre viajar a Tokio con una discapacidad.
HEART BARRIER reúne una base de datos de restaurantes y tiendas accesibles para sillas de ruedas en todo Japón. Incluyen detalles como el ancho de la pendiente y la pendiente, que no están incluidos en Wheelmap.
Perú
Tours en silla de ruedas de Machu Picchu están disponibles, al igual que recorridos accesibles de las Tierras Altas Incas. Apumayo Expediciones es el operador turístico accesible más establecido en el área.
Sudáfrica
Consejo Nacional Sudafricano para Ciegos, 514 White Street, Bailey Muckleneuk, Pretoria, ☏ +27 12 452-3811, fax: +27 12 346-4699, ✉ admin@sancb.org.za.
Asociación Sudafricana de Perros Guía, 126 Wroxham Road, Rietfontein, Sandton, ☏ +27 11 705-3512, fax: +27 11 465-3858, info@guidedog.org.za.
Reino Unido
Real Instituto Nacional de Ciegos, Londres, ☏ +44 20 7388 1266.
Estados Unidos
Mientras que los Estados Unidos en su mayor parte son muy buenos para acomodar a los viajeros discapacitados, una excepción evidente es el dinero para los viajeros ciegos. Si bien las monedas pueden distinguirse con relativa facilidad por los ciegos, el tamaño físico de las monedas no se relaciona de manera consistente con el valor de la moneda. En particular, la moneda de diez centavos (10 centavos) es físicamente la moneda más pequeña. La situación del papel moneda (notas) es aún peor para los ciegos. Todas las denominaciones son del mismo tamaño físico (a diferencia del euro, en el que las notas aumentan en tamaño físico a medida que aumenta la denominación), y no hay características táctiles que permitan a las personas ciegas distinguir fácilmente diferentes denominaciones por sentimiento. El próximo rediseño de cada nota de los EE. UU. Incluirá una función táctil para adaptarse mejor a las personas que identifican la moneda con solo tocarla.
Federación Nacional de Ciegos, Baltimore, MD, +1 410 659-9314.
Consejo Americano de Ciegos, Washington DC, ☏ +1 202 467-5081.