Geschäftsprozess-Outsourcing auf den Philippinen

Einer der dynamischsten und am schnellsten wachsenden Branchen auf den Philippinen ist die IT-BPO-Branche (Information Technology Business Process Outsourcing). Die Industrie besteht aus acht Teilsektoren, nämlich Outsourcing von Wissensprozessen und Back-Offices, Animation, Callcenter, Softwareentwicklung, Spieleentwicklung, Konstruktion und medizinische Transkription. Die IT-BPO-Industrie spielt eine wichtige Rolle für das Wachstum und die Entwicklung des Landes.

Geschichte
Die IT-BPO-Branche begann mit einem einzigen Contact Center, dem 1992 von Frank Holz gegründeten Accenture Global Resource Center. Dies war der Beginn der lokalen BPO-Industrie in diesem Land.

Im Jahr 1995 wurde das Sonderwirtschaftszonengesetz, mit dem die philippinische Wirtschaftszonenbehörde geschaffen wurde, vom philippinischen Kongress verabschiedet. Dieses Gesetz sah geringere Gebietsanforderungen für Entwicklungen und Steueranreize vor, die ausländische Investoren anzogen.

Im Jahr 2001 wurde ein US-basiertes Outsourcing-Zentrum mit dem Namen „People Support“ auf die Philippinen verlegt, wodurch 8.400 Arbeitsplätze für das Land geschaffen wurden.

Im Jahr 2003 hat die Convergys Corporation zwei weitere Call-Center auf den Philippinen eröffnet. Es war zu dieser Zeit, als Jack Freker, der Präsident der Convergys Corporation, die Eingliederung der Philippinen in den Umsatzgenerierungsplan und die globale Expansion des Unternehmens ankündigte. Im Jahr 2005 machten die Philippinen 2,4% des BIP des Landes aus und erwarben über 3% des globalen BPO-Marktes. Ein Jahr später, als ePLDT Ventus in der BPO-Branche führend war, stieg die heimische Wirtschaft um 5,4%, und 11.000 Menschen mehr waren beschäftigt. Im Jahr 2010 wurden die Philippinen dann zur BPO-Hauptstadt der Welt erklärt. Von diesem Zeitpunkt an wuchs die BPO-Industrie weiter und erwirtschaftete mehr Einnahmen, wobei die Branche die meisten Beschäftigungsmöglichkeiten im privaten Sektor bot.

Seit den 1980er Jahren blieb die Arbeitslosenrate auf den Philippinen zwischen 8-11%. Auch wenn die Wirtschaft etwas gewachsen ist, gab es immer das Problem der Schaffung von Arbeitsplätzen. Die BPO-Industrie trägt am meisten zum Wirtschaftswachstum bei, beschäftigt jedoch nur 1% der Arbeitskräfte. Der MTPDP (Mittelfristiger philippinischer Entwicklungsplan 2004-2010) hat sich zum Ziel gesetzt, „1,5 Millionen Arbeitsplätze pro Jahr zwischen 2004 und 2010 oder insgesamt 10 Millionen Arbeitsplätze bis 2010 zu schaffen“. Obwohl die Regierung diesen Erfolg hinter sich ließ, konnte die Regierung im Jahr 2006 neun beschäftigungsstiftende Faktoren identifizieren: Cyber-Dienste, Luftfahrt, Agrarindustrie, Gesundheitsdienste, Bergbau, Kreativwirtschaft, Hotels und Restaurants, Medizintourismus und Übersee-Beschäftigung. Der BPO-Sektor machte im Jahr 2000 nur 0,075% des BIP aus, stieg 2005 jedoch auf 2,4%, was auf ein großes Potenzial zur Schaffung von Arbeitsplätzen hindeutet. Allein in diesem Sektor hat er 2010 eine überwältigende Million Arbeitnehmer erreicht und 27% aller neuen Arbeitsplätze geschaffen.

BPO-Setups (Captive-Märkte und Offshoring / Drittanbieter-Outsourcing)
Aufgrund der niedrigeren Kosten für die Produktion spezifischer Waren oder Dienstleistungen in einem anderen Land ist Outsourcing für viele multinationale Unternehmen zu einer gemeinsamen Geschäftsstrategie geworden. Es gibt zwei gängige Praktiken des Outsourcings, und diese nutzen Outsourcing von Dritten oder einen Captive-Markt. Diese beiden unterscheiden sich je nach dem Grad des Risikomanagements, der Kosteneffektivität oder der Notwendigkeit einer Managementkontrolle. Auf den Philippinen scheinen die Captive Markets zu wachsen, obwohl die Wirtschaft in der Wirtschaftslandschaft noch immer von der Mehrheit der Industrie vertreten wird. Dies ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass in den letzten Krisenfällen Beobachtungen zu einem positiven Wachstum für externe Outsourcing-Unternehmen im Gegensatz zu Captive-Märkten gemacht wurden. Dieses Ereignis führte dazu, dass Captive-Märkte als weniger effizient empfunden wurden als Outsourcing von Drittanbietern.

Outsourcing von Dritten

Projektbasiertes Outsourcing
Dies wird hauptsächlich für Geschäftsaktivitäten mit unregelmäßigen Häufigkeiten oder einmaligen Projekten verwendet. Die übliche Kalkulationsmethode nutzt Zeit- und Materialkosten als variable Kosten und Fixkosten

2. Dediziertes Entwicklungszentrum
Dies wird hauptsächlich in Geschäftsfällen verwendet, in denen hängende Anforderungen bestehen. In diesem spezifischen Modell könnte es für einige langfristige Ziele für die Entwicklung von Technologie oder Software verwendet werden. Dies wird bevorzugt, wenn der Ressourcenbedarf im ausgelagerten Land geringer ist als im Heimatland und somit ein komparativer Vorteil entsteht. Den Kunden (multinationalen Firmen) werden feste Gebühren in Rechnung gestellt, die die Löhne von Vollzeitbeschäftigten sind.

Captive-Märkte
Diese Einrichtung wird bevorzugt, wenn Kern- oder entscheidende Geschäftsaktivitäten benötigt werden, um zu günstigeren Kosten betrieben zu werden. Der Grund für die Verwendung eines solchen Aufbaus besteht darin, langfristige strategische Pläne zu berücksichtigen, die eine hohe Managementkontrolle beinhalten. In diesem Fall gibt es zwei wesentliche Möglichkeiten, einen Eigenverbrauchsmarkt aufzubauen, und zwar das DIY- oder „Start From Scratch“ -Modell und das Build Operate Transfer-Modell. Auf diese Weise werden die Geschäftspraktiken und -vorgänge immer noch innerhalb und außerhalb des Unternehmens geführt mindert das Risiko der Offenlegung sensibler Informationen. Auf den Philippinen gibt es Beispiele für diese Einrichtungen wie American Express, JP Morgan, Wells Fargo und die derzeit wachsende Capital One, beides multinationale Unternehmen mit Sitz in den USA.

Von Grund auf neu Modell
Der übliche Fluss besteht darin, dass das Unternehmen alle Ressourcen in dem neuen ausgewiesenen Bereich oder Einsatzland entwickelt. Dies beinhaltet den Beginn des Modells für den Kauf von Sachanlagen und die Durchführung der Due Diligence bis zum Betrieb des BPO-Zentrums. Der Erwerb von Eigentum und Ausrüstung erfolgt durch Kontaktaufnahme mit einem Dritten im Einsatzland. Dieses Modell wird von den Unternehmen bevorzugt, die ein hohes Maß an Marktkenntnissen und Analysen aufweisen.

Build operate Übertragungsmodell
In diesem Modell besteht die Praxis darin, einen Drittanbieter zu kontaktieren, um einen Vertrag zu entwickeln, in dem der Verkäufer derjenige ist, der die Immobilie entwickelt, die Mitarbeiter anleitet und das BPO-Zentrum für den ersten bestimmten Zeitraum oder Zeitraum verwaltet. Danach kommt die Firma, die den Verkäufer beauftragt hat, und übernimmt den Betrieb. Die übliche Praxis besteht darin, das Management- und Schulungspersonal des Unternehmens etwa zur Hälfte des Entwicklungszeitraums des Anbieters hinzuzugliedern, um eine spezielle Schulung zu erhalten, damit die Mitarbeiter die Unternehmensstandards einhalten können. Dieses Modell wird von Unternehmen bevorzugt, die keine Spezialisierung haben Know-how im neuen Einsatzland und daher ein lokaler Partner oder Verkäufer, um Markteintrittsstrategien zu unterstützen.

Wachstum und Wirkung
Da die Philippinen die 39 größte Volkswirtschaft der Welt sind, ist das Land weiterhin eine vielversprechende Perspektive für die BPO-Industrie. Im August 2014 erreichten die Philippinen ein Allzeithoch für die Beschäftigung in der BPO-Industrie. Von 101.000 Beschäftigten im Jahr 2004 ist die Erwerbsbevölkerung in der Branche im ersten Quartal 2014 auf über 930.000 angewachsen.

Das Wachstum in der BPO-Industrie zeigt weiterhin deutliche Verbesserungen mit einer durchschnittlichen jährlichen Expansionsrate von 20%. Die Zahlen zeigen, dass die Exporteinnahmen von BPO im Jahr 2013 von 1,3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2013 auf über 13,1 Milliarden US-Dollar angestiegen sind. Die IBPAP (IT and Business Process Association) rechnet ebenfalls mit einem erwarteten Gesamtumsatz von 25 Milliarden US-Dollar 2016.

Dieses Wachstum in der Branche wird durch die philippinische Regierung weiter gefördert. BPO wird vom philippinischen Entwicklungsplan als eines der 10 Entwicklungsgebiete mit hohem Potenzial und hoher Priorität hervorgehoben. Um die Investoren weiter zu locken, beinhalten staatliche Programme verschiedene Anreize wie Steuererleichterungen, Steuerbefreiungen und vereinfachte Export- und Importverfahren. Darüber hinaus gibt es auch Schulungen für BPO-Bewerber.

Trends in der Branche
Da die philippinische BPO-Industrie wettbewerbsfähiger wird, können die gleichen Trends im Land wie im Rest der Welt vorhergesagt werden. Es ist wohl im besten Interesse der BPOs in dem Land, neue Praktiken anzupassen und Technologien zu nutzen, um mit dem Tempo Schritt zu halten und die sich entwickelnde Nachfrage der Kunden zu befriedigen. Im Folgenden sind die prognostizierten Branchentrends für das Jahr 2015:

Bessere Informationssicherheit
Sicherheitsverletzungen drohen Outsourcing-Branchen, da die Art der Arbeit den Umgang mit sensiblen Kundeninformationen beinhaltet. Im Jahr 2014, in dem die Sicherheit von Sony Pictures nicht mehr gewährleistet ist, haben Unternehmen die Sicherheit zu einer der obersten Prioritäten gemacht, um die negativen Auswirkungen von Sicherheitsverletzungen auf die Reputation von Outsourcing-Unternehmen zu mindern.

Strategisches Balanced-Shore-Outsourcing
Um Probleme wie Terminkonflikte zwischen Dienstleistern und Kunden anzugehen, beginnen Outsourcing-Unternehmen damit, ein flexibleres Betriebssystem in Form von „Balanced-Shore-Outsourcing“ anzubieten (eine Kombination aus Outsourcing zu Hause, vor Ort, Nearshore, Onshore oder Offshore) Lösungen), um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Boomendes Blogging und Social Media Outsourcing
Angesichts der steigenden Popularität der verschiedenen Outsourcing-Unternehmen im Land, die Notwendigkeit für mehr Talent für digitale Werbung von diesen Firmen benötigt, um ihre Kundenbasis zu erweitern und Kundenbindung mit ihren Firmen zu halten. In letzter Zeit die gängige Praxis der multinationalen Unternehmen, der Kunde zu den Outsourcing-Unternehmen ist jetzt kurzfristige Verträge mit der lokalen Outsourcing-Firma eines bestimmten Landes, um ihre Effizienz zu halten und mögliche Preissenkungen bei der Nutzung von Outsourcing-Dienstleistungen zu ergreifen.

Popularität von Cloud-basierter Software
In Bezug auf die Technologie wird eine andere Praxis, die jetzt häufiger angewendet wird, die Verwendung von Cloud-basierter Software zum Speichern von Daten. Mit dem Trend, dass Cloud-basierte Software immer zahlreicher und beliebter wird, wird sich der Trend der BPOs, diese Programme an die Datenspeicherung anzupassen, proportional zum Anstieg fortsetzen. Dies liegt daran, dass solche Praktiken, wenn sie angepasst würden, die Kosten und das Risiko, dass große Datenspeicherhardware aufbewahrt und unterhalten werden muss, verringern.

Zukunftsausblick
Für das Jahr 2016 erwartet die BPO-Industrie der Philippinen eine insgesamt positive Wachstumsrate. Die Aktivität in der Branche scheint robust genug zu sein, so dass die prognostizierte Gesamteinkommensspanne der Branche 20 bis 27 Milliarden US-Dollar bis 2016 und 40 bis 55 Milliarden US-Dollar bis 2020 erreichen wird. Die Industrie, die gegenwärtig rund 1 Million direkt beschäftigte Arbeitnehmer beschäftigt, wird ebenfalls zunehmen Beschäftigung durch die Bereitstellung von insgesamt etwa 1,3 bis 1,5 Millionen neuen Arbeitsplätzen, die aus direkt und indirekt beschäftigten Arbeitnehmern bestehen würden.

Was die philippinischen Kreditratings anbelangt, gab es Aussagen, dass die gegenwärtige und zukünftige Kreditwürdigkeit, wenn nicht sogar steigend, von dem konstanten Wirtschaftswachstum, das das Land genießt, getragen wird, was zu einem guten Teil auf den Beitrag des Landes zurückzuführen ist BPO-Industrie.

Für die lokalen Industriesektoren sind der führende Teilsektor diejenigen der Sprachfunktionen oder der Call-Center. Dem Artikel zufolge hat die philippinische BPO-Industrie jetzt Indiens Platz als führendes Call-Center-Land übernommen, und aufgrund dieses Ereignisses wird der Subsektor voraussichtlich auch in den folgenden Jahren den größten Beitrag zum Wachstum der Branche leisten. Laut einem Industrieökonom der UA & P (Universität von Asien und Pazifik) wird der Teilbereich der Sprachtelefonie voraussichtlich bis 2020 ein robustes Wachstumstempo aufweisen, wird aber aufgrund der Spekulationen der EU voraussichtlich bis Ende dieses Jahres langsamer oder schlechter werden BSP (Bangko Sentral ng Pilipinas, philippinische Zentralbank), dass eine Verschiebung in der Abhängigkeit von Sprachquellen von Informationen auftreten wird, die die Nachfrage zu Nicht-Sprachinformationsquellen umwandelt.

Prognostizierte Bedrohungen
Obwohl die Aussichten der Branche insgesamt positiv sind, bleibt das Problem der prognostizierten Bedrohungen, die durch politische Verschiebungen des Landes verursacht werden. Ein Thema ist der Vorschlag der Änderungen für Steuerferien, die vorübergehende Kürzungen oder Eliminierungen von Steuern. Der Vorschlag erörtert die Reduzierung der Steuerferien, die für die BPO-Industrie durchgeführt werden sollen, mit dem Kompromiss, ihre Einkommenssteuer von 30% auf 15% zu senken. Für die nächsten 15 Jahre. Nach Angaben der Industrie besteht die Gefahr hier darin, dass, obwohl die Steuerkosten die Veränderung verringern würden, selbst wenn sie auf 10% verringert würde, ausländische Unternehmen davon abhalten könnten, den philippinischen Markt aufgrund einer Verringerung des Wettbewerbsvorteils des Landes zu betreten. Weitere wichtige Herausforderungen für die BPO-Industrie sind der Mangel an gut ausgebildeten Mitarbeitern sowie die hohe Fluktuationsrate, mit der die Mitarbeiter ersetzt werden, die im Jahr 2014 bis zu 50% der Beschäftigten der Branche erreichen soll.

Chancen
Obwohl die Nachfrage nach Sprachinformationen ein Problem für die Branche darstellt, wird dies bereits seit 2014 prognostiziert. Es wird auch prognostiziert, dass sich die Branche mit der Nachfrage im Hinblick auf die Einreise neuer Unternehmen oder die Ausweitung der angebotenen Dienstleistungen verändern wird durch KPOs oder Outsourcing von Wissensprozessen, die dann auf neue Anforderungen reagieren und eine Vielzahl von Rollen erfüllen können. Diese Rollen wären wie folgt: Marktforschung, Betrugsanalyse, Aktienforschung und -anlage, Banken Versicherungen und versicherungsmathematische Ingenieurdienstleistungen, Web-Entwicklung, Datenintegration, Projektmanagement Forschung und Entwicklung, Erstellung medizinischer Abschriften und rechtliche Prozesse.

Probleme

Gesundheitsprobleme
Die Call / Contact Center, der größte Teilsektor der philippinischen BPO-Industrie, waren ein Hauptthema einer Fallstudie über Gesundheit und Arbeitsbedingungen. Einige häufig identifizierte gesundheitliche Probleme sind wie folgt: Mitarbeiter Erfahrung Rücken-und Schulterschmerzen, aufgrund der Workstation-Setups und Monitor-Ebenen, haben mehrere Beschwerden Hals Reizungen aufgrund der Umgang mit mehreren Anrufe pro Tag gepaart mit einem hohen Stress-Arbeitsumfeld und Bedenken in Bezug auf Das Gehör der Angestellten wird beschädigt, da die meisten dieser Arbeiter einem höheren Lärmpegel ausgesetzt sind.

Es gab auch einige negative Auswirkungen auf den psychosozialen Aspekt der Gesundheit in Bezug auf diese Call / Contact Center-Mitarbeiter. Es gibt mehrere berufliche Stressoren am Arbeitsplatz, wie unregelmäßige Arbeitszeiten, die das soziale und Familienleben beeinträchtigen, unregelmäßige Arbeitszeiten, die Probleme beim Transport verursachen, in Bezug auf Sicherheit und Verfügbarkeit solcher Medien und schnelllebige Arbeitsbelastung. Die Fallstudie adressiert, dass diese psychosozialen Stressoren auch eine Hauptursache oder ein Verstärker in Bezug auf die oben genannten Gesundheitsprobleme sein können.

Politische Probleme
Eines der wichtigsten Probleme der Branche, insbesondere angesichts der bevorstehenden Präsidentschaftswahlen 2016, ist die Tatsache, dass der Präsidentschaftskandidat Mar Roxas mit dem Wachstum der Branche ausgezeichnet wird. Der derzeitige Präsident Noynoy Aquino sagte: „Ich verstehe, dass es erst sehr, sehr kürzlich ist, dass es diesem Zug beigetreten ist. Es ist daher keine Überraschung, dass Mar nun als der ‚Vater der BPO-Industrie auf den Philippinen bekannt ist „.“ Der Boom in der Industrie in den frühen 2000er Jahren wurde Mar Roxas Beiträge zur Industrie während seiner Amtszeit als Sekretär des Ministeriums für Handel und Industrie von 2000 bis 2003 stark zugeschrieben. Es wird gesagt, dass seine Lobby für die Revision des Republic Act 7916 zu Böden in Gebäuden umfassen, in denen BPO-Unternehmen als Sonderwirtschaftszonen gelten, die Unternehmen von nationalen und lokalen Steuern befreien und nur 5% ihres Bruttoeinkommens als Steuern zahlen müssen, sowie die Gründung der Kontaktcenter-Vereinigung der Philippinen im Jahr 2001 Das Ziel, das Land als Zielort für Outsourcing-Dienstleistungen zu fördern, sind Wendepunkte für den Boom der Branche. Mar Roxas leistete bedeutende Beiträge für die Branche, doch das Wachstum und die Entwicklung der Branche wären nicht möglich gewesen, wenn nicht die zahlreichen Investoren und die Beschäftigten in der Branche selbst dies getan hätten. Es gibt einige Schlüsselpersonen, die auch beim Wachstum und der Entwicklung der Industrie geholfen haben, um nur einige zu nennen:

Fidel V. Ramos für die Genehmigung von RA 7916, die Einrichtung der Philippine Economic Zone Authority (PEZA), die IT-Parks als Sonderwirtschaftszonen betrachtete, förderte ausländische Investitionen in der Industrie durch Subventionen für Infrastrukturentwicklung und Steuerbefreiungen.

Frank Holz für die Entwicklung des Accenture Global Resource Centers in Manila im Jahr 1992, das der lokalen IT-BPO-Branche zugute kam.

Wirtschaftliche Probleme
Die BPO-Branche ist der am schnellsten wachsende Sektor des Landes und wird voraussichtlich 2017 OFW-Überweisungen überholen. Aufgrund dieses schnellen Wachstums stellt sich die Frage, ob dieses Wachstum inklusiv ist oder nicht. Negros Occidental Governor Alfredo Marañon Jr sagte, dass IT die Kluft zwischen den Reichen und den Armen schließen wird: „65% unserer Bevölkerung sind unter 35 Jahre alt. Machen Sie Ihre Zukunft hell. Ich glaube, dass IT die Antwort auf Ihre Zukunft ist.“

Ein Bericht der Asiatischen Entwicklungsbank aus dem Jahr 2012 stellt jedoch fest, dass das Wachstum der BPO-Industrie kaum auf den Großteil der philippinischen Bevölkerung zurückgekommen ist. Der Bericht stellt fest, dass das Wachstum der Industrie und die Entwicklung des Landes hauptsächlich aufgrund der hohen Arbeitslosen- und Unterbeschäftigungsquoten nur schwach miteinander verbunden sind. Die BPO-Industrie war von 2005 bis 2012 der am schnellsten wachsende Sektor, nahm aber nur 1% der Arbeitskräfte auf. ADB philippinischer Land Senior Economist Norio Usi stellt in dem Bericht fest, dass die Industrie nur Hochschulabsolventen anheuert und wenig bis keine Chance für Menschen mit moderaten Fähigkeiten und ohne Hochschulabschlüsse lässt, am Wachstum der Branche teilzunehmen.

Trotz der Fülle an Englisch sprechenden, jungen College-ausgebildeten Arbeitskräften wirkt sich die schlechte Infrastruktur des Landes und die langsame Internetkonnektivität auch negativ auf die Investitionsentscheidung des potenziellen ausländischen Investors in die wachsende BPO-Industrie des Landes aus.