وكالة السفر هي شركة خاصة بالتجزئة أو خدمة عامة تقدم خدمات السفر والسياحة ذات الصلة للجمهور نيابة عن الموردين مثل الأنشطة وشركات الطيران وتأجير السيارات وخطوط الرحلات البحرية والفنادق والسكك الحديدية وتأمين السفر وجولات الطرود. بالإضافة إلى التعامل مع السياح العاديين ، فإن معظم وكالات السفر لديها إدارة منفصلة مكرسة لجعل ترتيبات السفر للمسافرين من رجال الأعمال. بعض وكالات السفر تتخصص في السفر التجاري والتجاري فقط. وهناك أيضاً وكالات سفر تعمل بمثابة وكلاء مبيعات عامين لشركات السفر الأجنبية ، مما يسمح لهم بأن يكون لديهم مكاتب في بلدان أخرى غير الأماكن التي يوجد بها مقرهم.

أصول
ظهرت وكالة السفر الحديثة لأول مرة في النصف الثاني من القرن التاسع عشر مع تأسيسها عام 1758 كمؤسسة لكوكس آند كينغز المحدودة. في عام 1970 ، ركزت كوكس آند كينغز ، شركة السفر الأطول سناً ، على أعمالها في مجال السفر والسياحة. . ومؤخراً ، أنشأ توماس كوك أيضاً سلسلة من الوكالات في الربع الأخير من القرن التاسع عشر ، بالتعاون مع سكة ​​حديد ميدلاند. لم يقموا فقط ببيع رحلاتهم الخاصة للجمهور ، ولكن بالإضافة إلى ذلك ، مثلت شركات سياحية أخرى. وكانت وكالات سفر رائدة بريطانية أخرى هي دين آند داوسون ، وجمعية بوليتكنيك تورينج ، والجمعية التعاونية للجملة. أقدم وكالة سفر في الولايات المتحدة هي Brownell Travel ؛ في 4 يوليو 1887 ، قام والتر تي. براونل بقيادة عشرة مسافرين في جولة أوروبية ، حيث أبحر من نيويورك على SS Devonia.

أصبحت وكالات السفر أكثر شيوعًا مع تطور الطيران التجاري ، بدءًا من عشرينيات القرن العشرين. في الأصل ، كانت وكالات السفر تهتم إلى حد كبير بزبائن الطبقة المتوسطة والعليا ، ولكن الطفرة التي شهدتها الأسواق في فترة ما بعد الحرب في العطلات الجماعية أدت إلى انتشار وكالات السفر في الشوارع الرئيسية لمعظم المدن البريطانية ، التي تلبي احتياجات زبائن الطبقة العاملة الذين يبحثون عن طريقة مريحة لحجز العطلات الشاطئ في الخارج.

الميزات
معظم وكالات السفر لا تبيع تذاكر الطيران أو القطار فقط ؛ تختلف خدماتهم ويبيع العديد منهم طرود رحلات بحرية أكثر من تذاكر الطيران ، بالإضافة إلى الخدمات المتعلقة بالفنادق. تقوم معظم وكالات السفر أيضًا بتأجير السيارات لعملائك أو التركيز على تنظيم رحلات للجماعات إلى وجهات مختلفة. لهذا ، فإنها تعمل مع شركات الطيران العادية ، على الرغم من أنها في كثير من الحالات تفعل ذلك مع شركات الطيران العارض. تمثل العديد من وكالات السفر حصرا مجموعة صغيرة من مقدمي الخدمات: شركات الطيران والسفن السياحية وشركات تأجير السيارات ، لذلك ، في كثير من الأحيان ، يتم عرض شعارات هذه الشركات في نوافذ مكاتب الوكالة. توفر بعض وكالات السفر خدمة تبادل منزل. في معظم الوكالات ، يمكنك أيضًا تقديم خدمات سياحية ، خاصة في الوجهات التجارية ، اعتمادًا على الوجهة التي يمكنك تقديمها مع خدمات النقل التي تشمل مغادرة العميل من فندقك المريح ، كما يمكنك أيضًا تضمين الأطعمة والمشروبات والأدلة المعتمدة لإعطاء المزيد من المعلومات من المواقع المعروفة ، عند السفر كعائلة تحصل على أسعار تفضيلية. السياحة واسعة في كل امتداد للكلمة يمكن العثور عليها لجميع الأذواق والميزانيات ، في موسم العطلات وفي الموسم العادي ، دائمًا سيجد الناس خيارًا جيدًا لقضاء عطلاتهم وبالتالي الحصول على عطلات جميلة.

عمليات
تتمثل الوظيفة الرئيسية لوكالة السفر في العمل كوكيل لبيع منتجات وخدمات السفر نيابة عن مورد. وبالتالي ، على عكس شركات التجزئة الأخرى ، فإنها لا تحتفظ بمخزونها ، ما لم تكن قد حجزت مسبقاً غرف فنادق و / أو كبائن على متن سفينة سياحية لحضور حدث سفر جماعي مثل حفل زفاف أو شهر عسل أو حدث جماعي. لا يتم شراء إجازة أو تذكرة من أحد الموردين ما لم يطلب العميل ذلك الشراء. يتم تقديم العطلة أو التذكرة للوكالة بسعر مخفض. وبالتالي فإن الربح هو الفرق بين السعر المعلن الذي يدفعه العميل والسعر المخصوم الذي يتم تقديمه للوكيل. هذا هو المعروف باسم اللجنة. في العديد من البلدان ، يطلب من جميع الأفراد أو الشركات التي تبيع التذاكر أن تكون مرخصة كوكيل سفر.

في بعض البلدان ، توقفت شركات الطيران عن منح العمولات لوكالات السفر. ولذلك ، تضطر وكالات السفر الآن إلى فرض قسط من السعر أو رسم ثابت قياسي ، لكل عملية بيع. ومع ذلك ، تدفع بعض الشركات وكالات السفر نسبة مئوية محددة لبيع منتجاتها. يمكن لشركات السياحة الكبرى القيام بذلك ، لأنه إذا كانوا سيبيعون ألف رحلة بسعر أرخص ، فإنهم سيظلون أفضل حالاً إذا باعوا مائة رحلة بمعدل أعلى. هذه العملية يفيد كلا الطرفين. كما أنه من الأرخص تقديم عمولات إلى وكلاء السفر بدلاً من الانخراط في حملات الإعلان والتوزيع دون استخدام وكلاء.

يتم القيام بعمليات تجارية أخرى ، خاصة من خلال السلاسل الأكبر. ويمكن أن يشمل ذلك بيع التأمين الداخلي ، وكتب دليل السفر ، وجداول المواعيد العامة ، وتأجير السيارات ، وخدمات مكتب التغيير في الموقع ، والتعامل مع أكثر العملات شعبية في العطلات.

من المفترض أن يقدم وكيل السفر نصيحة سفر محايدة للعميل ، وكذلك تنسيق تفاصيل السفر ومساعدة العميل في حجز السفر. ومع ذلك ، اختفت هذه الوظيفة تقريبًا مع العطلة في السوق الجماعية ، وبدا أن بعض سلاسل الوكالات تطور مفهوم “سوبر ماركت عطلة” ، حيث يختار العملاء عطلهم من الكتيبات على الرفوف ثم يحجزونها من عداد. ومرة أخرى ، نجحت مجموعة متنوعة من التغيرات الاجتماعية والاقتصادية [التي] الآن في وضع هذا الجانب في المقدمة مرة أخرى ، لا سيما مع ظهور شركات طيران متعددة ، بدون زخرفة ، ومنخفضة التكلفة. [أي] [متى؟]

دخل الوكالة
تقليديا ، كان مصدر الدخل الرئيسي لوكالات السفر ، ولا يزال ، هو العمولات المدفوعة لحجوزات تأجير السيارات ، والخطوط السياحية ، والفنادق ، والسكك الحديدية ، والجولات السياحية ، ومشغلي الجولات السياحية ، الخ. نسبة مئوية ثابتة من العنصر الرئيسي للسعر هو تدفع للوكيل كعمولة. قد تختلف اللجان وفقًا لنوع المنتج والمورد. لا يتم دفع العمولات على المكون الضريبي للسعر. كما تتلقى وكالات السفر مجموعة كبيرة من المكافآت والمزايا والحوافز الأخرى من شركات السياحة والسفر باعتبارها حوافز لوكالات السفر للترويج لمنتجاتها. لا يتم عادةً إطلاع العميل على مقدار دخل وكيل السفر في العمولات والمزايا الأخرى. قد تشمل مصادر الدخل الأخرى بيع التأمين ، وكتب دليل السفر ، والجداول الزمنية للنقل العام ، وتحويل الأموال.

منذ عام 1995 ، العديد من شركات الطيران في جميع أنحاء العالم ومعظم شركات الطيران في الولايات المتحدة الآن لا تدفع أي عمولة لوكالات السفر. في هذه الحالة ، تضيف الوكالة رسم خدمة إلى السعر الصافي. بدأت تخفيض العمولات في عام 1995 في الولايات المتحدة ، مع إدخال حد أقصى قدره 50 دولار على رحلات العودة و 25 دولار في اتجاه واحد. في عام 1999 ، بدأت شركات الطيران الأوروبية في إلغاء أو تخفيض العمولات ، في حين فعلت الخطوط الجوية السنغافورية ذلك في أجزاء من آسيا. في عام 2002 ، أعلنت دلتا ايرز عن قاعدة صفرية للولايات المتحدة وكندا. بعد بضعة أشهر ، حذت كل من يونايتد إيرلاينز ، وأمريكان إيرلاينز ، وكونتننتال إيرلاينز ، وخطوط نورث ويست الجوية ، والخطوط الجوية الأمريكية ، وأمريكان ترانس إير.

تأمين
شعرت غالبية وكلاء السفر بالحاجة إلى حماية أنفسهم وعملائهم من إمكانات الفشل التجاري ، إما الخاصة بهم أو الموردين. وسوف يعلنون عن حقيقة أنهم ملزمون بالتأمين ، وهذا يعني في حالة الفشل ، ويضمن للعملاء إما عطلة مماثلة لتلك التي فقدوها ، أو إذا كانوا يفضلون استرداد المبلغ. ترتبط العديد من الوكالات البريطانية والأمريكية ومنظمي الرحلات السياحية مع الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) ، لأولئك الذين يصدرون تذاكر السفر الجوي ، وترخيص منظمي السفر الجوي (ATOL) لأولئك الذين يطلبون التذاكر ، ورابطة وكلاء السفر البريطانية ( ABTA) أو الجمعية الأمريكية لوكلاء السفر (ASTA) ، لأولئك الذين يبيعون عطلات جماعية نيابة عن شركة سياحية.

أنواع الوكالات
هناك ثلاثة أنواع مختلفة من الوكالات في المملكة المتحدة: مضاعفات ، وحدات صغيرة ، ووكالات مستقلة. تضم Multiples عددًا من السلاسل القومية ، التي غالبًا ما تمتلكها شركات دولية ، مثل Thomson Holidays ، وهي الآن شركة تابعة لمجموعة TUI Group ، وهي شركة متعددة الجنسيات ألمانية. ومن الشائع الآن أن تقوم الشركات الكبيرة في جولة السوق الكبرى بشراء حصة مسيطرة في سلسلة من وكالات السفر ، من أجل السيطرة على توزيع منتجاتها. (هذا مثال على التكامل الرأسي). وغالبا ما تستند سلاسل أصغر في مناطق أو مناطق معينة.

توجد خمسة أنواع مختلفة من الوكالات في الولايات المتحدة: المستقلة ، والمضيفة ، والامتياز ، والكونسورتيوم ، والوكالات الضخمة. أمريكان إكسبريس وجمعية السيارات الأمريكية (AAA) هي أمثلة على وكالات السفر الضخمة. Carlson Wagonlit Travel هو مثال على وكالة كونسورتيوم تتكون من أنواع مختلفة من الوكالات المتخصصة. مثال على وكالة سفر مستقلة ، هي شركة تبدأ بملكية فردية ، أو شراكة بين الأفراد الذين ليس لديهم شراكات تجارية مع وكالات المنافسة. كل نوع من وكالات السفر لديها إيجابيات وسلبيات.

عادة ما تقدم الوكالات المستقلة خدماتها إلى سوق خاص أو متخصص ، مثل احتياجات المقيمين في مدينة أو ضاحية هادئة ، أو مجموعة معينة مهتمة بنشاط مماثل ، مثل الأحداث الرياضية ، مثل كرة القدم أو الغولف أو التنس.

وكالات السفر تختار بين نهجين. أحدهما هو وكالة السفريات التقليدية والمتعددة الوجهات والموجهة إلى الخارج ، والموجودة في الموقع الأصلي للمسافر ؛ والآخر هو وكالة السفر المتجهة للوجهة ، والتي تقع في الوجهة وتسلم خبرة في هذا الموقع. في الوقت الحاضر ، عادة ما يكون الأول مشغلًا أكبر في حين أن الأخير غالباً ما يكون مشغل أصغر ومستقل.

هناك نوعان مختلفان من وكالات السفر:

أ) وفقاً لطابعها التشغيلي ووجهتها:

التجاري:
مشغلي الرحلات السياحية: أولئك الذين ينظمون رحلات بالتعاقد مباشرة مع مزودي الخدمة.
الجملة أو تاجر الجملة: تلك التي وضع المشاريع ، وتقديم وتوزيع المنتجات والخدمات السياحية من خلال وكالات التجزئة. عادة لا تتعاقد مع العميل النهائي. عادة ما يقومون بتحفظات لتلبية متطلبات تجار التجزئة ، وتجار الجملة الحصول على عمولة على مبيعات التجزئة.
البيع بالتجزئة أو التجزئة أو Retailler: تلك التي تبيع مباشرة إلى المستهلك والخدمات والمنتجات التي تنظمها وكالات أخرى أو نفسها.
مختلطة أو تنظيم وتقديم الخدمات: لديها القدرة على إعداد وتنظيم الرحلات والخدمات للعملاء والوكلاء.

الجغرافي:
دولي: لديه تغطية عالمية.
وطني: لديه تغطية داخل البلد.
محلي: لديه تغطية في بلدة أو مدينة وضواحيها.

جولة المنطوق:
الوكالة أو هيئة التصدير المغرضة: يخدم العرض والطلب للسياحة الخارجية في الخارج.
وكالة السياحة الاستقبالية: تخدم داخل البلاد تتدفق السياح من الخارج.
وكالة السياحة الداخلية: يخدم الحركة الداخلية للسياحة في بلد.

ب) وفقا للوائح القانونية الأرجنتينية: في 6 نوفمبر 1970 ، تم سن قانون الأرجنتين رقم 18،829 ، والذي يعين من نشاط وكالات السفر. يسعى القانون إلى تطوير نشاط الوكالات في إطار من الكرامة ، تحت رقابة عادلة على جودة وصدق الخدمات التي تقدمها.

المادة رقم 4 من المرسوم التنظيمي رقم 2182/72 ، تصنف 2 وكالات السفر في ثلاث فئات وهي:

1) شركات السفر والسياحة: هي الشركات التي تنفذ جميع الأنشطة المذكورة في المادة رقم 1 من القانون 18829 ، لعملائها ، ولوكالات أخرى في الدولة أو في الخارج أو لأطراف ثالثة.
2) وكالات السياحة: هي تلك التي تنفذ جميع الأنشطة المذكورة في المادة رقم 1 من القانون 18829 ، لعملائها ، بما في ذلك السياحة الاستقبالية من تلقاء نفسها.
3) وكالات المرور: هي تلك التي يمكن أن تعمل في حجز وبيع التذاكر في جميع وسائل النقل المصرح بها أو في بيع الخدمات المبرمجة من قبل شركات السفر والسياحة والناقلين الجويين والمائيين والأرضيين.

التجميع
شركات دمج شركات الطيران ومشغلي الجولات السياحية وأنواع أخرى من شركات دمج وتجار السفر هي شركات مبيعات كبيرة الحجم متخصصة في البيع للأسواق المتخصصة. قد تقدم أو لا تقدم أنواعًا مختلفة من الخدمات ، في نقطة وصول واحدة. يمكن أن تكون هذه الحجوزات في الفنادق أو الرحلات أو تأجير السيارات. في بعض الأحيان يتم الجمع بين الخدمات في حزم العطلات ، والتي تشمل التحويلات إلى الموقع والسكن. لا تبيع هذه الشركات عادةً بشكل مباشر للجمهور ، ولكنها تعمل كبيع بالجملة لوكلاء السفر بالتجزئة. عادة ، الغرض الوحيد من التجميعات هو البيع للخصائص العرقية في صناعة السفر. عادة لا يقدم أي مدمج كل شيء. قد يكون لديهم فقط معدلات التعاقد إلى وجهات محددة. اليوم ، لا يوجد دمج داخلي ، مع بعض الاستثناءات لعقود درجة رجال الأعمال.

وكالات السفر في القرن ال 21
مع وصول الجمهور العام إلى الإنترنت منذ منتصف التسعينات ، بدأت العديد من شركات الطيران وشركات السفر الأخرى بالبيع مباشرة إلى الركاب. ونتيجة لذلك ، لم تعد شركات الطيران بحاجة إلى دفع العمولات إلى وكلاء السفر على كل تذكرة تباع. ومنذ عام 1997 ، أصبحت وكالات السفر تتوسط تدريجيا ، بسبب انخفاض التكاليف بسبب إزالة طبقات من شبكة توزيع العطلة. ومع ذلك ، يظل وكلاء السفر مهيمنين في بعض المناطق مثل العطلات السياحية حيث يمثلون 77٪ من الحجوزات و 73٪ من السفر المعبأ.

استجابةً لذلك ، طوّرت وكالات السفر تواجدًا عبر الإنترنت خاص بها من خلال إنشاء مواقع إلكترونية للسفر ، مع معلومات تفصيلية وإمكانيات الحجز عبر الإنترنت. كما تستخدم وكالات السفر خدمات شركات أنظمة الحجز الرئيسية للحواسيب ، والمعروفة أيضًا باسم Global Distribution Systems (GDS) ، بما في ذلك: Amadeus CRS و Galileo CRS و SABER و Worldspan ، وهي شركة تابعة لـ Travelport ، مما يسمح لها بالحجز والبيع تذاكر الطيران ، تأجير السيارات ، الفنادق ، وغيرها من الخدمات المتعلقة بالسفر. تسمح بعض مواقع السفر عبر الإنترنت للزوار بمقارنة أسعار الفنادق ورحلات الطيران مع العديد من الشركات مجانًا. فهي تسمح للزائرين في كثير من الأحيان بفرز مجموعات السفر حسب وسائل الراحة والسعر والقرب من مدينة أو معلم.

جميع مواقع السفر التي تبيع الفنادق عبر الإنترنت تعمل مع GDS والموردين والفنادق مباشرة للبحث عن مخزون الغرف. بمجرد أن يبيع موقع السفر غرفة في فندق ، سيحاول الموقع الحصول على تأكيد لهذا الفندق. بمجرد تأكيد العميل أو عدم اتصاله ، يتم الاتصال بالزبون بالنتيجة. هذا يعني أن حجز فندق على موقع السفر لن يؤدي بالضرورة إلى تأكيد فوري. يمكن تأكيد بعض الفنادق على موقع السفر على الفور فقط (والتي عادة ما يتم وضع علامة عليها في كل موقع). وبما أن مواقع السفر المختلفة تعمل مع موردين مختلفين ، فإن كل موقع لديه فنادق مختلفة يمكنه تأكيدها على الفور. بعض الأمثلة على مواقع السفر عبر الإنترنت التي تبيع غرف الفنادق هي Expedia و Orbitz و Priceline.

تعمل مواقع المقارنة ، مثل Kayak.com و TripAdvisor ، على البحث في مواقع المورِّد مرة واحدة لتوفير الوقت في البحث. لا شيء من هذه المواقع تبيع غرف الفنادق.

في كثير من الأحيان يكون لدى منظمي الرحلات عقود في الفنادق ، وتخصيصات [بحاجة إلى توضيح] ، [بحاجة إلى توضيح] واتفاقات بيع مجانية [توضيح ضروري] تسمح بتأكيد فوري لغرف الفنادق لحجوزات العطلات.

مقدمو الخدمات الرئيسية هم أولئك الذين ينتجون الخدمة المباشرة بالفعل ، مثل سلاسل الفنادق المختلفة أو شركات الطيران التي لديها موقع إلكتروني للحجوزات عبر الإنترنت. [بحث أصلي؟]

البوابات بمثابة داعم لشركات الطيران المختلفة والفنادق على شبكة الإنترنت. انهم يعملون على عمولة من هذه الفنادق وشركات الطيران. في كثير من الأحيان ، فإنها توفر أسعار أرخص من مقدمي خدمات الخطوط الرئيسية ، حيث تحصل هذه المواقع على صفقات مجمعة من مقدمي الخدمات. [البحث الأصلي؟]

من ناحية أخرى ، يعمل محرك البحث على meta ببساطة على إزالة البيانات من الإنترنت على معدلات الوقت الفعلي لمختلف طلبات البحث وتحويل حركة المرور إلى مزودي خدمة الخطوط الرئيسية للحجز عبر الإنترنت. هذه المواقع عادة لا تملك محرك الحجز الخاص بها.

الإنترنت
مع ظهور وصول الإنترنت العام ، بدأت العديد من شركات الطيران وشركات السفر الأخرى بيع التذاكر مباشرة إلى الركاب. ونتيجة لذلك ، لم تعد شركات الطيران بحاجة إلى دفع عمولات لوكلاء السفر مقابل كل تذكرة تباع. منذ عام 1997 ، اضطرت وكالات السفر للتكيف تدريجيا مع عدم التدخل ، وهو انخفاض التكاليف بسبب إزالة الطبقات من شبكة توزيع العطلات. 3 4

تسبب تقدم الإنترنت في أن وكالات السفر يمكنها تقديم خدمة أكثر تلقائية من خلال صفحة ويب ، ليس فقط بمعلومات مفصلة عن الحزم أو الخدمات السياحية التي يمكن أن تقدمها للجمهور ، ولكن أيضًا مع خيار إجراء الحجوزات. في الوقت الحالى. غالبًا ما تكون مواقع حجز السفر الكاملة معقدة ، وتتطلب مساعدة موفري حلول تكنولوجيا السفر مثل Travelocity ، و Pas ، والفنادق ، وتأجير السيارات ، وأحيانًا ما تكون تابعة لشركات IATA ، مثال على هذه الشركات هي شبكة سفر Sabre ، التي تسمح للوكالات بأن تصبح مباشرة من تذاكر الطيران. 5 6

تسمح بعض مواقع السفر للزائرين بمقارنة أسعار الفنادق وشركات الطيران المتعددة مجانًا. وغالباً ما تسمح للزوار بطلب طرود السفر للخدمات أو السعر أو القرب من مدينة أو إشارة.

لقد طور وكلاء السفر أدوات تعبئة ديناميكية لتوفير سفر مدمج بالكامل (حماية مالية كاملة) وبأسعار مساوية أو أقل مما يمكن لعضو من الجمهور حجزه عبر الإنترنت. وبالتالي ، فإن مزايا الوكالات المالية يتم حمايتها بالإضافة إلى المشورة المهنية لوكالات السفر.

تعمل جميع مواقع السفر عبر الإنترنت التي تبيع غرف الفنادق عبر الإنترنت مع العديد من وكالات السفر التابعة لجهات خارجية. بمجرد أن يبيع الموقع حجزًا ، يتم الاتصال بأحد وكلاء السفر الإضافيين وسيحاول الحصول على تأكيد لهذا الفندق. عندما يتم تأكيد ذلك أم لا ، يتم الاتصال بالعميل بالنتيجة. وهذا يعني أن الحجز في فندق في موقع السفر لن يعطيك استجابة فورية. يمكن التأكيد على الفور على بعض الفنادق في موقع السفر (والتي عادة ما يتم وضع علامة عليها على هذا الموقع). وبما أن مواقع السفر المختلفة تعمل مع بدائل مختلفة معًا ، فإن كل موقع لديه فنادق مختلفة يمكن تأكيدها على الفور.

أسباب اختيار وكالة عبر الإنترنت 7 هناك الكثير ، إمكانية الوصول ونتائج فورية تقريبا ، حيث أنه كلما كان لديك جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول متصل بالإنترنت ، يمكنك حجز الرحلة أو الفندق وكل ذلك من مكان مريح في المكان الذي تتواجد فيه . بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأسعار المنخفضة مقارنة بالوكالات التقليدية ، لأن تكلفة التشغيل في وكالة على الإنترنت تكاد تكون صفرًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المستخدم تحت تصرفه جميع العروض المتاحة ، ومع ذلك ، اختيار واحد الذي يجلب أفضل الفوائد. إن تنوع طرق الدفع هو سبب آخر يجعل وكالات السفر عبر الإنترنت تحظى بقبول كبير. بطاقات الائتمان أو الخصم ، والدفع على أقساط ، والمدفوعات مع المحافظ الافتراضية وإضافة إلى الميزة التي تقدمها معظم شركات الطيران لتجميع النقاط والانتساب إلى البرامج والخصومات.

تطوير المبيعات والأرباح
اعتمادًا على وضعهم ، يتلقى وكلاء السفر عمولات من مقدمي الخدمات المعنيين ، والتي تتراوح بين 4٪ و 13٪ من سعر السفر ، وفي حالات استثنائية يمكن أيضًا أن تكون أعلى أو أقل (سكك حديدية). في نهاية العام ، تم تعويض حجم المبيعات الكبير بالإضافة إلى ذلك بالتجاوزات في شكل معدل عمولة متزايد.

في السنوات الأخيرة ، بدأ تطوير هنا أيضا سيؤدي إلى انخفاض في المبيعات في عام واحد مع تسديد عمولات أو تخفيضات في العام المقبل ، ما يسمى ب “نظام malus”. مع ذلك ، يحاول كبار منظمي الرحلات السياحية التحكم في المبيعات بنفسه. كما أن هذا النظام له عيوب بالنسبة للمستهلك ، حيث أن وكالة السفر مجبرة على تقديم منتجات واحدة أو أقل من منظمي الرحلات حتى يتمكنوا من الوفاء بمتطلبات المبيعات والعمولات. ومع ذلك ، يبدو أن عام 2007 تحول مرة أخرى ، حيث لا يمكن التحكم في رغبات العملاء فقط من خلال العقاب أو المكافأة على العمولات.

منذ 1960s ، نمت المبيعات والركاب سنويا. وقد أتاح ذلك لوكالات السفر ، مثل صناعة السياحة ككل ، توقع عائدات جيدة حتى وقوع الهجمات الإرهابية في 11 أيلول / سبتمبر 2001. ومنذ ذلك الحين ، تشهد الصناعة تغيرا عميقا ، مع بعض الانخفاضات الهامة في المبيعات ، ولكن أيضا خسارة أو حتى فقدان كامل للدخل (مثل العمولات على تذاكر الطيران).

ويضاف إلى هذا التطور عوامل أخرى:

زيادة في البطالة
تردد المستهلك ، وعدم اليقين ، والخوف من المستقبل
النمو السريع لإمكانيات الاتصال (الإنترنت ، الفاكس ، الاتصالات الهاتفية)
التغيرات في عادات الشراء لدى المستهلك – فقدان الولاء لمكتب السفر الرئيسي
يبحث المنظمون وشركات الطيران عن قنوات توزيع جديدة وأرخص مثل

التواجد على الإنترنت (يمكن للعملاء الحجز مباشرة من مقدمي الخدمة)
قنوات السفر على التلفزيون
مركز الاتصال
قنوات البيع للسفر ز. ب حول محلات السوبر ماركت
وبالتالي ، فإن نشاط مشغلي الرحلات السياحية تجاوز وكالة السفر بشكل جزئي.

مزايا وعيوب وكالات السفر

وتجعل تجربة السفر المتزايدة للعملاء والميزة المتضائلة للمعلومات التي تقدمها وكالة الأسفار تساؤلات حول وجود العديد من وكالات السفر على المدى المتوسط. اليوم ، يمكن للعملاء معرفة المزيد عن الإنترنت والفنادق وأماكن الجذب ومرافق النقل في جميع أنحاء العالم ، والتي كانت ذات مرة وظيفة أساسية أساسية لوكالة السفر.

ومع ذلك ، تكمن الإمكانات المستقبلية الكبيرة لوكالات السفر في المعرفة المتنوعة للمنتج وخيارات الاستشارات. في حين أن الموقع عادة ما يقدم فقط منتج مزود الخدمة ، وغالبا ما لا يقدم أيضا معلومات مفصلة عن البلد ولا يتم نقل أي تجربة على هذه الصفحات ، يكون لديك موظفين في وكالات السفر بسبب خبرتهم الشخصية وفرص تبادل الخبرات هنا معلومات أفضل بكثير .

ربما يتعين على وكالات السفر أن تتخصص ، حيث أن المعرفة في جميع المجالات والمنتجات تكاد تكون مستحيلة اليوم. ولكن حتى هنا يبدأ تطور في الاتجاه الذي يسمح للشركات المتخصصة بدفع هذه النصيحة.

الكل في الكل ، يمكن القول أن كل نوع من أنواع توزيع السفر له مزاياه وعيوبه ومكانته في الحياة الاقتصادية. أيضا ، تشير الأرقام إلى أنه في بعض أجزاء البيع على الإنترنت يزيد (تذاكر الطيران ، والإقامة في الفنادق فقط) وفي بعض أجزاء بيع وكلاء السفر يزيد (سفر عالي الجودة ، رحلات دراسية ، سفر جماعي).

بدون عمولة في حركة النقل الجوي
في عام 2003 ، أصبحت لوفتهانزا أول شريك سياحي كبير يعلن عن وضع وسيط تقليدي لوكالات السفر. حالة وسيط يعني للبائع ، يتلقى عمولة من التاجر لسمسارته.

وهكذا ، اضطرت وكالات السفر منذ ذلك الحين لشراء تذاكر الطائرة في شبكة الخطوط الجوية (مما يعني أن وكالة السفر لا تتلقى أي عمولة أخرى من لوفتهانزا) وبتكلفة إضافية (رسوم الخدمة ورسوم المعالجة ورسوم الحجز ورسوم المناولة) إلى على العميل أن يعيد البيع ، نظير فرض ضريبة إضافية بالضرورة بحيث يمكن أن تستمر وكالة السفر لتغطية تكاليفها الخاصة (تكاليف الهاتف ، والإيجار لأجهزة الكمبيوتر الطرفية ، وما إلى ذلك) ، وبالتالي ضمان استمرار وجودها في الاقتصاد. تم تقديم الفكرة الأصلية لرسوم الخدمة بسرعة إلى بوابات السفر عبر الإنترنت ، وخاصة في بوابات الطيران. في حين أن بعض دول الاتحاد الأوروبي تفرض عقوبات على عدم وجود شفافية في هذه الرسوم ، إلا أن هناك نقصًا في القواعد التنظيمية الشاملة في ألمانيا.

إن حقيقة أن شركات الطيران تقدم تذاكرها في المبيعات المباشرة (مراكز الاتصال ، الإنترنت) بتكلفة أقل مما هو ممكن لوكالة سفر لديها إمكانية كبيرة للنزاع. والقيود الوحيدة هنا هي أنها لا يمكن إلا أن تقدم اتصالاتها الخاصة وأسعارها ولا تستطيع أن ترى في نظم الكمبيوتر الخاصة بها مثل وكالات السفر ، وكذلك التعريفات الخاصة بشركات الطيران الأخرى.

في هذا التطور ، لعبت لوفتهانزا دورًا رائدًا فقط. انضمت 99٪ من شركات الطيران الآن إلى هذه الممارسة. كما خفضت Deutsche Bahn AG رسوم وكالات السفر مع وكالات DB إلى 6 ٪ منذ بداية عام 2005. تقوم الوكالات بجمع جزء من العمولة المفقودة من العميل ، في شكل رسوم خدمات.

أنظمة الكمبيوتر في وكالة السفر
أنظمة الحجز: لا تزال أنظمة الحجز الهامة في السوق الألمانية “أماديوس” (الرائدة سابقاً في سوق ستارت في ألمانيا) مع قناع حجز الطيران “AMADEUS Air” وقناع حجز التذاكر السياحية “TOMA”. هناك أيضًا أنظمة حجز أخرى ، مثل MySabre + merlin أو Worldspan أو Galileo.

أنظمة مقارنة الأسعار: بالإضافة إلى ذلك ، هناك أنظمة مساعدة ، مثل Traffics Cosmo ، Bistro Portal أو LM-PLUS ، تدير مقارنات الأسعار ، تصفية الصفقات التي يمكن حجزها بعد والعثور على احتياجات عطلة العملاء وحدات السفر والسفر المناسبة في مختلف المنظمين.

وظائف
يجوز لوكيل السفر العمل لدى وكالة سفر أو عمل لحسابه الخاص.

مع تحول العديد من الأشخاص إلى مواقع الإنترنت ذات الخدمة الذاتية ، يتناقص عدد الوظائف المتاحة لوكلاء السفر.

منذ عام 1995 ، خرج العديد من وكلاء السفر من هذه الصناعة ، وقليل من الشبان دخلوا الميدان بسبب رواتب أقل تنافسية. ومع ذلك ، فقد تخلى آخرون عن وكالة “الطوب والملاط” لشركات تعمل في المنازل لتقليل النفقات العامة ، وقد تمكن أولئك الذين بقوا من البقاء على قيد الحياة من خلال الترويج لمنتجات السفر الأخرى ، مثل خطوط الرحلات البحرية والرحلات الاستكشافية بالقطار ، أو من خلال تعزيز قدرتهم على إجراء أبحاث مكثفة على حزم السفر المعقدة وتجميعها في أي لحظة ، وبصفة أساسية بمثابة بواب متقدم. وفي هذا الصدد ، يمكن لوكلاء السفر أن يظلوا قادرين على المنافسة ، إذا أصبحوا “مستشارين في مجال السفر” بمعرفة لا تشوبها شائبة للمناطق المقصودة ويتخصصون في مواضيع مثل السياحة البحرية أو السياحة الثقافية.

وكلاء السفر
مكتب سفر كامل
الترخيص الكامل: IATA و Bahn و DER وشركة واحدة على الأقل رائدة. تبيع وكالة السفريات الكاملة ذلك بالإضافة إلى جولات السفر / الباقة العادية ، وكذلك التذاكر المجدولة وتذاكر القطار. بالإضافة إلى ذلك ، عادة ما تمثل وكالة السفريات الكاملة شركة سياحية رئيسية مثل TUI ، DER Touristik أو Thomas Cook ، بالإضافة إلى العديد من مشغلي الرحلات الصغيرة. العديد من وكالات السفر بدوام كامل تعمل أيضا كمشغلي الجولات السياحية وفي بعض الأحيان كتالوج السفر الخاص بهم.

الميزات: غالبًا ما تكون وكالة سفر سلسلة ، معدل دوران سنوي اعتمادًا على الموقع والانتساب سلسلة تقريبا. 1.5 مليون يورو ، يمكن أن يكون أيضا حصة دوران عالية في الأعمال التجارية للشركات

وكالة سفر سياحية
تقتصر خدمة التنسيب على عروض مشغلي الجولات السياحية ومقدمي الخدمات الآخرين مثل الفنادق وشركات الطيران أو التأمين على السفر. قد يكون لديك أيضا IATA (الحق في إصدار التذكرة الخاصة بك).

سلاسل وكالات السفر
كما هو الحال في مناطق أخرى من الاقتصاد ، بدأ التعاون أيضا في صناعة السفر منذ سنوات. كان الهدف الأصلي لهذه الاندماجات هو تحسين شروط الشراء لمزودي الخدمة (“معاً نحن أقوياء!”). ومع ذلك ، بالنسبة للكثيرين ، لم تكن الاحتياطيات المالية كافية للبقاء ، لذلك تم شراء جزء من سلاسل وكالات السفر الحالية من قبل منظمي الرحلات الرئيسيين ودمجهم في شبكة التوزيع الخاصة بهم وتوسيع نطاقها.

على سبيل المثال ، تشترك ثلاث سلاسل رئيسية لوكالات السفر في نشاط العميل الخاص في أكثر من ثلثي مبيعاتها. يشمل قادة السوق ما يلي:

ماركات مبيعات REWE-Touristik – تقريبا. 600 وكالة سفر من العلامات التجارية DER Reisebüro و DERPART و ATLASTRISEN plus تقريبا. 1200 وكالة سفر تعاونية
TUI Leisure السفر مع وكالات السفر من العلامات التجارية Hapag Lloyd ، FIRST ، TUI Travel Centres وشركائهم في الامتياز والتعاون
توماس كوك / Neckermann والامتياز وشركاء التعاون
مكتب الحجز
وهي تتميز بحقيقة أنها تبيع رحلات منظميها في المقام الأول ولكن لها عقود مع وكالات أخرى مع منظمي الرحلات السياحية. هناك نوعان من مكاتب الحجز:

مكتب الحجز المملوك للشركة لمشغل الرحلات
على سبيل المثال ، يتم توزيع مكتب مبيعات شركة سفر رياضية في موقع مقر الشركة ، هنا خدمات مشغل الرحلات السياحية في المبيعات المباشرة.

إدارات السفر في الشركات غير التابعة للقطاع
محطات الغاز والبنوك ونوادي الكتب ومحلات اليانصيب وغيرها.

الموحد
وشملت أنشطة دمج ، حتى قبل بضع سنوات ، من بين أمور أخرى ، وبيع ما يسمى تذاكر السوق الرمادية. هذه تذاكر الطيران المجدولة التي يتم بيعها “بشكل غير رسمي” ولكن مع تواصُل مقدمي الخدمة ، بأسعار خاصة أقل من الأسعار المعتمدة من الدولة.

نظرًا للتغير السريع في سوق تضخم الأسعار (يعني إطلاق جميع الأسعار إلغاء متطلبات التصاريح في منطقة النقل الجوي الأوروبية بأكملها) ، فقد فقدت تعريفات السوق الرمادية أهميتها. بالنسبة للخدمات الطويلة ، تم استبدالها بتعريفتين جديدتين: المساومة الصافية بين الدمج أو السلسلة ، أو الشركات الكبيرة من جهة ، وشركات الطيران من جهة أخرى ، والتعريفات التي لا تأتي إلا مع بيع خدمة الأرض (على سبيل المثال السكن ، تأجير السيارات) تكون صالحة.

ومع ذلك ، لا يزال للجمعيات حقها في الوجود. لا يملك أكثر من ثلثي جميع وكالات السفر ترخيصًا لإصدار تذاكر الطيران (لا يُطلق عليهم وكالات اتحاد النقل الجوي الدولي). يجب على وكلاء السفر هؤلاء شراء تذاكرهم من الدمج. لا تتعامل معظم بوابات الإنترنت مع رحلاتهم بأنفسهم ، ولكن بموجب هذا التعاقد مع مدمِر أو مقدمي خدمات آخرين ، يتكلم أحدهم بعد ذلك عن مركز الإنجاز.

بالنسبة للعملاء من القطاع الخاص الذين لديهم فكرة الحصول على سعر أرخص للطيران من خلال Consolidator ، فإن محاولة العثور على واحد لن يكون لها أي معنى. أولاً ، إن نطاق حوالي 5 يورو هو الآن معالجة آلية بالكامل إلى حد كبير صغير للغاية بحيث يستحق الأمر ، وثانيًا لا توجد بنية تحتية للاستشارات الضرورية المتاحة.

المدمِج هو الواجهة بين وكالات السفر وشركات الطيران

يشغل الموحد موقعًا وسيطًا بين وكالة السفر وشركات الطيران. بشكل أساسي ، تنتمي المهام التالية إلى الأعمال Consolidator:

العقود مع شركات الطيران
نشر وصيانة أسعار تذاكر الطيران في قواعد البيانات
عقود مع وكلاء السفر
الخدمة ، المشورة الهاتفية لوكلاء السفر
التذاكر (إيتيكس ، إيداع التذاكر ، تذكرة ورقية …)
قسم الشحن ، خدمة البريد السريع
تنظيم المحاسبة
نظرًا للمهام المتعددة في مجال تجارة الجملة ، لا يمكن عادةً تقديم الدعم للعملاء الخاصين. لا يتم توفير هيكل لدعم العملاء النهائيين وكذلك غير مرغوب فيه. لذلك ، لا يحصل سوى الشركاء في صناعة وكالات السفر على تذاكر الطيران بأسعار خاصة ، وليس العميل النهائي.

بالنسبة لوكلاء السفر الذين لا يملكون ترخيصًا من أياتا ، فإن الاتصال بالموزع أمرًا مهمًا بشكل خاص. بدون هذا الترخيص ، لا يجوز لوكيل السفر إنشاء تذاكر طيران. ومع ذلك ، لتغطية هذا المجال المهم في صناعة وكالات السفر ، يلزم التعاقد مع موحِّد.مقابل رسوم أساسية ، وهي أقل بكثير من عمولة وكالة الأسفار ، تقوم مؤسسة الدمج بإنشاء تذاكر الطيران ، مع مراعاة شروط التعرفة.

ولكن بالنسبة لوكالات السفر التي تحمل ترخيص أياتا ، فهي تستحق التعاقد مع مدمج. إن العدد المرتفع لتذاكر الطيران الصادرة يعطي شروط أفضل للشراء من شركات الطيران من وكيل السفر. ثم يتم تمرير هذه الأسعار إلى وكلاء السفر الذين يمكنهم بيع رحلات أرخص. قبل سنوات ، تم توصيل أسعار السوق الرمادية إلى وكلاء السفر بالتواطؤ مع شركات الطيران. وفي الوقت نفسه ، ظهرت غابة جمركية كاملة بالإضافة إلى التعريفات المنشورة ، مثل تعريفات Nego ، التعريفات الجمركية السائبة ، التعريفات الجمركية للشركات أو unifares.

على الرغم من ميل شركات الطيران للتوقف عن دفع العمولات وبيعها مباشرة إلى عملائها المباشرين من خلال أنظمة الحجز الخاصة بهم عبر الإنترنت ، تغطي Consolidators منطقة مهمة جدًا في صناعة السفر. بما أن شركات الطيران ، بسبب شبكة مساراتها ، لا يمكنها إلا نشر عروضها المحدودة ، فإن العميل النهائي غالباً ما يفتقر إلى نظرة عامة على تنوع تعريفة وجهات السفر الفردية. وكالة السفر مع الدمج وراء ذلك يخلق الشفافية اللازمة هنا.