دليل برنامج المسافر المتكرر

برنامج المسافر الدائم هو نوع من برامج الولاء التي تديرها شركة طيران أو عدة شركات طيران بالتزامن مع مكافأة المسافرين المتكررين بالمزايا الإضافية والمكافآت ، وتوفير التسهيلات التي تساعد السفر الجوي مع شركة الطيران أو شركات الطيران الراعية. بدأ تاريخ برامج المسافر الدائم الحديثة في السبعينيات وشمل تطورًا سريعًا مع انتشار أفضل الممارسات في جميع أنحاء العالم. لذلك ، فإن برامج المسافر الدائم متشابهة للغاية ومصممة على نفس المنوال.

على الرغم من أن برامج المسافر المتكررة تقدم منافع جذابة لأولئك الذين يشاركون ، إلا أن هذه البرامج لا تتوافر في الغالب إلا للمنشورات المتكررة حقا ، الذين لا يسافرون بشكل متكرر فحسب بل ينفقون مبالغ كبيرة من المال على السفر بالطائرة. إن استيفاء الشروط المطلوبة للحصول على معظم الفوائد قد يكون صعباً بالنسبة للمسافرين غير الرسميين ، والهدف من برامج المسافر المتكررة هو البحث عن الحلول المثلى ، مثل استخدام شركات الطيران المنافسة أو شراء أرخص التذاكر. يمكن أن يتطلب التنقل عبر خصوصية برامج المسافر المتكرر الكثير من البحث والاهتمام من أجل تحقيق أقصى قدر من الفوائد وتجنب المخاطر.

مبادئ واقتصاديات العملية
وكما هو الحال في العديد من صناعات التجزئة الأخرى ، تخصص شركات الطيران نسبة مئوية معينة من الدخل على كل تذكرة يتم بيعها لتمويل مخطط الولاء إلى العملاء المتكررين المكافئين. تستخدم برامج المسافر المتكرر لإغراء المسافرين على اختيار شركة طيران واحدة على أخرى ، ولإغراء السفر الإضافي.

برنامج الطيار المتكرر يكون في بعض الأحيان رسوم عضوية للانضمام ، وبعدها يعود لك الحصول على الفوائد من خلال شراء التذاكر والخدمات. تفرض قواعد التعريفة على التذكرة مقدار الفائدة التي يمكن أن تحصل عليها ، أي أن التذكرة الرخيصة الموجودة على موقع رحلة على الإنترنت قد تؤدي إلى بضعة أميال أو فوائد.

من ناحية أخرى ، تذكر أن شركة الطيران (و / أو كيان تجاري آخر) تمتلك البرنامج ، والأمر متروك لهم لوضع القواعد. لا يوجد أي عقد ملزم تقوم بإدخاله وتكون استحقاقاتك لأية مزايا هي فقط على هواه مشغل البرنامج. هذا يعني أن لعبة الصيد الآسرة للغاية لأغلبية الأميال مع الجوائز في الأفق يمكن أن تصبح مخيبة للآمال للغاية إذا قرر المشغل تغيير القواعد في منتصف الطريق أو حتى إنهاءه من جانب واحد ، وهو ما يمكن أن يفعله دون إشعار أو عقوبة أو تعويض من أي طيب القلب.

تحالفات الطيران والشراكات
تسمح الخطوط الجوية التي تشكل جزءًا من تحالف بشكل عام للركاب بالتراكم واستخدام نقاط / أميال على شركات طيران أخرى ضمن هذا التحالف ، ومع ذلك قد يتم تطبيق بعض القيود. إن تقديم مزايا برنامج flee بشكل متكرر لأعضاء البرنامج عبر التحالف هو أحد الأفكار التأسيسية لتحالف شركات الطيران.

وعلاوة على ذلك ، فإن بعض البرامج شائعة في مجموعات أصغر من شركات الطيران ، على سبيل المثال ، يشارك برنامج طيران مايلز آند مور من قبل شركات طيران مجموعة لوفتهانزا (بما في ذلك الخطوط الجوية النمساوية والسويسرية) ، وغيرها من أعضاء تحالف النجوم في أوروبا الوسطى (في حين يتم تشغيل أعضاء تحالف ستار الآخرين تقدم شركات الطيران الأخرى ، مثل فيرجين أتلانتيك ، برامج تعاونية على الرغم من عدم كونها جزءاً من تحالف شركات الطيران ، وكثيراً ما تمتلك الخطوط الجوية اتفاقات ثنائية منفصلة عن تحالفات شركات الطيران التي تسمح للركاب بتجميع أميال من برامج المسافر الدائم. ومن الأمثلة على ذلك شركة كانتاس وشركة الخطوط الجوية الصينية الشرقية ، التي تسمح بجمع النقاط على رحلاتها في برامج المسافر الدائم لدى بعضها البعض ، على الرغم من أن كانتاس في OneWorld و China Eastern Airlines في Skyteam.

أحد الجوانب المثيرة للاهتمام هو أنه في حين أن البرامج داخل التحالف تقدم اعترافًا متبادلًا بالرحلات الجوية على كل شركة طيران عضو ، فإن لكل برنامج قواعده الخاصة فيما يتعلق بالنقاط المكتسبة والفدية. قد يحدث أن رحلة طيران على متن شركة الطيران التي ستنقلها أكثر من غيرها سوف تكسبك المزيد من الأميال مع شركة الطيران الشريك في تحالفها من شركة الطيران التي تطير بها بنفسك. من ناحية أخرى ، لا تتساوى الأميال في كلا الاتجاهين – حيث يمكن لبرنامج واحد أن يتطلب العديد من الأميال أكثر من الآخر للحصول على منفعة أو جائزة مألوفة. المنشورات المتكرّرة المخضرمة تشارك في المراجحة باستغلال تلك الاختلالات لمصلحتها.

شركاء غير شركات الطيران
وتشمل برامج المسافر الأكثر تكرارا شركاء خارج خطوط الطيران ، وغالبا ما يكون مقدمو الخدمات مثل الفنادق وبطاقات الائتمان وشركات تأجير السيارات. لذلك ، لا يتعين عليك الطيران للحصول على الأميال ، على الرغم من أن عدد الأميال التي يمكنك الحصول عليها من هؤلاء الشركاء ليس مرتفعًا عادةً ، ولا يتم تقديم نقاط الحالة مطلقًا تقريبًا.

أميال جوية
الميزة الأكثر شيوعًا لبرنامج المسافر المتكرر هو أن المشارك يجمع “أميال الجو” لكل قسم طيران. “الأميال الجوية” هي “عملة” البرنامج الذي يتم جمعه أثناء المشاركة ومقدارها مهم للحصول على المنافع.

في حين أن “الأميال الجوية” ولدت من فكرة منح منشورات متكررة حرفيا لكل ميل في الجو ، فإن اقتصاديات شركات الطيران تملي الكثير من التبسيط على القاعدة. على سبيل المثال ، في معظم البرامج ، تسفر رحلات المسافات القصيرة عن مبلغ ثابت من النقاط مرتبطة بدرجة الحجز (والتي تحدد بدورها السعر المدفوع للتذكرة) من المسافة الفعلية المغطاة. وعادة ما ينتج عن الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال العديد من الأميال في الرحلة الواحدة مقارنة بالاقتصاد ، وعادة ما يكون ذلك بعاملين على الأقل.

وكلاهما بسبب ما ذكر أعلاه ولتوفير هويات فريدة لبرامجها ، تختار العديد من شركات الطيران تسمية النقاط التي تم جمعها في برامجها بطريقة لا علاقة لها بالمسافة ، على سبيل المثال ، Avios في برنامج Executive Club المتميز لبرنامج المسافر الدائم في الخطوط الجوية البريطانية. ومع ذلك ، تظل أميال “العملة” الأكثر شعبية عبر برامج المسافر الدائم ، بغض النظر عما إذا كان البلد الأصلي للخطوط الجوية يستخدم القياسات الإمبراطورية أو المترية.

جمع الأميال

رحلات طيران
الطريقة الأكثر مباشرة لجمع الأميال هي عبر إكمال رحلات الطيران مع شركة الخطوط الجوية التي تدير البرنامج. بعض البرامج ، كما هو مذكور أعلاه ، تسمح للمشاركين بجمع الأميال عن طريق السفر مع شركات طيران أخرى مختارة ، خاصة تلك التي تشارك في نفس تحالف شركات الطيران.

لا يتم منحك الأميال بشكل عام إلا بعد اكتمال رحلتك ، وقد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يتم إضافتها إلى حسابك. إذا كان الطيران مع شركة طيران شريك قد يستغرق وقتا أطول لأميال الخاص بك لتظهر. إذا كنت تدفع ثمن تذكرة ولكنك لا تستقل الطائرة لأي سبب ، سواء قمت بإلغاء حجزك أم لا ، فإنك لن تحصل على الأميال.

تحتوي كل رحلة على عدد محدد مسبقًا من الأميال يضيفه إلى حسابك عند اكتماله. عادةً ما يعرض لك نظام الحجز الخاص بشركة الطيران مبلغ الأميال لكل رحلة وحجز الحجز عندما تقوم بترتيب سفرك ، بحيث يمكنك وضع ذلك في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن اتصال معين.

شركاء غير شركات الطيران
تسمح برامج المسافر الأكثر تكرارا لأحد بتجميع الأميال لخدمات شركائها ، ومعظم الرحلات ذات الصلة ، مثل الفنادق وشركات تأجير السيارات ، وتجار التجزئة في المطار ، وهكذا. يحافظ العديد من هؤلاء الشركاء على خطط الولاء الخاصة بهم ويسمح للمرء بجمع النقاط على أي منهما – أي أن جمع الأميال لحجز فندق لن يسمح لك بجمع النقاط في نظام الولاء لسلسلة الفنادق ، لذلك اقرأ بعناية الصورة الصغيرة.

بعض الشركات مثل الرأي العام أو شركات المسح لديها خيار مكافأة أميال المسافر الدائم لحسابك عندما تجيب على استطلاعاتهم. هذه طريقة لكسب الأميال دون إنفاق المال والحفاظ على الحساب في حالة نشطة.

بطاقات الائتمان التابعة
إن إجازة شعبية من برامج المسافر الدائم هي بطاقات ائتمان تابعة ، أي بطاقات الائتمان التي تسمح لك بجمع أميال إضافية باستخدامها للدفع ، وغالباً ما يتم ذلك ببساطة عن طريق فتح حساب بطاقة الائتمان والمحافظة عليه. يتم ذلك عن طريق مشغل بطاقة الائتمان ، عادةً ما يكون مصرفًا أو مؤسسة مالية أخرى ، يدفع لشركة الطيران الائتمانية بالأميال. ويتكلف استخدام بطاقة الائتمان العميل (في الرسوم والفائدة المدفوعة) وبائع التجزئة الذي يقبل البطاقة (يدفع إلى المشغل مبلغًا لم يتم الإفصاح عنه للعميل) ، وهو ما يتم تمويل الأميال منه.

انتهاء الصلاحية
في العديد من البرامج ، فإن “أميال” أو نقاط المكافأة “تنتهي” (تختفي من حسابك) بعد مرور فترة زمنية معينة ، ويتم احتسابها من وقت اكتسابها. وكثيراً ما تطول فترة “انتهاء الصلاحية” هذه للمنشدين المتكررين الذين يستوفون شروطا معينة ، مثل الحصول على وضع أو استخدام بطاقة الائتمان التابعة لها. توفر بعض البرامج إمكانية الحصول على امتياز الأميال “التي لا تنتهي”.

بعض البرامج أيضا إغلاق حسابك بعد فترة من عدم النشاط طويلة (مثل عامين) والنقاط المفقودة. تحقق من الشروط بعناية.

استبدال الأميال
استخدام الأميال هو الجزء أحلى للنشرات. عادة ما تكون أفضل قيمة لأميال هي رحلات المكافأة ولكن دائما احترس من العروض الخاصة للشركاء التابعين للبرنامج. البرامج الفردية تسمح أيضا النقاط / الأميال وتذاكر النقد. إذا كان ذلك مثيرًا للاهتمام ، فذلك يعتمد على نسبة الأميال / النقدية مقارنةً بالكلفة التي يتم إنفاقها لأميال.

من يحصل على الأميال؟
بالنسبة إلى معظم برامج المسافر الدائم ، لا يهم من اشترى التذاكر وسدد ثمنها. الشيء الوحيد المهم هو الذي طار ، ومنذ التحقق من هويتك وإثبات هويتك ضد الاسم الذي تم شراء التذكرة منه في معظم المطارات ، فإن شركات الطيران لديها فرصة كبيرة لمعرفة من الذي حلّق. وهذا يعني أنه من ناحية ، تقوم بتحصيل مكافآتك المتكررة للسفر بالطائرة التي دفعتها لنفسك ، وللسفر الذي يدفعه شخص آخر ، مثل صاحب العمل أو الشركة ، أو التذاكر التي اشتريتها لك كهدية. من ناحية أخرى ، إذا قمت بشراء تذاكر لأشخاص آخرين ، حتى لو كانوا مسافرين معك ، فإنك لا تحصل إلا على أميال لرحلات الطيران التي أكملتها بشكل شخصي. يمكن لمرافقتك أو الأشخاص الذين اشتريت تذاكرهم فقط جمع أميال باسمهم.

الأميال المفقودة
قد تقع رحلاتك في بعض الأحيان عبر النظام ، خاصة عند السفر مع شركات الطيران الشريكة. إذا لم تحصل على الأميال الخاصة بك في غضون أسابيع قليلة ، فإن معظم شركات الطيران تقدم نموذج مطالبة بسيط من خلال موقعها على الويب. احتفظ بنسخة من تذكرة رحلة الطيران ، حيث سيكون من الأسهل العثور على رحلتك برقم الرحلة بالضبط ، وتاريخها ، واسمها ، وما إلى ذلك.

رحلات المكافأة
رحلة المكافأة هي رحلة “تمنح” لك مقابل مبلغ معين من النقاط. في الأساس ، هذا يعني أنه يمكنك الدفع مقابل رحلتك باستخدام الأميال المتراكمة بدلاً من المال. هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا لاستخدام أميال الطيران.

ستقوم شركات الطيران في كثير من الأحيان بنشر جدول ثابت “لأسعار رحلات الطيران” ، مع تحديد عدد الأميال المطلوبة للسفر بين وجهات أو مناطق معينة (على سبيل المثال بين أوروبا والشرق الأوسط – 30،000 ميل). بصرف النظر عن ذلك ، غالبًا ما يكون هناك “عروض ترويجية للأميال” تقدم اتصالات معينة بقيم أقل بالأميال عن المعتاد. يمكن حجز رحلات المكافآت في أغلب الأحيان كإعادة أو رحلات باتجاه واحد ، مع اختيار درجة السفر ، كلاهما يؤثر على قيمة المسافة المقطوعة للرحلة. العديد من شركات الطيران التي هي جزء من تحالفات شركات الطيران تسمح باستبدال الرحلات داخل تحالفاتها الخاصة.

معظم شركات الطيران تشمل فقط جزء للسفر جوا في تذاكر المكافآت. هناك المزيد من المكونات لسعر التذكرة ، مثل رسوم التأمين الإضافية وتكاليف المناولة الأرضية ورسوم المطار والضرائب وغيرها. لذلك ، خاصةً في الرحلات القصيرة بين المطارات المزدحمة ، لا يزال هناك مبلغ كبير يدفع مقابل “رحلة طيران”. تسمح بعض شركات الطيران بدفع هذا الجزء من سعر التذكرة بأميال جوية أيضًا ، عادةً في إطار مخطط منفصل – لذلك قد تضطر إلى إنفاق ضعف أو أكثر من الأميال على تذكرة من العرض المذكور.

تمتلك بعض شركات الطيران أنظمة سفر متكررة أكثر بساطة ، حيث تذهب النقاط المتراكمة ببساطة نحو أسعار التذاكر العادية – يمكن للمرء شراء تذكرة بمجرد أن تكون قيمة النقاط المتراكمة مساوية أو أعلى لسعرها. شركات الطيران الأخرى تسمح لشراء تذكرة مع مجموعات من النقاط والمال.

عادةً ما يكون توافر المقاعد على متن الرحلة التي يمكن حجزها كـ “جوائز” محدودًا – قد تجد أن بعض الرحلات الجوية التي لا تزال مفتوحة لا تتوفر في حجوزات المكافآت. وذلك لأن شركات الطيران تحتفظ فقط بقدر معين من المقاعد لتذاكر المكافأة على جميع الرحلات الجوية. اعتمادا على الطلب المتوقع سيتم تخفيض هذا العدد من المقاعد أو مغلقة تماما. الخيار الأفضل هو إما الحجز المبكر أو التحقق من عامل الحمولة (أي ما هي النسبة المئوية للمقاعد المتوفرة) للحجوزات قصيرة الأجل. أدوات مثل KVS أو expertflyer ليست سوى استثمار جيد إذا كنت تستخدم تذاكر المكافآت في كثير من الأحيان. بشكل عام ، يعد توفر رحلات المكافأة أفضل للرحلات الجوية مقارنةً بشركات النقل الأخرى. عادة ما يتم حجز تذاكر الطيران قبل 365 يومًا مقدمًا.

ضع في اعتبارك أن تقييم مبلغ المال اللازم للحصول على مبلغ معين من الأميال ، والتحقق مقابل الأسعار التي يمكنك دفعها مقابل تذكرة عادية على مسار معين ، ورحلات المكافأة قصيرة المدى ، ورحلات المكافآت العامة في الدرجة السياحية قد لا تكون صفقات جيدة حقا. قد تكون قادرًا على شراء نفس التذكرة بسعر جذاب للغاية باستخدام النقد وبقيود أقل ، إذا كانت شركة الطيران المعنية تدير ترفيعًا متكرّرًا والطريق عمومًا إما منافسًا عاليًا أو غير مستغل. أفضل قيمة لأميال في معظم البرامج هي رحلات الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال.

جوائز الترقية
هناك طريقة أخرى لاستخدام الأميال الخاصة بك هي “ترقية” نفسك إلى درجة سفر أعلى. يتم ذلك عن طريق شراء تذكرة عادية في فئة حجز أقل ثم استخدام كمية معينة من النقاط لحجز ترقية ، اعتمادًا على التوافر.

عادة ما يكون من الممكن فقط ترقية نفسك دفعة واحدة ، على سبيل المثال من الاقتصاد إلى العمل أو من الأعمال إلى الأول. في الرحلات التي تقدم “الدرجة السياحية المعززة” (تسمى “الراحة الاقتصادية” أو “الاقتصاد بلاس” أو ما شابه ذلك – عادةً ما يكون مقعدًا اقتصاديًا في الدرجة الاقتصادية يوفر مساحة أكبر للأرجل وموقعًا أفضل على مستوى الطائرة أو بعض التحسينات الأخرى) ، يمكنك عادةً فقط الترقية إلى درجة رجال الأعمال إذا قمت بشراء تذكرتك في “الاقتصاد المعزز” المذكور.

وفي بعض الأحيان ، تقوم شركات الطيران أيضًا “بترقية” منشوراتها المتكررة ذات المكانة العالية دون أي تكلفة ، وذلك لتقديم ميزة إضافية لهم وفتح المقاعد في الاقتصاد في حالات الحجز الزائد. إذا كنت على اتصال ، عادةً ما تكون كاملة في الاقتصاد وفارغة في الأعمال و / أو الأولى ، فستكون هناك احتمالية لترقيتك إذا كنت من محترفي “الحالة” المتكررة. في تلك الأيام ، ومع ذلك ، فإن معظم شركات الطيران لديها أنظمة متطورة لإدارة الإيرادات / الأحمال وتقدم بدلاً من ذلك ترقيات لعدد أقل من الأميال إلى جميع المنشورات المتكررة بدلاً من القيام بذلك مجاناً.

جوائز الطرف الثالث
إذا كان برنامج المسافر الدائم لديه شراكة مع “طرف ثالث” ، مثل سلسلة الفنادق أو شركة تأجير السيارات ، فعادة ما يكون برنامجًا ثنائي الاتجاه. لا يمكنك فقط كسب الأميال باستخدام خدمات “الطرف الثالث” ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام الأميال لشراء خدماتها ، على سبيل المثال حجز غرفة في فندق أو استئجار سيارة. وغالبا ما تكون قيمة الأميال من هذه العروض منخفضة نوعًا ما ، حيث يتعين على شركة الطيران دفع “الطرف الثالث” مقابل الخدمات ، بدلاً من منحك مقعدًا مجانيًا على متن رحلة طيران.

محلات السفر
تدير بعض برامج المسافر المتكرّرة ذات العضوية الواسعة “محلات السفر” الخاصة ، حيث قد تقوم المنشورات المتكرّرة بشراء سلع معيّنة بأميالها ، وغالبًا أيضًا مع المال أو مجموعة من الأميال والأموال. إن البضائع المعروضة هي عادة ملحقات السفر والأمتعة ذات العلامات التجارية لشركة الطيران ، بالإضافة إلى بعض الأدوات مثل الطائرات النموذجية ، أو لعب الأطفال ، أو حتى الساعات السويسرية المحدودة السلسلة. قد تكون مثل هذه المتاجر خيارًا مثيرًا للاهتمام لاستخدام أميالك إذا لم يكن لديك ما يكفي لرحلتك التي تحلم بها ، كما أن الأميال الخاصة بك على وشك الانتهاء ، أو لشراء هدية فريدة.

يتم تشغيل متاجر السفر عادة كمراكز ويب عبر الإنترنت ، حيث يمكنك دفع كل من الأميال والنقد ، أو مزيج من الاثنين معاً (ثم يتم تسليم البضاعة إلى عنوان محدد). العديد من شركات الطيران التي تقدم التسوق على متن السفينة (عناصر للشراء أثناء الرحلة) قد دمجتها أيضًا ، بحيث يمكنك الدفع بأميال عند شرائها في منتصف الرحلة ، وكثيراً ما تشتري نفس العناصر. يمكنك أيضًا عادةً طلب بعض العناصر التي يتم شراؤها عبر الإنترنت من أجل التوصيل على متن الطائرة أو على البوابة. وأخيرًا ، تمنح بعض شركات الطيران متاجر السفر لديها حضورًا ماديًا إضافيًا ، على سبيل المثال تدير لوفتهانزا شبكة من مكاتبها العالمية (لأعضاء مايلز آند مور) في المطارات الألمانية.

التبرع بأميال للجمعيات الخيرية
وأخيرًا ، تتعاون العديد من برامج المسافر المتكرر مع مؤسسة خيرية واحدة أو أكثر ، وتعرض خيار “التبرع” بالأميال الخاصة بك ، وهو ما يعني أساسًا أن شركة الطيران ستدفع مبلغًا معينًا من المال إلى المؤسسة الخيرية لكل ميل تتبرع به.

حالة المسافر الدائم
النوع الثاني من المنافع ، وواحد من أكثرها طلباً ، هو حالة الطيار المتكررة التي تُمنح عادةً إلى المشاركين في البرنامج الذين يستوفون شروطاً معينة. هذه الحالة تعطي فوائد أوتوماتيكية إضافية للمشارك ، ولا تتطلب “إنفاق” أي “أميال” إضافية.

عادة ، يتم منح الحالة لأحد المشاركين في البرنامج الذي يجمع مبلغًا معينًا من “الأميال” خلال فترة معينة. بدلاً من ذلك ، تمنح بعض شركات الطيران الحالة للمشارك الذي يحلق كمية معينة من الرحلات الجوية / قطع الطيران خلال فترة. في كثير من الأحيان ، يمكن للمرء تحقيق حالة في كلتا الحالتين

تطورت معظم البرامج لتوفير هيكل وضع متعدد المستويات ، أي يمكن للمرء الحصول على العديد من مستويات الحالة المختلفة اعتمادًا على عدد الأميال / الرحلات الجوية. كلما ارتفع الوضع (أي كلما زاد عدد الأميال / الرحلات المطلوبة للوصول إليه) ، زادت الفوائد وأعلى جاذبيتها ، على الأقل من الناحية النظرية.

فوائد الوضع
العديد من الفوائد التي يمكنك الحصول عليها عن طريق الحصول على وضع معين في برنامج المسافر المتكرر هي المزايا التي يتم تقديمها عادة إلى المسافرين الذين يركبون الأعمال و / أو من الدرجة الأولى. الفرق هو أن منشورات “الحالة” المتكررة تحصل عليها ، من حيث المبدأ ، في كل مرة تطير فيها ، بغض النظر عما إذا كانت تطير أولاً ، أو تجارية أو اقتصادية. يمكن الحصول على فوائد أخرى فقط عن طريق بلوغ “الوضع”.

قد تتضمن الفوائد التي يمكنك الحصول عليها عن طريق الحصول على وضع معين في برنامج المسافر المتكرر عادةً ما يلي:

الصعود السريع إلى المسار – سيسمح لك بالصعود على متن الطائرة عند البوابة قبل الركاب الآخرين ، وغالباً ما يكون بإمكانك استخدام تصريح أمني منفصل (أسرع) مسبقًا.
الدخول إلى الصالة – ستتمكن من الوصول المستمر إلى صالات الأعمال ودرجة رجال الأعمال في المطارات ، بصرف النظر عما إذا كنت تسافر أولاً ، أو أعمالاً أو اقتصادًا. يقتصر هذا عادة على الصالات في محاور شركة الطيران.
أولوية الحجز – ستحصل على امتياز لكى تتمكن من حجز مقعد على متن رحلة حتى لو كانت “كاملة” (بمعنى أنه سيتم “إطفاء” شخص ما للرحلة للسماح لك بالتحليق) ، على الرغم من أنه عادة ما يكون فقط في مكان معين ، أكثر تكلفة ، ودروس طيران وتحت ظروف معينة.
أولوية قائمة الانتظار – حتى إذا كانت الرحلة ممتلئة ولا توجد طريقة لك لحجز مقعد ، فعادة ما تعطى الأولوية على قائمة الانتظار على غير المرشحين للوراء إذا تم إلغاء الحجز أو إخفاق المسافر في تسجيل الوصول. .
خدمة عملاء مخصصة – فريق خدمة عملاء منفصل ، معظمهم من موظفي مركز الاتصال ، يعتني بالمسافرين “للوضع”. قد يكون هذا مفيدًا عندما يحدث انقطاع غير متوقع في سفرك ، وسيقوم مركز الاتصال المخصص بإعداد ترتيبات بديلة بسرعة.
تخصيص مقاعد صف الخروج – إذا كنت تريد مساحة إضافية للأرجل ، فقد يؤدي الحصول على وضع أعلى إلى السماح بحجز صف خروج مجانًا. عادة ما يكون هذا متاحًا لدى شركات الطيران التي تفرض رسومًا إضافية على هذه المقاعد.
إمكانية الترقية – إذا كانت هناك مقاعد مفتوحة في فئة أعلى (قسط التأمين ، أو العمل ، أو أولًا) ، قد تقرر شركة طيران ترقيتك إلى أحد هذه المقاعد في اللحظة الأخيرة ، حتى لو دفعت تكاليف السفر في فئة أدنى. في معظم البرامج ، يقتصر هذا على تقدير شركة الطيران وقد يحدث أو لا يحدث في أي وقت. ويتم ذلك عادة إذا تم حجز الطبقة الدنيا ، ولكن هناك مقاعد متوفرة في الطبقات العليا. في هذه الحالة ، عادةً ما يُمنح الركاب الذين يتمتعون بوضع النخبة الأولوية للترقيات على الركاب الآخرين.
لا تزال الخدمة التي تختبرها تعتمد على فئة المقعد الذي تشغله. إذا كان لديك وضع “ذهبي” مرتفع ، ولكنك تسافر إلى الدرجة السياحية ، فستكون وجبات الطعام وغيرها من وسائل الراحة الأخرى مماثلة تمامًا لمستوى الاقتصاد. من ناحية أخرى ، فإن الخدمات قبل وبعد الرحلة (صالات المطار ، والاستحمام وغيرها) ستظل متاحة لك على مستوى حالتك ، بغض النظر عن فئة التذكرة.

عادةً ما تكتسب النشرات المتكررة ذات الحالة المحسنة مكافأة “الأميال” على المشاركين في البرنامج العادي على جميع الرحلات ، وعادةً ما تكون على شكل نسبة مئوية ثابتة من الأميال (في أي مكان يتراوح بين + 25٪ و + 100٪ ، اعتمادًا على الحالة والبرنامج) تلك التي تمنح بانتظام.

جائزة مقابل الأميال
مع تطور البرامج للسماح للمنشدين المتكررين بجمع العديد من الأميال من خلال عدم التراجع إلى نشاط عائدات الشركة الأساسية ، بدأت شركات الطيران في التمييز بين الأميال “الحالة” و “الجوائز”. في حين أن كل “ميل” يتم الحصول عليه مع البرنامج هو ، بشكل افتراضي ، ميل “الجائزة” ، مما يعني أنه يتراكم على حسابك ويمكن استبداله بمكافأة / مكافأة ، فقط بعض الأميال هي أميال “حالة” يتم احتسابها نحو حالتك. وهذا يعني أن شركة الطيران ستحافظ على حسابين للمييل الخاص بك ، واحد في “الأميال الحائزة على جوائز” ، والأخرى “لأميال الحالة” الخاصة بك.

عادة ، فقط ميل لرحلات الطيران مع شركة الطيران الخاصة التي تدير برنامج المسافر المتكرر العائد حالة ميل. كل الوسائل المساعدة لتحقيق الأميال (عمليات الشراء مع شركاء من غير شركات الطيران على وجه الخصوص أو بالأميال لاستخدام بطاقة الائتمان التابعة لها) عادة ما تسفر عن منح الأميال فقط و لا توجد أميال. السفر مع شركات الطيران الشريكة والعروض الترويحية الخاصة بالأميال قد تحقق أو لا تسفر عن أميال إضافية ، ويجب أن تتحقق بشكل أفضل من ذلك إذا كان تجميع الأميال المهمة أمرًا مهمًا بالنسبة لك.

في جميع الحالات تقريبًا ، يتم منح أميال بالأميال في نفس الوقت ، لذلك ستضيف رحلة تضيف 100 ميل إلى حساب الميل الخاص بك 100 ميل إلى حساب الميل. هذا لا يعمل في الاتجاه الآخر ، لذا فإن حجز فندق يضيف 100 ميل إلى حساب الميل الخاص بك على الأرجح لن يضيف أي شيء إلى حساب الميل الخاص بك.

اكتساب والاحتفاظ بالمركز
تتغير حالتك مع برنامج المسافر الدائم عندما تصل إلى عدد معين من الأميال التي حصلت عليها ، أو الرحلات ، أو أجزاء الطيران المكتملة في حسابك. عادة ما يتم تحديث حالتك تلقائيا ، يجب عليك أن تطلب إخطارا وبطاقة جديدة لامعة تعكس ذلك عادة ما يتم إرسالها إليك. تتغير حالتك عندما يتم حجز الأميال أو الرحلات الجوية لحسابك ، الأمر الذي قد يستغرق بضعة أيام أو أسابيع بعد إكمال الرحلات التي تجذبك.

تفرض البرامج عادة فترة يجب على المرء خلالها إكمال رحلات كسب الأجور أو جمع أميال الحالة للحصول على حالة. تطلب بعض شركات الطيران أن يتم ذلك في غضون سنة تقويمية واحدة (حتى إذا بدأت في شهر ديسمبر لديك فرصة ضئيلة للغاية للحصول على الحالة) ، وقمت بإعادة ضبط حسابك في بداية كل عام جديد (والذي لا يؤثر عادة على الأميال الخاصة بك ). تمتلك شركات الطيران الأخرى فترة متجددة ، وعادةً ما تستمر لمدة 12 شهرًا ، حيث يمكنك خلالها كسب وضعك. ويعني هذا أنه لا يتم احتساب الرحلات وأميال الحالة التي مضى عليها أكثر من 12 شهرًا في حالتك ، ولكن جميع الأرقام الأخرى ، بصرف النظر عن السنة التقويمية التي تم اكتسابها فيها.

تُمنح الحالة عادة لمدة سنة أو سنتين ، وخلال هذه الفترة ، يُطلب منك عادةً الوفاء بنفس المتطلبات (عدد أميال الحالة أو رحلات الطيران) للاحتفاظ بها كما ترغب في الحصول عليها. شملت بعض برامج المسافر الدائم الأكبر سناً والأكثر تعقيداً إمكانية الحصول على وضعيات لمدى الحياة بعد تجميع عدد كبير جداً من الأميال ، لكن هذا أصبح حالة نادرة للغاية.

وسائل الراحة الأخرى
في حين أن جذب برامج السفر المتكررة هو في الظاهر إمكانية الحصول على الجوائز واكتساب المركز ، فهناك أيضًا مزايا منتظمة أخرى متاحة لجميع المشاركين ويمكن أن تكون سبباً للمشاركة حتى في مناورة متكررة نسبياً.

في السنوات الأخيرة ، بدأت شركات الطيران في استخدام البطاقات الصادرة للمشاركين المتكررين في برنامج المسافر الدائم كأجهزة تعريف عبر جميع قنوات الاتصال. وبهذه الطريقة ، لا يتعين على المشاركين تذكر كل تفاصيل رحلاتهم (رقم الحجز ورقم الرحلة ورقم التذاكر الإلكترونية وما إلى ذلك) ، ولكن يمكنهم ببساطة التعريف عن أنفسهم من خلال تقديم البطاقة إلى وكيل خدمة (بشرط أن يكون لدى الوكيل حق الوصول إلى نظام الكمبيوتر الخاص بالبرنامج) أو الأكشاك الآلية. أحد المرافق الأكثر استخدامًا هو فحص وطباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة في المطار في الأكشاك الآلية ، مما يساعد على توفير الوقت ويتيح للمرء حجز تذاكره دون إزعاج وكيل السفر أو الوصول إلى الطابعة.

تسمح معظم شركات الطيران أيضًا للمشاركين المتكررين في برنامج Flier بتسجيل الدخول إلى أقسام مواقعهم على الويب التي تقدم وظائف محسنة ، مثل:

إمكانية الوصول السريع إلى الحجوزات التي يتم إجراؤها أو النظر فيها (يمكن للمرء “حفظ” رحلة طيران للنظر فيها لاحقًا دون إجراء الحجز) ، مما يساعد على إجراء تغييرات سريعة دون الحاجة إلى معرفة تفاصيل كل حجز مسبقًا
القدرة على إدخال البيانات الشخصية والتفضيلات على حد سواء لنفسه ورفاق السفر المتكرر ومن ثم استخدامه لكل حجز. هذا يبسّط الحجز على سبيل المثال شخصًا ما يطلب وجبة نباتية دائمًا ويسافر دائمًا مع زوجته ، لأن هذه التفاصيل ستكون متاحة تلقائيًا بدلاً من أن تتم كتابتها يدويًا مع كل حجز.
المراوغة المسافر الدائم والصيد
الأموال التي تنفق مقابل الأميال جوا
على عكس العديد من خطط الولاء الأبسط في الصناعات الأخرى ، والتي ، من حيث المبدأ ، تكافئك بشكل نسبي على مقدار الأموال التي تنفقها مع تاجر أو علامة تجارية معينة ، تطورت برامج المسافر المتكرر للطيران إلى أنظمة أكثر تعقيدًا ، تشمل أبعادًا أخرى مثل عدد الرحلات الجوية. الأميال المشمولة. وهذا يعني أنه يمكن للمرء أن يحصل على نفس الفوائد (عن طريق الطيران على نفس عدد الرحلات أو “الأميال الجوية”) عن طريق إنفاق مبالغ مالية مختلفة جدًا ، أو بعكس ذلك ، فوجد لنفسه فوائد مختلفة جدًا عند إنفاق نفس المبلغ من المال مع شركة طيران.

قطاعات الطيران مقابل رحلات الطيران
تميز العديد من شركات الطيران بين رحلات الطيران والرحلات الجوية ، أي أن رحلة مباشرة بدون توقف أو تغيير من لندن إلى وارسو هي رحلة واحدة وقطعة واحدة ، ولكن رحلة من لندن إلى وارسو مع تغيير في كوبنهاغن هي رحلة واحدة ولكن هناك قسمان للطيران. لأغراض الحالة ، غالبًا ما يتم حساب عدد الأجزاء التي يتم نقلها بدلاً من عدد الرحلات. هناك أيضًا في الغالب مبلغًا ثابتًا من الأميال لكل جزء من رحلات الطيران ، خاصةً على مسارات الرحلات القصيرة ، لذلك فإن الرحلات القصيرة متعددة القطاعات ستنتج أميالًا أكثر من الرحلات المباشرة.

غالبًا ما تختار الطيارون المتكررون رحلات جوية متعددة الأجزاء بشكل مباشر ، إذا استطاعوا ذلك ، لتجميع المزيد من الأميال وقطاعات الرحلات إلى حساباتهم.

تأمين السفر
إذا كان عليك إلغاء رحلة قمت بحجزها بأميال بسبب المرض إلخ ، فقد تجد أن تأمين السفر الخاص بك لا يعطيك أي تعويض عن الرحلة الملغاة.

رحلة عمل
إذا كنت تكسب الأميال عند السفر في رحلة عمل ، فمع الرحلة التي دفعها رب عملك هناك بعض المصيد المحتمل. من غير المحتمل أن يؤثر ذلك على معظم المسافرين ولكنهم يستحقون إدراكهم.

قد ينظر رب عملك إلى الأميال المكتسبة كممتلكات صاحب العمل. قد يُطلب منك استخدام الأميال لشراء رحلات لرحلات العمل ، أو قد ترغب في التبرع لجمعية خيرية قبل استخدام الأميال للسفر.
قد يكون أرباب العمل الكبار معدلات الشركات الخاصة مع شركات طيران محددة. قد توفر التذاكر التي تندرج تحت هذه الأسعار عددًا قليلاً أو معدلاً من الأميال على الإطلاق.
من الممكن أن تنظر السلطات الضريبية في رحلة ترفيهية يتم إجراؤها باستخدام الأميال المكتسبة من النشاط التجاري لتكون “منفعة” تفرض عليها ضريبة الدخل.
سفر الحكومة
إذا كنت مسافرًا في عمل حكومي رسمي ، فقد لا يُسمح لك بتجميع الأميال الجوية. تحقق من سياستك مسبقًا. على سبيل المثال ، لدى المملكة المتحدة وألمانيا وأستراليا مثل هذه القيود لمنع موظفي الحكومة من تفضيل تذكرة طيران أكثر تكلفة. هذا التقييد لا يمتد عادة إلى السفر الشخصي.

الموت
على عكس الحسابات البنكية ، عادة ما يتم إلغاء حسابك ، ويتم إلغاء الحساب بمجرد إخطار مشغل البرنامج بوفاته. ومع ذلك ، يمكن لأي شخص (على سبيل المثال أحد الأقارب) لديه حق الوصول إلى حساب العضو عبر الإنترنت إجراء معظم العمليات ، مثل نقاط النقل أو ببساطة استخدامها ، قبل حدوث ذلك ، حيث لا يلزم وجود تعريف شخصي لتنفيذ هذه الإجراءات.

خطط ولاء الشركات
في الوقت الذي تكون فيه برامج المسافر الدائم شخصية (بمعنى أن كسب الأميال ووضعها يقتصر فقط على شخص معين تم تحديده بالاسم) ، فإن العديد من شركات الطيران تدير أيضًا برامج الولاء المتزامنة مع الشركات ، حيث تمنح نقاط “الميل” أو نقاط المكافأة للشركات التي تشتري تذاكرها ، بغض النظر عن من يسافر. هذا هو لإغراء الشركات والمخططين السفر للشركات لاستخدام شركة طيران معينة.

تعمل برامج الولاء هذه الشركات بشكل مشابه جدًا لبرامج المسافر الدائم في تلك الأميال المكتسبة في كل رحلة طيران ، بشكل أو بآخر نسبيًا على الأموال التي تنفقها على التذاكر ، أو على الأقل إلى ربحية تلك التذاكر لشركة الطيران ، قد يتم تحويلها إلى “جائزة رحلات “. لكنهم نادراً ما يمنحون “وضعيات” الشركات المشاركة. يمكن للشركة أن تقرر بحرية كيفية استخدام “مكافآتها” – على سبيل المثال ، يمكن لمخططي سفر الشركات الذين نادراً ما يطيرون بأنفسهم الحصول على مكافآت طيران كمكافأة لسفرهم التخطيطي للعمل للآخرين.

عادة ما يتم تشغيل نظام ولاء الشركات جنباً إلى جنب مع برنامج المسافر الدائم ، وكلاهما مجاني بدلاً من حصري ، بحيث أنه في الوقت الذي يستمر فيه الراكب في كسب الأميال ، تكسب سيارة الشركة رحلتها لنفس الرحلات. وهذا يعني أن كل تذكرة ، بغض النظر عن كيفية شرائها ، تحتوي على مساهمة صغيرة في برنامج الشركة أيضًا. وتستطيع الخطوط الجوية تمويل كلتا الحالتين ، كما أن أقل بكثير من “الأميال المخصصة للشركات” تتحقق من “الأميال الشخصية” ، حيث إن العديد من التذاكر لا تشتريها الشركات ، أو التي تشتريها الشركات التي لا تهتم بالمشاركة.

في حين أن برامج المسافر الدائم غالبا ما يتم تقاسمها بين شركات الطيران والسماح بدرجة عالية من الاعتراف المتبادل (كسب الأميال وإنفاقها بين شركات الطيران) ، قد تكون مخططات ولاء الشركات محدودة للغاية في نطاقها وغالبا ما تغطي شركة طيران واحدة فقط.