الاستعانة بمصادر خارجية في الأعمال التجارية في الفلبين

من أكثر القطاعات ديناميكية وأسرعها نمواً في الفلبين صناعة تكنولوجيا المعلومات – الأعمال الخارجية (IT-BPO). وتتكون الصناعة من ثمانية قطاعات فرعية ، هي الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة والمكاتب الخلفية ، والرسوم المتحركة ، ومراكز الاتصال ، وتطوير البرمجيات ، وتطوير الألعاب ، والتصميم الهندسي ، والنسخ الطبي. تلعب صناعة تكنولوجيا المعلومات ببو دورًا رئيسيًا في نمو وتطور البلد.

التاريخ
بدأت صناعة تكنولوجيا المعلومات ببو من مركز اتصال واحد ، مركز الموارد العالمية أكسنتشر ، التي أسسها فرانك هولز في عام 1992. هذا يمثل بداية صناعة BPO المحلية في البلاد.

وفي عام 1995 ، أقر الكونغرس الفلبيني قانون المنطقة الاقتصادية الخاصة ، الذي أنشأ سلطة المنطقة الاقتصادية الفلبينية. قدم هذا القانون متطلبات منطقة أقل للتطورات والحوافز الضريبية ، مما أدى بالتالي إلى جذب المستثمرين الأجانب.

في عام 2001 ، انتقل مركز للاستعانة بمصادر خارجية في الولايات المتحدة يسمى “دعم الناس” إلى الفلبين ، مما أدى إلى توفير 8،400 فرصة عمل للبلاد.

في عام 2003 ، افتتحت شركة Convergys مركزين آخرين للاتصال في الفلبين. كان ذلك في ذلك الوقت عندما أعلن جاك فركر ، رئيس شركة كونفيرجيز ، عن دمج الفلبين في خطة توليد الإيرادات والتوسع العالمي للشركة. في عام 2005 ، وهو ما يمثل 2.4 ٪ من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد ، اكتسبت الفلبين أكثر من 3 ٪ من سوق ببو العالمية. بعد عام واحد ، مع ePLDT Ventus الرائدة في صناعة BPO ، ارتفع الاقتصاد المحلي بنسبة 5.4 ٪ وتم توظيف 11000 شخص آخر. في عام 2010 ، تم إعلان الفلبين عاصمة تعهيد العمليات في العالم. من هذا المنطلق ، واصلت صناعة تعهيد الأعمال (BPO) نموها وتوليد المزيد من الإيرادات ، حيث توفر الصناعة معظم فرص العمل في القطاع الخاص.

منذ 1980s ، بقي معدل البطالة بين 8-11 ٪ في الفلبين. حتى لو كان هناك بعض النمو الاقتصادي ، كانت هناك دائما مشكلة توليد فرص العمل. تتمتع صناعة تعهيد العمليات التجارية بأكبر إسهام في النمو الاقتصادي ، إلا أنها لا تستخدم سوى 1٪ من القوة العاملة. وقد حددت الخطة المتوسطة الأجل (الخطة المتوسطة الأجل للتنمية 2004-2010) هدفا لخلق “1.5 مليون وظيفة سنويا بين عامي 2004 و 2010 ، أو ما مجموعه 10 ملايين وظيفة بحلول عام 2010”. على الرغم من أن الحكومة فشلت في تحقيق هذا النجاح ، فقد تمكنت الحكومة في عام 2006 من تحديد تسعة عوامل مولدة للعمالة ، وهي الخدمات الإلكترونية ، والطيران ، والأعمال التجارية الزراعية ، والخدمات الصحية ، والتعدين ، والصناعات الإبداعية ، والفنادق والمطاعم ، والسياحة الطبية ، والعمالة في الخارج. استحوذ قطاع تعهيد العمليات التجارية على 0.075٪ فقط من الناتج المحلي الإجمالي في عام 2000 لكنه ارتفع إلى 2.4٪ في عام 2005 مما يشير إلى وجود إمكانية كبيرة لتوليد العمالة. في هذا القطاع لوحده ، وصل إلى مليون عامل مذهل بحلول عام 2010 وتمثل 27٪ من جميع الوظائف الجديدة.

إعداد BPO (الأسواق الأسيرة والاستعانة بمصادر خارجية / الاستعانة بمصادر خارجية)
بسبب انخفاض تكلفة إنتاج سلع أو خدمات معينة في بلد آخر ، أصبحت الاستعانة بمصادر خارجية استراتيجية عمل مشتركة للعديد من الشركات متعددة الجنسيات. هناك نوعان من الممارسات الشائعة للاستعانة بمصادر خارجية ، وهما تستخدمان الاستعانة بمصادر خارجية لجهة خارجية أو سوقًا مقيدة. هذان يختلفان على أساس مستوى إدارة المخاطر ، وفعالية التكلفة أو الحاجة إلى الرقابة الإدارية. في الفلبين ، يبدو أن الأسواق الأسري تحقق بعض النمو على الرغم من أن المشهد الاقتصادي لا يزال يملك طرفًا ثالثًا يمتلك الوجود الصناعي الأكبر. ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه في حالات الأزمات الأخيرة ، كانت هناك ملاحظات على النمو الإيجابي بالنسبة لشركات التعهيد الخارجية بدلا من الأسواق الأسيرة. يؤدي هذا الحدث إلى تصور الأسواق المقيدة على أنها أقل كفاءة من الاستعانة بمصادر خارجية.

الاستعانة بمصادر خارجية لأطراف ثالثة

مشروع الاستعانة بمصادر خارجية
يستخدم هذا في المقام الأول للأنشطة التجارية مع ترددات غير منتظمة أو مشاريع لمرة واحدة. تستخدم طريقة حساب التكاليف المعتادة التكاليف الزمنية والتكاليف المادية كتكلفة متغيرة والتكاليف الثابتة

2. مركز التطوير المخصص
يستخدم هذا بشكل أساسي في حالات العمل عندما تكون هناك متطلبات تعليق. في هذا النموذج المحدد يمكن استخدامه لبعض الأهداف طويلة المدى لتطوير التكنولوجيا أو البرامج. ويفضل ذلك عندما تكون متطلبات الموارد أقل في بلد الاستعانة بمصادر خارجية مقارنة بالبلد الأصلي ، ومن ثم ، فإنها تطور ميزة نسبية. يتحمل العملاء (الشركات متعددة الجنسيات) رسوم ثابتة ، وهي أجور العاملين بدوام كامل.

أسواق الأسير
ويفضل هذا الإعداد عندما تكون هناك حاجة لأنشطة أعمال أساسية أو أساسية بتكاليف أقل. الأساس المنطقي لاستخدام مثل هذا الإعداد هو تلبية الخطط الاستراتيجية طويلة الأجل التي تنطوي على مراقبة إدارية عالية. في هذه الحالة ، هناك طريقتان رئيسيتان لإنشاء سوق مأسورة ، وهما نموذج DIY أو “البدء من الصفر” ونموذج “عملية نقل البناء”. وبهذه الطريقة ، لا يزال يتم تنفيذ الممارسات والعمليات التجارية داخل الشركة يخفف من خطر الكشف عن المعلومات الحساسة. في الفلبين لديك أمثلة على هذه الإعدادات مثل أمريكان إكسبريس ، جي بي مورجان ، ويلز فارغو ، وكابيتال وان المتنامي حاليا ، وهما من الشركات متعددة الجنسيات الأمريكية.

تبدأ من نموذج الصفر
التدفق المعتاد هو أن تقوم الشركة بتطوير جميع مواردها في المنطقة المخصصة الجديدة أو بلد العمليات. يتضمن هذا بداية النموذج الذي يشتري الممتلكات والمعدات ويستمر بذل العناية الواجبة حتى نقطة تشغيل مركز BPO نفسه. يتم اقتناء الممتلكات والمعدات من خلال الاتصال بمنسق لجهة خارجية في بلد التشغيل. ويفضل هذا النموذج من قبل الشركات التي لديها مستويات عالية من المعرفة والتحليلات السوق.

بناء نموذج نقل العمل
في هذا النموذج ، تكون الممارسة هي الاتصال بمورد تابع لجهة خارجية من أجل تطوير عقد يكون فيه البائع هو الذي قام بتطوير العقار ، ومصادر الموظفين وإدارة مركز BPO للفترة المحددة الأولى أو مقدار الوقت. بعد ذلك ، تأتي الشركة التي تعاقدت مع البائع وتسيطر على العمليات. تتمثل الممارسة الشائعة في انضمام الموظفين الإداريين والتدريبيين للشركة في منتصف فترة تطوير المنتج لتدريب متخصص من أجل تلبية متطلبات الشركة. ويفضل هذا النموذج من قبل الشركات التي ليس لديها أي متخصص. خبرة في البلد الجديد للعمليات وبالتالي تحتاج إلى شريك محلي أو بائع للمساعدة في استراتيجيات دخول السوق.

النمو والتأثير
مع كون الفلبين هي أكبر 39 اقتصادًا في العالم ، لا تزال البلاد تمثل آفاقًا واعدة لصناعة BPO. فقط في أغسطس 2014 ، حققت الفلبين أعلى مستوى لها على الإطلاق في مجال التوظيف في مجال التعهيد. من 101،000 عامل في عام 2004 ، نمت القوى العاملة في الصناعة إلى أكثر من 930،000 في الربع الأول من عام 2014.

لا يزال النمو في صناعة تعهيد الأعمال التجارية يُظهر تحسينات مهمة بمتوسط ​​معدل نمو سنوي يبلغ 20٪. وقد أظهرت الأرقام أنه من 1.3 مليار دولار في عام 2004 ، زادت عائدات التصدير من BPO إلى أكثر من 13.1 مليار دولار في عام 2013. كما تتوقع جمعية تكنولوجيا المعلومات والأعمال في الفلبين (IBPAP) أن يصل إجمالي إيرادات هذا القطاع إلى 25 مليار دولار أمريكي. عام 2016.

هذا النمو في الصناعة يتم تعزيزه من قبل الحكومة الفلبينية. تبرز خطة تنمية الفلبين (BPO) الخطة باعتبارها من بين مجالات التنمية العشرة ذات الأولوية العالية والأولوية. لإغراء المستثمرين بشكل أكبر ، تتضمن البرامج الحكومية حوافز مختلفة مثل الإعفاءات الضريبية ، والإعفاءات الضريبية ، وإجراءات التصدير والاستيراد المبسطة. بالإضافة إلى ذلك ، يتوفر التدريب أيضًا لمقدمي طلبات BPO.

الاتجاهات في الصناعة
مع زيادة قدرة الشركات المملوكة للقطاع الخاص في الفلبين على المنافسة ، يمكن توقع حدوث نفس الاتجاهات في البلاد كما هو الحال مع بقية العالم. يمكن القول أنه في مصلحة BPOs في البلاد لتكييف الممارسات الجديدة وتقنيات النفوذ لمواكبة وتيرة وتلبية الطلب المتطور من العملاء. فيما يلي اتجاهات الصناعة المتوقعة لعام 2015:

أفضل أمن المعلومات
تهدد الخروقات الأمنية صناعات الاستعانة بمصادر خارجية لأن طبيعة العمل تنطوي على التعامل مع معلومات العميل الحساسة. مع نهاية عام 2014 في خرق أمني لأمن صور سوني ، تجعل الشركات الأمن أولوية قصوى من أجل التخفيف من الآثار السلبية على سمعة شركات التعهيد التي تسببت فيها المخالفات الأمنية.

الإستراتيجية الخارجية المتوازنة
ولمعالجة قضايا مثل تضارب المواعيد بين مقدمي الخدمات والعملاء ، بدأت شركات الاستعانة بمصادر خارجية في توفير نظام تشغيل أكثر مرونة في شكل تعهيد خارجي متوازن (مزيج من المنزل أو في الموقع أو بالقرب من الشاطئ أو على الشاطئ أو في الخارج). الحلول) من أجل تلبية احتياجاتهم.

ازدهار المدونات ووسائل الإعلام الاجتماعية الاستعانة بمصادر خارجية
وبالنظر إلى تزايد شعبية شركات التعهيد المختلفة في البلاد ، فإن هذه الشركات تحتاج إلى المزيد من المواهب في مجال الإعلان الرقمي لتوسيع قاعدة عملائها والحفاظ على ولاء العملاء مع شركاتهم. في الآونة الأخيرة الممارسة المشتركة للشركات متعددة الجنسيات ، فإن العملاء لشركات الاستعانة بمصادر خارجية هو الآن عقود قصيرة الأجل مع شركة محلية الاستعانة بمصادر خارجية لدولة معينة للحفاظ على كفاءتها والاستيلاء على تخفيضات ممكنة في الأسعار عند الاستفادة من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية.

شعبية البرمجيات القائمة على السحابة
فيما يتعلق بالتكنولوجيا ، هناك ممارسة أخرى يتم تطبيقها الآن بشكل أكثر شيوعًا وهي استخدام البرامج القائمة على السحابة لتخزين البيانات. مع تزايد اتجاه البرمجيات القائمة على السحابة من حيث العدد والشعبية ، يبدو أن اتجاه BPOs في تكييف هذه البرامج لتخزين البيانات يستمر بالتناسب مع الزيادة. ويرجع ذلك إلى أن مثل هذه الممارسات ، إذا تم تكييفها ، من شأنها أن تخفف من التكلفة والمخاطر المترتبة على الاحتفاظ بمعدات تخزين البيانات الكبيرة والحفاظ عليها.

نظرة مستقبلية
في عام 2016 ، من المتوقع أن تشهد صناعة BPO في الفلبين معدل نمو إيجابيًا إجماليًا. يبدو أن النشاط في هذه الصناعة قوي بما فيه الكفاية بحيث يصل إجمالي الدخل المتوقع للصناعة إلى 20 إلى 27 مليار دولار بحلول عام 2016 و 40 إلى 55 مليار دولار بحلول عام 2020. ومن المتوقع أيضًا أن تزيد الصناعة ، التي تمتلك حاليًا حوالي مليون موظف يعملون بشكل مباشر ، التوظيف من خلال توفير ما مجموعه حوالي 1.3 إلى 1.5 مليون وظيفة جديدة ، والتي سوف تتكون من الموظفين العاملين بشكل مباشر وغير مباشر.

من حيث التصنيفات الائتمانية للفلبين ، كان هناك بيانات تفيد بأن التصنيف الائتماني الحالي والمستقبلي سيحمل ، إن لم يكن يزيد ، ذلك مدفوعًا بالنمو الاقتصادي المستمر الذي تتمتع به البلاد والذي يعزى جزء كبير منه إلى مساهمة صناعة ببو.

وبالنسبة لقطاعات الصناعة المحلية ، فإن القطاع الفرعي الرئيسي هو قطاع الوظائف الصوتية أو مراكز الاتصال. ووفقا للمادة ، فقد استحوذت الفلبين ببو الصناعة الآن على مكانة الهند كدولة رائدة مركز الاتصال ونتيجة لهذا الحدث ، من المتوقع أن يستمر القطاع الفرعي في الحفاظ على أكبر مساهمة في نمو الصناعة في السنوات التالية. ووفقًا لما ذكره خبير اقتصادي صناعي من جامعة UA & P (جامعة آسيا والمحيط الهادئ) ، فمن المتوقع أن يستمر قطاع الصوت الفرعي في تحقيق معدل نمو قوي حتى عام 2020 ، ولكن من المتوقع أن يتباطأ أو يتراجع بحلول نهاية ذلك العام بسبب التوقعات BSP (Bangko Sentral ng Pilipinas، Philippines Central Bank) أن تحولًا في الاعتماد على مصادر المعلومات الصوتية سيؤدي إلى تحويل الطلب إلى مصادر معلومات غير صوتية.

التهديدات المتوقعة
على الرغم من أن توقعات الصناعة إيجابية على المستوى العام ، فلا تزال هناك مشكلة التهديدات المتوقعة الناجمة عن تحولات السياسة التي يتعين على البلاد القيام بها. وقال أحدهم أن المسألة تتعلق باقتراح التغييرات في الإجازات الضريبية ، التخفيضات المؤقتة أو إلغاء الضرائب. يناقش الاقتراح تخفيض الإجازات الضريبية ليتم تنفيذها لصناعة BPO مع حل وسط من ضريبة الدخل من 30 ٪ إلى 15 ٪. على مدى السنوات ال 15 المقبلة. وفقا لخصائص الصناعة ، فإن التهديد هنا هو أنه على الرغم من أن التكاليف الضريبية سوف تقلل من التغيير ، حتى لو انخفضت إلى 10 ٪ ، قد تكون بمثابة رادع للشركات الأجنبية لدخول السوق الفلبينية بسبب تقليص الميزة التنافسية للبلاد. ومن التحديات الرئيسية الأخرى التي تواجه صناعة تعهيد العمليات التجارية الافتقار إلى الموظفين المدربين تدريباً جيداً بالإضافة إلى معدلات الدوران المرتفعة ، وهي النسبة التي يتم استبدال الموظفين بها ، والتي يقال إنها تصل إلى 50٪ من العاملين في الصناعة خلال عام 2014.

الفرص
على الرغم من أن التحول في الطلب على المعلومات الصوتية يمثل مشكلة تواجهها الصناعة ، فقد تم توقع هذا بالفعل منذ عام 2014. ومن المتوقع أيضًا أن تتحول هذه الصناعة مع الطلب من حيث دخول شركات جديدة إلى البلاد أو توسيع نطاق الخدمات المقدمة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لمؤسسات KPO أو الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة والتي يمكن أن تلبي احتياجات جديدة وتلبي مجموعة كبيرة من الأدوار. وستكون هذه الأدوار كما يلي: أبحاث السوق ، تحليلات الاحتيال ، أبحاث الأسهم والاستثمار ، التأمين المصرفي وخدمات الهندسة الاكتوارية ، تطوير الويب ، تكامل البيانات ، إدارة المشاريع البحث والتطوير ، التحضير للنسخة الطبية والعمليات القانونية.

مسائل

مشاكل صحية
مراكز الاتصال / الاتصال ، كونها أكبر قطاع فرعي في صناعة BPO الفلبينية ، كانت موضوعًا رئيسيًا في دراسة حالة عن الصحة وظروف العمل. بعض المشاكل الصحية التي تم تحديدها بشكل عام هي كما يلي: يعاني الموظفون من آلام الظهر والكتف ، بسبب إعدادات محطات العمل ومستويات المراقبة ، وقد اشتكى العديد منهم من تعرضهم لتهيجات الحلق بسبب التعامل مع مكالمات متعددة في اليوم مقترنة ببيئة عمل عالية الإجهاد ومخاوف بشأن تضررت جلسة استماع الموظفين بسبب تعرض معظم هؤلاء العمال لمستويات أعلى من الضوضاء.

كما كانت هناك بعض الآثار السلبية على الجانب النفسي الاجتماعي في مجال الصحة فيما يتعلق بموظفي مراكز الاتصال / الاتصال. توجد ضغوطات عمل متعددة في مكان العمل مثل جداول العمل غير النظامية التي تتدخل في الحياة الاجتماعية والأسرية ، والساعات غير النظامية التي تسبب مشاكل في النقل فيما يتعلق بالسلامة وتوافر مثل هذه الوسائط وأعباء العمل سريعة الخطى. تتناول دراسة الحالة أن هذه الضغوطات النفسية الاجتماعية قد تكون أيضًا سببًا أو مضخمًا رئيسيًا فيما يتعلق بالقضايا الصحية المذكورة أعلاه.

مشاكل سياسية
واحدة من القضايا الرئيسية المتعلقة بالصناعة ، وخاصة في ضوء الانتخابات الرئاسية المقبلة لعام 2016 ، هي الفضل في أن المرشح الرئاسي مار روكساس يحصل على نمو الصناعة. الرئيس الحالي نوينوي أكينو قال: “أنا أفهم أنه قد تم مؤخرا جدا جدا في الآونة الأخيرة أنه انضم إلى هذه العربة. لا يأتي أي مفاجأة ، بعد ذلك ، أن مار يعرف الآن باسم” أب صناعة ببو في الفلبين “. يعود الفضل في ازدهار الصناعة في أوائل عام 2000 إلى مساهمات مار روكاس في الصناعة خلال فترة توليه منصب سكرتير وزارة التجارة والصناعة من عام 2000 إلى عام 2003. ويقال إن ضغطه من أجل مراجعة قانون الجمهورية رقم 7916 تشمل الطوابق في المباني التي تعمل فيها شركات BPO لكي تعتبر مناطق اقتصادية خاصة ، وتعفي الشركات من الضرائب المحلية والوطنية ، وتضطر إلى دفع 5٪ فقط من إجمالي دخلها كضريبة ، إلى جانب إنشاء رابطة مركز الاتصال بالفلبين في عام 2001. التي تهدف إلى تعزيز البلاد كوجهة الذهاب إلى خدمات الاستعانة بمصادر خارجية ، هي نقاط التحول لازدهار الصناعة. قدمت مار روكساس مساهمات كبيرة في الصناعة ، ولكن نمو وتطور الصناعة لم يكن ممكنا إن لم يكن للعديد من المستثمرين والعمال في الصناعة نفسها. هناك العديد من الأشخاص الرئيسيين الذين ساعدوا أيضًا في نمو وتطور الصناعة ، على سبيل المثال لا الحصر:

فيدل في. راموس لموافقته على RA 7916 ، إنشاء سلطة المنطقة الاقتصادية الفلبينية (PEZA) التي تعتبر متنزهات تكنولوجيا المعلومات كمناطق اقتصادية خاصة ، شجعت الاستثمار الأجنبي في الصناعة من خلال تقديم الدعم لتطوير البنية التحتية والإعفاءات الضريبية.

فرانك هولز لتطوير مركز الموارد العالمية أكسنتشر في مانيلا في عام 1992 مما ساعد على ازدهار صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المحلية.

شؤون اقتصادية
يعتبر قطاع تعهيد العمليات التجارية هو القطاع الأسرع نمواً في البلد ، ويتوقع أن يتجاوز التحويلات المالية من الخارج في عام 2017. وبسبب هذا النمو السريع ، فإن السؤال المطروح هو ما إذا كان هذا النمو شاملاً أم لا. قال حاكم نيغروس أوكسيدنتال ألفريدو مارانون جونيور إن تكنولوجيا المعلومات سوف تغلق الفجوة بين الأغنياء والفقراء: “65٪ من سكاننا أقل من 35 عامًا. اجعل مستقبلك مشرقًا. أعتقد أن تكنولوجيا المعلومات هي الحل لمستقبلك.”

ومع ذلك ، يشير تقرير البنك الآسيوي للتنمية لعام 2012 إلى أن النمو في صناعة تعهيد الأعمال التجارية بالكاد وصل إلى معظم سكان الفلبين. ويشير التقرير إلى وجود علاقة ضعيفة فقط بين نمو الصناعة والتنمية في البلاد ، وذلك أساسا بسبب ارتفاع معدلات البطالة ونقص العمالة ؛ كانت صناعة تعهيد العمليات التجارية هي القطاع الأسرع نمواً من عام 2005 إلى عام 2012 ولكنها لم تأخذ سوى 1٪ من قوة العمل. يلاحظ نوبي أوسوي ، كبير الاقتصاديين الاقتصاديين القطريين في البنك الأفريقي ، في التقرير أن الصناعة لا تستأجر سوى خريجي الجامعات ، مما يترك فرصة ضئيلة أو معدومة للأشخاص ذوي المهارات المعتدلة ولا توجد شهادات جامعية للمشاركة في نمو الصناعة.

على الرغم من وفرة البلاد من الناطقين بالإنجليزية ، إلا أن قوة العمل المتعلمة بالكليات الشابة ، والبنية التحتية الضعيفة للبلاد ، والتوصيل البطيء للإنترنت ، تؤثر سلباً أيضاً على قرار المستثمرين الأجانب المحتملين في الاستثمار في صناعة تعهيد عمليات البناء في البلاد.